8. Считаете ли вы, что вам легче избежать конфликта с вышестоящим руководством, чем с подчиненными?
9. Хочется ли вам сломать стереотипы управления, сложившиеся в возглавляемом вами подразделении?
10. Часто ли оказывается верным ваше первое интуитивное впечатление о качествах человека-руководителя?
11. Часто ли вам приходится объяснять неудачи в управлении объективными неблагоприятными факторами (нехваткой жилья, перебоями в материально-техническом снабжении и т. п.)?
12. Часто ли вы ощущаете, что для эффективной работы вам не хватает времени?
13. Считаете ли вы, что если бы имели возможность чаще бывать на объектах, то эффективность вашего руководства значительно повысилась бы?
14. Предоставляете ли вы подчиненным вам сильным руководителям значительно больше полномочий и самостоятельности в решении вопросов, чем слабым, хотя и те и другие имеют один и тот же должностной статус?
Ключ теста
Определите количество набранных вами баллов:
Номер вопроса | Да | Нет |
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 | 1 0 0 0 2 1 1 0 1 1 0 0 0 2 | 0 1 1 2 0 0 0 2 0 0 2 1 2 0 |
Максимально возможное количество баллов — 20.
От 0 до 5. По складу вы больше специалист, чем руководитель, и если представится возможность перейти на должность главного специалиста, главного инженера и т. п., — не надо колебаться!
От 6 до 10. Нельзя сказать, что вы сильный руководитель, но если в возглавляемом вами коллективе дела идут неплохо, то лучше не предпринимать коренных реорганизаций. Не нужно также соглашаться на переход в другой коллектив. Вам следует больше прислушиваться к мнению вышестоящих руководителей и коллектива, больше внимания уделять кадровым и перспективным вопросам, шире использовать коллективные формы принятия решений, стремиться создать и упрочить традиции в коллективе.
От 11 до 15. Вы относитесь к типу «руководителя-организатора», умеете сконцентрировать силы на наиболее важных проблемах. К ним причисляете проблему эффективного подбора и расстановки кадров, проблему разработки и согласованности оптимального (реально выполняемого) плана, проблему материально-технического снабжения. Ваша сила в том, что вы никогда не идете на поводу у текущих дел, отделяете главное от второстепенного, умеете во что бы то ни стало добиться решения принципиальных проблем, не останавливаясь перед конфликтами и взысканиями. Дела в возглавляемом вами подразделении, как правило, идут успешно. Вам можно дать один совет: не запускайте дела. Перепоручая их заместителям, время от времени контролируйте исполнение.
От 16 до 20. Вы можете вывести из прорыва отстающее подразделение, но вам трудно работать в «текучке». Вы ищете острых ситуаций, стремитесь к перестройкам и преобразованиям, ориентированы на деловую карьеру. Обладая необходимыми управленческими способностями, не всегда успешно адаптируетесь, так как вам мешает излишняя резкость в отношении с вышестоящими руководителями.
Тест для руководителя «Ваш служебный темперамент»5
Флегматичный человек редко оказывается хорошим руководителем, но не слаще подчиненным и с чрезмерно агрессивным шефом, набрасывающимся на них каждый раз, как тигр из засады.
Предлагаем с помощью теста попробовать определить, достаточно ли вы корректны в отношениях со своими сотрудниками и легко ли им общаться с вами. Для большей объективности ответов попросите кого-нибудь из коллег также ответить на вопросы. Это поможет вам понять, насколько верна ваша самооценка. Подчеркните ответ.
Опросник
I. Склонны ли вы искать пути к примирению после серьезного служебного конфликта?
1. Всегда.
2. Иногда.
3. Никогда.
II. Как вы ведете себя в критических ситуациях?
1. Внутренне кипите.
2. Сохраняете полное спокойствие.
3. Теряете самообладание.
III. Каким вас считают коллеги?
1. Самоуверенным и завистливым.
2. Дружелюбным.
3. Спокойным и независимым.
IV. Как вы отреагируете, если вам предложат ответственную должность?
1. Примите ее с некоторым опасением.
2. Согласитесь без колебаний.
3. Откажетесь от нее ради собственного спокойствия.
V. Как вы будете себя вести, если кто-то из коллег без разрешения возьмет с вашего стола бумагу?
1. Выдадите ему «по первое число».
2. Заставите вернуть.
3. Спросите, не нужно ли ему еще что-нибудь.
VI. Какими словами вы встретите мужа (жену), если он (она) вернулся с работы позже обычного?
1. «Что это тебя так задержало?»
2. «Где ты торчишь допоздна?»
3. «Я уже начал(а) волноваться».
VII. Как вы ведете себя за рулем автомобиля?
1. Стараетесь обогнать машину, которая «показала вам хвост».
2. Вам все равно, сколько автомобилей вас обошло.
3. Помчитесь с такой скоростью, чтобы никто не догнал вас.
VIII. Какими вы считаете ваши взгляды на жизнь?
1. Сбалансированными.
2. Легкомысленными.
3. Крайне жесткими.
IX. Что вы предпринимаете, если не все удается?
1. Пытаетесь свалить вину на другого.
2. Смиряетесь.
3. Становитесь впредь осторожным.
X. Как вы отреагируете на статью о случаях распущенности среди современной молодежи?
1. «Пора бы уже запретить им такие развлечения».
2. «Надо создать им возможность организованно и культурно отдыхать».
3. «И чего мы только с ними возимся?»
XI. Что вы ощущаете, если место, которое вы хотели занять, досталось другому?
1. «И зачем я только на это нервы тратил?»
2. «Видно, его физиономия шефу приятнее».
3. «Может быть, мне это удастся в другой раз».
XII. Как вы смотрите страшный фильм?
1. Боитесь.
2. Скучаете.
3. Получаете искреннее удовольствие.
XIII. Если из-за дорожной пробки вы опаздываете на важное совещание?
1. Будете нервничать во время заседания.
2. Попытаетесь вызвать снисходительность партнера.
3. Огорчитесь.
XIV. Как вы относитесь к своим спортивным успехам?
1. Обязательно стараетесь выиграть.
2. Цените удовольствие почувствовать себя вновь молодым.
3. Очень сердитесь, если проигрываете.
XV. Как вы поступите, если вас плохо обслужили в ресторане?
1. Стерпите, избегая скандала.
2. Вызовете метрдотеля и сделаете ему замечание.
3. Отправитесь с жалобой к директору ресторана.
XVI. Как вы себя поведете, если вашего ребенка обидели в школе?
1. Поговорите с учителем.
1. Устроите скандал родителям «малолетних преступников».
2. Посоветуете ребенку дать сдачи
XVII. Какой, по-вашему, вы человек?
1. Средний.
2. Самоуверенный.
3. Пробивной.
XVIII. Как вы отреагируете на статью в газете о случаях хулиганства среди молодежи?
1. «Когда же, наконец, будут приняты конкретные меры?!»
2. «Надо бы ввести телесные наказания!»
3. «Нельзя все валить на молодежь, виноваты и воспитатели».
XIX. Представьте, что вам предстоит заново родиться, но уже животным. Какое животное вы предпочитаете?
1. Тигра или леопарда.
2. Домашнюю кошку.
3. Медведя.
Оценка результатов
Очки за от- вет | Вопросы | ||||||||||||||||||
I | II | III | IV | V | VI | VII | VIII | IX | X | XI | XII | XIII | XIV | XV | XVI | XVII | XVIII | XIX | |
1
2
3 |
1
2
3 |
2
1
3
|
3
2
1
|
2
3
1
|
3
2
1
|
2
3
1
|
2
1
3
|
2
1
3
|
3
2
1
|
3
1
2 |
1
3
2
|
3
1
2
|
1
2
3 |
2
1
3
|
1
2
3 |
1
2
3 |
1
2
3 |
2
3
1
|
3
2
1
|
Против римского номера вопроса в вертикальной колонке — тот ответ, который вы подчеркнули. Определите его оценку в очках. Очки просуммируйте.
Результаты:
36 — 44 очка. Вы умеренно агрессивны, но вполне успешно идете по жизни, поскольку в вас достаточно здорового честолюбия и самоуверенности.
45 и более очков. Вы излишне агрессивны, при этом нередко оказываетесь чрезмерно жестким к другим людям и неуравновешенным. Вы надеетесь добраться до управленческих «верхов», рассчитывая на собственные методы, и добиться успехов, жертвуя интересами окружающих. Поэтому вас не удивит неприязнь сослуживцев, но при малейшей возможности вы стараетесь их за это наказать.
3. 35 и менее очков. Вы чрезмерно миролюбивы, что обусловлено недостаточной уверенностью в собственных силах и возможностях. Это, конечно, не значит, что вы — травинка: гнетесь под любым ветерком... И все же побольше решительности вам не помешает!
Если по семи и более вопросам вы набрали по три очка и менее чем по семи вопросам — по одному очку, то взрывы вашей агрессивности носят скорее разрушительный, чем конструктивный характер. Вы склонны к непродуманным поступкам и ожесточенным дискуссиям. Вы относитесь к людям пренебрежительно и своим поведением провоцируете конфликтные ситуации, которых вполне могли бы избежать.
4. Если же по семи и более вопросам вы получили по одному очку и менее чем по семи вопросам — по три очка, то вы чрезмерно замкнуты. Это не значит, что вам не присущи вспышки агрессивности, но вы подавляете их уж слишком тщательно...
ЛИТЕРАТУРА
ü и др. Психология управления Москва; Новосибирск, 1997.
ü Основы менеджмента. Ростов на Дону: Феникс, 1998.
ü Менеджмент. М.: Гардарики, 2000.
ü Социальная психология и этика делового общения. М.: Культура и спорт; ЮНИТИ,1995.
ü Контакты и конфликты. Общение в работе руководителя. М.: Экономика, 2000
ü Организационное поведение. Поведение человека на рабочем месте. СПб.: Питер,2000
ü Психологические парадоксы в управлении. М.: ЗОА Бизнес-школа. Интел-синтез,1997
ü Практическая психология для менеджеров. М.: Инф.-изд. дом «Филинъ»,1996
МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ВЫПОЛНЕНИЮ КОНТРОЛЬНЫХ РАБОТ СТУДЕНТАМИ ЗАОЧНОГО ОТДЕЛЕНИЯ
Контрольная работа выполняется на основе изучения предложенной литературы, объемом не более 5 печатных листов. Целью практической части работы является проверка аналитических способностей студентов в подборе персонала для наиболее эффективной организации делового общения. Практико-направленная деятельность менеджера и психолога позволит быть успешным специалисту, прошедшему изучение данной учебной дисциплины. Контрольная работа обогатит практическим наполнением деятельность специалиста в области делового общения.
СЛОВАРЬ ТЕРМИНОВ И ПЕРСОНАЛИЙ (ГЛОССАРИЙ)
Аббревиатура - слово, образованное из начальных букв или начальных элементов словосочетания.
Акт общения - совокупность высказываний всех участников в одной коммуникативной ситуации.
Аффект - сильное, относительно кратковременное эмоциональное переживание.
Вербальное общение - форма социального взаимодействия людей посредством языка, реализуемого речевой деятельностью партнеров в общении.
Внимание- направленность, сосредоточенность сознания на определенном предмете.
Воля- психологический процесс сознательного управления деятельностью, который проявляется в преодолении трудностей и препятствий на пути к цели.
Воображение - способность сознания фантазировать, творчески создавать мысленные представления.
Депривация - расхождение между ожиданиями и возможностями их удовлетворения.
Доминанта - временно господствующий очаг возбуждения в сознании человека.
Идентификация - процесс сознательного или бессознательного отождествления себя с другим человеком, общностью.
Индифферентность - равнодушие, безучастие, безразличие.
Интеллект - относительно устойчивая структура умственных способностей.
Интерес - мотив или мотивационное состояние, побуждающее к познавательной деятельности.
Интроверсия - характеристика темперамента личности, обращенность внутрь себя.
Качество речи - реальное коммуникативно важное свойство содержательной и формальной сторон устной и письменной речи, например, правильность, точность, уместность, логичность, выразительность и др.
Когнитивный - познаваемый, соответствующий познанию.
Коллектив - социальная группа, в которой взаимоотношения опосредуются личностно-значимым и общественно ценным содержанием.
Критерий - признак, на основании которого производится оценка, определение или классификация чего-либо; мерило оценки.
Личность - человек как носитель совокупности биологических, психологических и социальных качеств.
Мотивация - процесс выбора мотива (потребности, интереса и др.), побуждающего к деятельности.
Мышление - психологическое отражение действительности в представлениях, суждениях, понятиях.
Настроение - эмоциональное переживание, захватывающее личность на определенное время.
Норма - принятые в общественно-речевой практике образованных людей правила произношения, словоупотребления, использование традиционно сложившихся грамматических, стилистических и других средство.
Общение - взаимодействие субъектов, при котором происходит обмен информацией, опытом, знаниями, навыками, умениями, а также результатами деятельности.
Память- психологическое отражение прошлого опыта, который заключается в заполнении, сохранении и последующем воспроизведении или узнавании.
Полилог - разновидность диалогической речи, разговор между несколькими активно участвующими в нем лицами.
Полисемия - наличие у языковой единицы двух и более значений.
Потребность - источник активности человека; нужда, испытываемая человеком в чем-то, находящемся вне его и необходимым для жизнедеятельности.
Психолингвистика - область лингвистики, изучающая язык прежде всего как феномен психики, речевую деятельность человека.
Речевое поведение - форма взаимодействия человека с окружающей средой, выраженная в речи и обусловленная ситуацией, задачей, условиями общения, коммуникативными потребностями, национально-культурной спецификой поведения.
Речь - исторически сложившаяся форма общения людей посредством языка.
Средства общения - языковой, фонетический, лексический, грамматический и речевой материал, усваиваемый в процессе обучения в виде правил, инструкций, грамматических моделей и речевых образцов с целью практического применения в процессе речевой деятельности.
Статус - соотносительное положение субъекта (индивида или группы) в социальной системе, определяемое по ряду признаков, специфичных для данной системы.
Стратификация - процесс выделения и упорядочения социальных групп в обществе в соответствии с рядом критериев.
Темперамент - динамические особенности психологической деятельности.
Термин - слово или словосочетание, обозначающее какое-либо понятие в соответствующей области знаний.
Трансакт- любое словесное или бессловесное общение людей.
Трансактный анализ - психологическая теория межличностного общения.
Фрустрация - психологическое состояние дискомфорта, вызванное неуспехом в удовлетворении потребности.
Характер - совокупность индивидуально-своеобразных свойств личности, определяющихся ее отношениями и проявляющихся в типичных способах деятельности.
Чувства - сложные и тонкие психологические переживания, ложащиеся в основу мотивации.
Экстраверсия - характеристика темперамента, обращенность не к своему внутреннему "я", а ориентация на окружающий мир.
Эмоции - психологические переживания, отражающие первичные впечатления, потребности человека.
СПИСОК РЕКОМЕНДУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
Основная:
Горянина общения: Учебное пособие. М.: Академия, 2005. Шеламова культура и психология общения: Учебное пособие. М.: Академия, 2003. Психология менеджмента: Учебник. – СПб, изд-во СПбГу, 2000Дополнительная:
Практическая психология для менеджеров – М., Филинъ, 1997Вспомогательная:
5. , Надеина коммуникация. Учебник для вузов. - М.: ИНФРА-М, 2003.
6. Колтунова и деловое общение: нормы, риторика, этикет. Учебное пособие для вузов. - М: Экономическая литература, 2002.
7. Кузин делового общения. Практическое пособие.-М.:Ось-89,1996.
8. Культура устной и письменной речи делового человека: справочник. Практикум.- М.: Флинта, Наука, 1998.
9. Станкин общения. - Москва - Воронеж, 2000.
10. , Формановская речевой этикет М.,1989.
11. Веселов деловое письмо в промышленности.-М.,1990.-С.36. Как добиться успеха. Практические советы деловым людям. - М., 1992.С.89-98.
12. Веселов делового письма М.: ИВЦ «Маркетинг», 1994.
13. Кузин делового общения: Практическое пособие. - М.: Ось-89,1996. .
14. Культура устной и письменной речи делового человека: справочник. Практикум. М.: Флинта, Наука,1998.
15. Мучник письменной речи М.,1996.
16. , Рустомджи управления. - СПб., 1992.С.78-120.
17. Паркинсон сделают так, как захотите вы. - М., 1992.С.65-89.
18. Язык телодвижений, Как читать мысли других по их жестам. - М., 1992.С.46-87. –М.: Олимп-бизнес, 2005.С.34-78.
19. Рахманин деловой речи и редактирование М.: Высшая школа, 1988.
20. Рахматшаева взаимоотношений. - М., 1996.
21. Скотт ума. Описание пути к успеху в бизнесе. - М., 1991.С.124-136.
22. Уверенность в себе: путь к деловому успеху. - М., 1994С.78.
СОДЕРЖАНИЕ
Пояснительная записка - 3
Методические рекомендации по изучению дисциплины - 6
Учебно-тематический план курса - 7
Содержание курса - 8
План семинарских занятий - 10
Контрольные вопросы к зачету по курсу - 15
Темы контрольных работ для заочников - 17
Методические рекомендации по выполнению контрольных работ студентами заочного отделения - 28
Словарь терминов и персоналий (глоссарий) - 29
Список рекомендуемой литературы - 33
|
Из за большого объема этот материал размещен на нескольких страницах:
1 2 3 |
