Электронная коммерция (стр. 8 )

б) «бизнес—государство»;

в) «потребитель—потребитель»;

г) «бизнес—потребитель».

3.  Система электронной коммерции, предполагающая более широкое участие индивидуумов в принятии решения о покупке.

а) «потребитель—потребитель»;

б) «бизнес —потребитель»;

в) «потребитель—государство»;

г) «бизнес—бизнес».

4.  Web—сайт, содержащий подробную информацию о предлагаемых к продаже товарах и предлагающий разместить заказ, который поступает в обычный офис по электронной почте.

а) электронный аукцион;

б) торговая площадка;

в) магазин;

г) электронная витрина.

5. Элемент, обеспечивающий работу электронного магазина и управляющий окончательным составом заказа.

а) электронная витрина;

б) каталог;

в) виртуальная корзина;

г) покупатель.

6. Форма электронной коммерции, представляющая собой идеальную модель гибкого установления цены.

а) корпоративный портал;

б) электронное сообщество;

в) электронный аукцион;

г) торговая Интернет-система.

7. Электронный аукцион, предназначенный для продажи ограниченного количества определенного товара.

а) английский;

б) однотипных магазинов;

в) закрытых предложений;

г) двойной.

8. Корпоративные порталы по объему охватываемой информации:

а) частные и общие;

б) горизонтальные и вертикальные;

в) мегапорталы и ворталы

г) универсальные и специальные.

9. Форма электронной коммерции, обеспечивающая информационный обмен и возможность осуществления сделок купли—продажи с предоставлением гарантии реализации сделок.

а) электронный магазин;

б) электронная торговая площадка;

в) электронный аукцион;

г) вертикальный портал.

10. Форма взаимодействия заказчиков и поставщиков, характерная для отраслей с высокой степенью концентрации потенциала.

а) отраслевая торговая площадка;

б) корпоративный портал;

в) электронное сообщество;

г) отраслевой каталогы

3. Организация коммерческой деятельности в сетях

3.1. Особенности коммерческой деятельности

Коммерческую деятельность можно определить как деятельность организаций, предприятий и граждан по осуществлению операций купли — продажи товаров (услуг) с целью получения доходов и прибыли.

Коммерческая деятельность формирует условия и способы хозяйствования во всех отраслях и организациях, так как основной функцией организации (предприятия) становится сбыт продукции и реализация товаров.

До 1999 г. многие коммерческие организации делали незначительную ставку на деятельность в интерактивном режиме. В настоящее время число организаций (предприятий), ориентирующихся на деятельность в сети, быстро возрастает.

К особенностям коммерческой деятельности в интерактивном режиме, можно отнести:

·  осуществление непосредственно в специфической коммерческой среде, в первую очередь глобальной сети Интернет;

·  использование современных информационных технологий;

·  использование новых способов предоставления услуг, организации продаж;

·  применение новых платежных средств (электронных денег);

·  использование специальных безналичных платежных систем для осуществления расчетов за приобретенные товары и оказанные услуги;

·  использование специальных программных и аппаратных средств защиты участников коммерческой сделки от различных видов угроз;

·  деятельность на глобальном рынке.

Использование информационных технологий в коммерческой деятельности позволяет:

─  ознакомить потенциального покупателя с продаваемыми товарами и оказываемыми услугами, условиями заключения сделки купли ─ продажи с помощью средств, которыми располагает сеть Интернет;

─  непосредственно осуществить акт купли ─ продажи в режиме реального времени;

─  провести рекламные мероприятия и стимулирование сбыта продукции;

─  установить обратную связь с клиентами.

В свою очередь, новые возможности обеспечивают и определенные преимущества субъектам коммерческой деятельности:

·  коммерческая деятельность в сети более эффективна. Например, существенно снижаются издержки обращения: затраты на оформление документов при покупке автомобиля через Интернет уменьшаются с 57 долл. до 14 центов; стоимость обработки одной банковской транзакции снижается с 1 долл. до 1 цента;

·  в отличии от традиционной она более экономична. При организации деятельности в сети отсутствует аренда физических помещений или необходимость их строительства, инвестиций в развитие инфраструктуры населенного пункта.

·  коммерческие организации получают дополнительные возможности управления, экономии и сокращения затрат времени при переходе от ручных операций к электронным;

·  клиенты получают более качественное и быстрое обслуживание. Вместо того чтобы добираться до организации или связываться с ней по телефону, ожидая подключения к определенному служащему или другими средствами связи, клиент получает прямой доступ к информационным ресурсам Web-ориентированной коммерческой организации;

·  изменяются методы взаимодействия с поставщиками, деловыми партнерами и потребителями. Примером совместного сотрудничества путем обмена информацией является электронная почта. Более тесное взаимодействие позволяет добиться в целом лучших результатов;

·  автоматизированные интерактивные консультанты по закупке дают возможность делать сравнительные покупки. Одновременный поиск по базам данных нескольких электронных магазинов позволяет сделать наилучший выбор;

·  использование информации коммерческими организациями и потребителями. Каждый из субъектов может использовать информацию в разных целях;

·  цифровой продукции присуща высокая степень специализации. Представляемая информация легко поддается реорганизации, исправлению, редактированию. При наличии информации о предпочтениях клиента (потребителя) можно дифференцировать (специализировать) и привести продукцию в соответствие с индивидуальными потребностями каждого.

Коммерческой деятельности в сетях свойственны и определенные недостатки и ограничения, которые необходимо учитывать:

s  угрозы защиты данных и целостности системы их обработки. Опасность для работы сложных систем коммерческой деятельности представляют компьютерные вирусы, хакеры. Вирусы обусловливают резервное копирование файлов, трудности хранения информации и т. д. Хакеры стремятся получить доступ к файлам и исказить имеющуюся информацию.

s  падение производительности Web─сайта при значительном увеличении числа клиентов. Поэтому Web─сайт коммерческой организации должен обладать масштабируемостью, т. е. способностью вычислительной системы, инфраструктуры базы данных или сети к модернизации в соответствии с новыми стандартами. Обеспечение постоянной масштабируемости в отношении производительности, быстродействия и сохранения времени реакции в пределах нескольких секунд требует немалых усилий и затрат.

s  усиление конкурентной борьбы на электронном рынке. Согласно данным, мелкие коммерческие организации (в первую очередь осуществляющие розничную продажу) проигрывают крупным коммерческими организациями на электронном рынке. Как и в традиционной коммерции, они не способны выдержать конкуренцию по предлагаемым ценам и ассортименту товаров.

s  приверженность потребителей к конкретной торговой марке. Торговая марка способствует снижению стоимости поиска, формированию доверия и повышению качества обслуживания. Потребители отдают предпочтение тем торговым маркам, которые хорошо зарекомендовали себя на реальном рынке.

s  доступность информации о продукции в виде электронных каталогов, а также других сведений о данной коммерческой организации для конкурентов. Принцип извлечения деловой информации на Web─страницах конкурентов получил название «ведение Web» (т. е. систематическое уточнение информационных ресурсов в web для сбора деловой информации).

При организации коммерческой деятельности в сети применяют метод жизненного цикла. В соответствии с ним можно выделить следующие этапы жизненного цикла коммерческой деятельности:

1)  этап планирования и выработки стратегии коммерческой деятельности (наличие ясного представления о выбранной коммерческой деятельности, подготовка бизнес-плана, определение целевого рынка и постановка оперативных и долгосрочных целей);

2)  этап выбора и установки программно-аппаратных средств, а также обеспечения безопасности (формирование инфраструктуры);

3)  этап проектирования (создание сайта и размещение его в Веб, наполнение веб-страниц полезной информацией);

4)  этап маркетинга (рекламирование сайта, организация механизмов обратной связи и обслуживания клиентов);

5)  этап исполнения (продажа и доставка товаров, оказание услуг);

6)  этап эксплуатации и усовершенствования (поддержание и расширение коммерческой деятельности).

Существует немало факторов, которые следует принимать во внимание, начиная дело в оперативном режиме, однако главным среди них является вопрос тщательного планирования всех этапов коммерческой деятельности еще до приведения всех необходимых ресурсов в действие.

С учетом целей, которые ставит перед собой коммерческая организация, можно выделить следующие бизнес ─ модели коммерческой деятельности в сетях.

Модель поддержки существующего бизнеса. Организация, занимающаяся коммерческой деятельностью на реальном рынке, создает собственный сайт, который входит составным элементом в существующие бизнес—процессы организации. Сайт позволяет расширить взаимодействие с целевой аудиторией, привлечь новых клиентов с помощью рекламных мероприятий в сети, усилить информационную поддержку как партнеров по бизнесу, так и клиентов.

Модель создания нового бизнеса. Появление Интернета, а затем вовлечение его в бизнес—процессы, обеспечило создание новых бизнес—моделей, основанных на его уникальных возможностях. К ним относятся электронные магазины, виртуальные торговые площадки, электронные аукционы и др. Эти бизнес—модели могут функционировать только в специфической коммуникационной среде, а в их основу положены современные информационные технологии.