Государственная итоговая аттестация (стр. 14 )

31. Создание рекламного обращения, стили рекламного обращения, рекламный слоган.

Выработка стратегии или основной идеи рекламного обращения. Творческая концепция рекламного обращения. Стили рекламного обращения: зарисовка с натуры, акцент на образе жизни, создание фантазийной обстановки, настроение или образ, музыкальный образ, символический персонаж, акцент на техническом или профессиональном опыте, использование данных научного характера, использование «свидетельств очевидцев» о пользе товара. Понятие рекламного слогана и его место в рекламе. Типы слоганов: слоган фирмы, слоган товара, слоган рекламной кампании. Правила создания рекламных слоганов.

32. Коммуникационная и коммерческая эффективность рекламы.

Коммуникативная эффективность рекламы и ее измерение. Методы предварительной проверки рекламы. Методы проверки рекламы после ее выхода. Критерии коммуникативной эффективности рекламы. «Пятиранговая» шкала коммуникативной эффективности рекламы. Коммерческая эффективность рекламы и причины сложности ее измерения. Пути определения коммерческой эффективности рекламы: способ сравнения прошлого уровня продаж с прошлыми расходами на рекламу, принятие среднего уровня расходов на рекламу для различных товаров и видов бизнеса (в процентах от сбыта), расчет рентабельности рекламы.

33. Паблик рилейшнз: понятие, функции, средства и приемы.

Понятие паблик рилейшнз (PR). Функции PR: информационная, формирование имиджа, управленческая, сохранение жизнеспособности. Средства и приемы PR: формирование связей со средствами массовой информации; взаимодействие с органами государственной власти и общественными организациями; организация и проведение специальных мероприятий; взаимодействие с персоналом; управление кризисными ситуациями и др.

Литература по дисциплине «Реклама и PR»:

1.  Ильин, А. С. Реклама в коммуникационном процессе. – М.: КноРус, 2011. – 144 с.

2.  Панкратов, Ф. Г. Основы рекламы [Электронный ресурс]: учебник / , , . - М. : Дашков и Ко, 2012. - 539 с. - 978-5-394-01804-6. Режим доступа: http://biblioclub. ru/index. php? page=book&id=112327 (дата обращения 10.11.2014).

3.  Чумиков, А. Н. Реклама и связи с общественностью: имидж, репутация, бренд. – М.: Аспект Пресс, 2012. – 159 с.

4.  Шарков, Ф. И. Реклама в коммуникационном процессе. – М.: Дашков и К, 2011. – 348 с.

5.  Шумилова,  в социально-культурном сервисе и туризме. – Тюмень: Изд-во ТюмГУ, 2011. – 212 с.

Дисциплина «Оценка и анализ рисков»

34. Виды рисков организации и факторы их возникновения.

Факторы и источники риска в управлении. Внешние факторы риска. Внутренние факторы риска. Объекты управления рисками. Зоны риска. Классификация рисков. Экономический риск. Предпринимательский риск. Роль риска в менеджменте организации.

35. Качественные методы анализа и оценки рисков.

Экспертные методы оценки рисков. Коллективные методы экспертных оценок: метод мозгового штурма, метод комиссии, метод круглого стола. Индивидуальные методы экспертных оценок: метод сценариев, метод интервью, метод Дельфи. Метод аналогий.

36. Количественные методы анализа и оценки рисков.

Статистические методы. Аналитические методы оценки риска. Анализ чувствительности проекта к риску. Корректировка параметров проекта. Разработка сценариев развития событий. Формализованное описание неопределенности. Дерево решений для анализа рисков проекта. Метод Монте-Карло.

37. Методы управления рисками.

Принятие риска на себя, отказ от риска, метод уменьшения убытков, метод снижения вероятности риска, страхования риска, передачи рисков иной, чем страхование. Методы предотвращения рисков. Методы снижения негативных результатов реализованного риска.

38. Разработка и реализация программы управления рисками.

Понятие риск-менеджмент и программы управления рисками. Принципы управления рисками. Этапы разработки программы управления рисками. Реализация программы управления рисками.

Литература по дисциплине «Оценка и анализ рисков»:

1.  Воробьев, С. Н. Управление рисками в предпринимательстве/ , . - 4-е изд., испр. - Москва: Дашков и К°, 2011. - 482 с.

2.  Иванов, А. А. Риск-менеджмент. Учебно-методический комплекс [Электронный ресурс] / , , . - М.: Евразийский открытый институт, 2011. - 303 с. Режим доступа: http://www. biblioclub. ru/index. php? page=book&id=93140 (дата обращения 08.11.2014).

3.  Уродовских, В. Н. Управление рисками предприятия: учеб. пособие / . - Москва: Инфра-М, 2011. - 168 с.

4.  Шапкин, А. С. Теория риска и моделирование рисковых ситуаций [Электронный ресурс]: учебник для бакалавров / , . - 6-е изд. - М.: Дашков и К, 2014. - 880 с. Режим доступа: http:///catalog. php? bookinfo=450763 (дата обращения 08.11.2014).

Дисциплина «Эффективные продажи»

39. Анализ потребностей клиента.

Функции вопросов. Преимущества для продавца, которые дают вопросы. Техника постановки вопросов. Типы вопросов. Закрытые, открытые (исследовательские, наводящие, альтернативные, обоснованные, встречные, контрольные, вопросы - «дикобразы», вопросы вовлечения), полуоткрытые вопросы. Главные принципы вопросной техники.

40. Преодоление возражений клиентов.

Суть и значение возражений. Основные правила в преодолении возражений. Типы возражений. Сопротивление изменениям, цене, расходам, коммерческому предложению и решению, насыщению, сопротивление эмоционального характера, сопротивление, вызванное негативным опытом. Поведение продавца и ответы на возражения клиента.

Литература по дисциплине «Эффективные продажи»

1.  Алексина, С. Б. Методы стимулирования продаж в торговле: Учебник [Электронный ресурс] / , , . - М.: ИД ФОРУМ: НИЦ Инфра-М, 2013. – 304 с. Режим доступа: http://www. /bookread. php? book=364993 (дата обращения 25.10.2014).

2.  Голова, А. Г. Управление продажами [Электронный ресурс]: Учебник/ . - М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2013. - 280 с. Режим доступа: http://www. /bookread. php? book=414918 (дата обращения 25.10.2014).

3.  Кондрашов, В. М. Управление продажами [Электронный ресурс]: учеб. пособие / ; под ред. . - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012. - 319с.  Режим доступа: http://www. /bookread. php? book=396909 (дата обращения 25.10.2014).

4.  Красовская, Н. В. Эффективные продажи: учебное пособие/ ; Тюм. гос. ун-т. - Тюмень: Изд-во ТюмГУ, 2013. - 192 с.

5.  Кузнецов, И. Н. Управление продажами [Электронный ресурс]: Учебно-практическое пособие / Авт.-сост. . - 2-е изд. - М.: Дашков и К, 2013. - 492 с. Режим доступа: http://www. /bookread. php? book=430322 (дата обращения 25.10.2014).

Дисциплина «Антикризисное управление»

41. Сущность антикризисного управления.

Понятие антикризисного менеджмента. Цели и задачи антикризисного управления. Проблематика антикризисного управления. Суть антикризисного управления. Особые свойства антикризисного управления. Требования к системе, механизму и процессу управления.

42. Кризисы в социально-экономическом развитии системы.

Понятие кризиса в социально-экономическом развитии. Возникновение опасности кризиса в социально-экономической системе. Причины возникновения кризиса. Возможные последствия кризиса. Типология кризисов. Дифференциация кризисов по его типологической принадлежности. Управляемые и неуправляемые процессы антикризисного развития.

43. Изменения бизнес-систем, вызванные ростом, и типовые кризисы роста.

Характеристика фаз управления организацией в условиях роста и развития. Характеристика кризисов, на основных стадий развития систем управления: кризисы компетенций, координации, контроля, бюрократии и бизнес-идей. Сопоставление основных методов управления изменениями в условиях кризиса. Оптимизация управления по критериям стратегической важности и конкурентной силы - матрица аутсорсинга. Оптимизация управления по критерию принадлежности процессу создания ценности - реинжиниринг бизнес-процессов. Эволюционные изменения в рамках организационного развития. Сопротивление изменениям.

44. Государственное регулирование процедур несостоятельности (банкротства) организации.

Роль государства в антикризисном управлении. Виды государственного регулирования кризисных ситуаций. Закон РФ «О несостоятельности (банкротстве)». Характеристика участников антикризисного регулирования. Задачи и функции арбитражного управляющего: временный управляющий, административный управляющий, внешний управляющий; конкурсный управляющий.

Правила проведения арбитражным управляющим финансового анализа организации-должника. Цели, основания и принципы проведения финансового анализа. Основные требования к проведению анализа финансово-хозяйственной деятельности организации-должника; к анализу активов и пассивов должника; к анализу возможной безубыточной деятельности должника.

45. Система механизмов финансовой стабилизации организации при угрозе банкротства.

Разработка антикризисной политики организации. Характеристика основных этапов финансовой стабилизации организации при угрозе банкротства: оперативный, тактический и стратегический механизмы финансовой стабилизации. Понятие санации. Характеристика этапов управления санацией организации. Характеристика форм санации организации.

Литература по дисциплине «Антикризисное управление»:

1.  Арутюнов, Ю. А. Антикризисное управление [Электронный ресурс]: учебник / . - М.: Юнити-Дана, 2012. - 417 с. - 978-5-238-01664-1. Режим доступа: http://www. biblioclub. ru/index. php? page=book&id=114722 (дата обращения 07.11.2014).

2.  Бакша, Н. В. Антикризисное управление: учебное пособие/ ; Тюм. гос. ун-т. - Тюмень: Изд-во ТюмГУ, 2013. - 300 с.