Общее управление организацией (стр. 5 )

Старый менеджер	Новый менеджер
Думает о себе как о менеджере или боссе	Думает о себе как о помощнике, лидере команды или внешнем консультанте
Использует цепь приказов	Общается со всеми, от кого зависит выполнение работы
Действует в рамках установленной организационной структуры	Изменяет структуру организации в ответ на изменение рынка
Принимает большинство решений в одиночку	Приглашает других присоединиться к принятию решений
Скрывает информацию	Делится информацией
Имеет узкую специализацию, например, в такой области, как маркетинг, финансы	Имеет широкую специализацию
Требует долгих часов работы	Требует результатов

Задание 15

1 Проанализируйте свои качества и оцените способности к управлению в настоящем и будущем.

2 Соответствуют ли Ваши качества рассмотренным качествам менеджера?

3 Ознакомьтесь с качествами "старых" и "новых" менеджеров, приведенных в таблице. К каким из них Вы себя относите?

4 Предложите критерии оценки менеджеров, разбив их на социально-психологические и экономические.

КОММУНИКАЦИИ В ОРГАНИЗАЦИЯХ

Коммуникации – процесс 2-х стороннего обмена мыслями и информацией, ведущий к достижению взаимопонимания.

Коммуникации – умение говорить, слушать, читать и писать.

Коммуникации – это процесс, посредством которого некоторая идея передается от источника к получателю с целью изменить его поведение.

Коммуникации – это процесс; система; психологический акт; социальный акт.

Коммуникации: внешние; межуровневые (вертикальные); горизонтальные; межличностные; межгрупповые; неформальные.

Задачи коммуникаций:

1 Обеспечить восприятие работниками своих управленческих ролей и производственных функций.

2 Интегрировать подразделения в единое целое.

3 Адаптировать фирмы к условиям среды.

Причины коммуникационных барьеров:

– непонимание важности коммуникаций;

– неправильная психологическая установка;

– неполнота, недостоверность и неконкретность информации;

– плохая структура сообщения;

– неправильная оценка способностей получателя понять сообщение;

– слабая память;

– отсутствие обратной связи;

– плохие межличностные отношения;

– непонимание невербальных средств коммуникации.

Коммуникаторы:

1 Управляющий – "я".

2 Развивающий – "мы".

3 Уступчивый – "ты".

4 Отстраненный – "о".

Задание 16

Проанализируйте и раскройте содержание коммуникаторов. Оцените эффективность каждого коммуникатора.

Мотивация – совокупность внутренних и внешних сил, побуждающих человека к деятельности, задают границы и формы этой деятельности, придают ей направленность на достижение определенных целей.

Основные категории: потребности, мотивы, мотивационная структура, мотивирование, поведение, удовлетворение.

Теории мотивации:

1 "Люди будут мотивированы, если за ростом производительности последует обязательное денежное вознаграждение".

2 А. Маслоу (пирамида потребностей):

 

3 Д. Мак Грегор: Теория "Х" и "Y" (1960).

4 Теория Альдерфера (1972) (ERY)

 

5 Мак Клеланда (теория приобретенных потребностей): потребность во власти; ориентация на достижение; ориентация на присоединение.

6 Теория мотивационной гигиены Ф. Герцберга (1959).

7 Теория ожидания В. Врума

М = (У ® Р) ´ (Р – В ) ´ (В – Ц).

Задание 17

Проанализируйте теории мотивации и ответьте на вопросы:

1 Чем обусловлена эволюция в теориях мотивации?

2 В чем сложности использования в механизме мотивации пирамиды потребностей А. Маслоу?

3 Сформулируйте свое мнение о следующих утверждениях, указав степень Вашего согласия с ними.

	С: Согласен полностью; СЧ: Согласен частично; НСЧ: Не согласен частично; НСП: не согласен полностью		С	СЧ	Н СЧ	Н С П
1	Люди будут работать только в том случае, если знают, что результаты их работы будут проконтролированы.	1
2	Если люди могут найти способ жульничать с объемом времени, необходимым для выполнения работы, они это сделают.	2
3	Для людей свойственно вкладывать душу в работу в той же степени, как в спорт/игру.	3
4	Если сотрудник согласился выполнить задание, никакого контроля за ним не требуется.	4
5	Как только начальник выходит из комнаты, сотрудники снижают темп работы.	5
6	Если не контролировать подчиненных, они начнут уходить с работы раньше положенного времени.	6
	С: Согласен полностью; СЧ: Согласен частично; НСЧ: Не согласен частично; НСП: не согласен полностью		С	СЧ	Н СЧ	Н С П
7	Большинство людей предпочтет самостоятельно исправить свои ошибки, а не идти с ними к начальнику.	7
8	Если сотрудники фирмы заключают между собой некую договоренность, они сами позаботятся о ее выполнении.	8
9	Даже если сотрудник в состоянии сам проконтролировать результаты своей работы, будет правильнее поручить это начальнику.	9
10	Если группа согласилась с условиями работы, она несет ответственность за результаты.	10
11	Поручив человеку задание, Вы можете предоставить ему право самому решать, как его выполнить.	11
12	Вы не можете разрешить группе сотрудников решать, сколько им нужно человек для выполнения задания.	12
13	Сотрудник, довольный своей работой, сознает, что несет ответственность за ее выполнение	13
14	Обычно Вы рассчитываете на то, что сотрудник сам найдет способ изменить неудобную методику выполнения работы.	14
15	Большинство людей, закончив одно задание и убедившись, что начальника нет поблизости, сядут сложа руки, вместо того, чтобы приступить к выполнению следующего задания, которое, как им прекрасно известно, должно быть сделано ими.	15
16	В группе, выполняющей сдельную работу, всегда нрайдется хотя бы один человек, который попытается делать меньше, чем остальные.	16
17	Людей в гораздо большей степени мотивирует удовлетворение, получаемое от работы, чем оплата за ее выполнение	17
	С: Согласен полностью; СЧ: Согласен частично; НСЧ: Не согласен частично; НСП: не согласен полностью		С	СЧ	Н СЧ	Н С П
18	Непосредственные исполнители задания часто находят решение тем проблемам, о наличии которых даже не подозревало руководство.	18
19	Слишком много дополнительных льгот приводит к тому, что сотрудники работают меньше (это их балует, портит).	19
20	Если человек не удовлетворен той работой, которую он выполняет, стоит спросить его, что именно он хотел быделать.	20
21	Если Ваши сотрудники носятся с новаторскими идеями, то, разрешив им высказаться, Вы можете получить конструктивный результат	21
22	Ожидание повышения оклада засталяет людей работать прилежнее и больше.	22
23	Большинство людей предпочитает, чтобы ответственность за задание нес начальник.	23
24	Если бы опоздания на работу не наказывались рублем, большинство людей приходило бы с опозданием.	24

4 В чем сходство и в чем различия в теориях мотивации А. Маслоу и Альдерфера?

5 Какая из трех приобретенных потребностей (теория Д. Мак Клеланда) принципиально важна для будущего менеджера?

6 Из приведенных ниже характеристик выберите те, которые:

а) относятся к мотиваторам;

б) являются факторами гигиены:

Достижения; гарантии сохранения работы; заработная плата; социальный статус (должность); ответственность; личный рост; отношение к персоналу; условия труда; признание заслуг; отношения с непосредственным начальником; содержательность работы; личные склонности; отношение с коллективом.

7 Раскройте содержание понятия "удовлетворенность".

Контроль

Контроль – процесс, обеспечивающий достижение целей организации; это соизмерение фактических результатов работы с запланированными; проверка людей и работы.

Стадии контроля: предварительный; текущий; заключительный.

Этапы контроля: установление стандартов – сравнение фактических результатов со стандартами ® оценка (измерение) результата.

Объекты контроля:

1 Экономический потенциал фирмы (стандарт для оптимального плана).

2 Текущее экономическое состояние фирмы (платежеспособность, ликвидность, наличие оборотных средств, прибыльность, деловая активность...).

3 Производство (технологические маршруты; загрузка оборудования; производственные графики; технологическая себестоимость; отгрузка готовой продукции).

4 Запасы (бездействующие ресурсы).

5 Качество (новизна изделия; технический уровень; отсутствие дефектов; надежность; дизайн; упаковка; цена качества).

6 Внутрифирменный менеджмент.

7 Персонал организации.

Задание 18

Проанализируйте объекты контроля. Предложите показатели для количественных измерений объектов контроля.

Литература по управлению организацией

(общему менеджменту)

А. Учебные пособия.

1. Абчук . Учебник Спб. «Союз»,2002 г.

2 , Основы менеджмента. М.: Дело, 1998.

3. Менеджмент (6 издание), «Питер», 2004 г.

4 , Наумов . 3-е изд. М.: Гардарики, 2002.

5 , Наумов по курсу "Менеджмент". М.: Гардирика, 1998.

6 Менеджмент организации / Под ред. проф. , . М.: Инфра–М, 1995.

7 Стратегическое управление. М.: Экономика, 1989.

8 Виханский управление. М.: Изд-во МГУ, 1995.

9 Менеджмент в подразделениях фирмы. М.: Инфра–М, 1997.

10 , К поведению человека в организации. М.: Фонд "За экономическую грамотность", 1993.

11 Искусство управления приватизированным предприятием. М.: Дело, 1996. (серия) кн. 1, 2, 7.

12. 17-модульная программа (управление развитием организации). М.: ГГУ, 1999.

Б. Журналы (вспомогательная литература).

Менеджмент.

Менеджмент в России и за рубежом.

Директор.

Кадры.

Российский экономический журнал.

Проблемы теории и практики управления.

Для записей