Управление офисом Рабочая программа учебной дисциплины (стр. 1 )

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ВЛАДИВОСТОКСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ЭКОНОМИКИ И СЕРВИСА

ИНСТИТУТ ПРАВА И УПРАВЛЕНИЯ

КАФЕДРА ГОСУДАРСТВЕННОГО И МУНИЦИПАЛЬНОГО УПРАВЛЕНИЯ

Управление офисом

Рабочая программа учебной дисциплины

081100.62 Государственное и муниципальное управление

080400.62 Управление персоналом

Владивосток

Издательство ВГУЭС

2013

ББК **.**

Рабочая программа учебной дисциплины «Управление офисом» составлена в соответствии с требованиями ООП: 081100.62 Государственное и муниципальное управление, 080400.62 Управление персоналом на базе ФГОС ВПО.

Составитель: , доцент кафедры Государственного и муниципального управления, кандидат эконом. наук

Утверждена на заседании кафедры Государственного и муниципального управления 06.06.2013 г., протокол

Рекомендована к изданию Учебно-методической комиссией Института права и управления ВГУЭС на заседании от 01.01.2001 г., протокол №2.

© Издательство ВГУЭС

2013

ВВЕДЕНИЕ

Формирование рыночных отношений в России обусловили стремительный и значительный интерес к вопросам организации управленческих структур, а именно к проблемам управления офисом.

Само понятие офис как управленческой системы, для российской деловой практики является относительно молодым явлением. В настоящее время роль офисов является ведущей в управленческой системе независимо от направлений деятельности. Они создаются и функционируют во всех сферах социально-экономической, политической жизни общества.

Несмотря на некоторые различия в понимании функционального предназначения офиса, общим для всех понятий остается значение офиса, под которым подразумевается административная единица, организующая управление фирмой и оказывающая различные услуги информационного, консультативного и иного характера, используя труд квалифицированных специалистов.

Вопросы организации управления офисом является первостепенными для любой организации независимо от форм собственности. Эффективная деятельность предприятия или организации, их конкурентоспособность напрямую зависит от грамотно и качественно выстроенной управленческой структуры.

Дисциплина «Управление офисом» предназначена для бакалавров, обучающихся по основной образовательной программе 08110.62 Государственное и муниципальное управление, направление 080400.62 «Управление персоналом».

В учебной программе изложены цели, задачи, структура курса, представлены вопросы для обсуждения, контрольные вопросы и вопросы для проведения промежуточной аттестации, предложен список основной и дополнительной литературы.

1 Цели, задачи освоения учебной дисциплины

Целью освоения дисциплины «Управление офисом» является: формирование у бакалавров теоретических знаний и практических навыков в области управления офисом в различных областях деятельности, умений принимать управленческие решении.

Задачи дисциплины:

- выработать у бакалавров системный подход к профессиональной работе;

- научить применять на практике принципы разработки и реализации оптимальных управленческих решений;

- выработать навыки разработки, реализации и оценки эффективности управленческих решений;

- ознакомить со спецификой функционирования системы управления офисом на примере зарубежных компаний.

2 Место учебной дисциплины
в структуре основной образовательной программы (ООП)

Дисциплина «Управление офисом» относится к вариативной части профессионального цикла (Б.3. В.05) учебного плана ООП 081100.62 «Государственное и муниципальное управление».

Для успешного освоения курса бакалавры обучающиеся по направлению «Государственное и муниципальное управление» должны владеть компетенциями, полученными при изучении дисциплин: «Теория организации», «Психология», «Теория принятия решений», «Теория управления», «Безопасность жизнедеятельности», «Управление персоналом», «Деловое общение», «Документоведение», «Разработка управленческого решения».

На компетенциях, формируемых дисциплиной «Управление офисом» базируются: «Разработка управленческого решения».

Дисциплина «Управление офисом» относится к вариативной части профессионального цикла (Б.3.ДВ. З.02) учебного плана ООП 080400.62 «Управление персоналом».

Для успешного освоения курса бакалавры обучающиеся по направлению «Управление офисом» должны владеть компетенциями, полученными при изучении дисциплин: «Основы управления персоналом», «Конфликтология», «Организационная культура», «Деловая оценка персонала», «Деловое общение»

На компетенциях, формируемых дисциплиной «Управление офисом» базируются: «Организационное поведение», «Психология управления персоналом», «Основы кадровой политики и кадрового планирования»

3 Компетенции обучающегося, формируемые в результате
освоения учебной дисциплины

Таблица 3.1 – Формируемые компетенции, знания, умения, владения по направлению

Название ООП (сокращённое название ООП)	Блок	Компетенции	Знания/умения/владения (ЗУВ)
081100.62 «Государственное и муниципальное управление» (Б-ГУ)	Б.3.	ОК-1 стремлением работать на благо общества	Знать	институты, принципы, нормы, действие которых призвано обеспечить функционирование общества, взаимоотношения между людьми, обществом и государством
Уметь	формировать и совершенствовать свои взгляды и убеждения
Владеть	навыками целостного подхода к анализу проблем общества
ОК-2 знанием требований профессиональной этики и готовностью поступать в соответствии с этими требования ми; обладанием нетерпимос- тью к отступлениям от правил этического поведения, в том числе в отношении других лиц; обладанием гражданской ответственностью и требовательностью к соблюдению правил этического поведения	Знать	правовые и нравственно-этические нормы в сфере профессиональной деятельности
Уметь	диагностировать этические проблемы и применять основные модели принятия этичных управленческих решений
Владеть	потребностью в профессиональном развитии и быть готовым к повышению своего нравственно-культурного уровня
	Б.3.	ОК-7 способностью представлять результаты своей работы для других специалистов, отстаивать свои позиции в профессиона льной среде, находить компромиссные и альтернативные решения	Знать	прикладное значение основных подходов к решению профессиональных задач в деловом общении
Уметь	применять теоретические знания в решении конкретных задач взаимодействия между деловыми партнерами
Владеть	навыками выражения своих мыслей и мнения в межличностном и деловом общении, навыками публичной речи, аргументации, ведения дискуссии
	Б.3.	ОК-8 владением основными способами и средствами информационного взаимодейст вия, получения, хранения, переработки, интерпрета ции информации, наличием навыков работы с информационно-коммуникационными технология ми; способностью к восприятию и методическому обобщению информации, постановке цели и выбору путей ее достижения	Знать	основные понятия и современные принципы работы с деловой информацией, а также иметь представление о корпоративных информационных системах и базах данных
Уметь	самостоятельно работать с различными источниками информации;
Владеть	пакетом офисных программ для работы с деловой информацией и ocновами сетевых-технологий
	Б.3.	ОК-12 владением основными методами защиты персонала и населения от возможных последствий аварий, катастроф, стихийных действий	Знать	основные методы защиты производственного персонала и населения от возможных последствий аварий, катастроф, стихийных бедствий
Уметь	выбирать методы защиты от опасностей применительно к сфере своей профессиональной деятельности и способы обеспечения комфортных условий жизнедеятельности
Владеть	требованиями к безопасности технических регламентов в сфере профессиональной деятельности, а также навыками рационализации профессиональной деятельности с целью обеспечения безопасности и защиты окружающей среды
	Б.3.	ОК-13 способностью и готовностью к личностному и профессиона льному самосовершенствованию, саморазви тию, саморегулированию, самоорганизации, самоконтролю, к расширению границ своих профессионально-практических познаний; умением использовать методы и средства познания, различные формы и методы обучения и самоконтроля, новые образователь ные технологии, для своего интеллектуа льного развития и повышения культурного уровня	Знать	способы, средства, формы и направления профессионального интеллектуального саморазвития, самообучения и контроля
Уметь	определять приоритеты и пути собственного развития, планировать собственную карьеру и профессиональный рост
Владеть	методами планирования служебной карьеры
	Б.3.	ОК-15 способностью принимать участие в разработке управленческих решений и нести ответственность за реализацию этих решений в пределах своих должностных обязанностей, умением оценивать последствия решений	Знать	характеристику этапов принятия решений, факторы, влияющие на качество принимаемого решения, подходы к оценке качества принимаемого решения
Уметь	корректно формулировать задачи и оценивать практическую значимость результатов
Владеть	навыками оценки качества принимаемых управленческих решений и осуществления административных процессов
	Б.3.	ПК-3 умением выявлять проблемы, определять цели, оценивать альтернативы, выбирать проблемы, определять цели, оценивать альтернативы, выбирать оптимальный вариант решения, оценивать результаты и последствия принятого управленческого решения	Знать	основные виды и процедуры внутриорганизационного контроля
Уметь	ставить цели и формулировать задачи, связанные с реализацией профессиональных функций
Владеть	навыками оценки качества принимаемых управленческих решений и осуществления административных процессов
	Б.3.	ПК-4 способностью принимать решения в условиях неопределенности и рисков	Знать	методы управления риском
Уметь	корректировать управленческие решения в соответствии с риском, использовать сценарный подход
Владеть	навыками ситуативного применения методов управления риском
	Б.3.	ПК-8 способностью применять имеющиеся технологии и методы кадровой работы	Знать	основные методы и технологии управления персоналом и его развитием
Уметь	разрабатывать мероприятия по мотивированию и стимулированию персонала организации
Владеть	современными технологиями эффективного влияния на индивидуальное и групповое поведение в организации
	Б.3.	ПК-9 способностью свободно ориентирова ться в правовой системе России	Знать	особенности конституционного строя, правового положения граждан, форм государственного устройства, организации
Уметь	ориентироваться в системе законодательства и нормативно-правовых актов, регламентирующих сферу профессиональной деятельности
Владеть	навыками работы с правовыми актами
	Б.3.	ПК-11 способностью эффективно участвовать в групповой работе на основе знания процессов групповой динамики и принципов формирова ния команды	Знать	основные теории и концепции взаимодействия людей в организации, включая вопросы мотивации, групповой динамики, командообразования, коммуникаций, лидерства и управления конфликтами
Уметь	организовывать командное взаимодействие для решения управленческих задач
Владеть	современными технологиями эффективного влияния на индивидуальное и групповое поведение в организации
	Б.3.	ПК -20 способностью анализиро вать состояние систем и процессов при сопоставлении с передовой практикой	Знать	методы анализа состояния социальных и экономических систем и процессов;
Уметь	анализировать внешнюю и внутреннюю среду организации, выявлять ее ключевые элементы и оценивать их влияние на организацию
Владеть	навыками анализа состояния социальных и экономичских систем и процессов
		ПК-29 способностью анализиро вать, проектиро вать и осуществлять межличностные, групповые и организационные коммуника ции	Знать	основные теории и концепции взаимодействия людей в организации, включая вопросы мотивации, групповой динамики, командообразования, коммуникаций, лидерства и управления конфликтами
Уметь	анализировать коммуникационные процессы в организации и разрабатывать предложения по повышению их эффективности, наладить коммуникативный процесс в организации; создать благоприятную среду в организации
Владеть	навыками деловых коммуникаций
		ПК-30 умением общаться четко, сжато, убедительно; выбирая подходящие для аудитории стиль и содержание	Знать	речевые стили и правила речевого этикета
Уметь	логически верно, аргументировано и ясно строить устную и письменную речь
Владеть	навыками выражения своих мыслей и мнения в межличностном и деловом общении, навыками публичной речи, аргументации, ведения дискуссии
		ПК-35 способностью к взаимодействиям в ходе служебной деятельности в соответствии с этическими требованиями к служебному поведению	Знать	правовые и нравственно-этические нормы в сфере профессиональной деятельности
Уметь	диагностировать этические проблемы и применять основные модели принятия этичных управленческих решений
Владеть	представлениями о нравственных и этических нормах в профессиональной деятельности
		ПК-49 владением методами самоорганизации рабочего времени, рационального применения ресурсов	Знать	технику планирования своего времени и эффективной организации своего рабочего пространства
Уметь	анализировать эффективность использования рабочего времени, а также самостоятельно находить ресурсы для поставленных целей
Владеть	навыками планирования рабочего времени и методами оценки организации управленческого труда
Направление Управление персоналом (БУП)	Б.3.	ОК-7 способностью отстаивать свою точку зрения, не разрушая отношения	Знать	основы делового общения
Уметь	применять методы и средства познания для интеллектуального развития, повышения культурного уровня, профессиональной компетентности; организовывать переговорный процесс, в том числе с использованием современных средств коммуникации
Владеть	навыками деловых коммуникаций в профессиональной сфере - умениями вести деловые переговоры
		ОК-8 готовностью к кооперации с коллегами, к работе на общий результат, обладанием навыками организации и координации взаимодействия между людьми, контроля и оценки эффективности деятельности других	Знать	основные понятия психологии
Уметь	логически верно, аргументированно и ясно строить устную и письменную речь
Владеть	диагностировать проблемы морально-психологического климата в организации и разрабатывать управленческие решения, направленные на их разрешение
		ОК-10 знанием и умением использовать нормативные правовые документы в своей профессио нальной деятельности	Знать	основные нормативные правовые документы
Уметь	основы кадрового, документационного, информационного, технического, нормативно-методического и правового обеспечения системы управления персоналом
Владеть	ориентироваться в системе законодательства и нормативных правовых актов, регламентирующих сферу профессиональной деятельности
		ОК-18 владением основными методами, способами и средствами получения, хранения и переработки информации, наличием навыков работы с компьютером как средством управления информацией	Знать	основные понятия и современные принципы работы с деловой информацией, а так же иметь представление о корпоративных информационных системах и базой данных
Уметь	применять информационные технологии для решения управленческих задач
Владеть	программами для работы с деловой информацией и основами Интернет-технологий, специализированными кадровыми компьютерными программами
		ОК-19 способностью работать с информацией в глобальных компьютер ных сетях и корпоратив ных информационных системах	Знать	основные понятия и современные принципы работы с деловой информацией, а так же иметь представление о корпоративных информационных системах и базой данных
Уметь	применять информационные технологии для решения управленческих задач
Владеть	программами для работы с деловой информацией и основами Интернет-технологий, специализированными кадровыми компьютерными программами
		ОК-20 способностью осуществлять деловой общение: публичные выступления, переговоры, проведение совещаний, деловая переписка, электронные коммуника ции	Знать	причины возникновения и методы управления конфликтами и стрессами в организации
Уметь	организовывать переговорный процесс, в том числе с использованием современных средств коммуникации
Владеть	навыками аргументированного изложения собственной точки зрения, ведения дискуссии
		ОК-24 приверженностью этическим ценностям: уважением человеческого достоинства, честностью, открытостью, справедливостью, порядочно стью, доброжела тельностью, терпимостью	Знать	основы управления поведением персонала (теории поведения личности в организации; теоретические основы, содержание и методы управления мотивацией и стимулированием трудовой деятельности (в том числе оплаты труда); этические нормы деловых отношений, основы делового общения, принципы и методы организации деловых коммуникаций; сущность и методы управления организационной культурой; причины возникновения и методы управления конфликтами и стрессами в организации; основы управления безопасностью организации и ее персонала; управление дисциплинарными отношениями)
Уметь	диагностировать проблемы морально-психологического климата в организации и разрабатывать управленческие решения, направленные на их разрешение
Владеть	современными технологиями управлением поведением персонала (управления мотивацией и стимулированием трудовой деятельности; формирования и поддержания морально-психологического климата в организации; управления повышением этического уровня деловых отношений и эффективности делового общения; управления организационной культурой; управления конфликтами и стрессами; управления безопасностью организации и ее персонала; управления дисциплинарными отношениями)
		ПК-11 способностью эффективно организовывать групповую работу на основе знания процессов групповой динамики и принципов формирова ния команды	Знать	основы управления поведением персонала (теории поведения личности в организации; теоретические основы, содержание и методы управления мотивацией и стимулированием трудовой деятельности (в том числе оплаты труда); этические нормы деловых отношений, основы делового общения, принципы и методы организации деловых коммуникаций; сущность и методы управления организационной культурой; причины возникновения и методы управления конфликтами и стрессами в организации; основы управления безопасностью организации и ее персонала; управление дисциплинарными отношениями)
Уметь	организовывать командное взаимодействие для решения управленческих задач по управлению персоналом
Владеть	современными технологиями управлением поведением персонала (управления мотивацией и стимулированием трудовой деятельности; формирования и поддержания морально-психологического климата в организации; управления повышением этического уровня деловых отношений и эффективности делового общения; управления организационной культурой; управления конфликтами и стрессами; управления безопасностью организации и ее персонала; управления дисциплинарными отношениями)
		ПК-20 знанием основ оптимизации режимов труда и отдыха с учетом требований психофизиологии, эргономики и эстетики труда для различных категорий персонала, владением навыками расчета продолжительности и интенсивности рабочего времени и времени отдыха персонала и умением применять их на практике	Знать	основы управления поведением персонала (теории поведения личности в организации; теоретические основы, содержание и методы управления мотивацией и стимулированием трудовой деятельности (в том числе оплаты труда); этические нормы деловых отношений, основы делового общения, принципы и методы организации деловых коммуникаций; сущность и методы управления организационной культурой; причины возникновения и методы управления конфликтами и стрессами в организации; основы управления безопасностью организации и ее персонала; управление дисциплинарными отношениями)
Уметь	разрабатывать мероприятия по оптимизации режимов труда и отдыха с учетом требований психофизиологии, эргономики и эстетики труда для различных категорий персонала
Владеть	современными технологиями управлением поведением персонала (управления мотивацией и стимулированием трудовой деятельности; формирования и поддержания морально-психологического климата в организации; управления повышением этического уровня деловых отношений и эффективности делового общения; управления организационной культурой; управления конфликтами и стрессами; управления безопасностью организации и ее персонала; управления дисциплинарными отношениями)
		ПК-39 знанием основ возникновения и разрешения трудовых споров и конфликтов в коллективе и умеет применять их на практике	Знать	основы управления поведением персонала (теории поведения личности в организации; теоретические основы, содержание и методы управления мотивацией и стимулированием трудовой деятельности (в том числе оплаты труда); этические нормы деловых отношений, основы делового общения, принципы и методы организации деловых коммуникаций; сущность и методы управления организационной культурой; причины возникновения и методы управления конфликтами и стрессами в организации; основы управления безопасностью организации и ее персонала; управление дисциплинарными отношениями)
Уметь	диагностировать конфликты в организации и разрабатывать мероприятия по их предупреждению и разрешению, в том числе с использованием современных средств коммуникации
Владеть	современными технологиями управлением поведением персонала (управления мотивацией и стимулированием трудовой деятельности; формирования и поддержания морально-психологического климата в организации; управления повышением этического уровня деловых отношений и эффективности делового общения; управления организационной культурой; управления конфликтами и стрессами; управления безопасностью организации и ее персонала; управления дисциплинарными отношениями)
		ПК-44 умением составлять описания функционала сотрудников и подразделе ний разного уровня (карты компетенций, должностные инструкции)	Знать	основы кадрового, документационного, информационного, технического, нормативно-методического и правового обеспечения системы управления персоналом
Уметь	вести кадровое делопроизводство и организовывать архивное хранение кадровых документов в соответствии с действующими нормативно-правовыми актами
Владеть	методами реализации основных управленческих функций в сфере управления персоналом
		ПК-53 владением навыками контроля за использованием рабочего времени	Знать	основы аудита и конроллинга персонала
Уметь	разрабатывать мероприятия по оптимизации режимов труда и отдыха с учетом требований психофизиологии, эргономики и эстетики труда для различных категорий персонала
Владеть	современными технологиями управлением поведением персонала (управления мотивацией и стимулированием трудовой деятельности; формирования и поддержания морально-психологического климата в организации; управления повышением этического уровня деловых отношений и эффективности делового общения; управления организационной культурой; управления конфликтами и стрессами; управления безопасностью организации и ее персонала; управления дисциплинарными отношениями)
		ПК-62 знанием корпоративных коммуникационных каналов и средств передачи информации, владением навыками информационного обеспечения процессов внутренних коммуника ций	Знать	основы управления поведением персонала (теории поведения личности в организации; теоретические основы, содержание и методы управления мотивацией и стимулированием трудовой деятельности (в том числе оплаты труда); этические нормы деловых отношений, основы делового общения, принципы и методы организации деловых коммуникаций; сущность и методы управления организационной культурой; причины возникновения и методы управления конфликтами и стрессами в организации; основы управления безопасностью организации и ее персонала; управление дисциплинарными отношениями)
Уметь	диагностировать конфликты в организации и разрабатывать мероприятия по их предупреждению и разрешению, в том числе с использованием современных средств коммуникации - диагностировать организационную культуру и разрабатывать управленческие решения, направленные на ее улучшение
Владеть	методами реализации основных управленческих функций в сфере управления персоналом
		ПК-69 умением обеспечивать соблюдение этических норм взаимоотношений в организации	Знать	основы управления поведением персонала (теории поведения личности в организации; теоретические основы, содержание и методы управления мотивацией и стимулированием трудовой деятельности (в том числе оплаты труда); этические нормы деловых отношений, основы делового общения, принципы и методы организации деловых коммуникаций; сущность и методы управления организационной культурой; причины возникновения и методы управления конфликтами и стрессами в организации; основы управления безопасностью организации и ее персонала; управление дисциплинарными отношениями)
Уметь	диагностировать конфликты в организации и разрабатывать мероприятия по их предупреждению и разрешению, в том числе с использованием современных средств коммуникации
Владеть	современными технологиями управлением поведением персонала (управления мотивацией и стимулированием трудовой деятельности; формирования и поддержания морально-психологического климата в организации; управления повышением этического уровня деловых отношений и эффективности делового общения; управления организационной культурой; управления конфликтами и стрессами; управления безопасностью организации и ее персонала; управления дисциплинарными отношениями)
		ПК-70 способностью обеспечивать предупреждение и профилактику личной профессиона льной деформации и профессиона льного выгорания	Знать	основы управления поведением персонала (теории поведения личности в организации; теоретические основы, содержание и методы управления мотивацией и стимулированием трудовой деятельности (в том числе оплаты труда); этические нормы деловых отношений, основы делового общения, принципы и методы организации деловых коммуникаций; сущность и методы управления организационной культурой; причины возникновения и методы управления конфликтами и стрессами в организации; основы управления безопасностью организации и ее персонала; управление дисциплинарными отношениями)
Уметь	диагностировать проблемы морально-психологического климата в организации и разрабатывать управленческие решения, направленные на их разрешение
Владеть	современными технологиями управлением поведением персонала (управления мотивацией и стимулированием трудовой деятельности; формирования и поддержания морально-психологического климата в организации; управления повышением этического уровня деловых отношений и эффективности делового общения; управления организационной культурой; управления конфликтами и стрессами; управления безопасностью организации и ее персонала; управления дисциплинарными отношениями)

4 Структура и содержание учебной дисциплины