Тема 18. Стили и способы разрешения конфликтов (стр. 4 )

Люди, вступая в конфликт, не обязательно принимают какую-то одну стратегию поведения, часто наблюдается их сочетание. Важно понять, что каждый из этих стилей эффективен только в определенных условиях, и ни один из них не может быть выделен как самый лучший. В принципе, вы должны уметь эффективно использовать каждый из них и сознательно делать тот или иной выбор, учитывая конкретные обстоятельства.

Для успешного разрешения конфликта необходимо чтобы обе стороны или хотя бы одна проявили желание разрешить конфликт.

û Вспомните, в ситуациях конфликта в вашей жизни, почему вы прибегали к определенным стратегиям поведения?

Новые понятия: стили разрешения конфликтов и поведения в конфликте: сотрудничество, конкуренция, приспособление, компромисс, уклонение.

Проверочные вопросы.

1.  Какие стили разрешения конфликты вы знаете? Почему существует несколько стилей?

2.  От чего зависит выбор стиля поведения в конфликтной ситуации?

3.  Охарактеризуйте основные стили разрешения конфликтов, заполнив таблицу:

Стиль	Краткое описание	Ситуации, в которых он наиболее эффективен	Ситуации, в которых его лучше не использовать	Достоинства стиля	Недостатки стиля
Конкуренция
Уклонение
Приспособление
Сотрудничество
Компромисс

4.  Для каждого из пяти стилей разрешения конфликтов приведите конкретный пример из своей жизни, когда он был эффективен.

5.  Расположите известные вам стили поведения в конфликте по степени увеличения активности человека в конфликте, начиная от самой пассивной роли и заканчивая стилем, в котором человек занимает наиболее активную позицию. Объясните свое решение.

6.  Выполните задание 2 «Методика «Способы реагирования в конфликте». Сделайте вывод.

7.  Определите, какие пословицы характеризуют какой стиль разрешения конфликтов: конкуренция, уклонение, приспособление, сотрудничество, компромисс.

1.  С паршивой овцы — хоть шерсти клок.

2.  Держись подальше от людей, которые не согласны с тобой.

3.  Кто не отступает, тот обращает в бегство.

4. Выноси заботы на свет и держи с другими совет.

5. Кротость торжествует над гневом.

6. Лучше синица в руках, чем журавль в облаках.

7. Чистосердечие, честность и доверие сдвигают горы.

8. На свете нет ничего, что заслуживало бы спора.

9. В этом мире есть две породы людей: победители  и побежденные.

10. Если в тебя швырнули камень — брось в ответ кусок ваты.

8.  Заполните следующую таблицу. Вспомните какой-нибудь конфликт, который был у вас недавно, оцените эффективность его разрешения и попробуйте найти другое решение выхода из данного конфликта.

Краткое описание конфликтной ситуации	Использованный стиль для разрешения конфликта	Общая эффективность этого стиля, по вашему мнению (от -3 до +3)	Результат применения стиля в вашей ситуации (описание, отрицательный или положительный исход)	Другой возможный стиль разрешения этого конфликта

9.  Дана ситуация. Предложите варианты всех пяти стилей поведения в данной конфликтной ситуации.

Друг взял у тебя книгу и обещал вернуть ее через неделю. С тех пор прошел месяц, а книгу он так и не вернул. А она обязательно нужна тебе для подготовки домашнего задания. Вчера ты позвонил(а) ему домой и напомнил(а) о книге, он клятвенно обещал ее принести. Но сегодня говорит: «Извини, я забыл, куда ее положил, и теперь не могу найти».

10. Задание дополнительное на отдельную оценку. Анализ конфликтной ситуации: Урок в 8-м классе. Проверяя домашнее задание, учитель трижды вызывает одного и того же ученика. Все три раза мальчик отвечал молчанием, хотя обычно по этому предмету хорошо успевал. В результате — «2» в журнале. На следующий день опрос начинается вновь с этого ученика. И, когда он опять не стал отвечать, учитель удалил его с урока. Такая же история повторилась на следующих двух занятиях, потом последовали прогулы и вызов родителей в школу. Но родители выразили учителю недовольство тем, что он не смог найти подход к их сыну. Учитель в ответ высказал претензии в адрес родителей, что те не уделяют должного внимания сыну. Разговор продолжился в кабинете директора.

Определите стили поведения участников данной конфликтной ситуации.

1. Какой стиль поведения характеризует учителя? Родителей?

2. Какой стиль поведения демонстрирует ученик?

3. Какой стиль урегулирования конфликта, по Вашему мнению, наиболее эффективен в данной ситуации?

Литература и источники.

1.  , Шипилов . Учебник. 3-е изд. - СПб.: Питер, 2007.

2.  , Шипилов конфликтолога. - СПб.: Питер, 2007.Рогов общения. – М.: Владос, 2001.

3.  Грецов психология для девочек. – СПБ.: Питер, 2007.

4.  , Линская конструктивного общения. – Новосибирск, 1999.

5.  Гришина конфликта. - СПб.: Питер, 2003.

6.  Сизикова делового общения. М., Дрофа, 2006.

7.  , Самыгин управления (учебное пособие). - Ростов-на-Дону, 1997.

8.  Шеламова культура и психология общения. – М.: Академия, 2006.

9.  . Учебное пособие для подготовки к экзамену по менеджменту. - М., 2009

10.http://www. elitarium. ru/2006/12/14/osnovnye_strategii_povedenija_v_konflikte. html

11. http://www. elitarium. ru/2008/10/03/stil_povedenija_konflikt. html

12.http://www. istester. ru/content/index. php? option=com_content&task=view&id=93&Itemid=55

13.http://psyholog-praktik. ru/commonunication/stili-povedeniya-v-konflikte

14.http://www. /component/content/article/6-konspekt-lekczij-prakticheskaya-psixologiya-konflikta/109-vybor-stilya-povedeniya-v-konflikte-konczepcziya-tomasa--kilmena. html

15.http://www. /component/content/article/1-kurs-lekczij-predmet-qkonfliktologiyaq/13-strategii-povedeniya-v-konflikte. html

16. http://ovendij. ru/osconsi14/stpoko143.html

17.http://psyera. ru/osnovnye-mezhlichnostnye-stili-razresheniya-konfliktov-1352.htm

Это интересно знать

Метафорический подход к стратегиям поведения в конфликте

 Стратегия поведения в конфликте – это программа и план действия, направленные на реализацию поставленной цели в конфликте, другими словами – это решение задачи удовлетворения своей конкретной потребности, своего конкретного интереса в данном конфликте. 

КОНКУРЕНЦИЯ – «АКУЛА». Для такой стратегии характерен тип поведения, который образно можно представить поведением акулы в момент нападения. Акула разрешает конфликт, атакуя. Этот тип поведения жестко ориентирован на победу, не считаясь с собственными затратами, что можно определить выражением «прет напролом». Предпочтение такого поведения в конфликте нередко объясняется подсознательным стремлением оградить себя от боли, вызываемой чувством поражения, т. к. эта стратегия отражает такую форму борьбы за власть, при которой одна сторона выходит несомненным победителем.

Эта стратегия оказывается необходимой в том случае, если определенное лицо, обличенное властью, должно навести порядок ради всеобщего благополучия. Она, несомненно, оправдана, если кто-то берет контроль в свои руки, для того чтобы оградить людей от насилия или опрометчивых поступков, когда у вас просто нет другого выбора, а убедить оппонента в своей правоте необходимо. Однако стратегия поведения Акулы редко приносит долгосрочные результаты – тот, кто проиграл сегодня, может завтра отказаться от сотрудничества.

Тактические действия «Акулы»:

- жестко контролирует действия противника и его источники информации;

- постоянно и преднамеренно давит на противника всеми доступными средствами;

- использует обман, хитрость, пытаясь завладеть положением;

- провоцирует противника на непродуманные шаги и ошибки;

- выражает нежелание вступать в диалог, так как уверен в своей правоте, и эта уверенность переходит в самоуверенность.

При столкновении с таким типом поведения в конфликте нужно помнить, что «Акула» боится, когда о ней собирается информация, и старается перекрыть все информационные источники о себе, а также не хочет и боится открытого обсуждения проблемы конфликта, так как она ее не интересует, для нее важна лишь своя позиция. Вступая в конфликтный процесс, она предпочитает, чтобы другие избегали или улаживали конфликты.

Качества личности:

- властность, авторитарность;

- нетерпение к разногласиям и инакомыслию;

- ориентировка на сохранение того, что есть;

- боязнь нововведений, неоднозначных решений;

- боязнь критики своего стиля поведения;

- использование своего положения с цепью достижения власти;

- игнорирование коллективных мнений и оценок в принятии решений в критических ситуациях.

Преимущества:

Не копятся отрицательные эмоции;

Подходит для экстремальных ситуаций.

Недостатки:

Конфликт не решается справедливо;

Постоянный конфликт со всеми.

УКЛОНЕНИЕ – «ЧЕРЕПАХА». Эту стратегию поведения можно сравнить с поведением черепахи, которая в момент опасности прячется в свои панцирь. Тактический девиз Черепахи – «Оставьте мне немножко и не трогайте меня». Это пассивно-страдательная установка жертвы, втянутой в конфликт обстоятельствами.