Управление качеством (стр. 6 )

55. Декларация о соответствии – это:

а) документ, удостоверяющий соответствие выпускаемой в обращение продукции требованиям технических регламентов;

б) обозначение, служащее информацией для потребителя о качестве продукции;

в) форма подтверждения соответствия продукции требованиям технических регламентов.

56. Срок действия декларации о соответствии определяется:

а) национальным органом по сертификации;

б) самостоятельно лицом, принимающим декларацию;

в) техническим регламентом;

г) органом по сертификации, осуществляющим процедуру подтверждения соответствия.

57. К добровольному подтверждению соответствия относится:

а) декларирование соответствия;

б) добровольная сертификация;

в) обязательная сертификация.

58. Основными элементами инфраструктуры в «Европейском Доме качества» являются:

а) статистические методы контроля качества;

б) метрология;

в) испытания;

г) международные стандарты ИСО серии 9000;

г) стандартизация;

д) производство;

е) сфера услуг;

ж) квалиметрия.

59. Концепция всеобщего управления качеством (TQM) – это:

а) система обеспечения качества;

б) экспертиза продукции предприятия;

в) совокупность методов управления предприятием, основным рычагом которых является качество.

60. Концепция ТQM представляет из себя:

а) обязательное внедрение МС ИСО серии 9000;

б) принципы менеджмента качества;

в) всеобщий контроль;

г) философию управления.

61. Какое определение всеобщего управления качеством (Total guality management) является наиболее глубоким и правильным:

а) современное концептуальное направление развития управления качеством;

б) метод управления качеством;

в) обеспечение роста возможностей роста работников на основе более высоких долговременных доходов и меньших затрат;

г) система действий по удовлетворению потребителей в области качества на основе передовых достижений науки и техники, разрабатываемых и реализуемых при участии и во благо всего коллектива предприятия и общества.

62. Какая из функций не является функцией менеджмента качества:

а) надзор за полнотой контроля качества;

б) участие в проведении приемочного контроля;

в) обучение персонала в области качества.

63. Концепция всеобщего управления качеством (TQM)3– это:

а) система обеспечения качества;

б) экспертиза продукции предприятия;

в) совокупность методов управления предприятием, основным рычагом которых является качество.

64. Какое положение не относится к всеобщему управлению качеством:

а) вовлеченность всего персонала в обеспечение и улучшение качества;

б) ориентация на управленческие процессы;

в) ориентация на потребителя;

г) ориентация на персонал;

д) ориентация на собственников и инвесторов;

е) повышение дисциплины труда на основе усиления персональной материальной ответственности за упущения в работе.

65. Какое направление развития компонентов всеобщего управления качеством нельзя отнести к его идеологии:

а) повсеместное развитие принципов самооценок деятельности;

б) развитие человеческого фактора;

в) более широкое использование методов статистического приемочного контроля качества выпускаемой продукции;

г) сбалансированный учет интересов всех участников деловых процессов;

д) целенаправленное и всестороннее удовлетворение потребностей потребителей;

е) более широкое использование бенчмаркинга.

66. Как называется процесс сопоставления деятельности оцениваемого предприятия с деятельностью успешно функционирующего предприятия и на этой основе определение собственных направлений развития и совершенствования:

а) оценка конкурентоспособности продукции;

б) франчайзинг;

в) бенчмаркинг;

г) конкуренция.

67. Что устанавливают МС ИСО серии 14000:

а) природоохранные характеристики;

б) требования к системе экологического менеджмента;

в) состав экологически важных факторов;

г) все выше перечисленное.

68. Роль руководства компании в TQM:

а) руководители сосредоточены в первую очередь на вопросах общего менеджмента;

б) эффективность TQM определяется в первую очередь руководством компании;

в) эффективность TQM зависит от службы менеджмента качества в компании.

69. Определите восемь современных принципов менеджмента качества:

а) ориентация на продавца;

б) ориентация на потребителя;

в) «ноль дефектов»;

г) вовлчение персонала;

д) лидерство руководства;

е) демократический централизм;

ж) процессный подход;

з) системный подход;

и) постоянное улучшение;

к) принятие решений, основанных на фактах;

л) взаимовыгодные отношения с поставщиками;

м) статистический приемочный контроль качества.

70. Домик качества – это:

а) лаборатория по проверке качества на предприятии;

б) таблица специального вида, являющаяся инструментом структурирования функции качества;

в) эталонное подразделение предприятия с точки зрения эффективности управления качеством.

71. Анализ последствий и причин отказов (FMEA) проводится для:

а) разрабатываемых и существующих продуктов и процессов;

б) экономических показателей, в том числе затрат, связанных с низким качеством;

в) только для существующих продуктов и процессов.

72. CALS-технологии – это:

а) повышение качества за счет интеграции информации и автоматизации процессов ее обработки;

б) перестройка основных процессов в ответ на требования потребителей;

в) поиск лучшей практики работ внутри компании и за ее пределами.

МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ
по написанию контрольных работ для заочников

Тема контрольной работы выбивается студентом самостоятельно из имеющегося перечня тем. Желательно, чтобы студент выбрал такую тему контрольной работы, которая могла бы быть написана с использованием практического материала и близка к имеющемуся опыту практической деятельности.

В контрольной работе необходимо осветить основные вопросы, раскрывающие содержание выбранной темы.

При изложении содержания материала необходимо показать теоретические знания, полученные при изучении данной темы.

Конкретный фактический и цифровой материал может быть представлен в форме таблиц, схем, графиков, диаграмм, картограмм и рисунков.

В процессе написания работы, при освещении передового отечественного и зарубежного опыта в области управления качеством, рекомендуется использовать сведения из периодической печати.

В контрольной работе необходим элементарный библиографический аппарат (краткий список использованной литературы в конце текста).

Тема контрольной работы определяется студентом в соответствии с начальной буквой своей фамилии и выбирается из числа предложенных.

Оформление титульного листа должно соответствовать форме, выдаваемой в деканате заочного факультета.

Написанию контрольной работы должно предшествовать составление ее плана (вторая страница контрольной работы), исходя из названия темы и изучения рекомендуемой литературы.

В конце работы приводится список использованной при ее выполнении литературы (основной и дополнительной).

Объем работы: рукописного текста – 20–25 стр. в ученической тетради (или на стандартных листах А4); компьютерный текст – 17–20 страниц формата А4.

Темы контрольных работ для студентов
заочной формы обучения

Начальная буква фамилии студента	Темы контрольных работ
1	2
А	· Факторы и условия, влияющие на качество продукции · Организационное проектирование систем менеджмента качества на предприятии
Б	· Формы и методы конкуренции и их развитие в отечественной экономике · Управление затратами на качество продукции на предприятии
В	· Формирование конкурентной сферы в России как основы для обеспечения конкурентоспособности предприятий · Организация службы управления качеством на предприятии
Г	· Аудит менеджмента качества на предприятии · Формирование брэнд-стратегии предприятия
Д	· Приоритетная роль качества в неценовых методах конкуренции и обеспечении конкурентоспособности продукции · “Семь инструментов” управления качеством
Е	Цена потребления: понятие и механизм формирования FMEA-анализ в управлении качеством
Ж	Организационно-коммерческие условия реализации в обеспечении конкурентоспособности продукции CALS технологии в обеспечении качества
З	· Квалиметрия в измерении и оценке качества продукции · Статистические методы управления качеством и возможности их применения на отечественных предприятиях
И	Кружки качества и их роль в управлении качеством · Технические регламенты: цели принятия, содержание и применение
К	Методические подходы к оценке конкурентоспособности предприятия · Структура системы менеджмента качества: цели, принципы, методы, средства
Л	· Применение методов самооценки по критериям национальных премий по качеству на предприятиях · Формирование корпоративной культуры компании на основе принципов всеобщего управления качеством (TQM)
М	· Бенчмаркинг в оценке конкурентоспособности предприятия · Документальное оформление системы менеджмента качества в соответствии с МС ИСО 9001:2008
Н	· Принципы реализации концепции TQM на предприятии · Государственный контроль и надзор за соблюдением требований технических регламентов
О	Законодательно-правовое и организационное обеспечение качества в России и за рубежом: сравнительный анализ Виды маркировки товаров
П	Государственная политика в области обеспечения конкурентоспособности: отечественный и зарубежный опыт Практика применения штрихового кодирования в РФ и в зарубежных странах
Р	Метод “Шесть сигм” в управлении качеством Объекты промышленной собственности: их правовая охрана и патентоспособность
С	Организация работ по стандартизации в РФ Лицензированный договор: понятия, виды, применение
Т	Международные и региональные организации по стандартизации Нематериальные ресурсы в обеспечении конкурентоспособности предприятия
У	Организация обеспечения единства измерений в отечественной и зарубежной практике: сравнительный анализ Виды и функции товарных знаков
Ф	Патентная частота продукции и проблемы её обеспечения Законодательные и нормативно-правовые основы сертификации в РФ
Х	Системы штрихового кодирования и технология их использования Этапы формирования системы менеджмента качества в соответствии с ГОСТ Р 9001:2008
Ц	Маркировка товаров в обеспечении их качества и конкурентоспособности Подтверждение соответствия: цели, принципы, формы
Ч	· Отечественные и зарубежные концепции формирования систем управления качеством · Система добровольной сертификации в РФ
Ш	· Международные стандарты ИСО серии 9000 в управлении качеством продукции на предприятии: преимущества применения и проблемы внедрения · Основные положения МС ИСО 9001:2008 (ГОСТ Р ИСО 9001:2008).
Щ	· Международные стандарты ИСО серии 14000 в управлении качеством окружающей среды предприятия · Сертификация систем менеджмента качества в РФ
Э	· Концепция Всеобщего управления качеством и возможности ее реализации на отечественных предприятиях · Экологическая сертификация
Ю	Коммерческие условия контрактов и их воздействие на конкурентоспособность товара Системный и процессный подход в менеджменте качества
Я	· Формирование систем менеджмента качества в соответствии с МС ИСО серии 9000 · Гигиеническая оценка в обеспечении качества продукции

ВОПРОСЫ К ЭКЗАМЕНУ

Перечень вопросов к экзамену (зачету)

1. Понятие категории качества.

2. Особенности развития мирового хозяйства и проблемы качества.

3. Квалиметрия: понятие, задачи, виды, объекты.

4. Показатели качества и их классификация.

5. Методы и средства квалиметрии.

6. Системообразующие факторы и составляющие элементы конкурентоспособности продукции и конкурентоспособности товара.

7. Оценка конкурентоспособности предприятия.

8. Оценка конкурентоспособности страны.

9. Основные этапы эволюции управления качеством.

10. Зарубежные модели управления качеством.

11. Системный подход к решению проблем качества в 50-х гг. ХХ в.

12. Отечественный опыт управления качеством.

13. Понятие «цикл Деминга» и содержание его основных этапов.

14. Роль кружков качества в повышении качества работы на предприятии.

15. Основные положения Международных стандартов ИСО серии 9000 в редакциях 1986 г. и 1994 г.

16. Внутренние и внешние предпосылки, стимулирующие предприятия к внедрению МС ИСО серии 9000.

17. Концепция всеобщего управления качеством (TQM) как философия управления современным предприятием.