Управление качеством (стр. 5 )

Задание 2.1.

С какой целью используется диаграмма рассеивания (рис. 1)?

Рис. 1. Диаграмма рассеивания

Прокомментируйте изображенное на диаграммах рассеивания № I, II, III.

Задание 2.2.

Представьте, что вы включили настольную лампу, а она не загорается. Подготовьте простую причинно-следственную диаграмму для анализа возможных причин.

Задание 2.3.

В каких целях используется гистограмма (рис. 2)?

Рис. 2. Гистограмма

Что вы можете сказать о прилагаемой гистограмме?

Задание 2.4.

Двадцать партий по n=8 изделий были взяты из процесса фрезеровки. Средний разброс для 20 партий составил 0,016 см, а среднее значение – 3 см. определить контрольные границы для карты среднего.

Задание 2.5.

Двадцать пять партий с n=9 наблюдениями взяты из процесса фрезеровки. Средний разброс партии составил 0,01 см. определить верхнюю и нижнюю контрольные границы разброса партии. Коэффициенты для расчета контрольных границ представлены в следующей таблице:

Размер выборки, n	A2	D3	D4
5	0,577	–	2,115
6	0,483	–	2,004
7	0,419	0,076	1,924
8	0,373	0,136	1,864
9	0,337	0,184	1,816

ТЕСТ

1. Представление о качестве основано на:

а) требованиях о пожеланиях потребителей;

б) принципах деятельности производителей;

в) законодательных требованиях государства.

2 .Что понимается под термином «качество»:

а) ценность для потребителя;

б) присущая характеристика продукции, услуги, процесса или системы;

в) степень с которой совокупность собственных характеристик выполняет требования.

4. Качество в соответствии с МС ИСО 9000:2000 – это:

а) способность продукции удовлетворять требования конкретного потребителя;

б) степень, с которой совокупность всех характеристик выполняет требования;

в) это свойство продукции реально удовлетворять потребителя;

г) степень, с которой совокупность собственных характеристик выполняет требования.

5. Что является основным в системном подходе к управлению качеством:

а) знание предмета управления качеством.

б) возможность имитационного моделирования процессов управления качеством.

6. Какое определение более полно соответствует термину «система управления качеством»:

а) совокупность целостных взаимосвязанных и взаимодействующих элементов.

б) организационная структура системы управления качеством.

в) организационно-правовая форма.

г) комплекс показателей, определяющих состояние системы управления качеством.

7. Что представляет собой цель управления качеством:

а) выбор предмета управления качеством;

б) соразмерность использования ресурсов;

в) желаемый результат по управлению качеством;

г) противоречие, требующее разрешения.

8. Что такое принцип управления качеством:

а) элемент системы управления качеством.

б) функция системы управления качеством.

в) правило, руководящая идея управления качеством.

г) желаемый результат управления качеством.

9. Сколько принципов регламентировано для выполнения требований в ГОСТ Р ИСО серии 9000:

а) 8;

б) 9.

10. Что такое методология управления качеством:

а) логическая схема управления качеством;

б) методические положения управления качеством;

в) совокупность методов и принципов управления качеством;

г) соответствие целей, средств и методов исследования;

д) эффективный прием получения знаний.

11. Что представляют собой методы управления качеством?

а) исследовательские способности менеджера по управлению качеством;

б) определение состава проблем;

в) способы управления качеством;

г) средства оптимизации управления качеством;

д) алгоритмы управления качеством.

12. Что представляет собой методика разработки системы управления качеством:

а) последовательность операций по разработке систем управления качеством;

б) совокупность методов и принципов по созданию системы управления качеством.

в) комплекс методологических положений, используемых при создании системы управления качеством.

г) система взглядов, идей и принципов, реализуемых при создании систем управления качеством.

13. Какой из факторов является самым важным в успехе исследования системы управления качеством:

а) доступ к информации и использование компьютера;

б) организация исследования;

в) методология исследования;

г) творческий потенциал работников.

14. Процесс управления качеством представляет собой:

а) совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, преобразующих входы в выходы;

б) проект скоординированной деятельности;

в) связь между достигнутыми результатами и использованными ресурсами;

г) совокупность взаимодействующих технических средств управления качеством.

15. На соответствие какому стандарту проводится сертификация систем менеджмента качества:

а) ИСО 9000;

б) ИСО 9001;

в) ИСО 9004;

г) ИСО 19011.

16. Наука, занимающаяся измерением качества:

а) валиология;

б) стандартизация;

в) квалиметрия;

г)метрология;

д) сертификация.

17. Какой из ниже перечисленных методов не применяется при оценке качества продукции:

а) симплекс-метод;

б) дифференциальный метод;

в) комплексный метод;

г) интегральный.

18. В основе оценки уровня конкурентоспособности продукции лежит:

а) сравнение совокупности значений показателей с соответствующей совокупностью показателей продукции-конкурента;

б) сопоставление продукции фирмы с продукцией-конкурентом по цене.

19. Применительно к продукции конкурентоспособность представляет собой:

а) потенциальную возможность продукции быть успешно реализованной на рынке;

б) фактическую конкурентоспособность.

20. Какие квалиметрические методы чаще всего используются при проведении оценки уровня качества продукции, услуг:

а) системный и локальный;

б) дифференциальный, комплексный, смешанный;

в) прогностический, базовый и ретроспективный;

г) корпоративный, общий, глобальный.

21. Планирование качества – это:

а) определение производственных процессов и ресурсов для достижения качества продукции;

б) определение характеристик качества нового изделия;

в) планирование производства бездефектной продукции.

22. К единичным показателям качества не относятся:

а) эргономические показатели;

б) показатели безопасности;

в) организация послепродажного обслуживания;

г) показатели назначения;

д) условия страховки;

е) контрактная цена;

ж) назначения;

з) эстетические;

и) стандартизации и унификации;

к) использования сырья, материалов, топлива, энергии и трудовых ресурсов.

23. В основе интегрального показателя конкурентоспособности продукции лежит соотношение суммарного полезного эффекта, рассчитанного как комплексный показатель по параметрам качества и:

а) цены продукции;

б) прибыли;

в) себестоимости продукции;

г) цены потребления.

24. Общий интерес производителя и потребителя проявляется:

а) в повышении качества продукции;

б) в снижении цены потребления;

в) в снижении контрактной цены;

г) в повышении цены потребления.

25. Выдающийся ученый в области математической статистики и качества:

а) Шухарт;

б) Джуран;

в) Плигин;

г)

26. Каково основное назначение МС ИСО 9000:

а) сертификация систем менеджмента качества;

б) сертификация продукции;

в) установление основных принципов и терминологии системы менеджмента качества.

27. Что представляет собой причинно-следственная диаграмма:

а) разновидность столбиковой диаграммы, применяемой для отображения рассматриваемых факторов в порядке уменьшения их значимости;

б) разбивка данных на страты;

в) графическое упорядочение факторов, влияющих на объект анализа;

г) ничего из вышеперечисленного.

28. Автор диаграммы «рыбья кость»:

а) Исикава;

б) Ямагаси;

в) Харпер;

г) Фейгенбау.

29. Диаграмма Парето применяется для:

а) предупреждения появления брака в процессе производства продукции;

б) при оценке и анализе уровня конкурентоспособности предприятия;

в) при оценке единичных показателей качества продукции;

г) нигде из вышеперечисленных.

30. Затраты на качество – это:

а) затраты, которые нужно понести, чтобы обеспечить удовлетворенность потребителя;

б) затраты, которые приходится нести, чтобы исправить дефекты продукции;

в) затраты на организацию подразделений по управлению качеством.

31. Какой из этапов эволюции управления качеством приходится на 20–30-е гг. ХХ в::

а) комплексное управление качеством;

б) цеховой контроль качества;

в) статистический контроль качества.

32. Имеется ли принципиальное отличие понятий «качество продукции» и «качество изготовления продукции»:

а) имеется принципиальное отличие;

б) имеются несущественные различия;

в) эти понятия синонимы.

33. Кто впервые обосновал переход от контроля качества продукции к управлению качеством:

а) А. Фейгенбаум;

б) Ф. Кросби;

в) К. Исикава.

34. Отметьте особенности «восточного» подхода к качеству:

а) качество основывается на низком уровне цен;

б) первая цель – качество;

в) по вопросам качества покупатели должны спросить согласия поставщика;

г) качество основывается на низком уровне дефектов;

д) по вопросам качества покупатели должны спросить согласия поставщика;

е) общие идеи насчет качества;

ж) первая цель фирмы – прибыль;

з) согласие с требованиями покупателя по вопросам качества;

и) строгая политика качества к каждому предмету.

35. Кибернетический подход к управлению качеством впервые отражен в концепции:

а) выходного контроля;

б) статистического приемочного контроля;

в) QM;

г) TQC;

д) TQM.

36. В какой стране была учреждена первая в мире премия в области качества:

а) США;

б) Япония;

в) Германия;

г) Швейцария.

37. Какая из премий по качеству охватывает наибольшее количество критериев:

а) М. Болдриджа;

б) Деминга;

в) Европейская премия по качеству;

г) Премия Правительства РФ в области качества.

38. Политика в области качества – это:

а) основные направления и цели организации в области качества, официально сформулированные ее высшим руководством;

б) составная часть управления, заключающаяся в разработке и практическом осуществлении планов, определяющих будущее состояние экономической системы, путей, способов и средств его достижения.

39. Система качества в МС ИСО серии 9000:94 включает в себя следующие направления:

а) улучшение качества;

б) политику в области качества;

в) планирование качества;

г) управление качеством;

д) обеспечение качества;

е) контроль качества.

40. Ответственность за проведение политики в области качества, согласно концепции ИСО, должно брать на себя:

а) руководство высшего звена;

б) руководство среднего звена;

в) руководство низового звена.

41. Какой из перечисленных элементов не является элементом «петли качества»:

а) производство;

б) постоянное улучшение;

в) составление технических условий;

г) ни один из перечисленных.

42. Является ли применение международных стандартов ИСО серии обязательным для предприятия:

а) да;

б) нет;

в) по требованию потребителя.

43. В теории управления качеством:

а) менеджмент качества входит в состав категории «Управление качеством»;

б) управление качеством – это элемент менеджмента качества;

в) менеджмент качеств а в переводе на русский язык – это управление качеством.

44. В основу системы менеджмента качества в МС ИСО серии 9000 в редакции 2000 г. положена:

а) ее структура;

б) принципы функционирования.

45. В соответствии с МС ИСО серии 9000 в качестве заинтересованы:

а) производители;

б) конкуренты:

в) потребители;

г) менеджеры;

д) коллектив предприятия;

е) руководство предприятия;

ж) собственники;

з) поставщики;

и) государство;

к) посредники;

л) общество в целом.

46. Сколько стандартов на систему менеджмента качества включены ТК 176 в версию ИСО серии 9000:2000:

а) пять;

б) восемь;

в) три;

г) двадцать.

47. Документация системы менеджмента качества в соответствии с ГОСТ Р ИСО 9004–2001 включает:

а) заявление о политике и целях в области качества;

б) руководство по качеству;

в) документированные процедуры;

г) программы (планы по качеству);

д) записи, требуемые стандартом;

е) сертификаты на продукцию;

ж) Закон РФ «О стандартизации».

48. Чем определяется структура руководства по качеству:

а) рекомендациями Федерального агентства по техническому регулированию;

б) рекомендациями Госстандарта;

в) описанием процесса системы менеджмента качества по ИСО 9001:2000;

г) требованиями потребителей.

49. Предприятие сертифицировало систему менеджмента качества. Что подтверждает получение сертификата:

а) возможность гарантировать стабильность качества продукции;

б) способность выпускать продукцию, удовлетворяющую потребителя;

в) деловую репутацию предприятия;

г) все перечисленное выше;

д) ничего из перечисленного выше.

50. Вопросы стандартизации в нашей стране регулируются:

а) Законом РФ «О стандартизации»;

б) Законом РФ «О защите прав потребителей»;

в) Законом РФ «О техническом регулировании».

51. Технические регламенты устанавливаются в целях:

а) упрощения процедуры сертификации продукции и услуг;

б) защиты жизни и здоровья граждан, имущества и физических лиц охраны окружающей среды, предупреждения действий, вводящих в заблуждение приобретателей;

в) защиты потребителей от недобросовестного производителя и продавца.

52.С какой целью проводится обязательная сертификация?

а) для подтверждения соответствия продукции установленным требованиям, гарантирующим ее безопасность при использовании;

б) для контроля качества выпускаемой продукции;

в) для подтверждения качества выпускаемой продукции.

53. Обязательное подтверждение соответствия осуществляется в формах:

а) принятия изготовителем декларации о соответствии;

б) сертификации (обязательная сертификации);

в) сертификации системы менеджмента качества.

54. Декларирование соответствия относится к:

а) добровольной форме подтверждения соответствия;

б) обязательной форме подтверждения соответствия.