Электронная коммерция (стр. 12 )

Платежный шлюз (платежная система) является организацией, специализирующейся на платежных операциях, и должен помимо приема и транспортировки транзакций осуществлять защиту конфиденциальных данных на своем сервере и обеспечивать простую схему подключения к нему.

Совокупность необходимых программных средств, обеспечивающих использование определенных носителей денег (кредитных карт, смарт—карт или электронных денег) в качестве платежных средств, образует платежную систему. Платежные системы выступают в качестве основного элемента инфраструктуры систем электронной коммерции.

Любая платежная система включает:

·  участников (учредители – владельцы платежной системы, плательщики, получатели средств, регулирующий орган);

·  средства (инструменты) платежа (наличные деньги, чеки, платежные требования, пластиковые карты, электронные деньги и т. д.);

·  механизм осуществления платежа (интерактивный или пакетный).

Интерактивный механизм платежа предполагает обращение к счету клиента и одновременно перевод средств, что устраняет риск неплатежа и увеличивает скорость его осуществления. Пакетный механизм платежа обеспечивает отражение на счете клиента результата нескольких операций после их завершения.

В настоящее время применяется более 100 различных платежных систем, при этом их количество постоянно растет. Наибольшее распространение получили: DigiCash, NetCash, Mondex (использование электронных денег); CyberCash, OpenMarket (использование кредитных карт), но применяются активно и другие (таблица).

При выборе системы платежей учитывают следующее:

·  привлекательность системы для потенциальных клиентов;

·  планируемый товарооборот торговой организации;

·  стоимость осуществления транзакции;

·  соотношение комиссионных за оказываемые услуги и прибыли;

·  уровень безопасности системы.

Контрольные вопросы

1.  Что такое коммерческая деятельность?

2.  Какие преимущества получают субъекты, перенося свою коммерческую деятельность в сеть?

3.  Какие существуют бизнес—модели коммерческой деятельности в сетях?

4.  Какой вид ассортимента товаров служит основой при построении организационной структуры торгового предприятия?

5.  Какие необходимо учитывать подходы при формировании ассортимента электронного предприятия?

6.  Какой принцип положен в основу построения каталога товаров виртуального предприятия?

7.  Какие факторы влияют на выбор покупателем конкретного электронного магазина?

8.  Когда может производиться регистрация покупателя в электронном магазине?

9.  Какие этапы включает покупка в электронном магазине?

10.  Что такое индивидуализация обслуживания?

11.  Какие существуют основные методы индивидуализации покупателя?

12.  В каком случае целесообразна доставка собственной курьерской службой?

13.  Какие типы систем оплаты с учетом момента оплаты за товар (услугу) известны?

14.  Какие недостатки характерны для денежных переводов через банки?

15.  Какие операции включает платеж с помощью цифровых денег?

Контрольное задание

Установите соответствие термина его определению.

1. Технологическая инфраструктура, включающая Web—сайт, поддерживающее оборудование, Web—сервер, а также системы защиты и платежей, совместно работающие для обеспечения взаимодействия между продавцом и покупателем	А. Торговый процесс Б. Индивидуализация
2. Совокупность взаимосвязанных последовательных операций, направленных на доведение товаров до конечного потребителя с наименьшими затратами.
3. Объединение информации о продукции и ее продвижение на рынок таким образом, чтобы потребители получали эту информацию в специально подготовленном виде, соответствующем их потребностям.	В. Рекламная
4. Деятельность организации, граждан по осуществлению купли—продажи товаров и услуг с целью обеспечения экономической эффективности в виде доходов.	Г. Электронный магазин
5. Бизнес—модель коммерческой деятельности, при которой сайт создается для формирования на нем максимально широкой аудитории или же постоянной.	Д. Кредитная карта Е. Платежная система
6. Этап покупки в электронном магазине, при котором покупатель «прохаживается» вдоль его «прилавков».	Ж. Web—витрина З. Коммерческая деятельность И. Создание нового бизнеса
7. Пластиковая карточка с пределом расхода денежных средств, предварительно установленным в зависимости от кредитоспособности владельца.	К. Дебетовая карточка Л. Просмотр каталога
8. Разновидность платежной карточки применяемая для перевода денежных средств непосредственно с банковского счета потребителя на счет торговой организации.	М. Цифровые деньги Н. Игровая карточка
9. Совокупность необходимых программных средств, обеспечивающих использование определенных носителей денег в качестве платежных средств.	О. Система обслуживания
10. Файлы, выполняющие роль денежных купюр или монет.	П. Выбор товара

Тема 4. Коммуникационная политика в сетях

4.1. Сущность коммуникации и ее модели в электронной среде

Коммуникация — социально обусловленный процесс передачи и восприятия информации в условиях межличностного и массового общения по разным каналам при помощи различных коммуникативных средств.

Характеристика протекания процесса коммуникации, определяемая по отношению коммуникативного сообщения к предшествующему, получила название интерактивность.

Отличительной характеристикой Интернета является наличие многоцелевых коммуникационных моделей. Каждая из коммуникационных моделей обладает разным уровнем интерактивности и выполняется при помощи разных технологий.

Первая модель с учетом уровня интерактивности относится к типу «один—многим». В основе этой модели коммуникации лежит принцип отсутствия особых привилегий. При этом сайт выдает каждому обратившемуся к нему информацию одного уровня проработанности, например о товарах, имеющихся в наличии. Все основные процессы современных СМИ описываются представленной моделью.

Вторая модель типа «непосредственное нацеливание» учитывает при передаче информации категорию потребительской группы и язык этой группы. Этот подход похож на прямой маркетинг, при котором потребителям разных групп, формирующихся по схожести интересов и покупательских привычек, рассылаются материалы с предложениями, усиливающими особенности каждой группы. Возможность посылать информацию прицельно появляется при регистрации пользователя на сайте.

Наиболее высокий уровень интерактивности характерен для модели типа «один—одному», которой свойственно диалоговое взаимодействие. Хотя большая часть информации поступает к потребителю, однако имеется возможность и для обратной связи и ведения диалога. Помимо этого существует дополнительная категория коммуникации типа «несколько—нескольким», которая представляет интерес только при обсуждении вопросов небольшим числом исследователей.

Другой признак выделения моделей коммуникации учитывает, кто является инициатором информационного взаимодействия.

Традиционные СМИ реализуют модель проталкивания информации (push-модель), в которой потребители занимают пассивную роль и обладают только ограниченной возможностью выбора каналов информации. При такой модели СМИ получают доход от рекламодателей за предоставление информации; рекламодатели получают доступ к потребителям использующим СМИ; потребители получают доступ к информации и развлечениям.

Интернет может следовать этой модели при помощи Push - технологии, в соответствии с которой пользователям не требуется производить поиск информации в Интернете, а достаточно подписаться на каталог по интересующей тематике (информация автоматически доставляется на компьютеры подписчиков).

В основе Интернета лежит модель "вытягивания" информации (pull-модель), в которой информация предоставляется по запросу потребителя. Эта особенность среды Интернет связана с активной ролью потребителей, обусловленной контролем над поиском информации. Это требует от коммерческих организаций большего внимания к потребностям потребителей, использования новых подходов и технологий.

4.2. Коммуникационная политика и ее специфика

Для эффективной деятельности коммерческой организации необходимо осуществлять коммуникации со своими заказчиками, т. е. проводить коммуникационную политику. Коммуникационная политика (или политика продвижения товаров и услуг) — это система мер и принципиальных подходов, используемых коммерческой организацией для увеличения объема продаж своих товаров и услуг.

Основные цели коммуникационной политики в Интернете можно определить так:

·  создание благоприятного имиджа товара (услуги) или коммерческой организации (предприятия);

·  обеспечение доступности информации о товаре или коммерческой организации для географически удаленных партнеров и клиентов;

·  реализация всех возможностей доведения необходимой информации до конкретной аудитории: графики, анимации, звука и др.;

·  сокращение расходов на обновление данных коммерческой организации в прайс—листах.

Интернет оказывает влияние на коммуникационную политику. Это связано с тем, что Интернет одновременно является:

·  средством массовой информации;

·  средством коммуникации (электронная почта, видеоконференции и т. д.),

·  всемирной компьютерной сетью, базирующейся на современных компьютерных технологиях;

·  интерактивной средой, которая оказывает на пользователя как пассивное, так и активное воздействие.

Коммуникационная политика в Интернете имеет свои особенности. Подача информации в Интернете достаточно демократична — пользователю предоставляется возможность просматривать те Web—страницы, которые его интересуют. Покупатели в сети свободно выбирают то содержание, которое им интересно. В традиционных СМИ время является дорогостоящим товаром, что ограничивает объем предоставляемой покупателям информации. В сети же производитель или продавец может разместить подробную информацию о характеристиках и процессе производства товаров, продемонстрировав их детальную трехмерную модель.