Цель практического занятия: Эффективность и качество функционирования аппарата управления офиса во многом определяется работой офис-менеджера. Офис-менеджер являются тем центром, к которому стекается вся информация, касающаяся местонахождения лиц всех подразделений, они являются связующим звеном между руководством компании и подчиненными. Кроме того офис-менеджер, непосредственно участвует в проведение в жизнь принятых управленческих решений руководителя. Офис-менеджер – один из руководящих работников предприятия, который подчиняется непосредственно директору. Его основной задачей является организация и обеспечение работы офиса.
Функции секретаря включают в себя: прием посетителей, телефонных звонков, обработка входящей-исходящей документацией, обеспечение и организация работы руководителя и техническое обеспечение приемной (офиса).
В некоторых офисах обязанности секретаря и офис-менеджера пересекаются. Студенты в процессе подготовки к семинарскому занятию должны уяснить разницу между функциями офис-менеджера и секретаря.
На базе теоретических знаний, касающихся работы офис-менеджера и секретаря, практическая часть подготовки к семинару сводится к самостоятельной разработке должностной инструкции для офис –менеджера, секретаря для конкретной компании.
Тема 7. Управление офисной недвижимостью.
Цель практического занятия: Современный офис представляет собой достаточно сложный комплекс, оснащенный целым набором инженерно-технических систем. В него входят электрооборудование, все виды средства связи (интернет, телефон и др.), водоснабжение, канализация, отопление, вывоз мусора. Весь этот комплекс должен работать бесперебойно, как единый механизм, поскольку от него зависит качество и своевременность работ, услуг производимых сотрудниками офиса. Отсюда закономерным становится вопрос профессионального, грамотного обеспечения обслуживания и эксплуатации офисных помещений и зданий.
Кроме уборки помещения, руководство компании должно постоянно заботиться о грамотной эксплуатации инженерно-технического комплекса зданий, помещений, чтобы поддерживать на высоком уровне и на протяжении долгого периода объекты офисной недвижимости.
При подготовке к семинарскому занятию студенты должны на примере конкретного офиса выявить целый комплекс проблем, с которыми каждый день приходится сталкиваться руководителям административно-хозяйственного аппарата офиса и на базе теоретических знаний предложить механизмы по разрешению подобных хозяйственных проблем.
Студенты должны хорошо усвоить структуру работ по обеспечению жизнедеятельности офиса (управление техническим обслуживанием и ремонтом, управление строительством, управление санитарным содержанием и офисной инфраструктуры, организация безопасности жизнедеятельности офиса).
Тема 8. Коммерческая тайна. Конфиденциальная информация.
Цель практического занятия: В современных условиях стремительно развивающейся рыночной экономики большее значение приобретает защита и охрана коммерческой информации. Принято считать, что информация, относящая к коммерческой тайне, имеет особую материальную ценность для компании. Информация, используемая в предпринимательской деятельности весьма разнообразна. Условно ее разделяют на два вида промышленная и коммерческая. Оба вида информации представляет особую ценность для компании, поэтому ее необходимо защищать.
Российским гражданским законодательством предусмотрены способы защиты коммерческой тайны. Студентам необходимо знать нормативно-правовую базу, регулирующую сферу действий коммерческой тайны и конфиденциальной информации.
Студенты должны знать классификацию сведений, составляющих коммерческую тайну, ответственность за разглашение коммерческой тайны.
Документы относящиеся к коммерческой тайне имеют особую форму документооборота. Студенты должны знать порядок работы с документами, составляющими коммерческую тайну. Студенты должны понимать процедуру превращения общедоступной информации в коммерческую тайну.
Тема 9. Проблемы выстраивания деловых отношений между различными возрастными группами офиса
Цель практического занятия: Процессы взаимодействия между разными возрастными категориями сотрудников являются достаточно специфичными. Деловые отношения включают в себя партнерство, сотрудничество, конкуренцию. Именно последний способ деловых отношений более распространен среди разновозрастных категорий сотрудников офиса. Конкуренция, которая впоследствии приобретает форму борьбы, тем самым порождая определенный пласт проблем для сотрудников офиса.
Цивилизованные деловые отношения должны выстраиваться не на основе соперничества, а на базе сотрудничества. С учетом того, что в коллективе взаимодействуют сотрудники разных возрастов необходимо знать специфику выстраивания деловых отношений с учетом на возраст. Студенты должны выяснить для себя, какие социально-психологические особенности присуще людям разных возрастов.
Будущим менеджерам необходимы обладать умением различать и понимать настроение других людей, специфику и особенности их характера, манеры поведения в общении.
Выполнение контрольной работы
Контрольная работа по дисциплине выполняется студентами заочной формы обучения. В соответствии с учебным планом студент-заочник обязан выполнить одну контрольную работу. С перечнем тем, методическими рекомендациями, требованиями к содержанию и оформлению контрольной работы можно ознакомиться на портале ВГУЭС (http://www.vvsu.ru) в Хранилище полнотекстовых материалов, в разделе «Задания для контрольных работ».
Индивидуальные задания
Индивидуальные задания относятся к самостоятельной работе студентов очной (дневной) формы обучения и призваны способствовать детализации знаний студентов по изучаемым темам. Проверка индивидуальных заданий осуществляется преподавателем на практических занятиях и консультациях.
Таблица 6.4 – Перечень вопросов для самостоятельного изучения дисциплины
№ п/п | Темы
| Перечень вопросов | Кол-во |
1. | Библиотечно-информационная компетентность | 1.Какие возможности в использовании электронных ресурсов и печатных изданий предоставляет студентам библиотека ВГУЭС? 2.Какими медиаресурсами библиотеки ВГУЭС можно воспользоваться при изучении дисциплины «Управление офисом »? 3.Какими полнотекстовыми базами, могущими быть полезными при изучении дисциплины «Управление офисом», располагает библиотека ВГУЭС? | 1 |
2. | Управление офисом как научная дисциплина. Место и роль офиса в современной системе управления | 1.Охарактерезуйте особенности теории управления офисом? 2.Какое место занимает дисциплина «Управление офисом» в менеджменте организации. Опишите междисциплинарный характер дисциплины «Управление офисом» 3.Дайте характеристику типам офиса. 4.Опишите принципы построения организационной структуры офиса. 5.Опишите теоретические модели офиса: информационную, коммуникационную и социотехническую. | 1 |
3. | Зарубежные стили управления офисом. Национальный менеджмент | 1.Сделайте сравнительный анализ политики управления офисом в европейских странах и в России? 2.Охарактеризуйте практику управления компании в странах ЕС? 3.Опишите главные цели менеджмента в Германии? 4.Опишите факторы, оказавшие влияние на формирование американской модели менеджмента? 5.В чем сущность теории бюрократического построения системы управления М. Вебера? | 2 |
4. | Бизнес как социальный институт | 1.Какое место занимает благотворительность в сфере социального бизнеса? 2. Охарактеризуйте основные функции бизнеса как социального института? 3.Чем обусловлен экономико-социологический интерес к благотворительности в России? 4.Опишите уровни социальной ответственности бизнеса? 5.Опишите мотивы социальной ответственности бизнеса? | 2 |
5. | Выявление и разрешения кризисных и деструктивных ситуаций в офисе | 1.Опишите последствия моббинга для жертвы и коллектива? 2.Опишите механизмы противостояния моббингу? 3.В чем заключается процесс профилактики моббинга? 4.Опишите структурные компоненты конфликта? 5.Охарактеризуйте средства воздействия на интригана? | 2 |
6. | Управленческая имиджелогия | 1.Перечислите научные области знания, изучающие различные аспекты формирования и функционирования делового имиджа компании. 2.Опишите психологические факторы восприятия имиджа? 3.Охарактеризуйте технологические функции имиджа? 4.Опишите инструментарий имиджмейкерства? 5.В чем сущность нейролингвистического программирование при формировании имиджа компании. | 2 |
7. | Регламентация деятельности административно-управленческого персонала сотрудников офиса | 1. Раскройте понятия администрирования и административной службы? 2. Опишите порядок составления должностных инструкций? 3.В чем сущность административного менеджмента в концепция предприятия? 4.Охарактерезуйте функции, принципы, цели административной деятельности? 5. В чем сущность администрирования как элемента организации? | 2 |
8. | Контроль работы в офисе | 1.Охарактеризуйте способы и виды контроля сотрудников офиса? 2.Как регулирует законодательство правомочность видеонаблюдения и прослушивания на работе? 3.Какие вы знаете компьютерные офисные программы для учета рабочего времени сотрудников офиса. 4. В чем сущность внутреннего и внешнего контроль организации? 5.Охарактеризуйте смысл контрольной функции с позиции персонала офиса? | 2 |
9. | Специфика управления офисом в полиэтническом коллективе. | 1.В чем заключаются особенности менеджмента, основанного на культурных отличиях? 2.Назовите способы формирования культурной компетенции у сотрудников офиса? 3.В чем сущность кросскультурного менеджмента? 4. Охарактеризуйте принципы менеджмента на многонациональных предприятиях? 5.Как осуществляется социально-психологические взаимодействия сотрудников российских офисов и экспатов? | 2 |
10. | Социально-психологический климат в офисе. | 1.Охарактеризуйте признаки, по которым можно судить об атмосфере в группе? 2.Назовите факторы, определяющие социально-психологический климат? 3.Охарактеризуйте уровни совместимости сотрудников офиса: психофизиологический, психологический и социально-психологический? 4.В чем сущность понятия «групповая идентичность»? 5.Охарактерезуйте понятие «идентификации» как механизма эмоциональной привязанности к другим людям согласно теории З. Фрейда. | 2 |
11. | Профессиональная деформация офисных сотрудников. | 1.Охарактеризуйте причины профессиональной деформации личности? 2.В чем заключается специфика труда сотрудников офиса как частного фактора профессиональной деформации личности? 3.Охарактеризуйте причины появления профессиональной деформации у менеджеров офиса? 4. Усвоенная технология работы как один из факторов деформирования личности менеджера. 5.Дайте определение понятию «трудоголизма». Назовите стадии и фазы развития трудоголизма. | 2 |
12. | Управленческая ортобиотика | 1.В чем значимость ортобиоза для сотрудников офиса. 2.Охарактерезуйте формулу выживаемости . 3.Какова цель использования основ науки валеологии для сотрудников офиса? 5.Охарактеризуйте компоненты психического здоровья с позиции социального стандарта? | 2 |
13. | Управление гендерными отношениями в офисе. | 1.Какие вы знаете гендерные стереотипы в менеджменте. 2.В чем различие женских и мужских стилей управления? 3.В чем заключается гендерный дисбаланс в сферах управления? 4.Охарактерезуете типы женских коллективов таких как «феминные», «мускульные»? 5.В чем сущность теорий объясняющий гендерные отношения на рынке труда: теория двойственных систем; теория конструирования гендерных практик? | 2 |
14. | Профессиональное выгорание и угасание сотрудников офиса. | 1.Назовите факторы риска профессионального выгорания? 2.Как распознать синдром выгорания как формы личностной деформации? 3.Назовите виды стрессов, причины и источники эмоциональных срывов? 4.В чем акономерность профессиональных стрессов? 5.Назовите факторы профессионального угасания? | 5 |
15. | Организация офисного пространства | 1.Дайте характеристику классификации офисных помещений (класс А - высший класс офисов, класс F - низший класс)? 2.Назовите факторы ранжированности офисных помещений? 3.В чем сущность эргономики офисного пространства? 4. С какой целью формируется психодизайн офисного пространства? 5.Как цвет влияет на работоспособность сотрудников офиса? | 2 |
16. | Управление малыми группами в офисе | 1.Охарактерезуйте типичные искажения представления о другом человеке? 2. В чем сущность стратометрической концепции групповой организации? 3. В чем сущность искусства поведенческой гибкости менеджеров? 4.Что означает репрессивный менеджмент? 5. «Офисный планктон» понятие и причины возникновения? | 2 |
17. | Система внутрифирменного обучения сотрудников офиса | 1.Назовите методы бизнес-образования в России? 2.С какой целью проводятся проблемно-ориентированные семинары для сотрудников офиса? 3.В чем сущность целевого подхода к корпоративному обучению? 4.Назовите эффективные и деструктивные последствия тренингов по командообразованию? 5.Каковы последствия для сотрудников фирмы использование манипулятивных технологий на тренингах? | 2 |
Всего | 85 | 34 |
7 Учебно-методическое и информационное обеспечение дисциплины
Основная литература
В учебнике Кибанова управления персоналом: учебник для студентов вузов /; гос. ун-т управления.-2-е изд. перераб. и доп.-М.:ИНФРА-М,с. рассматриваются основы управления персоналом: теория, философия, концепции, закономерности, принципы и методы управления персоналом, методология формирования стратегии и системы управления персоналом.
Подробные практические рекомендации по исполнению конкретных бизнес-процессов приведены в книге Волгиной -менеджер: практ. пособие / . - 2-е изд. - М. : Дашков и К*, 20с. Данная книга подготовлена на основе инструктивных материалов зарубежных компаний и многолетнего опыта работы автора в разных странах.
История, сущность и содержание персонального менеджмента, управление собственной карьерой, организация рабочего времени и технологии планирования личной работы руководителя, информационное и коммуникационное обеспечение, пути рационализаторского менеджерского труда, работоспособность и личный самоконтроль менеджера даются в учебнике Резника менеджмент: учебник для студентов вузов / , , ; под ред. . - 4-е изд., перераб. и доп. - М.: ИНФРА-М, 20с. Учебник подготовлен межрегиональным коллективом авторов.
Учебное пособие Ушаковой : учебное пособие [для студентов вузов] / , . - 2-е изд., испр. - М. : Дашков и К*, 20с. посвящено концептуальным вопросам современной имиджелогии. В данном пособии рассматриваются теоретические основы формирования и функционирования имиджелогии, ее место среди других гуманитарных наук. Особое внимание уделяется цивилизационным технологическим аспектам управления имиджем на персональном и корпоративном уровнях. В конце каждой главы приводится практическое задание.
Ценности компании, нормы поведения и внешний вид сотрудников, традиции, праздники, предания об этом детально раскрывает в своей работе Василенко культура как инструмент эффективного управления персоналом / . - 2-е изд. - М.: Дашков иК*, 20с. Данное пособие помогает разобраться в сущности корпоративной культуры, в том, как грамотно использовать ее составляющие, чтобы влиять на эффективность работы персонала, вызывая в нем положительные эмоции, преданность фирме, устанавливая в тоже время определенные официальные и неофициальные правила.
В пособии Батурина теория управления: учеб. пособие для студентов вузов / . - М. : ЮНИТИ-ДАНА, 20с. рассмотрены теоретические основы управления, основные понятия – объект и субъект управления, цель, результат управления, человеческая деятельность, взаимосвязь познания и управления, основные ресурсы управления. Особое внимание уделено формированию у студентов общенаучных и профессиональных компетенций и элементов методологической культуры управления как атрибута человеческой деятельности.
На основе обобщения опыта лучших менеджеров и консультантов в учебном пособии Консультирование в управлении человеческими ресурсами: учеб. пособие для студентов вузов / [авт. кол.: , , и др.] ; под ред. . - М.: ИНФРА-М, 20с. представлена информация о природе о природе, методах, организационных принципах управленческого консультирования, правила поведения консультанта. Приводится опыт использования методов диагностики и организационных личностных проблем персонала, дается инструментарий для проведения таких исследований, а также методики организации процесса консультирования при решении этих проблем.
Электронные учебники
, Ю, , Гагаринская персоналом, Москва: НИЦ Инфра-М., 2013 – 238 с.
Кибанов конфликтами и стрессами: учебно-практ. пособие для студентов вузов М., 2с.
Решетникова конфликтология: учебное пособие для студентов вузов. М.: ИНФРА., 2с.
Дополнительная литература
1.Куприянчук персоналом: ассессмент, комплектование, адаптация, развитие: учеб. пособие [для студентов вузов] / , . - М. : РИОР : ИНФРА-М, 20с.
2.Управление малым бизнесом: учеб. пособие для студентов вузов / [авт. кол.: , , и др.] ; под общ. ред. . - М. : ИНФРА-М, 20с.
3.Веснин : учебник для студентов вузов / . - 4-е изд., перераб. и доп. - М. : Проспект, 20с.
4.Консультирование в управлении человеческими ресурсами: учеб. пособие для студентов вузов / [авт. кол.: , , и др.] ; под ред. . - М. : ИНФРА-М, 20с.
5.Кривокора коммуникации: учеб. пособие для студентов вузов / . - М. : ИНФРА-М, 20с.
6.Тихомирова организации: история, теория и практика: учеб. пособие для студентов вузов / , . - М. : ИНФРА-М, 20с. –
7.Решетникова конфликтология: учебное пособие для студентов вузов / ; Гос. ун-т - Высшая школа экономики. - М. : ИНФРА-М, 20с.
8.Резник поведение: учебник для студентов вузов / . - 3-е изд.,перераб. и доп. - М. : ИНФРА-М, 20с.
9..Результативный самоменеджмент: учеб. пособие для студентов вузов / ; Рос. акад. народ. хоз-ва и гос. службы при Президенте РФ. - М. : РИОР : ИНФРА-М, 20с.
10. Резник личной конкурентоспособности: учебное пособие для студентов вузов / , ; под общ. ред. . - 2-е изд.,перераб. и доп. - М. : ИНФРА-М, 20с.
11. Резник менеджмент: учебное пособие для студентов вузов / , . - М.: Финансы и статистика, 20с.
12. Шарков гудвилла: стиль, паблисити, репутация, имидж и бренд фирмы: учеб. пособие для студентов вузов / ; Междунар. акад. бизнеса и управления, Ин-т соврем. коммуникационных систем и технологий. - 2-е изд. - М. : Дашков и К*, 20с.
13. Горчакова . Теория и практика: учебное пособие для студентов вузов / . - М. : ЮНИТИ-ДАНА, 20с.
14. Психологические проблемы современного бизнеса: сб. науч. ст. / отв. ред. : , , . - М. : Изд. дом Гос. ун-та-Высшая шк. экономики, 2011. – 343 с.
15. Бурганова Мэйо: теоретик и практик управления: монография / , . - М. : ИНФРА-М, 20с.
Перечень журналов
1. Справочник кадровика.
2.Контроллинг.
3.Проблемы управления.
4.Проблемы теории и практики управления.
5.Управленец.
6.Информация и безопасность.
7.Вестник Санкт-Петербургского университета. Серия "Менеджмент".
8.Вестник УрФУ. Серия "Экономика и управление"
9.Менеджмент в России и за рубежом.
10.Российский журнал менеджмента.
Полнотекстовые базы данных
1.Научная электронная библиотека (НЭБ).
2.Электронная библиотека образовательных и просветительских изданий «IQ Library».
3.Электронно-библиотечная система *****.
4.Электронно-библиотечная система издательства «ИНФРА-М».
5.Электронная библиотека «Бибилиотекарь. Ру
6.Электронная библиотека «Гумер»
7.Электронная библиотека *****
8.Лаборатория виртуальной учебной литературы http://www.gaudeamus.omskcity.com/PDF
9.Научная электронная библиотека монографии, изданные в издательстве Российской Академии Естествознания http://www. *****/53
10. Университетская библиотека onlain http://www. *****/
11.Бесплатная электронная библиотека книг, журналов и научных статей http://books. *****/
12. Электронная библиотека по вопросам экономики, финансам, менеджменту и маркетингу http://www. *****/library/
13. Научно-образовательный портал http://*****/Catalog/All-All. asp
14. Корпоративный менеджмент http://www. *****
15. Социология, психология, управление Интернет-ресурс: http://soc. *****/
16. Электронная библиотека Консалтер. Ру. http://www. *****/biblioteka/
Интернет-ресурсы
1.Ежемесячный профессиональный интернет журнал «Секретарское дело» http://www. *****/
2. Официальный сайт кадрового центра «Ваша команда» http://www. *****/
3.Электронный журнал «Бизнес территория» http://www. *****/
4.Официальный сайт Лиги Профессиональных имиджмейкеров http://image. /
5.Электронная версия журнала «Современная наука: актуальные проблемы теории и практики» http://www. *****/
6. Официальный сайт Национального института системных исследований проблем предпринимательства http://www. *****/index. html
7. Библиотека менеджмента http://www. managment. *****
8. Информационный ресурсный центр по научной и практической психологии «ПСИ-ФАКТОР» http://psyfactor. org/koncept. htm
9. Административно-управленческий портал http://www. *****/
10. Институт корпоративной культуры http://*****/
11. Корпоративный менеджмент. http://www. *****
12.Кадровый менеджмент: отбор, оценка, обучение. Интернет-ресурс: http://www. *****/
13. Дистанционный консалтинг. http://www. *****
14.Кадровое дело. (Практический журнал по работе с персоналом). http://www. *****/
15. Справочник «Персональный консультант. Кадровое делопроизводство» . http://*****/
8 Материально-техническое обеспечение дисциплины
Специализированные лекционные аудитории, оснащённые видеопроекционным оборудованием для презентаций, средствами звуковоспроизведения, экраном и имеющие выход в сеть Интернет.
Аудитории для проведения практических занятий, оборудованные учебной мебелью и имеющие выход в сеть Интернет.
Библиотека, имеющая рабочие места для обучающихся, оснащённые компьютерами с доступом к базам данных и Интернет.
Комплект лицензионного программного обеспечения с поддержкой форматов DOC, PPT и PDF.
[1] Используемые сокращения: КО – контрольная работа, А1 – первая текущая аттестация, А2 – вторая текущая аттестация, ТЭ – тестовый экзамен.
[2] Используемые сокращения: Лек. – лекции, ПЗ – практические занятия, СРС – самостоятельная работа студента, К – консультации, А1 – первая текущая аттестация, А2 – вторая текущая аттестация, ТЭ – тестовый экзамен.
|
Из за большого объема этот материал размещен на нескольких страницах:
1 2 3 4 5 6 |
