Тема 18. Стили и способы разрешения конфликтов (стр. 3 )

Сравните два утверждения в каждой паре и выберите то, которое точнее описывает ваше поведение («а» или «б») и зафиксировать это в оп­росном листе.

1. а) я даю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса;	1. б) вместо того чтобы обсуждать то, в чем мы расходимся, я стараюсь обратить внимание на то, с чем мы оба согласны.
2. а) я стараюсь найти компромиссное решение;	2. б) я пытаюсь уладить дело с учетом моих собственных интересов и интересов другого.
3. а) обычно я настойчиво пытаюсь добиться своего;	3. б) я стараюсь успокоить оппонента, чтобы сохранить наши отношения.
4. а) я стараюсь найти компромиссное решение;	4. б) иногда я жертвую своими собственными интересами ради интересов другого человека.
5. а) улаживая спорную ситуацию, я все время стараюсь найти поддержку у другого;	5. б) я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности.
6. а) я пытаюсь избежать возникновения неприятностей для себя;	6. б) я стараюсь добиться своего.
7. а) я стараюсь отложить решение спорного вопроса, чтобы со временем решить его окончательно;	7. б) я считаю возможным уступить в одном, чтобы в другом добиться успеха.
8. а) обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего;	8. б) я стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и вопросы.
9. а) я думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то разногласий;	9. б) я предпринимаю усилия, чтобы добиться своего.
10. а) я твердо стремлюсь достичь своего.	10. б) я пытаюсь найти компромиссное решение
11. а) первым делом я стараюсь ясно определить, в чем состоят все затронутые интересы и вопросы.	11. б) я стараюсь успокоить другого и главным образом сохранить наши отношения.
12. а) зачастую я избегаю позиции, которая может вызвать споры;	12. б) я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он также идет мне навстречу.
13. а) я предлагаю среднюю позицию;	13. б) я настаиваю, чтобы было сделано по-моему
14. а) я сообщаю другому свою точку зрения и спрашиваю о его взглядах;	14. б) я пытаюсь показать другому логику и преимущество моих взглядов.
15. а) я стараюсь успокоить другого и главным образом сохранить наши отношения;	15. б) я стараюсь сделать все необходимое, чтобы избежать напряженности.
16. а) я стараюсь не задевать чувства другого;	16. б) я стараюсь убедить другого в преимуществах моих взглядов.
17. а) обычно я настойчиво стараюсь добиться своего;	17. б) я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности.
18. а) если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять на своем;	18. б) я даю другому возможность в чем-то остаться при своем мнении, если он также идет мне навстречу.
19 а) первым делом я стараюсь ясно определить, в чем состоят все затронутые интересы и вопросы;	19. б) я стараюсь отложить решение спорного вопроса, чтобы со временем решить его окончательно.
20. а) я пытаюсь немедленно преодолеть наши разногласия;	20. б) я стараюсь найти лучшее сочетание выгод и потерь для нас обоих.
21. а) ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к желаниям другого;	21. б) я всегда склоняюсь к прямому обсуждению проблемы.
22. а) я пытаюсь найти позицию, которая находится посредине между моей пози-цией и точкой зрения другого человека;	22. б) я отстаиваю свои желания.
23. а) как правило, я озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого из нас;	23. б) иногда я предоставляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса.
24. а) если позиция другого кажется ему очень важной, я стараюсь пойти навстречу его желаниям;	24. б) я стараюсь убедить другого прийти к компромиссу.
25. а) я пытаюсь показать другому логику и преимущество моих взглядов;	25. б) ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к желаниям другого.
26. а) я предлагаю среднюю позицию;	26. б) я почти всегда озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого из нас.
27. а) я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры;	27. б) если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять на своем.
28. а) обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего;	28. б) улаживая ситуацию, я обычно стараюсь найти поддержку у другого.
29. а) я предлагаю среднюю позицию;	29. б) думаю, не стоит волноваться из-за каких-то разногласий.
30. а) я стараюсь не задевать чувства другого;	30. б) я всегда занимаю такую позицию в спорном вопросе, чтобы мы совместно с другим заинтересованным человеком могли добиться успеха.

Обработка и интерпретация результатов

По каждому из пяти разделов опросника (соперничество, со­трудничество, компромисс, избегание, приспособление) подсчитывается количество ответов, совпадающих с ключом.

Ключ опросника Томаса

Соперничество За, 6б, 8а, 9б, 10а, 13б, 14б, 16б, 17а, 22б, 25а, 28а.

Сотрудничество 2б, 5а, 8б, 11а, 14а, 19а, 20а, 21б, 23а, 26б, 28б, 30б.

Компромисс 2а, 4а, 7б,10б,12б, 13а, 18б,20б, 22а, 24б, 26а, 29а.

Избегание 1а, 5б, 7а, 9а, 12а, 15б, 17б, 19б, 21а, 23б, 27а, 29б.

Приспособление 1б, 3б, 4б, 6а, 11б, 15а, 16а, 18а, 24а, 25б, 27б, 30а.

Количество баллов, набранных по каждой шкале, дает представление о выраженности тенденции к проявлению соответствующих форм поведения в конфликтных ситуациях. Доминирующим считается тип (типы) поведения набравшие максимальное количество баллов.

Оптимальной стратегией в конфликте считается такая, когда применяются все пять тактик поведения, и каждая из них имеет значение в интервале от 5 до 7 баллов. Если Ваш результат отличен от оптимального, то одни тактики выражены слабо - имеют значения ниже 5 баллов, другие - сильно - выше 7 баллов.

Запишите три стратегии, которые набрали больше всего баллов.

Выполнив методику, вы увидели, что какой-то один или два стиля являются для вас предпочтительными. Это естественно, но жесткое предпочтение может ограничить ваши возможности. Нуж­но учиться эффективно использовать каждый из стилей и сознательно делать тот или иной выбор, учитывая конк­ретные обстоятельства.

û А теперь, пожалуйста, еще раз охарактеризуйте каждый из стилей. Почему же все-таки необходимо в различных ситуациях использовать разные стили реагирования в конфликте, а не один, проверенный годами?

Использование разных стилей разрешения конфликтов

Когда вы находитесь в конфликтной ситуации, для более эффективного решения проблемы необходимо выбрать определенный стиль поведения, учитывая при этом ваш собственный стиль, стиль других людей, а также природу самого конфликта. Ваш стиль поведения в конкретном конфликте определяется той мерой, в которой вы хотите удовлетворить собственные интересы (действуя пассивно или активно) и интересы другой стороны (действуя совместно или индивидуально). Если ваша реакция пассивна, то вы будете стараться выйти из конфликта; если она активна, то вы предпримете попытки разрешить его.

 Выбор способа разрешения конфликта зависит от многих факторов, таких, как вид конфликта, характер участников конфликта, уровень ущерба, нанесенного оппоненту, а так же и собственный ущерб, возможные неприятности, последствия столкновения, продолжительность конфликта, статус объекта конфликтной ситуации и его оппонента, каковы ресурсы участников конфликта, какова значимость личных целей и т. п.

Рассмотренные стили поведения в конфликте и их разрешения по-разному влияют как на настроение партнеров по общению, так и на устойчивость их отношений. В этом смысле наиболее эффективными являются сотрудничество, приспособление и компромисс. Приспособление снимает отрицательные переживания у одного или обоих участников конфликта, а компромисс стимулирует равноправное сотрудничество, тем самым укрепляя межличностные отношения. Уклонение как пассивный исход может демонстрировать равнодушие одного из партнеров по общению, а если он используется обеими сторонами, то можно говорить о взаимном равнодушии отношений. Естественно, это не способствует успешности той деятельности, где требуются сплоченность, моральная поддержка друг друга. Конкуренция отрицательно влияет на эмоциональное состояние и на устойчивость отношений между партнерами. Рано или поздно она приводит к разрыву отношений.

Стили избегания и уступчивости не предполагают активного использования конфронтации при решении конфликта. При противоборстве и сотрудничестве конфронтация является необходимым условием выработки решения. Учитывая, что решение конфликта предполагает устранение причин, его породивших, можно сделать вывод, что только стиль сотрудничества реализует данную задачу полностью. При избегании и уступчивости решение конфликта откладывается, а сам конфликт переводится в скрытую форму. Компромисс может принести лишь частичное разрешение конфликтного взаимодействия, так как остается достаточно большая зона взаимных уступок, а полностью причины не устранены.

Ни одну из выделенных стратегий нельзя назвать однозначно "хоро­шей" или "плохой". Каждая из них может быть оптимальной и обеспечить наилучший эффект в зависимости от конкретных условий возник­новения и развития конфликта. При избегании ни одна из сторон не достигает успеха. При соперничестве и приспособлении одна сторона оказывается в выигрыше, а другая проигрывает. При компромиссе обе стороны получают частичную выгоду. В то же время именно сотрудничество в наибольшей степени соответствует современным представлени­ям о конструктивном долгосрочном взаимодействии между людьми, т. к. в выигрыше оказываются обе стороны.