Электронная коммерция (стр. 4 )

Если систему «бизнес─бизнес» можно рассматривать как коммуникацию, содействующую минимизации вмешательства человека, то система «бизнес─потребитель» предполагает более широкое участие индивидуумов в принятии решения о покупке.

К системе «бизнес—потребитель», помимо розничной торговли через электронные магазины, относятся и такие виды деятельности как Интернет-банкинг, брокерские услуги, страхование и т. п.

Для успешного развития системы «бизнес─потребитель» нужно иметь значительное число частных пользователей, формирующих достаточный покупательский спрос. Необходимо не только широкое развитие соответствующей сети в стране, но наличие развитых платежных систем, служб доставки, требуемого законодательного регулирования этого вида бизнеса (включая вопросы налогообложения удаленных продаж), а также доверия покупателей к этому виду бизнеса и наличие у них достаточного объема денежных средств.

В силу низких рыночных барьеров и широкой универсализации конкуренция в системе «бизнес─потребитель», как правило, огромна, при этом вопросы формирования устойчивых брендов и удержания лояльных клиентов очень сложны.

Новые информационные отношения рыночных субъектов нашли отражение в системе «бизнес─правительство», где в качестве сторон деловых отношений выступают юридические лица с одной стороны и государственные учреждения с другой.

Современный подход к государству основывается на том, что оно обладает всеми признаками крупной корпорации: у него ест бюджет, расходы, доходы, оно выступает субъектом мирового рынка, обобщая деятельность своих экономических агентов, у него есть акционеры и одновременно клиенты ─ граждане, которые заинтересованы в том, чтобы государственные сервисы были максимально дешевы и доступны. И в соответствии с этим подходом государство, подобно крупной корпорации, должно стремиться к тому, чтобы удовлетворять интересы прежде всего своих акционеров, а с этой целью ─ повышать свою эффективность точно так же, как корпорация должна повышать свою капитализацию, меняя модели работы на более технологичные и эффективные.

Особенностью системы «бизнес─правительство» является то, что покупатель диктует свои условия продавцу (производителю): куплю такой─то товар на таких условиях оплаты и доставки у того, кто предложит наиболее выгодные условия сделки. Продавец получает прибыль за счет больших объемов заказа государства.

Система «потребитель─правительство (государство)», наименее развита, однако имеет высокий потенциал к развитию, особенно при организации взаимодействия в таких областях, как социальная и налоговая.

Последняя выделяемая система «потребитель─потребитель», также находится в начале своего развития. Эта система включает взаимодействие потребителей с целью обмена коммерческой информацией, а также формы аукционной торговли между физическими лицами, комиссионную торговлю.

Построение любой системы электронной коммерции базируется на определенных принципах, среди которых: доступность, безопасность, инвариантность (независимость каких - либо параметров системы от изменения других ее параметров или приложенных к ней внешних воздействии), совместимость, пригодность, соответствие.

2.2. Формы электронной коммерции

Электронный магазин — специализированный сайт, с помощью которого можно в интерактивном режиме покупать или продавать товар и услуги, предварительно ознакомившись с информацией об этих товарах (услугах).

В отличие от традиционных магазинов электронные магазины:

·  предлагает более широкий ассортимент товаров и услуг,

·  предоставляет потребителям полную информацию о свойствах товаров;

·  использует персонализацию продаж, т. е. индивидуальный подход к каждому покупателю с учетом предыдущего опыта работы с ним.

Электронные магазины наиболее близки к нашей обыденной жизни и поэтому привлекают внимание в первую очередь. Кроме того, их наличие создает ряд преимуществ как для владельца магазина, так и для покупателя.

В зависимости от уровня применяемых технологий для организации торгового процесса, а следовательно, и выполняемых функций выделяют:

·  электронная витрина;

·  автоматизированный магазин;

·  торговая Интернет-система.

Электронная витрина – специализированный Web-сайт, содержащий подробную информацию о предлагаемых к продаже товарах и предлагающий разместить заказ, который затем поступает в обычный офис по электронной почте.

Принцип работы электронной витрины основан на сборе предварительных заявок с последующим их выполнением. По этому принципу работают, например, электронные магазины, специализирующиеся на продаже товаров ограниченного спроса (таких, как предметы искусства). Основная проблема для продавца заключается в необходимости гарантировать потенциальному клиенту выполнение заказа на заранее оговоренных условиях.

Среди электронных витрин можно выделить следующие разновидности:

·  статическая электронная витрина на основе обычных HTML-файлов;

·  динамическая электронная витрина с отображением информации из некоторой базы данных.

Автоматизированный магазин — это Web — сайт, не только предоставляющий информацию о товарах, но и автоматически взаимодействующий с базами данных продавца.

Функциональные возможности этого магазина значительно выше, чем электронной витрины. Он имеет два входа: один для покупателей, второй — для продавцов — менеджеров. Покупатели видят виртуальную витрину магазина, где выставлены товары (в виде графической, текстовой информации), расположена реклама, информация о распродажах и т. д. Посетители могут просмотреть предложенный ассортимент товаров или же интересующий их товар с помощью поисковой системы.

Торговая Интернет—система (ТИС) – наиболее сложная и полноценная форма для организации торговли через Интернет, представляющая собой полнофункциональную интегрированную систему, в которой электронная торговля органично сочетается с обычной. ТИС обладает качеством, которого нет у автоматизированного электронного магазина: она напрямую связана с внутренней автоматизированной торговой системой коммерческой организации. Это очень важно, потому что при организации электронного магазина всегда возникают проблемы увязки электронного бизнеса с традиционным.

В зависимости от предлагаемого ассортимента товаров (т. е. специализации) электронные магазины бывают:

·  узкоспециализированными;

·  специализированными;

·  комбинированными;

·  универсальными.

Узкоспециализированные магазины имеют в своем ассортименте часть товарной группы или подгруппы (например, детская обувь, женские сумки и т. д.).

Специализированные магазины осуществляют продажу товаров одной товарной группы (например, мебель, канцтовары, электротовары).

Комбинированные магазины объединяют в своем ассортименте родственные группы товаров, связанные общностью спроса (например, галантерея – парфюмерия).

Универсальные магазины реализуют все группы продовольственных и непродовольственных товаров для всех групп населения (например, универмаг, супермаркет).

В зависимости от способа создания электронного магазина выделяют следующие их варианты:

·  аренда готового магазина в торговом ряду (торговом центре);

·  приобретение «коробочного» программного обеспечения;

·  заказная разработка;

·  самостоятельная разработка проекта.

В зависимости от принятой модели бизнеса выделяют:

·  только электронный магазин;

·  созданный на базе реального магазина (совмещение электронного магазина с реальным магазином).

По наличию товарных запасов выделяют электронные магазины:

·  имеющие товарные запасы (в наличии есть товарный склад, на котором организовано хранение товарных запасов);

·  без товарных запасов (работают по договору с поставщиками товаров, включенных в торговый ассортимент).

Основу любого электронного магазина составляет витрина, которая выполняет функции традиционного торгового зала:

·  предоставление интерфейса к базе данных продаваемых товаров в виде каталога, прайс—листа;

·  работа с электронной корзиной покупателя;

·  регистрация покупателя;

·  оформление заказов с выбором метода оплаты и доставки;

·  предоставление интерактивной помощи покупателю;

·  обеспечение безопасности личной информации покупателя;

·  сбор маркетинговой информации;

·  автоматическая передача информации в торговую систему.

Электронная витрина содержит каталог товаров, корзину покупателя, дополнительные атрибуты.

Основу электронной витрины составляет каталог товаров с указанием цен. Он структурируется самыми различными способами (по товарным группам и категориям, производителям и др.).

Каталог должен содержать полную информацию о потребительских свойствах каждого товара и изображения товаров. Полнота размещенной в каталоге информации, удобная структура и быстрый поиск во многом определяют успех магазина.

У каждого покупателя электронного магазина имеется собственная корзина, в которую он помещает понравившиеся товары. Корзина является одним из ключевых элементов, обеспечивающих работу электронного магазина, так как с ее помощью покупатель не только отбирает интересующие его товары, но и управляет окончательным составом своего заказа.

Основные функции корзины заключаются в следующем:

·  включение товара (прибавление) в корзину;

·  вывод списка всех товаров, находящихся в корзине, с количеством заказанных единиц;

·  изменение количества заказанных единиц товара в любой позиции корзины;

·  удаление некоторых позиций из корзины пользователем;

·  удаление из корзины всех отобранных товаров, т. е. полная очистка корзины.

В каждой корзине присутствует список входящих в нее товаров. Информация из этого списка используется при оформлении заказов. Корзина содержит следующие данные: наименование отобранного товара, количество заказанных единиц товара, цена товара на момент включения в корзину, дополнительные атрибуты (цвет, размер), общая стоимость покупки.