Управление офисом Рабочая программа учебной дисциплины (стр. 4 )

На практических занятиях бакалавры разбирают нижеприведенные темы. Разбор тем осуществляется в формах: развернутая беседа, дискуссия, «мозговой штурм». Подготовка к практическим занятиям осуществляется бакалаврами в рамках самостоятельной работы.

Тема 1. Библиотечно-информационная компетентность (1час, дискуссия)

1. Работа с электронными носителями, медиа-ресурсами.

2. Работа с полнотекстовыми базами данных.

3. Работа с источниками.

Тема 2. Тайм - менеджмент делового человека (1 час, дискуссия)

Ценность времени. Виды времени: социальное время; экономическое время. Эффективные приемы управление временен. Технология управления временем для менеджеров Лотара Зайверта. Стратегии управления временем. Структура стандартов тайм-менеджмента. Алгоритм планирования дня. Инструменты планирования временем. Индивидуальный фонд времени и его структура. Типы внутренних концепций времени.

Тема 3. Офис как коммуникационное пространство (2 часа, рецензия на выступления с докладами)

Эффекты коммуникации. Функции и структура, сущность общения. Элементы коммуникационного процесса. Виды коммуникации внутри организации (мeжypoвнeвыe кoммyникaции, кoммyникaции мeждy paзличными oтдeлaми, или гopизoнтaльныe кoммyникaции, кoммyникaции «pyкoвoдитeль — пoдчинeнный», кoммyникaции мeждy pyкoвoдитeлeм и paбoчeй гpyппoй, нeфopмaльныe кoммyникaции. Элементы и этапы коммуникационного процесса.

Причины неэффективных коммуникаций и способы их устранения.

Психологические особенности делового общения.

Трансакты. Параллельные трансакты. Перекрестные трансакты. Скрытые трансакты.

Офисный сленг.

Офисная культура. Антикультура офисной речи.

Технология управления неформальной коммуникацией в офисе. Виды и причины возникновения неформальной коммуникации.

Виды публичного общения (публичные кампании, публичные лекции, культурно-массовые мероприятия, пресс-конференции, продвижение (promotion), пресс-посредничество, паблисити (publicity), лоббирование (lobby), адвокатирование (advocacy)).

Тема 4. Подготовка и проведение переговоров, совещаний, официальных мероприятий (2 часа, метод проектов).

Порядок проведения делового совещания.

Ведение телефонных переговоров. Последовательность телефонного разговора.

Организация и проведение бизнес-приемов, бизнес-форумов.

Виды переговоров. Задачи переговорного процесса. Закон преимущества невозмутимости при ведении переговоров.

Манипулятивные техники при ведении переговоров. Приемы защиты от манипуляторов в процессе ведения переговоров. Приемы и техники блефования.

Использование энкодов в переговорном процессе. Механизмы действия энкодов.

Искусство речи: риторика и ораторское мастерство. Использование знаний кинесики в переговорах (мимика, пантомимика, «вокальная мимика», экспрессия, пространственный рисунок). Типы личности и жесты.

Национальные стили ведения деловых переговоров. Понятие и виды строуксов. Использование строуксов (знаков внимания) в процессе ведения переговоров с иностранными партнерами.

Деловые комплименты.

Тема 5. Перцептивные, мнемические, мыслительные процессы в управленческой деятельности. Интеллект руководителя. (2 часа, технология «Дебаты»)

Перцептивные процессы в управленческой
деятельности. Специфика перцептивных процессов в управленческой деятельности.

Понятие мнемических процессов. Оперативная и долговременная память в деятельности руководителя.

Общепсихологическое понятие мышления. Мышление в деятельности руководителя

Понятие интеллекта. Концепции способностей интеллекта. Виды интеллектуальных способностей. Интеллектуальные качества руководителя. Значение интеллекта руководителя. Интеллект и эффективность управленческой деятельности.

Тема 6. Место и роль офис-менеджера и секретаря в управленческом процессе офиса (2 часа, метод спарринг-партнерства)

Профессия офис-менеджер. Профессиональные качества и квалификационные требования к офис-менеджеру. Функции офис-менеджера. Основные разделы должностной инструкция офис-менеджера: функции, общие положения, квалификационные требования, должностные обязанности, права, ответственность.

Должностные обязанности секретаря офиса. Секретарь в современной структуре управления. Организация и порядок приема посетителей. Телефонное обслуживание.

Тема 7. Управление офисной недвижимостью. (2 часа, семинар-доклад с презентацией ответа с использованием научных документальных роликов согласно теме практического занятия)

Виды недвижимости. Классификация недвижимости. Объекты недвижимости. Формы управления недвижимостью.

Покупка офисных помещений. Покупка офиса.

Передача недвижимости в доверительное управление частным компаниям.

Аренда офиса. Порядок и процедура аренды офиса. Договор аренды офисом. Акт приема-передачи офиса.

Функции фасилити-менеджера.

Тема 8. Коммерческая тайна. Конфиденциальная информация. (2 часа, кейс – стади)

Коммерческая тайна. Сведения, составляющие коммерческую тайну. Основные положения Федерального закона Российской Федерации от 29 июля 2004 г. N 98-ФЗ «О коммерческой тайне». Меры, направленные на предотвращение утечки сведений, составляющих предпринимательскую (коммерческую) тайну.

Корпоративная безопасность.

Служебная тайна.

Виды информации в коммерческой деятельности. Коммерческая информация в предпринимательской деятельности и способы ее защиты.

Коммерческий шпионаж как инструмент конкурентной борьбы. Признаки коммерческого шпионажа.

Синдром «повышенной секретности».

Угрозы экономической безопасности фирмы со стороны конкурентов, реализуемые через ее персонал.

Тема 9. Проблемы выстраивания деловых отношений между различными возрастными группами офиса (1 час, метод проектов)

Возрастная психология. Система возрастной стратификации. Возрастной символизм деловой культуры. Фазы жизненного цикла человека по Ш. Бюлеру.

Теории старения и старости. Психологические характеристики зрелости, старения и старости.

Проблема возрастной трудовой дискриминации офисных сотрудников. Возрастная дискриминация при приеме на работу. Проблема эйджизма в России.

Конфликт поколений в офисе.

5 Образовательные технологии

Таблица 5.1 – Образовательные технологии

ООП	Семестр	Вид занятия, аттестация[2]	Используемые образовательные технологии
Б-ГУ	6	Лек.	Активные (проблемные) лекции, лекция-презентация, лекция-дискуссия
ПЗ	Групповая дискуссия; блиц-опрос; технология «Дебаты», кейс – стади; индивидуальная практическая работа (ИЗ); «метод проектов», метод имитационных (ролевых, деловых) игр; семинар-доклад с презентацией ответа с использованием научных документальных роликов согласно теме практического занятия, семинар-письменная работа.
		СРС	Подготовка к занятиям; индивидуальная практическая работа (работа с медиа-ресурсами, электронными носителями, источниками, базами), метод спарринг-партнерства, конспектирование научных статей, монографий.
КО	Подготовка письменной работы
К	Имитационные упражнения, устный опрос
А1/А2	Письменное или компьютерное тестирование
ТЭ	Компьютерное тестирование
Б-УП	5	Лек.	Активные (проблемные) лекции, лекция-презентация, лекция-дискуссия
ПЗ	Групповая дискуссия; блиц-опрос; технология «Дебаты», кейс – стади; индивидуальная практическая работа (ИЗ); «метод проектов», метод имитационных (ролевых, деловых) игр, семинар-доклад с презентацией ответа с использованием научных документальных роликов согласно теме практического занятия, семинар-письменная работа
СРС	Подготовка к занятиям; индивидуальная практическая работа (работа с медиа-ресурсами, электронными носителями, источниками, базами), метод спарринг-партнерства, конспектирование научных статей, монографий.
КО	Подготовка письменной работы
К	Имитационные упражнения, устный опрос
А1/А2	Письменное или компьютерное тестирование
ТЭ	Компьютерное тестирование

В процессе обучения помимо традиционной системы образования для достижения планируемых результатов освоения дисциплины используются следующие новые образовательные технологии:

-метод проектов. Суть данного проекта заключается в стимулировании интереса студентов к определенным интересующих лично их проблем в рамках изучаемой дисциплины. Метод проектов предполагает владение определенным набором знаний, посредством которых возможно эффективное разрешение проблем;

- метод case study («разбор конкретных ситуаций»). Он позволяет демонстрировать академическую теорию с точки зрения фактических событий;

-метод имитационных (ролевых, деловых) игр. Деловая игра – это форма воссоздания предметного и социального содержания профессиональной деятельности, моделирования систем отношений, характерных для данного вида практики. Студентам предлагается «сыграть» другого человека или «разыграть» определенную проблемную ситуацию. Данный метод позволяет совершенствовать личные коммуникативные навыки студента, проигрывание различных вариантов поведения, развитие навыков критического мышления;

-метод спарринг-партнерства. При подготовке к экзамену или семинарскому занятию студенты, вне учебной аудитории, прорабатывают в группе спорные вопросы.

6 Оценочные средства для текущего контроля успеваемости,
самостоятельной работы бакалавров, промежуточной аттестации,
учебно-методическое обеспечение СРС

Таблица 6.1 – Распределение баллов рейтинга успеваемости

Тема дисциплины	Виды занятий, аттестаций	Виды оценочных средств (80 баллов)	Бал лы
Тема 1. Библиотечно-информационная компетентность	Ауди торная работа	Лекция	Посещение (для 1-3 курсов обязательно)	1
Практическое занятие	Доклад, устный опрос	5
Консультация	Устный опрос, собеседование, имитационные упражнения
СРС	Индивидуальная работа (работа с электронными носителями, базами данных, источниками)	Индивидуальная практическая работа (ИЗ)
Аттес тация	Текущая аттестация первая	Тест
Тема 2. Управление офисом как научная дисциплина. Место и роль офиса в современной системе управления	Ауди торная работа	Лекция	Посещение (для 1-3 курсов обязательно)	1
Консультация	Устный опрос, собеседование, имитационные упражнения
СРС	Индивидуальная работа (работа с электронными носителями, базами данных, источниками)	Индивидуальная практическая работа (ИЗ)
Аттес тация	Текущая аттестация первая	Тест
Тема 3. Зарубежные стили управления офисом. Национальный менеджмент.	Аудиторная работа	Лекция	Посещение (для 1-3 курсов обязательно)	1
Практическое занятие	Доклад-презентазиция	5
Консультация	Устный опрос, собеседование, имитационные упражнения
СРС	Подготовка к занятию	Индивидуальная практическая работа (ИЗ)
Индивидуальная работа
Аттестация	Текущая аттестация первая	Тест
Тема 4. Бизнес как социальный институт.	Аудиторная работа	Лекция	Посещение (для 1-3 курсов обязательно)	1
Консультация	Устный опрос, собеседование, имитационные упражнения
СРС	Подготовка к занятию	Индивидуальная практическая работа (ИЗ)
Индивидуальная работа
Аттестация	Текущая аттестация первая	Тест
Тема 5. Выявление и разрешения кризисных и деструктивных ситуаций в офисе.	Аудиторная работа	Лекция	Посещение (для 1-3 курсов обязательно)	1
Практическое занятие	Метод имитационных (ролевых, деловых) игр	10
Консультация	Устный опрос, собеседование, имитационные упражнения
СРС	Подготовка к занятию	Индивидуальная практическая работа (ИЗ), метод спарринг-партнерства
Индивидуальная работа
Аттестация	Текущая аттестация первая	Тест
Тема 6. Управленческая имиджелогия.	Аудиторная работа	Лекция	Посещение (для 1-3 курсов обязательно)	1
Консультация	Устный опрос, собеседование, имитационные упражнения
СРС	Подготовка к занятию	Индивидуальная практическая работа (ИЗ)
Индивидуальная работа
Аттестация	Текущая аттестация первая	Тест
Тема 7. Регламентация деятельности административно-управленческого персонала сотрудников офиса	Аудиторная работа	Лекция	Посещение (для 1-3 курсов обязательно)	2
Практическое занятие	Доклад-презентация	5
Консультация	Устный опрос, собеседование, имитационные упражнения
СРС	Подготовка к занятию	Индивидуальная практическая работа (ИЗ), конспектирование научных статей
Индивидуальная работа
Аттестация	Текущая аттестация первая	Тест
Тема 8. Контроль работы в офисе.	Аудиторная работа	Лекция	Посещение (для 1-3 курсов обязательно)	1
Консультация	Устный опрос, собеседование, имитационные упражнения
СРС	Подготовка к занятию	Индивидуальная практическая работа (ИЗ)
Индивидуальная работа
Аттестация	Текущая аттестация вторая	Тест
Тема 9. Специфика управления офисом в полиэтническом коллективе.	Аудиторная работа	Лекция	Посещение (для 1-3 курсов обязательно)	1
Практическое занятие	Метод-проект	10
Консультация	Устный опрос, собеседование, имитационные упражнения
СРС	Подготовка к занятию	Индивидуальная практическая работа (ИЗ), подготовка элементов метод-проекта
Индивидуальная работа
Аттестация	Текущая аттестация вторая	Тест
Тема 10. Социально-психологический климат в офисе.	Аудиторная работа	Лекция	Посещение (для 1-3 курсов обязательно)	1
Консультация	Устный опрос, собеседование, имитационные упражнения
СРС	Подготовка к занятию	Индивидуальная практическая работа (ИЗ)
Индивидуальная работа
Аттестация	Текущая аттестация вторая	Тест
Тема 11. Профессиональная деформация офисных сотрудников.	Аудиторная работа	Лекция	Посещение (для 1-3 курсов обязательно)	1
Практическое занятие	Технология «Дебаты»	9
Консультация	Устный опрос, собеседование, имитационные упражнения
СРС	Подготовка к занятию	Индивидуальная практическая работа (ИЗ), конспектирование научных статей, работ
Индивидуальная работа
Аттестация	Текущая аттестация вторая	Тест
Тема 12. Управленческая ортобиотика	Аудиторная работа	Лекция	Посещение (для 1-3 курсов обязательно)	1
Консультация	Устный опрос, собеседование, имитационные упражнения
СРС	Подготовка к занятию	Индивидуальная практическая работа (ИЗ)
Индивидуальная работа
Аттестация	Текущая аттестация вторая	Тест
Тема 13. Управление гендерными отношениями в офисе.	Аудиторная работа	Лекция	Посещение (для 1-3 курсов обязательно)	1
Практическое занятие	Доклад-презентазия, устный опрос	9
Консультация	Устный опрос, собеседование, имитационные упражнения
СРС	Подготовка к занятию	Индивидуальная практическая работа (ИЗ)
Индивидуальная работа
Аттестация	Текущая аттестация вторая	Тест
Тема 14. Профессиональное выгорание и угасание сотрудников офиса.	Аудиторная работа	Лекция	Посещение (для 1-3 курсов обязательно)	1
Консультация	Устный опрос, собеседование, имитационные упражнения
СРС	Подготовка к занятию	Индивидуальная практическая работа (ИЗ)
Индивидуальная работа
Аттестация	Текущая аттестация вторая	Тест
Тема 15. Организация офисного пространства	Аудиторная работа	Лекция	Посещение (для 1-3 курсов обязательно)	1
Практическое занятие	Доклад, устный опрос	5
Консультация	Устный опрос, собеседование, имитационные упражнения
СРС	Подготовка к занятию	Индивидуальная практическая работа (ИЗ)
Индивидуальная работа
Аттестация	Текущая аттестация вторая	Тест
Тема 16. Управление малыми группами в офисе	Аудиторная работа	Лекция	Посещение (для 1-3 курсов обязательно)	1
Консультация	Устный опрос, собеседование, имитационные упражнения
СРС	Подготовка к занятию	Индивидуальная практическая работа (ИЗ)
Индивидуальная работа
Аттестация	Текущая аттестация вторая	Тест
Тема 17. Система внутрифирменного обучения сотрудников офиса	Аудиторная работа	Лекция	Посещение (для 1-3 курсов обязательно)	1
Практическое занятие	Кейс – стади	5
Консультация	Устный опрос, собеседование, имитационные упражнения
СРС	Подготовка к занятию	Индивидуальная практическая работа (ИЗ), подготовка научных материалов
Индивидуальная работа
Аттестация	Текущая аттестация вторая	Тест
По всему курсу	Экзамен	Промежуточная (семестровая) аттестация	Тестовый экзамен	20