Учебно-методический комплекс по дисциплине «Деловые коммуникации в деятельности специалиста» (стр. 1 )

ИВЭСЭП

САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ИНСТИТУТ ВНЕШНЕЭКОНОМИЧЕСКИХ СВЯЗЕЙ, ЭКОНОМИКИ И ПРАВА

Кафедра социальной и политической психологии

УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКИЙ КОМПЛЕКС ПО ДИСЦИПЛИНЕ

«Деловые коммуникации в деятельности специалиста»

по специальностям:

080507 – МЕНЕДЖМЕНТ ОРГАНИЗАЦИИ

030301 – ПСИХОЛОГИЯ

Санкт-Петербург

2006

Деловые коммуникации в деятельности специалиста: Учебно-методический комплекс/ Авт.-сост. – СПб.: ИВЭСЭП, 2006. – с.

Утверждено на заседании кафедры социальной и политической психологии протоколом № 8 от 23.05.06

Утверждено Научно-методическим Советом, протокол № от

Автор-составитель

- канд. пед. наук, доц. кафедры консультативной и организационной психологии ИВЭСЭП

Рецензенты

- доктор педагических наук, профессор, зав. кафедры акмеологии и психологии Ленинградского областного педагогического института.

- кандидат педагогических наук, профессор, Заслуженный деятель высшей школы РФ, зав. кафедрой педагогики Ленинградского государственного университета им.

Научный редактор: - доктор педагогических наук, профессор кафедры управления СПб Академии постдипломного педагогического образования

ПОЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА

Изменяющееся представление о мире и новые испытания, которые претерпевает наше общество, указывают на необходимость нового подхода в формировании и его способности адаптироваться и самореализовываться в изменяющихся условиях, что выражается в специфике делового общения, разворачивающегося в различных сферах профессиональной деятельности.

Существенное значение имеет непрерывный процесс профессионального саморазвития и самореализации. Природа современной профессиональной деятельности требует нового профессионального мышления, ценностным качеством которого является приоритет индивидуальности над единомыслием, его динамичность и практическая направленность. В качестве главного результата подготовленности к педагогической деятельности, выделяется ряд параметров. Готовность и способность выпускников нести личную ответственность за собственное благополучие, за благополучие общества, утверждение свободы, как глубоко христианской категории, где личность является частью общества, самостоятельность, способность к самоорганизации, умение отстаивать свои интересы, формирование правовой культуры, готовность к сотрудничеству, способность к созидательной деятельности, толерантность, умение вести диалог, искать содержательные компромиссы.

Сегодня является актуальным изменять мотивы в обучении, переходя к качественному анализу информации. Данные задачи возможно решить при совершенствовании компетентностного подхода в высшей школе через подготовку студентов по программе «Деловые коммуникации в деятельности специалиста» для специальностей психология и менеджмент организации.

Цели курса:

формирование профессионального психологического мировоззрения специалиста, создание теоретической и практической базы для работы менеджера и психолога по проблемам деловых коммуникаций.

Задачи курса:

По окончанию курса студенты должны

Знать:

· теоретические основы личности и ее развития;

· социально-психологические факторы делового общения, требования и принципы проведения деловых контактов;

· основные тактики делового общения.

Уметь:

· формировать мотивационную готовность к саморазвитию личности как фактора делового успеха;

· уметь выбирать адекватные типы делового общения;

· проводить диагностики по запросам;

· корректно снижать причины недопонимания;

· формировать адекватный образ «Я».

Владеть:

· самоанализом;

· тактикой переговоров

Виды занятий и методики обучения

· Лекции

Теоретические занятия организуются по потокам. Общий объем лекционного курса – 18 часов.

· Семинары

Семинарские занятия организуются по группам. Общий объем семинарских занятий – 18 часов. Используются следующие виды занятий: сообщение, тестирование, деловые игры, анализ конкретных ситуаций.

· Самостоятельная работа.

Нормативный объем самостоятельной работы студентов по дисциплине «Деловые коммуникации в деятельности специалиста» установлен в количестве 26 часов. Эти часы студенты используют для подготовки к семинарским занятиям, опросам, тестированию, для работы с литературой.

Итоговый контроль по курсу

Для контроля усвоения знаний данной дисциплины учебным планом предусмотрен зачет.

МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ИЗУЧЕНИЮ ДИСЦИПЛИНЫ

Самостоятельная работа студентов при изучении дисциплины «Деловые коммуникации в деятельности специалиста» имеет большое значение для формирования мировоззренческих представлений специалиста. В учебном плане на самостоятельное изучение данной дисциплины отведено 26 часов. Часть этого времени отводится на знакомство с литературными источниками, которые предлагаются к изучению, работу в библиотечных фондах института и города. Студентам рекомендуется систематическое знакомство со статьями в периодической печати, журналах «Вопросы психологии», «Психологический журнал», «Мир психологии», «Психология образования», «Психологическая газета», использование разнообразных возможностей электронных средств, Internet, компьютера, телевидения. В самостоятельную работу студента входит подготовка к зачету по предложенным вопросам и выполнение контрольной работы.

Для подготовки к семинарским занятиям преподавателем предлагается ряд вопросов. Подготовка к семинарским занятиям осуществляется в соответствии с планом занятия, в котором дается список литературы с указанием страниц для составления докладов, схем ответов. Для успешной сдачи зачета необходимо изучить теоретическую часть, овладеть практическими навыками проведения психологических диагностик и уметь их проиллюстрировать полученной практикой.

УЧЕБНО-ТЕМАТИЧЕСКИЙ План КУРСА

№ п/п	ТЕМЫ	Аудиторная работа
Лекции	Практические, семинарские занятия	Всего часов
1	Личность и ее развитие	2	2	4
2	Социально - психологические факторы делового общения	2	2	4
3	Руководство и целеполагание	2	2	4
4	Язык и стиль деловой речи	2	2	4
5	Монолог	2	2	4
6	Диалог	2	2	4
7	Психологические аспекты делового общения	2	2	4
8	Деловые письма.	2	2	4
9	Тактика делового общения	2	2	4
ИТОГО	18	18	36

СОДЕРЖАНИЕ КУРСА

Тема 1. Личность и ее развитие

Основные элементы структуры личности. Мотивационная структура личности. Элементы социального опыта. Саморазвитие личности как фактор делового успеха. Самовыражение и самовоздействие. Некоторые методы развития творческого воображения. Качества, располагающие к благоприятному воздействию на окружающих.

Тема 2. Социально - психологические факторы делового общения

Формы общения. Условия доверительности. Причины недопонимания. Причины неумения слушать. Некоторые приемы для улучшения навыков слушания. Значимые факторы воздействия. Теория трансактного анализа. Самопрезентация и имидж человека. Пути самопрезентации. Факторы успешного общения.

Тема 3. Руководство и целеполагание

Вербальные средства воздействия. Смысл слов и речевые ошибки. Правила точности, ясности речи. Классификация невербальных средств общения. «Чтение поведения людей». Значение внимательности. Техника бессловесных действий. Контакт взглядом как фактор воздействия. Специальные невербальные средства воздействия. Методы воздействия. Эффект психологической контагиозности. Эффект «социокритической массы». Эффект «болевой точки». Способы воздействия на сознание.

Тема 4. Язык и стиль деловой речи

Язык и речь. Функции языка и речи. Текст. Факторы речевого продуцирования. Официально-деловой стиль.

Тема 5. Монолог

Монологическая речь. Структура монолога

Тема 6. Диалог

Условия диалогического общения.

Тема 7. Психологические аспекты делового общения.

Невербальные средства общения. Основные типы коммуникабельности людей.

Рекомендации по культуре деловой речи.

Тема 8. Деловые письма.

Сопроводительные письма. Гарантийные письма. Письма-приглашение. Рассмотрение писем граждан.

Тема 9. Тактика делового общения

Конфликт. Причины возникновения конфликтов. Этапы разрешения конфликтов. Стратегические возможности избежания конфликтов. Переговоры. Правила успешных переговоров. Техника переговоров. Анализ переговоров. Искусство ведения дискуссии. Требования к аргументу. Методы демонстрации. Ссылка на авторитетные источники. Правила цитирования. Способы опровержения. Приемы опровержения. Обманные приемы и уловки. Технология деловых собеседований.

План СЕМИНАРСКИХ ЗАНЯТИЙ

СЕМИНАР 1 (2 часа)

Задания для проведения семинара

1. Определить, при каких условиях стороны достигнут взаимного соглашения.

2. Определить, какой тип конфликта сложнее разрешить, какие существуют стратегии и тактики?

Литература:

1. Голубков принятия деловых решений. - М.: Дело и Сервис, 2005.С.45-78.

2. Душкина влияния. Деловое общение. - М., 2005.С.23-87.

3. Зарецкая общение в 2х томах. Т.1.- М., 2005. С.12-54

4. Иванов управлять собой и влиять на других людей. - М., 1991.С.89-122.

5. , Кондратьева . - М., 1989.С.67-98.

6. Как добиться успеха. Практические советы деловым людям. - М., 1992.С.89-98.

7. , Рустомджи управления. - СПб., 1992.С.78-120.

8. Паркинсон сделают так, как захотите вы. - М., 1992.С.65-89.

9. Язык телодвижений, Как читать мысли других по их жестам. - М., 1992.С.46-87. –М.: Олимп-бизнес, 2005.С.34-78.

10. Скотт ума. Описание пути к успеху в бизнесе. - М., 1991.С.124-136.

11. Уверенность в себе: путь к деловому успеху. - М., 1994С.78-90.

12. Шепель . Секреты личного обаяния. - М., 1994.С.122-135.

СЕМИНАР 2 (2 часа)

Задания для проведения семинара

1.Какие существуют приемы для улучшения навыков слушания.

2.Каковы факторы воздействия в деловом общении?

3. Как создается самопрезентация и имидж человека.

4. Каковы пути самопрезентации.

5.Назовите факторы успешного общения. Приведите примеры

Литература:

1. Как добиться успеха. Практические советы деловым людям. - М., 1992.С.89-98.

2. , Рустомджи управления. - СПб., 1992.С.78-120.

3. Паркинсон сделают так, как захотите вы. - М., 1992.С.65-89.

4. Язык телодвижений, Как читать мысли других по их жестам. - М., 1992.С.46-87. –М.: Олимп-бизнес, 2005.С.34-78.

5. Скотт ума. Описание пути к успеху в бизнесе. - М., 1991.С.124-136.

6. Уверенность в себе: путь к деловому успеху. - М., 1994С.78.

СЕМИНАР 3 (2 часа)

Задания для проведения семинара

1. Какие существуют вербальные средства воздействия.

2. Какие типичные речевые ошибки существуют в деловом общении?

3. Как реализуются правила точности, ясности речи в деловых коммуникациях.

Литература:

Культура устной и письменной речи делового человека :справочник. Практикум. М.: Флинта, Наука, 1998.

СЕМИНАР 4 (2 часа)

Задания для проведения семинара

1. Назовите функции языка и речи.