Сборник методических пособий (стр. 3 )

Кроме перечисленных групп показателей для характеристики качества продукции могут применяться показатели, характеризующие другие свойства, обусловленные спецификой как самой продукции, так и условий ее применения, например показатели помехозащищенности, живучести, защиты от излучений, солнечной радиации, механических воздействий и т. п., а также показатели, относящиеся к условиям разработки, изготовления и транспортирования продукции: показатели стандартизации и унификации, патентно-правовые, технологичности, наукоемкости, транспортабельности и т. п. Наоборот, некоторые из перечисленных групп не характерны для отдельных видов продукции и поэтому не применяются для характеристики их качества.

2.1.1.3 Классификация задач и методов квалиметрии

Состав задач квалиметрии различен на различных стадиях жизненного цикла продукции.

Жизненный цикл продукции состоит из следующих стадий:

1)исследование и обоснование разработки;

2)разработка;

3)производство;

4)эксплуатация (потребление).

Результатом работ на первой стадии являются исходные данные для создания и разработки изделий и материалов, разработка технического задания (ТЗ) на выполнение опытно-конструкторской работы (ОКР) по созданию или модернизации изделий или опытно-технологической работы (ОТР) по разработке или модификации материалов. ТЗ устанавливает основное назначение, экономические характеристики и показатели качества изделия или материала. ТЗ является первым документом, в котором появляются показатели качества.

В соответствии с законодательством стран, входящих в международные организации, продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи. При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. Если продавец при заключении договора был поставлен покупателем в известность о конкретных целях приобретения товара, то он обязан передать покупателю товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями.

При продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать покупателю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.

Если в установленном законом порядке предусмотрены обязательные требования к качеству продаваемого товара, то продавец обязан передать покупателю товар, соответствующий этим обязательным требованиям.

По соглашению между продавцом и покупателем может быть передан товар, соответствующий повышенным требованиям к качеству по сравнению с обязательными требованиями, установленными в предусмотренном законом порядке.

В мировой практике в соответствии с законами о стандартизации стран, входящих в международные организации, нормативные документы по стандартизации должны содержать нормы, правила и характеристики в целях обеспечения безопасности продукции, работ и услуг для окружающей среды, жизни, здоровья и имущества, а также нормы, правила и характеристики качества продукции, работ и услуг в соответствии с уровнем развития науки, техники и технологии.

Продавец (изготовитель, исполнитель) обязан продать потребителю товар, соответствующий по качеству обязательным требованиям стандартов, условиям договора, обычно предъявляемым требованиям, а также информации о товарах, предоставленной продавцом.

Эти требования являются основой регламентации качества. Из них следует необходимость включения в документацию на продукцию показателей качества, а для этого необходимо определение номенклатуры и значений показателей качества разрабатываемой продукции. Номенклатура показателей качества обуславливается назначением и областью применения разрабатываемой продукции, при ее определении должен учитываться опыт создания и применения подобной продукции, отраженный в технической документации и других источниках информации - проспектах на аналогичную продукцию отечественных и зарубежных разработчиков и изготовителей, статьях, отчетах. В концентрированном виде этот опыт нашел отражение в стандартах Сис­темы показателей качества продукции (СПКП). Наименова­ние стандарта СПКП состоит из трех частей: «Система показателей качества продукции. Наименование группы однородной продукции. Номенклатура показателей». Группа однородной продукции - это совокупность продукции, характеризующаяся общим целевым (функциональным) назначением, обладающая общими свойствами.

Стандарты СПКП состоят из вводной части и двух разделов.

Во вводной части указывается наименование группы однородной продукции, на которую распространяется стандарт, коды продукции, входящей в эту группу, и основные области применения показателей, установленных в стандарте - ТЗ на ОКР (ОТР), технические условия (ТУ), стандарты на продукцию.

Первый раздел стандарта содержит перечень показателей, при этом указываются наименования показателей, их обозначения и наименования характеризуемых свойств.

Во втором разделе определяются области применения для каждого показателя. Не все содержащиеся в первом разделе показатели могут использоваться во всех документах. Так, некоторые показатели включаются в ТЗ на ОКР, но не включаются в ТУ, и, наоборот, некоторые показатели могут включаться в ТУ, но не включаться в ТЗ на ОКР.

Стандарты СПКП, содержащие набор показателей качества по всем свойствам качества, помогают разработчику совместно с заказчиком решить вопрос о том, какие показатели должны включатся в техническое задание на разработку новой продукции, технические условия, стандарты.

Примеры содержания некоторых стандартов СПКП

Как примеры групп однородной продукции, для которых составляется перечень показателей качества, рассматриваются тракторы сельскохозяйственные и автомобили легковые. Как пример продукции, для которой характерны специфические свойства и, соответственно, специфические показатели, рассматривается бумага. Одновременно даются определения некоторых понятий и единиц измерения показателей, а также определения объектов рассмотрения.

Тракторы сельскохозяйственные

Трактор - самодвижущаяся гусеничная или колесная машина, выполняющая сельскохозяйственные, дорожно-строительные, землеройные, транспортные и другие работы в агрегате с прицепными или навесными орудиями.

По назначению тракторы разделяются на сельскохозяйственные и промышленные.

По типу движителя тракторы разделяются на колесные и гусеничные.

1. Показатели технического эффекта (назначения).

1.1.Номинальное тяговое усилие. Характеризует агрегатируемость трактора, измеряется в килоньютонах, кН.

Ньютон - единица силы и веса, равен силе, сообщающей телу массой 1 кг ускорение 1м/с2 в направлении действия силы.

1.2. Скорость движения при номинальном тяговом усилии, км/ч.

2. Показатели надежности.

2.1. Наработка на отказ, ч.

2.2. Гамма - процентный ресурс до первого капитального ремонта, ч.

3. Показатели экономного использования ресурсов.

3.1.Удельный расход топлива при наибольшей тяговой мощности, г/квт. ч.

3.2. Расход масла двигателем по отношению к расходу топлива, %,

4. Эргономические показатели.

4.1. Параметры среды на рабочем месте оператора.

4.1.1. Температура в теплый период года при установленной
относительной влажности воздуха, С0.

Влажность воздуха — содержание в воздухе водяного пара. Абсолютная влажность воздуха характеризуется количеством водяного пара в единице объема воздуха; относительная влажность воздуха — отношением абсолютной влажности воздуха к максимальной (насыщающей) при данной температуре. Наиболее благоприятной для человека в средних климатических условиях является относительная влажность воздуха 40-60%.

4.1.2. Температура в холодный период года, С0.

4.1.3. Вибрации, Гц.

4.1.4. Запыленность, мг/м3 .

4.2. Максимальное усилие сопротивления перемещению органов управления, Н.

5. Эстетические показатели.

5.1. Показатель рациональности формы, баллы.

5.2. Показатель информационной выразительности, баллы.

6. Экологические показатели.

6.1. Содержание вредных веществ, выбрасываемых в окружающую среду, мг/м3 .

6.2. Давление движителей на почву, измеряется в килопаскалях, кПа.

Паскаль - единица давления и механического напряжения, равен давлению, обусловленному силой 1 ньютон, равномерно распределенной по нормальной к ней поверхности площадью 1 м2.

Движитель - устройство для преобразования работы двигателя или другого источника энергии в работу, обеспечивающую движение транспортных машин. В качестве движителей применяются для передвижения по суше - колеса, гусеницы, катки, шагающие механизмы; на воде — винты, гребные колеса, паруса, весла; в воздухе - воздушные винты, реактивные сопла.

Двигатель - машина, преобразующая какой-либо вид энергии в механическую работу. В зависимости от типа двигателя работа может быть получена от вращающегося ротора, возвратно-поступательно движущегося поршня или от реактивного аппарата.

7. Показатели безопасности.

7.1.Углы поперечной и продольной устойчивости, рад.

7.2. Путь торможения, м.

Автомобили легковые

По назначению автомобили классифицируются на пассажирские (легковые и автобусы), грузовые, специальные (пожарные, автокраны и др.) и гоночные. Автомобили с особой конструкцией кузова, предназначенные для перевозки определенного рода грузов, называются специализированными (лесовоз, цементовоз, рефрижератор и др.).

Легковой автомобиль - автомобиль, предназначенный для перевозки пассажиров (от 2 до 8, включая водителя) и багажа.

По виду кузова легковые автомобили классифицируются следующим образом:

седан - 4-дверный закрытый кузов с 2 или 3 рядами сидений;

лимузин - то же, что седан, но с внутренней перегородкой;

купе - 2-дверный закрытый кузов;

хэтчбек - закрытый кузов с задней горизонтальной дверью;

кабриолет - то же, что и седан, но с открывающейся крышей;

фаэтон - 2- и 4-дверный кузов с мягким открывающимся верхом;

универсал, комби - закрытый кузов, имеющий кроме боковых еще и заднюю дверь.

С учетом дополнительных свойств выделяются еще две классификационные группировки:

- автомобили повышенной проходимости;

- микроавтобусы, универсалыповышеннойвместимости

- По рабочему объему цилиндров двигателя легковые автомобили делятся на следующие классы:

особо малый - до 1,2 л;

малый - от 1, 2 до 1,8 л;

средний - от 1, 8 до 3,5 л;

большой - свыше 3,5 л.

1 Показатели технического эффекта (назначения)

1.1 Максимальная скорость, км/ч.

1.2 Время разгона от 0 до 100 км/ч, сек.

1.3 Полезная нагрузка, кг.

1.4 Конструктивные показатели.

1.4.1. Длина, мм.

1.4.2. Ширина, мм

1.4.3. Высота, мм

1.4.4. База, мм.

База — расстояние между передней и задней осями 2-осного автомобиля, трактора, прицепа или между передней осью и центром 2-осной тележки 3-осного автомобиля (прицепа).

1.4.5. Колея, мм.

Колея - расстояние между колесами каждой оси транспортного средства, влияющее на его устойчивость. Колея может быть разной у передних и задних осей; при односкатных колесах она замеряется по центру шин, при двускатных (задних) - по наружным и внутренним шинам спаренных колес либо посредине между ними. Если транспортное средство имеет гусеничный ход, то колея измеряется как расстояние между центральными линиями гусениц.

1.4.6. Дорожный просвет, мм.

Дорожный просвет, клиренс - расстояние от уровня земли (опорной плоскости) до наиболее низко расположенного элемента конструкции автомобиля, исключая колеса. У отечественных легковых автомобилей дорожный просвет составляет 1мм, у грузовых - мм.

2 Показатели надежности

2.1. Наработка на отказ, ч.

2.2. Гамма-процентный ресурс до капитального ремонта, ч.

3 Показатели экономного использования ресурсов

3.3. Расход топлива, л:
- при скорости 90 км/ч;

- при скорости 120 км/ч;

- при городском цикле.

3.2. Средний расход топлива (среднее арифметическое расхода топлива при 90 км/ч, 120 км/ч и городском цикле), л.

4 Эргономические показатели

4.1 Усилие на ободе рулевого колеса, Н.

4.1.Усилие на тормозной педали, Н.

4.2.Уровень шума в салоне, измеряется в децибелах, дБ. Децибел - одна десятая бела, бел - единица измерения уровня звукового давления.

5 Эстетические показатели

5.1. Показатель рациональности формы, баллы.

5.2. Показатель информационной выразительности, баллы.

6 Экологические показатели

6.1. Содержание окиси углерода, г/цикл.

6.2. Содержание окиси азота и углеводорода, г/цикл.

7 Показатели безопасности

7.1. Путь торможения, м.

7.2. Прочность кабины, характеризующаяся величиной сохранения внутреннего пространства в салоне автомобиля при лобовом столкновении, м, м2 , м3 .

7.3. Углы поперечной и продольной устойчивости, рад.

Бумага

1 Показатели технического эффекта (назначения)

1.1. Белизна. Характеризуется коэффициентом отражения луча света от поверхности бумаги. Белизна оказывает большое влияние на качество изготовленной полиграфической продукции.

1.2. Непрозрачность. Характеризуется коэффициентом отражения луча света от поверхности бумаги, лежащей на черном бархате. Для печатной бумаги значение непрозрачности должно составлять не менее 87-92%, так как в противном случае текст или изображение будут просвечиваться на другую сторону листа. Влияние на непрозрачность бумаги оказывает зольность.

1.3. Массовая доля золы (зольность). Характеризуется количеством наполняющих веществ - мел, каолин - в бумаге, выраженном в процентах.

Каолин - рыхлая горная порода, состоящая из глинистых минералов (каолинита, галлуазита, гидрослюды) с примесью кварца, полевых шпатов, окислов железа.

1.4. Плотность. Плотностью бумаги называется отношение массы одного квадратного метра бумаги к толщине, выражаемое в граммах на один кубический сантиметр.

2 Показатели устойчивости к внешним воздействиям

2.1. Разрывная длина. Определяется длиной полосы бумаги, которая разрывается под собственным весом и характеризует ее прочность. Обычно разрывная длина составляет не менее метров.

2.2.Удлинение. Характеризует эластичность бумаги и представляет собой изменение длины образца бумаги в процентах к моменту разрыва,

2.3. Сопротивление излому. Характеризуется количеством двойных перегибов до разрушения образца.

2.4. Стойкость поверхности к выщипыванию. Характеризуется скоростью печати, при которой происходит нарушение поверхности бумаги,

3 Показатели экономного использования ресурсов

3.1. Масса одного квадратного метра бумаги. Характеризует массу волокнистых полуфабрикатов, наполняющих и проклеивающих веществ на площади в один квадратный метр.

3.2. Толщина бумаги. Измеряется специальным прибором толщинометром,

4 Эргономические показатели

4.1. Влажность бумаги. Характеризуется процентным содержанием влаги в бумажном полотне.

4.2. Степень проклейки. Характеризует гидрофобностъ, т. е. способность к отталкиванию воды поверхностью бумаги.

4.3. Деформируемость. Характеризуется величиной изменения линейных размеров бумаги при увлажнении.

5. Эстетические показатели.

5.1. Гладкость бумаги. Характеризует наличие микропрофиля бумажного полотна.

2.1.2 Задание на выполнение работы

2.1.2.1 Исследовать основные положения темы, изложенной в п.2.1.1;

2.1.2.2 Выполнить работу в соответствии с нижеследующей методикой выполнения работы.

2.1.3 Техническое оснащение работы

2.1.3.1 Микрокалькулятор для выполнения расчетов.

2.1.3.2 Персональный компьютер.

2.1.3.3 Электронная версия работы.

2.1.3.4 Компьютер( используется при дистанционном обучении при выполнении работы в компьютерном классе с применением электронной версии работы), электронный учебник.

2.1.4 Методика и порядок выполнения работы

2.1.4.1 Изучение общих положений теоретической части.

2.1.4.2 Изучение назначения и становления квалиметрии, ее роль в повышении качества продукции.

2.1.4.3 Изучение объектов квалиметрии.

2.1.4.4 Классификация продукции.

2.1.4.5 Исследование назначения классификаторов продукции.

2.1.4.6 Ознакомление с принципами международной Гармонизированной системы описания и кодирования товаров, классификаторов продукции, с классификатором видов экономической деятельности (ОКДП), с кодовым пространством ОКДП.

2.1.4.7 Ознакомление с товарной номенклатурой внешнеэкономической деятельности (ТН ВЭД) и ее основой.

2.1.4.8 Изучение классификации услуг.

2.1.4.9 Изучение понятия «качество».

2.1.4.10 Изучение показателей технического эффекта и надежности, экономного использования, эргономических, эстетических, экологических, безопасности..

2.1.4.11 Ознакомление с классификацией задач и методов квалиметрии, с Системой показателей качества продукции (СПКП), с примерами содержания некоторых стандартов СПКП.

2.1.4..12 Составление отчета.

2.1.4.13 При дистанционном обучении, при выполнении работы в компьютерном зале используется компьютер и электронная версия работы.

2.1.5 Контрольные вопросы:

2.1.5.1 Назначение квалиметрии и её роль в повышении качества продукции.

2.1.5.1 Объекты квалиметрии

2.1.5.2 Классификация продукции.

2.1.5.3 Классификаторы продукции.

2.1.5.4 Гармонизированная система описания и кодирования товаров.

2.1.5.5 Классификатор видов экономической деятельности и его кодовое пространство.

2.1.5.6 Товарная номенклатура внешнеэкономической деятельности (ТН ВЭД).

2.1.5.7 Классификация услуг.

2.1.5.8 Понятие качества.

2.1.5.9 Показатели качества.

2.1.5.10 Классификация задач и методов квалиметрии.

2.1.5.11 Система показателей качества продукции (СПКП).

2.1.5.12 Содержание стандартов СПКП на некоторые изделия.

2.1.6 Требования техники безопасности

Занятия проводятся в общей аудитории, поэтому не требуется специальных мер безопасности, отличающихся от мер безопасности, требующихся в компьютерных классах.

2.1.7 Требования к отчету

Отчет должен содержать ответы на контрольные вопросы и материалы, указанные в п.1.1. Отчет выполняется в специальной тетради и сохраняется до получения зачета по дисциплине. Форма отчета – в соответствии с СТП ПГУ «Система качества».

2.1.8 Литература

1 «Квалиметрия. Управление качеством. Сертификация». Учебное пособие, М.: Ось-89, 2002 г., 384 с.

Работа 2.2 Оценка уровня качества продукции

2.2.1 Основные положения

Под оценкой уровня качества продукции понимается результат оценивания, т. е. сопоставления показателей качества оцениваемой продукции с базовыми значениями.

Эта оценка может быть представлена в количественной и качественной форме.

В количественной форме оценка выражается одним числом, которое представляет собой значение комплексного показателя качества, отражающего определенную совокупность свойств продукции.

В качественной форме оценка представляется в виде утверждения о том, соответствует продукция по рассматриваемой сово­купности свойств уровню требований определенного рынка, превосходит их или уступает им.

Базовыми значениями являются показатели, выбранные для сравнения. Как правило, это показатели аналогов продукции. Аналог — это продукция, имеющая сходное функциональное назначение.

При проведении оценки различают классификационные, ограничительные и оценочные показатели.

Классификационные показатели характеризуют назначение и область применения данного вида продукции. По значениям этих показателей подбирают группу аналогов оцениваемой продукции.

К классификационным показателям относятся:

1 показатели, устанавливающие параметрический ряд типоразмеров продукции (например, грузоподъемность автомобиля, тяговая мощность двигателя и т. п.);

2 показатели наличия дополнительных устройств или свойств продукции (часы с календарем, часы пылевлагозащитные; продукт очищенный и т. п.);

3 показатели, определяющие класс продукции или группу
ее потребителей (радиоприемник автомобильный, фотоаппарат любительский, часы мужские и т. п.);

4 показатели исполнения продукции, определяющие область или условия ее применения (например, тропическое исполнение, аппаратура для работы под водой, в условиях излучений и т. п.).

Ограничительные показатели — это показатели безопасности и экологичности, значения которых должны удовлетворять требованиям международных и отечественных стандартов, других нормативных актов, например законов.

Оценочные показатели характеризуют свойства продукции, связанные с ее способностью удовлетворять определенные потребности, и используются для сопоставления образцов продукции.

К оценочным показателям могут быть отнесены:

- показатели, определяющие функциональную пригодность продукции удовлетворять заданные потребности (например, показатели назначения, надежности, эргономичности, эстетичности);

- показатели, определяющие материальные затраты ресурсов, при создании и применении продукции на формирование, обеспечение и реализацию ее качества (например, показатели ресурсопотребления при производстве или эксплуатации
продукции).

Каждый оценочный показатель характеризуется направлением его влияния на качество продукции: если повышению качества продукции соответствует увеличение значений показателей, то их называют позитивными, если уменьшение — негативными.

Ситуация оценки. Оценка уровня качества осуществляется для принятия таких решений, как о разработке или модернизации продукции, а если это решение принято, то о выборе варианта при разработке новой или модернизируемой продукции, о выходе на конкретный рынок и др.

В зависимости от цели оценивания продукции в группу аналогов включают:

1 перспективные образцы, поступление которых на рынок
прогнозируется на период выпуска продукции;

2 реальные образцы, которые реализуются на рынке на момент оценивания продукции.

Значения показателей перспективных образцов берутся из проспектов фирм или прогнозируются на основе патентных исследований, анализа тенденций изменения значений показателей, оценивания сроков реализации перспективных технических решений, направленных на улучшение показателей качества данного вида продукции.

Значения показателей реальных образцов устанавливают по имеющейся на них документации или по результатам испытаний.

Под оценкой качества понимается оценка соответствия продукции требованиям, содержащимся в документации на нее.

Оцениванию уровня качества продукции должен предшествовать выбор показателей качества, по которым осуществляется оценивание.

Этот выбор может быть осуществлен только экспертным методом.

Такое название метода обусловлено тем, что он основывается на использовании сведений и мнении экспертов.

Экспертные методы совместно с методами, основанными на измерениях или расчетах, и самостоятельно применяются для решения следующих задач:

1) оценивание показателей с помощью органов чувств (органолептически);

2) определение номенклатуры показателей качества;

3) определение коэффициентов весомости показателей;

4)выбор базовых образцов для оценки уровня качества.

Эксперт по качеству продукции (эксперт) — квалифицированный специалист, отвечающий требованиям профессиональной и квалиметрической компетентности, заинтересованности в участии в работе экспертной комиссии, деловитости и объективности.

Суждение эксперта о качестве продукции — ответ эксперта на поставленный вопрос о качестве продукции, выраженный в количественной или качественной форме.

Экспертная оценка качества продукции — характеристика

качества продукции, полученная с использованием экспертных методов оценивания качества продукции.

Экспертное оценивание осуществляют экспертные комиссии, включающие в себя экспертные и рабочие группы.