Управление качеством (стр. 7 )

18. Бенчмаркинг как метод TQM.

19. Модель самооценки деятельности организации на соответствие критериям премий по качеству.

20. Особенности международных стандартов ИСО серии 9000 в редакции 2000г.

21. Структура серии стандартов ИСО 9000 и краткое содержание стандартов.

22. Процессный подход в управлении качеством.

23. Цели в области качества.

24. Современные принципы менеджмента качества.

25. Формирование системы менеджмента качества на предприятии.

26. Основные отраслевые стандарты в области менеджмента качества.

27. Основные виды документов системы менеджмента качества на предприятии в соответствии с МС ИСО серии 9000.

28. Системы управления качеством окружающей среды предприятия.

29. Организация технического контроля качества продукции на предприятии.

30. Виды аудита системы менеджмента качества на предприятии.

31. Экономические аспекты качества.

32. Статистические методы контроля качества.

33. Развертывание функции качества (метод QFD).

34. Стандартизация в обеспечении качества.

35. Метрология в обеспечении качества.

36. Сертификация и подтверждение соответствия в обеспечении безопасности и качества продукции в обеспечении качества.

37. Основные положения Федерального закона «О техническом регулировании» 2002 г.

38. нематериальные ресурсы в обеспечении конкурентоспособности и качества

ГЛОссарий

Аккредитация – официальное признание органом по аккредитации компетентности физического или юридического лица выполнять работы в определенной области соответствия (ФЗ «О техническом регулировании»).

Декларирование соответствия – форма подтверждения соответствия продукции требованиям технических регламентов соответствия (ФЗ «О техническом регулировании»).

Декларация о соответствии – документ, удостоверяющий соответствие выпускаемой продукции требованиям технических регламентов (ФЗ «О техническом регулировании»).

Единство измерений – состояние измерений, при котором их результаты выражены в узаконенных единицах величин и погрешности измерений не выходят за установленные границы с заданной вероятностью (ФЗ «Об обеспечении единства измерений»).

Знак обращения на рынке – обозначение, служащее для информирования приобретателей о соответствии выпускаемой в обращение продукции требованиям технических регламентов (ФЗ «О техническом регулировании»).

Знак соответствия – обозначение, служащее для информирования приобретателей о соответствии объекта сертификации требованиям системы добровольной сертификации или национальному стандарту (ФЗ «О техническом регулировании»).

Качество – совокупность характеристик объекта, определяющих его способность удовлетворять установленные или предполагаемые запросы потребителя (МС ИСО серии 9000 в редакции 1994 года).

Качество – степень, с которой совокупность собственных характеристик выполняет требования (МС ИСО серии 9000 в редакции 2000 года).

Контроль (надзор) за соблюдением технических регламентов – проверка выполнения юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем требований технических регламентов к продукции, процессам производства, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации и принятие мер по результатам проверки (ФЗ «О техническом регулировании»).

Международный стандарт – стандарт, принятый международной организацией (ФЗ «О техническом регулировании»).

Менеджмент качества – скоординированная деятельность по руководству и управлению организацией применительно к качеству (МС ИСО серии 9000 в редакции 2000 года). Руководство и управление применительно к качеству обычно включает разработку политики в области качества и целей в области качества, планирование качества, управление качеством, обеспечение качества и улучшение качества.

Метрологическая служба – совокупность субъектов деятельности и видов работ, направленных на обеспечение единства измерений (ФЗ «Об обеспечении единства измерений»).

Национальный стандарт – стандарт, утвержденный национальным органом Российской Федерации по стандартизации (ФЗ
«О техническом регулировании»).

Обеспечение качества – совокупность планируемых и систематически проводимых мероприятий, необходимых для создания уверенности в том, что продукция или услуга удовлетворяет определенным требованиям к качеству (МС ИСО серии 9000 в редакции 1994 года).

Обеспечение качества – часть менеджмента качества, направленная на создание уверенности в том, что требования к качеству будут выполнены (МС ИСО серии 9000 в редакции 2000 года).

Орган по сертификации – юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, аккредитованные в установленном порядке для выполнения работ по сертификации (ФЗ «О техническом регулировании»).

Оценка соответствия – прямое или косвенное определение соблюдения требований, предъявляемых к объекту (ФЗ «О техническом регулировании»).

Планирование качества – часть менеджмента качества, направленная на установление целей в области качества и определяющая необходимые операционные процессы жизненного цикла продукции и соответствующие ресурсы для достижения целей в области качества (МС ИСО серии 9000 в редакции 2000 года).

Поверка средств измерений – совокупность операций, выполняемых органами государственной метрологической службы (другими уполномоченными на то органами, организациями) с целью определения и подтверждения соответствия средства измерений установленным техническим требованиям (ФЗ «Об обеспечении единства измерений»).

Подтверждение соответствия – документальное удостоверение соответствия продукции или иных объектов, процессов производства, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации, выполнения работ или оказания услуг требованиям технических регламентов, положениям стандартов или условиям договоров (ФЗ «О техническом регулировании»).

Политика в области качества – общие намерения и направления деятельности организации в области качества, официально сформулированные высшим руководством (МС ИСО серии 9000 в редакции 1994 года).

Сертификация – форма осуществляемого органом по сертификации подтверждения соответствия объектов требованиям технических регламентов, положениям стандартов или условиям договоров (ФЗ «О техническом регулировании»).

Сертификат соответствия – документ, удостоверяющий соответствие объекта требованиям технических регламентов, положениям стандартов или условиям договора (ФЗ «О техническом регулировании»).

Стандарт – документ, в котором в целях добровольного многократного использования устанавливаются характеристики продукции, правила осуществления и характеристики процессов производства, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации, выполнения работ или оказания услуг (ФЗ «О техническом регулировании»).

Стандартизация – деятельность по установлению правил и характеристик в целях их добровольного многократного использования, направленная на достижение упорядоченности в сферах производства и обращения продукции и повышение конкурентоспособности продукции, работ, услуг (ФЗ «О техническом регулировании»).

Техническое регулирование – правовое регулирование отношений в области установления, применения и исполнения обязательных требований к продукции, процессам производства, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации, а также в области установления и применения на добровольной основе требований к продукции, процессам производства, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации, выполнению работ или оказанию услуг и правовое регулирование отношений в области оценки соответствия (ФЗ «О техническом регулировании»)

Технический регламент – документ, который принят международным договором Российской Федерации, ратифицированным в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, или федеральным законом, или указом Президента Российской Федерации и устанавливает обязательные для применения и исполнения требования к объектам технического регулирования (продукции, в том числе зданиям, строениям и сооружениям, процессам производства, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации) (ФЗ «О техническом регулировании»).

Система качества – совокупность организационной структуры, ответственности, процедур, процессов и ресурсов, обеспечивающая осуществление общего руководства качеством (МС ИСО серии 9000 в редакции 1994 года).

Система менеджмента качества – система менеджмента для руководства и управления организацией применительно к качеству (МС ИСО серии 9000 в редакции 2000 года).

Улучшение качества – постоянная деятельность, направленная на повышение технического уровня продукции, качества ее изготовления и совершенствования элементов производства и системы качества (МС ИСО серии 9000 в редакции 1994 года).

Улучшение качества – часть менеджмента качества, направленная на увеличение способности выполнить требования к качеству (МС ИСО серии 9000 в редакции 2000 года).

Управление качеством – методы и виды деятельности оперативного характера, используемые для выполнения требований к качеству услуг (МС ИСО серии 9000 в редакции 1994 года).

Управление качеством – часть менеджмента качества, направленная на выполнение требований к качеству (МС ИСО серии 9000 в редакции 2000 года).

Форма подтверждения соответствия – определенный порядок документального удостоверения соответствия продукции или иных объектов, процессов производства, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации, выполнения работ или оказания услуг требованиям технических регламентов, положениям стандартов или условиям договоров (ФЗ «О техническом регулировании»).

ЛИТЕРАТУРА

Нормативные правовые акты

1. О защите прав потребителей: Федеральный закон РФ от 7 февраля 1992 г. №.2300-1 (включая последние изменения от 01.01.01 г.).

2. Об обеспечении единства измерений: Федеральный закон РФ от
10 января 2003 (включая изменения от 01.01.01 г.)

3. О техническом регулировании: Федеральный закон от 01.01.01 г. (с изменениями от 01.01.01 г.)

4. ГОСТ Р ИСО 9000:2008 (МС ISO 9000:2008). Система менеджмента качества. Основные положения и словарь. – М.: Изд-во стандартов, 2009.

5. ГОСТ Р ИСО 9001:2008 (MC ISO 9001:2008). Система менеджмента качества. Требования. – М.: Изд-во стандартов, 2009.

Основная

1. Управление качеством: учебник / , .– М.: ИНФРА-М, 2008.

2. Менеджмент качества: в 2 т.: учебник / . – СПб.: Наука, 2008.

3. Управление качеством: учеб. пособие / . – М.: «Дашков и Ко», 2010.

4. Аристов качеством: учебник. – М.: ИНФРА-М, 2009.

Дополнительная

1. Управление качеством: учеб. пособие для студентов вузов , .; под ред. . – 6-е изд. – М.: Омега-Л, 2009..

Вспомогательная

1. Управление качеством: учебник для вузов / ,
, и др.; под ред. . – М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998. – 199 с.

Интернет-источники

Русскоязычные ресурсы

• www.deming.ru – Деминг

• www.icss.as.ru/books/ – Институт комплексных стратегических исследований (ИКСИ) – заказ литературы, русскоязычные издания

• www.centerprioritet.ru – СМЦ «Приоритет» – техническая документация исследований (ИКСИ) – заказ литературы, русскоязычные издания

• www.stq.ru – РИА «Стандарты и качество» (заказ литературы, русскоязычные издания)

• www.iso9000.ru – Разработка и внедрение систем менеджмента качества

• www.quality.eup.ru. – Разработка и внедрение систем менеджмента качества

• http://zhurnal.lib.ru/s/stepenko_a_o/ – Переводы и статьи Андрея Сиепенко

• http://qm-s.com/pub.php?pub=3&id10 – книга «Пространство д-ра Деминга»

• www.volga-quality.ru – Поволжский клуб качества

• www.ateh.h12.ru – сайт про учение, менеджмент и качество

• www.certicom.kiev.ua – консультационно-методический центр «СЕРТИКОМ»

• www.cfin.ru – сайт «Корпоративный менеджмент»

• www.ispu.ru – библиотека Ивановского государственного энергетического университета

• www.markus.spb.ru – проект «Управление изменениями в компании»

• www.klubok.net – KlubOK – материалы об управлении и маркетинге

• www.standard.ru – Стандарт. ру

• www.finexpert.ru – процессный подход (Репин, Елиферов)

• www.iteam.ru – технологии корпоративного управления

• www.big.spb.ru – бизнес – инжиниринг «Биг-СПб»

• www.tqmservice.ru – Консалтинг по построению, развитию и поддержке систем менеджмента качества

• www.iso.staratel.com – сайт, посвященный серии стандартов ISO, вопросам менеджмента качества и сертификации

• www.management.com.ua – украинский сайт о методологии и практике менеджмента

• www.tqm.stankin.ru – проблемы качества в сфере образования

• www.elitarium.ru – портал дистанционного самообразования

• www.ecsocman.edu.ru – образовательный портал «Экономика. Социология. Менеджмент»

• www.e-xecutive.ru – сообщество менеджеров «E-xecutive»

• www.altrc.ru – консалтинг в области стратегии

• www.zhuk.net – журнал «Управление компанией»

• www.sf-online.ru – журнал «Секрет фирмы»

• www.qol.ur.ru – журнал «Технологии качества жизни»

• www.unimgmt.eunnet.net – Журнал «Университетское управление: практика и анализ

• www.mckinsey.com/lokations/moskow/russianquarterly – журнал «Вестник МакКинза»

• www.quality-journal.ru – журнал «Качество. Инновации. Образование»

• www.q-mir.ru – межотраслевой журнал о качестве управления «Q-Мир»

• www.strategy.com.ua – журнал «СТРАТЕГИИ»

• www.rjm.ru – «Российский журнал менеджмента»

• www.aic-poria.ru – академический инжиниринговый центр

• www.m21.com.ua – журнал «Менеджмент и менеджер», «Антикризисный менеджмент»

• www.farial.ru/press/ageofquality/ – журнал «Век качества»

• www.dis.ru – издательство «Дело и сервис» (журнал «Менеджмент в России и за рубежом»)

• www.asms.ru – Академия стандартизации, метрологии и сертификации

• www.mirq.ru – «Мир качества» – официальный портал Всероссийской организации качества (ВОК)

• www.gost.ru – Госстандарт, Премия Правительства РФ в области качества

• www.vniis.ru – Всероссийский научно-исследовательский институт сертификации (ВНИИС)

• www.vniiki.ru – Всероссийский научно-исследовательский институт классификации, терминологии и информации по стандартизации и качеству (ВНИИКИ), информационный центр Госстандарта

• www.expert-iso.ru – Современный менеджмент – это менеджмент качества. Quality consulting company «Expert Group»

Англоязычные ресурсы:

• www.toctalk.net – форум ТОС Talk (общение на темы ТОС) как форума Critical Chain

• www.transformation-logictree.com – программа для построения логических деревьев и не только

• www.asq.org – сайт Американской ассоциации качества (American Society of Quality)

• www.amazon.com – многие англоязычные книги можно приобрести в интернет-магазине

• www.qulitypress.asq.org – книги по качеству на сайте Американской ассоциации качества (American Society of Quality)

• www.deming.eng.clemson.edu/pub/den – электронная сеть Деминга (ЭСД)

• www. – 6-Сигма

• www. deming. org – the W. Edwards Deming Institute

• www.juran.com – Институт Джурана

• www.eog.org – Европейская организация качества (European Organization for Quality-EQO

• www. efqm. org – Европейская фонд управления качеством (European Foundation For Quality Management – EFQM

• www. apo-tokyo. org – Азиатская организация производительн6ости (Asian Productivity Organization – APO)

• www. oberon. /rpsp/journals/ – Emerald Journals «The TQM Magazine» and others

• www. tandf. co. uk – Taylor & Francis «Total Quality Management and Business Excellence» and others

• www. european-quality. co. uk – журнал «European Quality»

• www. – он-лайн – совершенствование (новозеландский вариант – Benchmarking and Performance Improvement Resource)

• www.baldrige.nist.gov – он-лайн – совершенствование (американский вариант – E-Baldrige)

• www. apqc. org – American Productivity & Quality Center (APQC) (модель классификации процессов

• www. – Глобальная сеть бенчмаркинга (Global Business Network – GBN). На сайте на национальные центры бенчмаркинга 20 стран – членов (в том числе России)

• www.clemmer.net/models_main.shtml – модель самооценки компании Джима Клеммера

• www.qfdi.org/akaoprze.htm – Премия Акайо

• www.asq.org/join/about/awards – Премии Американского общества качества

www.deming.org/demingprize/index.html – Персональная премия Деминга

www.juse.or.jp – Премии Деминга (Япония)

www.jqac.com , www.jpc-sed.or.jp – Японская премия качества

www.quality.nist.gov – Национальная премия качества Малколма Болдриджа (США)

www.guality.org/html/awards.html – Премии отдельных штатов в области качества (США)

www.bid-star.com – «Международная звезда за качество» (International Star Award Quality – ISAQ). Программа «QC100»

www.shingoprize.org – Премия Шинго (Shingo Prize) – нобелевская премия для промышленников.

www. dbrmfg. co. nz – A guide to Implementing the Theory Of Constraints

www.iso.org/iso/home.htm – сайт международной организации по стандартизации (ISO)

СОДЕРЖАНИЕ

Пояснительная записка 3

Учебно-тематический план 7

Содержание курса 8

Методические указания по изучению курса 14

Самостоятельная работа 21

Практические занятия 25

Тест 33

Методические рекомендации по написанию контрольных работ

студентами заочного отделения 51

Темы контрольных работ для студентов заочной формы обучения 52

Вопросы к экзамену 55

Глоссарий 57

Литература 63

СПбИВЭСЭП

Санкт-Петербург, Литейный пр., 42

Сдано 25.11.2011 г.