Сборник методических пособий (стр. 16 )

- широкое использование статистических методов анализа и
оценки технологических процессов и качества;

- приемочный уровень дефектности, равный нулю;

- постоянное усовершенствование производства, системы качества, самоанализ.

Стандарт QS-9000 предъявляет высокие требования к предприятиям, поэтому его внедрение возможно на хорошо подготовленном предприятии, имеющем большое количество постоянных поставщиков и опыт прямых отношений с ними в части обеспече­ния качества.

В предыдущих разделах настоящей главы были рассмотрены общие для предприятий различных отраслей промышленности вопросы управления качеством организационного характера. В значительной мере на качество продукции и услуг оказывают влияние технологические методы их изготовления (оказания). И в этом ас­пекте также имеются методы, общие для многих видов объектов. К ним относятся методы обеспечения надежности.

К основным мерам по обеспечению надежности при изготовлении относятся следующие:

1.Строгое соблюдение требований технологического процесса.
Соблюдение требований технологического процесса означает соблюдение временных параметров, норм точности обработки, применение соответствующих, т. е. указанных в спецификациях материалов, сырья, комплектующих изделий.

2.Проведение технологического протона изделия и его составных частей. В процессе протона выявляются ненадежные элементы, узлы, блоки, конструкции. Соответствующие «слабые места» устраняются путем соответствующих доработок. Для сокращения прогона применяется форсированный режим, т. е. прогон в более жестких условиях, чем это предусмотрено технологическими инструкциями.

Расчетные данные по надежности не могут включаться в нормативную и техническую документацию, так как расчет служит для ориентировочной оценки при разработке продукции. Поэтому для оценки достигнутого уровня надежности проводят определительные испытания.

2.7.2 Задание на выполнение работы

2.7.2.1 Исследовать основные положения темы, изложенной в п.2.7.1;

2.7.2.2 Выполнить работу в соответствии с нижеследующей методикой выполнения работы.

2.7.3 Техническое оснащение работы

2.7.3.1 Микрокалькулятор для выполнения расчетов.

2.7.3.2 Персональный компьютер.

2.7.3.3 Электронная версия работы.

2.7.3.4 Компьютер (используется при дистанционном обучении при выполнении работы в компьютерном классе с применением электронной версии работы, электронный учебник).

2.7.4 Методика и порядок выполнения работы

2.7.4.1 Ознакомление с историей создания и развития МС ИСО серии 9000, 10000, 14000, 19000, QS-9000.

2.7.4.2 Исследование направленности стандартов МС ИСО 9000, 10000, 14000, 19000, QS-9000.

2.7.4.3 Исследование восьми принципов МС ИСО 9000.

2.7.4.4 Исследование пунктов стандарта в части систем менеджмента качества, ответственности руководства, менеджмента ресурсов, производства продукции, совершенствование системы менеджмента качества.

2.7.4.5 Исследование принципов стандарта QS-9000 в части требований к системам качества, к предприятиям, к надежности изделий.

2.7.4.6 Составить отчет с выполнением вопросов по указанию преподавателя.

2.7.4.7 При дистанционном обучении, при выполнении работы в компьютерном зале используется компьютер и электронная версия работы, электронный учебник по дисциплинам «Квалиметрия», «Основы управления качеством».

2.7.5 Контрольные вопросы:

2.7.5.1 Назначение стандартов МС ИСО 9000.

2.7.5.2 Назначение стандартов МС ИСО 10000.

2.7.5.3 Назначение стандартов МС ИСО 14000.

2.7.5.4 Назначение стандартов МС ИСО 19000.

2.7.5.5 Назначение стандартов МС ИСО QS-9000.

2.7.5.6 Содержание стандартов РК ИСО 9000/9004. Требования к системам менеджмента качества.

2.7.5.7 Восемь принципов СМК стандарта ИСО 9000.

2.7.5.8 Политика предприятия в области качества.

2.7.5.9 Ответственность руководства.

2.7.5.9 Менеджмент ресурсов.

2.7.5.10 Совершенствование СМК.

2.7.6 Требования техники безопасности

Занятия проводятся в общей аудитории, поэтому не требуется специальных мер безопасности, отличающихся от мер безопасности, требующихся в компьютерных классах.

2.7.7 Требования к отчету

Отчет должен содержать ответы на контрольные вопросы и материалы, указанные в п.7.1. Отчет выполняется в специальной тетради и сохраняется до получения зачета по дисциплине. Форма отчета – в соответствии с СТП ПГУ «Система менеджмента качества».

2.7.8 Литература

«Квалиметрия. Управление качеством. Сертификация». Учебное пособие, М.: Ось-89, 2002 г., 384 с.

Работа 2.8 «Примеры стандартов организации по системе менеджмента качества»

2.8.1 Примеры стандартов

2.8.1.1 Стандарт организации «Процесс маркетинга на предприятии»

Настоящий стандарт устанавливает цель и задачи процесса маркетинга на предприятии, основные принципы и организационную структуру его построения, порядок координации работ.

1. Общие положения

1.1 Маркетинг – это научно-техническая, производственная и экономическая политика предприятия, осуществляемая с целью получения максимальной прибыли на основе изучения рынка, создания конкурентоспособной продукции и ее полной реализации.

1.2 Основные задачи маркетинга:

-определение потребностей в продукции предприятия;

-характеристика требований потребителей к продукции предприятия по показателям качества и ценам;

-прогнозирование изменений в потребностях отдельных групп потребителей и рынка в целом;

-характеристика рыночного спроса продукции предприятия;

0обеспечение информацией о требованиях потребителя, краткосрочных прогнозах продаж заинтересованных подразделений предприятия;

-способствование в продвижении товаров на рынок и закреплении на нем.

1.3 При проведении маркетинговой деятельности предприятие заботится о том, чтобы основная цель достигалась без нанесения ущерба потребителю, обществу и окружающей природе.

1.4 Маркетинг осуществляется путем реализации отдельных мер и постоянно действующих мероприятий, проводимых на стадиях исследования и обоснования разработки, разработки, обращения, реализации и эксплуатации (потребления) продукции.

1.5 Маркетинговые мероприятия на стадию изготовления непосредственно не распространяются, однако они оказывают на нее существенное влияние через нормативную, конструкторскую и технологическую документацию, которая должна оперативно отражать результаты маркетинговой деятельности.

Рабочие, служащие и инженерно-технические работники, занятые на стадии изготовления, участвуют в маркетинговой деятельности на перечисленных стадиях жизненного цикла продукции по мере необходимости в соответствии с распоряжениями руководства предприятия.

2 Классификация маркетинговой деятельности

2.1. Маркетинговая деятельность классифицируется по стадиям
жизненного цикла продукции и по видам продукции.

2.2. Основные виды маркетинговой деятельности на стадии исследования и проектирования:

анализ выпускаемой (или планируемой к выпуску) продукции и условий ее изготовления;

анализ потребителей;

анализ внешней среды рынка сбыта продукции; изучение тенденций рынка.

2.3. Основные виды маркетинговой деятельности на стадии об­ращения и реализации:

формирование и обеспечение спроса;

разработка ценовой политики;

организация и планирование товародвижения и сбыта.

2.4. Основным видом маркетинговой деятельности на стадии эксплуатации (потребления) является сервисное обслуживание.

2.5. Перечисленные в пп. 2виды маркетинговой деятельности осуществляются применительно к конкретным видам
продукции с учетом их назначения и специфики разработки, изготовления и применения.

3. Организация маркетинговой деятельности

3.1. Маркетинговая деятельность осуществляется в соответствии с планом работы предприятия, тактическим (годовым) и стратегическим маркетинговым планами, планами организационно-технических мероприятий. Координацию и методическое руководство маркетинговой деятельностью осуществляет отдел маркетинга. Отдел маркетинга выполняет также специфические исследовательские работы, маркетинговые исследования, по тем направлениям, которые не относятся к компетенции других подразделений предприятия.

3.2.Отделы главного конструктора, главного технолога, главного механика, управления качеством участвуют в работах по анализу выпускаемой продукции и условий ее выпуска, потребителей, внешней среды, тенденций рынка, разработке маркетинговых планов.

Планово-экономический отдел участвует в разработке тактических маркетинговых планов, формировании и обеспечении спроса, организации и планирования товародвижения и сбыта,

Другие подразделения, а также отдельные специалисты – инженерно-технические работники, служащие, рабочие – участвуют в различных видах маркетинговой деятельности в соответствии с необходимостью применения их знаний и опыта в решении конкретных задач.

4. Информационное обеспечение маркетинга

4.1. Обязательным условием маркетинговой деятельности на предприятии является наличие актуальной, своевременной и точной информации по всем аспектам деятельности.

4.2. Система маркетинговой информации – это постоянно действующая система, включающая различные виды информации на предприятии, необходимой для осуществления маркетинговой деятельности, а также методы и средства сбора, накопления, обработки, анализа и передачи этой информации.

4.3.Основные виды информации, используемой в маркетинговой деятельности:

информация по качеству;

информация по экономическим вопросам;

информация по вопросам реализации продукции.

При этом информация подразделяется на фактографическую, управляющую и отчетную.

Фактографическая информация – это информация, характеризующая какой-либо объект (например, показатели качества продукции, характеристики факторов, влияющих на качество труда).

Управляющая информация – это информация о запланированных действиях.

Отчетная информация – это информация о выполнении (степени выполнения) запланированных действий.

4.4. По каждому виду информации устанавливаются ее потребитель, источник и носители.

Потребителем информации данного вида называется подразделение или должностное лицо, получающее информацию данного вида для решения стоящих перед ним задач.

Источником информации данного вида называется подразделение или должностное лицо, передающее информацию данного вида определенным заранее потребителям.

Носителем информации называется материальный объект, предназначенный для фиксации и хранения информации данного вида.

4.5. Внешними источниками маркетинговой информации являются:

-торговые организации; организации по хранению продукции; потребители продукции; разработчики продукции;

-поставщики сырья, материалов, комплектующих изделий, оборудования, оснастки, инструмента;

-специализированные маркетинговые организации;

-бщие источники – газеты, журналы, книги, справочники и т. д.

4.6. Источники и носители внутренней информации и потребители внешней информации определяются в соответствии с функ­циями подразделений и исполнителей в действующей организаци­онной структуре предприятия.

4.7. Составной частью информационного обеспечения маркетинга является статистический банк, т. е. совокупность современных методик статистической обработки информации, и банк моделей, т. е. набор математических моделей, способствующий принятию оптимальных решений.

Кроме того, в информационное обеспечение входят сведения по характеристикам настоящего и перспективного рынка, его сегментов, характеристикам основных потребителей, основных поставщиков и разработчиков.

4.8. Одним из источников маркетинговой информации являют­ся маркетинговые исследования, т. е. исследования, проводящиеся в связи с возникающими задачами (например, определение характеристикновогорынка, изучениетоваровконкурентов).

2.8.1.2 Стандарт предприятия «Маркетинговые исследования»

Настоящий стандарт устанавливает цель маркетинговых исследований, определяет их роль в маркетинговой деятельности, порядок и методику их проведения и использования результатов.

1. Общие положения

1.1. Маркетинговые исследования представляют собой исследования по выявлению и систематизации характеристик, особенностей, закономерностей различных объектов, информация о которых необходима для рациональной организации маркетинговой
деятельности.

1.2. Цель маркетинговых исследований – создание и периодическая актуализация баз данных и баз знаний, необходимых и достаточных для осуществления маркетинговой деятельности.

1.3. Маркетинговые исследования осуществляются в соответствии с перспективными и годовыми маркетинговыми планами.

2. Основные направления маркетинговых исследований

2.1.Оценка уровня качества выпускаемой или предполагаемой к выпуску продукции. Цель – на основе сопоставительной оценки исследуемого объекта с аналогами получение объективной характеристики его уровня качества и разработка на этой основе требований к продукции, выполнение которых обеспечит его конкурентоспособность.

Содержание банка данных и банка знаний: показатели качества продукции, аналогов, методы оценки, рекомендации по их применению, результаты оценок.

2.2. Оценка уровня технологических процессов. Цель – на основе сопоставительной оценки уровня технологического процесса по выпуску продукции и анализа влияния требований к продукции на требования к технологии ее изготовления разработка требований к технологическому процессу, оборудованию, сырью, материалам, обслуживающему персоналу.

Содержание банка данных и банка знаний: показатели технического совершенства технологических процессов, технологических операций, применяемых на предприятии и на других предприятиях, показатели качества применяемых и аналогичных по назначению оборудования, сырья, материалов, методы оценки, рекомендации по их применению, результаты оценок.

2.3. Оценка технического уровня производства. Цель – на осно­ве сопоставительной оценки с аналогичными производствами и аналогичными элементами производства разработка требований по совершенствованию производства.

Содержание банка данных и банка знаний: показатели технического совершенства обеспечивающей и обслуживающей подсистем производства, системы научно-технической подготовки и их элементов, методы их оценки, рекомендации по их применению, результаты оценок.

2.4. Анализ организации работы. Цель – на основе анализа структуры предприятия, функций управления и их распределения междуструктурными подразделениями, а также внутренних связей разработка предложений по совершенствованию организации работы.

Содержание банка данных и банка знании: структуры аналогичных предприятий в стране и за рубежом, составы функций и их распределение между подразделениями на этих предприятиях, методы контроля и регулирования внутренних связей.

2.5. Анализ поставщиков. Цель – на основе анализа поставщиков оборудования, сырья, материалов, полуфабрикатов, комплектующих изделий по качеству поставляемой продукции и обязательности выполнения принятых условий поставок разработка предложений по работе с поставщиками, их полной или частичной замене или расширению состава.

Содержание банка данных и банка знаний: перечни всех поставщиков, поставляемой продукции и документации, по которой она поставляется, претензии, анализ их удовлетворения, сведения о потенциальных поставщиках,

2.6. Анализ разработчиков. Цель – на основе анализа разработчиков продукции по уровню разработок: достоверности, информативности и комплектности поставляемой документации, срокам разработки и обязательности выполнения договорных условий разработка предложений по продолжению контактов с разработчиками, их частичной или полной замене, заключению договоров с новыми.

Содержание банка данных и банка знаний: перечень разработчиков, их характеристика, перечень разработок, их оценка, сведения о потенциальных разработчиках.

2.7. Анализ посредников. Цель – на основе анализа посредников по реализации продукции – транспортных организаций, баз, складов, магазинов – по обеспечению сохранности продукции, созданию благоприятных условий для ее реализации, предоставлению сведений о достоинствах и недостатках продукции, отношению к ней потребителей, разработка предложений по работе с посредниками, их частичной замене, расширению, а также по технико-экономическим аспектам реализации продукции, например оптимизации расположения баз и складов, применению технических средств транспортирования, погрузки, разгрузки.

Содержание банка данных и банка знаний: перечень посредников, их оценки, сведения о потенциальных посредниках, типовые задачи по оптимизации перевозок, размещению баз и складов, тарифы по перевозкам на различных видах транспорта.

2.8. Анализ рынков сбыта продукции. Цель – на основе создания ясной картины потребительского рынка продукции по географическому положению, демографическому (пол, возраст, образование) и психографическому(общественный класс, образ жизни) принципам разработка прогнозов рынка, предложений по его изменениям, а также по требованиям к рекламе, самой продукции и ее цене.

Содержание банка данных и банка знаний: перечень и характеристика рынков сбыта, типология потребителей и сегментация рынка, методы прогнозирования потребностей в продукции предприятия по количеству и качеству, результаты прогноза, методы рекламы продукции.

2.9. Анализ экономических результатов деятельности предпри­ятия. Цель – на основе анализа объемов реализации продукции, прибыли, издержек разработка предложений по объемам производства различных видов продукции предприятия, ценовой политике, прибыли.

Содержание банка данных и банка знаний: показатели экономической деятельности предприятия, статьи доходов и расходов, величины доходов и расходов, методы анализа стратегий в ценовой политике, экономическая характеристика предприятий-конкурентов.

3. Порядок и методика проведения маркетинговых исследований

3.1. Маркетинговые исследования проводятся на основании технического задания, утверждаемого директором.

3.2. Головным подразделением и участниками исследований являются подразделения согласно таблице 1.

Таблица 1

Направление исследований (согласно разделу 2 настоящего стандарта)	Головное подразделение – отделы
1	2	3
2,1	Главного конструктора	Качества, маркетинга
2,2	Главного технолога	Качества, маркетинга
2,3	Технический	Качества, маркетинга
2,4	Технический	Качества, маркетинга, юридический
2,5	Маркетинга	Технического контроля, качества, юридический, материально-технического снабжения
2,6	Гл. конструктора	Качества, маркетинга
2,7	Маркетинга	Сбыта
2,8	Маркетинга	Сбыта
2,9	Финансовый	Плановый, юридический, материально-технического снабжения

3.3. Разновидностью маркетингового исследования является комплексный «Анализ состояния производства и качества продукции» по конкретной продукции. Он проводится перед разработкой «бизнес-плана», направленного на подготовку конкретной продукции и технологии ее изготовления к выходу на мировой рынок и закрепление на нем.

3.4. В процессе проведения маркетинговых исследований осуществляется формулировка цели исследования, отбор источников информации, сбор информации, ее анализ и получение результатов и выводов.

3.5. Оформление отчета по маркетинговым исследованиям должно соответствовать требованиям действующей документации. Отчет должен содержать рекомендации и предложения по содержанию исследования и по дополнению или корректировке банка данных и банка знаний. Предложения к банку данных или банку знаний могут быть в виде адресов, где находятся требуемые данные.

2.8.2 Задание на выполнение работы

2.8.2.1 Исследовать основные положения темы, изложенной в п. 2.8.1;

2.8.2.2 Выполнить работу в соответствии с нижеследующей методикой выполнения работы.

2.8.3 Техническое оснащение работы

2.8.3.1 Микрокалькулятор для выполнения расчетов.

2.8.3.2 Персональный компьютер.

2.8.3.3 Электронная версия работы.

2.8.3.4 Компьютер( используется при дистанционном обучении при выполнении работы в компьютерном классе с применением электронной версии работы, электронный учебник).

2.8.4 Методика и порядок выполнения работы

2.8.4.1 Ознакомление с содержанием приведенных стандартов.

2.8.4.2 Исследование содержания процесса маркетинга на предприятии.

2.8.4.3 Ознакомление с основными задачами маркетинга.

2.8.4.3 Изучение классификации маркетинговой деятельности.

2.8.4.4 Изучение организации маркетинговой деятельности.

2.8.4.5 Ознакомление с основными направлениями маркетинговых исследований.

2.8.4.6 Ознакомление с порядком и методикой проведения маркетинговых исследований.

2.8.4.7 Оформление отчета с основными положениями и выполненным индивидуальным заданием по указанию преподавателя.

2.8.4.8 Использование компьютера – при дистанционном обучении в компьютерном классе с использованием электронной версии работы, электронного учебника по дисциплинам «Квалиметрия», «Основы управления качеством»

2.8.5 Контрольные вопросы:

2.8.5.1 Содержание процесса маркетинга на предприятии.

2.8.5.2 Основные задачи маркетинга.

2.8.5.3 Классификация маркетинговой деятельности.

2.8.5.4 Организация маркетинговой деятельности.

2.8.5.5 Основные направления маркетинговых исследований.

2.8.5.6 Порядок и методика проведения маркетинговых исследований.

2.8.6 Требования техники безопасности

Занятия проводятся в общей аудитории, поэтому не требуется специальных мер безопасности, отличающихся от мер безопасности, требующихся в компьютерных классах.

2.8.7 Требования к отчету

Отчет должен содержать ответы на контрольные вопросы и материалы, указанные в п.8.1. Отчет выполняется в специальной тетради и сохраняется до получения зачета по дисциплине. Форма отчета – в соответствии с СТП ПГУ «Система качества».

2.8.8 Литература

«Квалиметрия. Управление качеством. Сертификация». Учебное пособие, М.: Ось-89, 2002 г., 384 с.

Работа 2.9 «Управление качеством изделий на стадии эксплуатации (потребления)»

2.9.1 Основные положения

Цель управления качеством на стадии эксплуатации (потребления) продукции - в максимальной степени использование ее свойств в соответствии с назначением и областью применения. Эти свойства могут утрачиваться под влиянием различных причин - объективных и субъективных. К объективным относятся износ и старение материалов и комплектующих изделий, которые могли интенсифицироваться под влиянием внешних факторов. К субъективным — нарушение правил пользования, невыполнение инструкций по рациональному планово-профилактическому обслуживанию. Утрата одного или нескольких свойств продукции в процессе ее потребления с позиций теории надежности означает отказ. Следовательно, на стадии эксплуатации или потребления продукции необходимо поддерживать ее надежность.

Надежность на стадии эксплуатации поддерживается за счет рациональной организации системы технического обслуживания и ремонта.

Рассмотрим в качестве модели стареющего элемента дублированную пару, последовательно соединенную с третьим элементом. Эта модель может соответствовать дублированному электрооборудованию и механической части агрегата.

Дублированная пара может находиться в состояниях: 11 - оба элемента работоспособны; 01, 10 - отказал один элемент; 00 - отказали оба элемента.

Отдельный элемент может находиться в работоспособном 1 и неработоспособном 0 состояниях (рисунок 1).

Возможны следующие состояния:

Е,: 111 - все три элемента работоспособны, назовем его работоспособным;

Е2: 011, 101 - предотказовое;

Е3: 001, 100, 010, 110, 000- неработоспособное.

Следует отметить, что факт нахождения изделия в работоспособном состоянии не всегда очевиден. Поэтому для таких изделий предусматривается определение работоспособности. Соответствующее состояние изделия Е7 назовем проверкой работоспособности. Для определения фактического состояния изделия и обнаружения элементов, находящихся в предотказовом состоянии, необходимо более глубокое исследование состояния изделия. Эту работу называют осмотром состояния, в этот период изделие находится в состоянии Е8. Характерной стратегией с применением этих видов работ является так называемая схема хранения. В этом случае возникает задача оптимизации стратегии обслуживания.

Действительно, если проверки работоспособности производить часто, то значительная доля времени будет занята простоями для проведения проверок. Если проверки производить редко, то значительная доля времени будет приходиться на неработоспособное состояние вследствие отказов. Поэтому возникает вопрос об оптимальным периоде обращения к проверочным и профилактическим работам. Критерием оптимизации будет коэффициент готовности.

В общем случае задача оптимизации обслуживания формулируется так: эффективность функционирования изделия оценивается некоторым показателем. Величина этого показателя зависит от стратегии обслуживания. Та стратегия, которая обеспечивает максимальное значение этого показателя, называется оптимальной. Необходимо определить состав профилактических мер из числа возможных для данного изделия и порядок их осуществления, обеспечивающие максимальное значение показателя.

Обобщением этой постановки задачи оптимизации является рассмотрение более общего критерия оптимизации, например стоимостного, величина которого зависит от показателя надежности.

Общая схема возможных состояний изделия приведена на рисунке 1. При проверке работоспособности состояния E1 и Е2 не изменяются, первое - потому, что в этом нет необходимости, второе - потому, что этот вид работ не обнаруживает предотказового состояния. Этот факт на рисунке 1 отражен дугами без стрелок между Е1 и Е7, Е2 и Е7. Состояния E1 и Е8 соединены таким же образом, так как в случае работоспособного состояния и более глубокий анализ изделия не обусловит проведения каких-либо работ.

Рисунок 1 – Общая схема возможных состояний изделия

Если изделие, находящееся в состоянии Е2 переходит в E8, т. е. подвергается осмотру, то из Е8 оно может перейти в Е6, а затем в Е1. Эта цепочка состояний соединена стрелками. Если изделие попало в состояние Е3, то это состояние может быть обнаружено как при проверке работоспособности, так и при осмотре состояния, т. е. в Е7 и E8. Из этих состояний возможны два пути: через Е5 в Е2 и через Е4 в E1. Они также показаны стрелками. Если отказ изделия проявляется без проведения проверок и осмотров, то изделие из E1 может переходить сразу в Е4 (затем в E1) и Е5 (затем в Е2). Если предотказовые состояния всего изделия или его отдельных элементов не существуют или не могут быть обнаружены, то изделие из Е1 сразу переходит в E3. Так, в рассмотренной модели такой переход может быть, если первым откажет третий элемент.

Из приведенной общей схемы путем устранения состояний, не свойственных конкретному изделию, может быть получена соответствующая этому изделию схема возможных состояний. На основе этой схемы может быть определена совокупность возможных последовательностей состояний и с ее помощью разработана стратегия обслуживания этого изделия.

Предотказовое состояние - это такое состояние, при котором вероятность отказа повышается.

Е4 - состояние, при котором осуществляется полный ремонт;

Е5 - состояние, при котором осуществляется частичный ремонт;

Е6 - состояние, при котором осуществляется профилактика.

1, 2 – элементы дублированной пары

3 – нерезервированный элемент

Рисунок 2 – Модель стареющего элемента

Схема состояний представлена на рисунке 3. Стрелками показаны возможные переходы из одного состояния в другое.

Рисунок3 – Схема состояний стареющего элемента.

Последовательности состояний зависят от надежности, специфики изделия и стратегии обслуживания.

Надежность влияет на длительность времени пребывания в работоспособном состоянии.

Специфика изделия проявляется в совокупности возможных состояний. Например, может не быть предотказового состояния, а следовательно, и профилактики, частичного ремонта.

Под стратегией обслуживания понимается совокупность правил проведения работ по техническому обслуживанию и ремонту объекта. Очевидно, что стратегия зависит от надежности и специфических особенностей изделия.

Рассмотрим примеры стратегий.

1 Изделие может находиться в 2-х состояниях Е1 и Е3. Этот случай соответствует эксплуатации неремонтируемых изделий. Возможна одна последовательность состояний E1 – Е3 стратегия обслуживания тривиальна - изделие эксплуатировать до наступления отказа.

2 Возможны состояния E1, E3 и Е4, что соответствует эксплуатации ремонтируемого изделия. Здесь также возможна одна последовательность состояний, но она повторяется циклически Е1 - Е3 - Е4 – Е1. Эта стратегия также проста - изделие эксплуатировать до наступления отказа. После отказа осуществлять полный ремонт.

Теперь рассмотрим схемы, в которых имеются состояния Е1,Е2 и Е3.

3 Изделие эксплуатировать в течение времени Т, затем осуществить принудительную профилактику и продолжить эксплуатацию, запланировав профилактику через время Т. Если отказ произошел до того момента, когда была назначена принудительная профилактика, то осуществить ремонт и продолжить эксплуатацию, запланировав профилактику через время Т.

Элементами последовательности состояний в этом случае будут

Е1 – Е2 – Е6 – Е1, Е1 – Е6 – Е1, Е1 – Е2 – Е3 – Е4 – Е1

и Е1 – Е3 – Е4 – Е1.

4 Стратегия 4 отличается от 3 тем, что после отказа профилактика не переносится. Элементы этой стратегии те же, что и в 3.

2.9.2 Задание на выполнение работы

2.9.2.1 Исследовать основные положение темы, изложенной в п.9.1;

2.9.2.2 выполнить работу в соответствии с нижеследующей методикой выполнения работы.

2.9.3 Техническое оснащение работы

2.9.3.1 Микрокалькулятор для выполнения расчетов.

2.9.3.2 Персональный компьютер.

2.9.3.3 Электронная версия работы.

2.9.3.4 Компьютер (используется при дистанционном обучении при выполнении работы в компьютерном классе с применением электронной версии работы, электронный учебник по дисциплинам «Квалиметрия», «Основы управления качеством)».

2.9.4 Методика и порядок выполнения работы

2.9.4.1 Ознакомление с содержанием основных положе­ний.

2.9.4.2 Ознакомление с целью управления качеством на ста­дии эксплуатации.

2.9.4.3 Ознакомление с обеспечением надежности на ста­дии эксплуатации.

2.9.4.4 Изучение состояний элементов изделия.

2.9.4.5 Изучение задачи оптимизации обслуживания.

2.9.4.6 Изучение стратегии обслуживания.

2.9.4.7 Ответы на контрольные вопросы и выполненное индивидуальное задание занести в отчет.

2.9.4.8 При дистанционном обучении, при выполнении работы в компьютерном зале используется компьютер и электронная версия работы, электронный учебник.

2.9.5 Контрольные вопросы:

2.9.5.1 Цель управления качеством на стадии эксплуатации.

2.9.5.2 Обеспечение надежности на стадии эксплуатации.

2.9.5.3 Модель стареющего элемента.

2.9.5.4 Возможные состояния элементов изделия.

2.9.5.5 Задачи оптимизации обслуживания.

2.9.5.6 Стратегия обслуживания.

2.9.6 Требования техники безопасности

Занятия проводятся в общей аудитории, поэтому не требуется специальных мер безопасности, отличающихся от мер безопасности, требующихся в компьютерных классах.

2.9.7 Требования к отчету

Отчет должен содержать ответы на контрольные вопросы и материалы, указанные в п.9.1. Отчет выполняется в специальной тетради и сохраняется до получения зачета по дисциплине. Форма отчета – в соответствии с СТП ПГУ «Система менеджмента качества».

2.9.8 Литература

«Квалиметрия. Управление качеством. Сертификация». Учебное пособие, М.: Ось-89, 2002 г., 384 с.