Психология управления (стр. 2 )

Тема 2. История развития и современное состояние

психологии управления

Предыстория психологии управления. Школы управленческой деятельности. Школа научной организации труда. Административная школа. Школа «человеческих отношений». «Наука управления». Элементы психологии управления в системе Тейлора. Вклад в психологию управления доктрины человеческих отношений. Психология управления в рамках концепции открытых социальных систем. Тенденция к психологизации управления. Модели управления: модель X, модель Y, модель Z. Особенности американской и японской моделей управления.

Тема 3. Психология личности руководителя

Соотношение понятий лидер-руководитель-менеджер. Социально-психологические характеристики личности руководителя. Представления руководителя о самом себе. «Я-концепция», «самооценка», социальная ориентация руководителя. Авторитет руководителя. Психологический (моральный, функциональный) и формальный (должностной) авторитет. Психологический портрет руководителя. Способность руководителя к управленческой деятельности. Управленческие знания, управленческие умения, управленческие навыки. Интеллектуальные характеристики руководителя. Ведущие мотивы деятельности успешного руководителя. Личностные качества успешного руководителя: доминантность, уверенность в себе, эмоциональная устойчивость, готовность к риску, ответственность и надежность, эмпатия, коммуникативная компетентность. Типология руководителя. Психологические факторы, ограничивающие эффективность деятельности управленца. Психологические аспекты профессиональной карьеры руководителя. Диагностика карьерной ориентации.

Тема 4. Психологические основы управленческого процесса

Психологические закономерности управления. Постановка целей, принятие и реализация управленческих решений. Искусство постановки цели. Управленческое решение - выбор определенных альтернатив. Методы принятия управленческих решений. Процесс подготовки и принятия решения. Управленческое влияние. Проблемы применения власти. Делегирование полномочий: выгоды, правила и ошибки. Контроль за деятельностью подчиненных. Ошибки контроля. Оценка исполнения. Ошибки оценок. Похвала и наказание.

Тема 5. Особенности делового общения в управленческой деятельности

Современные представления о психологии общения. Гуманистический и манипулятивный подходы к общению. Средства психологического влияния. Убеждение, внушение, заражение, подражание, просьба, принуждение, манипуляция. Манипулирование как реализация корыстных интересов. Сущность и методы манипулирования. Использование социально-психологических средств для манипулирования. Феномен «массовости» и манипулирование. Понятие коммуникативной компетентности. Вербальные и невербальные средства передачи информации. Коммуникативные барьеры и основные причины их возникновения. Барьеры, возникающие по вине руководителя. Понятие обратной связи в общении, ее роль в деловом общении. Умение слушать собеседника. Проблема межличностного восприятия. Идентификация, эмпатия, рефлексия. Искажения, эффекты межличностного восприятия, «эффект ореола», эффект последовательности получения информации, эффект проекции. Деловая беседа, психологические предпосылки ее успешности. Психологические требования к проведению совещания, групповой дискуссии и публичного выступления.

Тема 6. Конфликты в управленческой деятельности

Психологические особенности конфликта как типа взаимодействия. Роль объективных интересов и психологических факторов в конфликте. Эмоциональная вовлеченность в конфликт. Конструктивный и деструктивный конфликт. Психологическая структура конфликта. Инцидент и его восприятие. Конфликтная ситуация. Объект конфликта, его участники. Закрытость - открытость как важные психологические позиции различных сторон конфликта. Эффективность открытой позиции в конфликте и психологические препятствия для нее. Субъективная реальность конфликта. Представление участников о конфликте и необходимость их сближения.

Деструктивные последствия эгоцентричных представлений о конфликте. Динамика конфликта: объективные предпосылки конфликта, осознание конфликта, конфликтные действия, разрешение конфликта. Отсутствие нормальной динамики, «застревание» в конфликте как предпосылка перерастания конфликта в кризис. Типичные ошибки конфликтного поведения. Возможности управления конфликтом. Модель управления конфликтом К. Томаса. Избежание, противодействие, компромисс, приспособление, сотрудничество как способы управления и регулирования конфликтами, их эффективность в различных ситуациях. Правила поведения в конфликте.

Тема 7. Психологические особенности сервисной деятельности. Управление деловой карьерой

Имидж организации и руководителя. Этикет делового человека. Прием клиента и установление контакта. Психологическая культура делового разговора. Искусство комплимента. Психологические особенности обслуживания клиента. Типология клиентов и особенности взаимодействия с ними. Психологические основы презентации продукции и услуг. Ключевые аргументы, с помощью которых можно повлиять на клиента. Техники внушения в деловой сфере. Особенности общения с клиентом через Интернет. Методы и навыки ведения телефонных переговоров. Концептуальные подходы к определению понятия «карьера». Понятие и сущность деловой карьеры. Типология карьеры. Модели карьерного пути. Система управления карьерой менеджера.

СПИСОК РЕКОМЕНДУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

Основная литература

1. Орбан-Лембрик ія управління: навч. посіб. / -Лембрик. – К.: Академвидав, 2010. – 544 с.

2. Управління людськими ресурсами: філософські засади : навч. посіб. під ред. ї. – К.: «Професіонал», 2006. – 576 с.

3. І. Соціальна психологія організації та управління : підручник для ВНЗ / О. І. Власова. – К.: Центр учеб. лит-ры. – 2010. – 397 с.

4. Столяренко управления / . – Ростов н/Д: Феникс, 2007. – 507 с.

5. Руденко психология /. – Ростов н/Д: Феникс, 2010. – 345 с.

6. Ходаківський Є. І. Психологія управління : підручник / Є. І. Ходаківський, , // 3-тє вид., переробл. та доп. – К. : Центр учб. л-ри, 2011. – 663 с.

Дополнительная литература

1.  От решения до результата / Ицхак Адизес // HRMagazine. – 2009. – № 4. – С. 39–40.

2.  Бабенко, -интуиция / // Менеджер по персоналу. – 2011. – № 3. – С. 40–45.

3.  Бакирова развития и мотивации персонала : учебн. пособие для студентов вузов / . – М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2009. – 439 с.

4.  Бандурка, психологии управления : [учеб. для вузов МВД] / А. М. Бандурка, , . – Х. : Изд-во ун-та внутр. дел, 1999. – 525 с.

5.  Большаков : золотые алгоритмы : [Практ. модели и рекомендации] / . – СПб. : Литера, 2002. – 173 с.

6.  Большакова іальна психологія для менеджерів : навч. посіб. / А. М. Большакова ; М-во культури і туризму України, Харк. держ. акад. культури. – Х. : ХДАК, 2006.

7.  І. Соціальна психологія організацій та управління : підруч. для студ. вищ. навч. закл. / О. І. Власова, . – К. : Центр учб. л-ри, 2010. – 397 с.

8.  Раскрепощенный менеджер / М. Вудкок, Д. Фрэнсис. – М.: 1991. 

9.  Гримблат управления персоналом (взгляд из будущего в будущее) : [Психология упр. персоналом] / Станислав Гримблат, Марк Воронов. – К. : Ника-Центр, 2004. – 190 с.

10.  Журавлев качества личности руководителя и эффективность руководства коллективом // Психол. журн. – 1983. – № 1. – С.57–67. 

11.  Занковский психология : учебное пособие для вузов / . – М. : 2000. 

12.  Руководить без конфликтов /В. Зигерт, Л. Ланг // Сокр. пер. с нем. – М.: Экономика, 2010. 

13.  Карпов менеджмента /. – М., 1999. 

14.  Процессы принятия решений в структуре управленческой деятельности / А. Карпов // Психол. журн. – 2000. – Т. 21, № 1. – С. 63–77.

15.  Князев основы ситуационного подхода к управлению персоналом / . – М., 1999. 

16.  Коваленко и искусство власти менеджера : учеб. пособие для студентов вузов по проф. направлениям «Менеджмент», «Экономика и предпринимательство» / , ; Междунар. гуманитар. ун-т. – Одесса : Феникс, 2006. – 485 с.

17.  4 правила эффективного лидера в условиях неопределенности : [гл. из кн.] / // Упр. персоналом. – 2010. – № 16. – С. 56–59.

18.  Знакомьтесь: конфликт / М. Коноваленко // Упр. персоналом. – 2004. – № 3. – С. 73–76.

19.  Коучинг принятия решений / Юрий Кравченко // HR-Magazine. – 2010. – № 4.

20.  Кричевский вы – руководитель. Элементы психологии менеджмента в повседневной работе / . – М.: 2003. 

21.  Мануйлов управление в кризисном обществе / Г. М. Мануйлов, . – СПб.: 1999. 

22.  Мастерство убеждения / О. Мельник // Секретарь-референт. – 2010. – № 1. – С. 90–93.

23.  Мескон менеджмента / , М. Альберт, Ф. Хедоури. – М.: 1992. 

24.  Нестеренко достижения менеджером успеха при помощи управленческого общения / // Экономика образования. – 2012. – № 1. – С. 90–95.

25.  Носов психодиагностика и методы исследования личности руководителя / // Психологический журнал. – 1981. – № 2. 

26.  Обозов консультирование : метод. пособие. – СПб., 1993. 

27.  Основы психологических знаний : учеб. пособие / авт.-сост. ; Межрегион. акад. упр. персоналом. – 3-е изд., стер. – К., 1999. – 124 с.

28.  В поисках эффективного управления (опыт лучших компаний) / Т. Питерс, Р. Уотермен. – М. : 1986.