Методы исследования предметной области (стр. 2 )

3)  Исследование аппаратно-программного обеспечения предметной области

На этом уровне проводится описание и анализ состояния информатизации на объекте: наличие средств вычислительной техники и связи (СВТиС), применяемые программные средства, используемые типовые проектные решения, характер уже решаемых с использованием ЭВМ задач, наличие свободных ресурсов и т. д., имеющие целью определить условия разработки и внедрения новых (или модернизации существующих) задач, автоматизировано решаемых на объекте.

При первоначальном обследовании (обычно с целью комплексной автоматизации объекта/подразделения/направления деятельности) последовательно проводится исследование по всем трем уровням. В случае вторичного и последующих обследований (обычно с целью доработки уже имеющихся проектных решений), исследования могут проводиться по одному или нескольким уровням, в зависимости от информации необходимой для дальнейшего использования.

ГЛАВА 2. ЭТАПЫ ИССЛЕДОВАНИЯ ПРЕДМЕТНОЙ ОБЛАСТИ

Процесс исследования предметной области может быть условно разбит на восемь этапов (рис. 2.1.).

 

Рис. 2.1. Обобщенная схема этапов исследования предметной области

Предполагается последовательное выполнение этапов, но в зависимости от особенностей выполняемого проекта состав этапов может быть уточнен (некоторые этапы могут быть объединены, исключены, введены дополнительные).

Рассмотрим каждый из этапов подробно.

Постановка целей и задач исследования предметной области

Основополагающим этапом любого исследования является определение его целей и задач.

К целям исследования предметной области можно отнести следующие:

·  изучение работы предприятия в целом;

·  изучение работы подразделения предприятия;

·  изучение определенного вида деятельности (направления бизнеса) предприятия;

·  поиск наиболее эффективных вариантов построения ИС и т. п.

В качестве задач исследования предметной области могут быть выделены следующие:

·  анализ организационной структуры предприятия/подразделения;

·  анализ бизнес-процессов предприятия/подразделения;

·  анализ технико-экономических показателей предприятия/ подразделения;

·  анализ действующих средств вычислительной техники и средств связи, информационных технологий и систем;

·  выявление «узких мест» в работе предприятия/подразделения;

·  определение путей устранения «узких мест» за счет внедрения ИС;

·  выбор варианта автоматизации предприятия/подразделения;

·  расчет совокупной стоимости владения ИС и т. п.

Определение состава собираемой информации и источников ее получения

Виды информации и источники ее получения

В процессе анализа предметной области исследователю потребуется разнообразная информация. Для начала необходимо определить вид интересующей исследователя информации и пути ее наиболее эффективного сбора. Обычно информацию подразделяют на первичную и вторичную.

Первичная информация – это информация, собранная впервые для какой-либо конкретной цели, т. е. это данные полученные в результате специально проведенных для решения конкретной задачи исследований.

Сбор первичной информации предполагает, как минимум, предварительный выбор методов исследования, орудий исследования, способов связи с аудиторией (рис. 2.2.).

 

Рис. 2.2. План сбора первичной информации

Вторичная информация – информация, которая уже существует, будучи собранной ранее для других целей, т. е. это данные, собранные ранее для целей, отличных от целей конкретного исследования.

Источники вторичной информации подразделяются на внутренние и внешние.

Источником внутренней вторичной информации выступает документация компании:

·  отчеты;

·  бюджеты;

·  счета;

·  ведомости;

·  предыдущие исследования и т. п.

Основными источниками внешней вторичной информации являются [1,4]:

·  публикации национальных и международных официальных организаций;

·  публикации государственных органов, министерств, муниципальных комитетов и организаций;

·  публикации торгово-промышленных палат и объединений;

·  сборники статистической информации;

·  отчеты и издания отраслевых фирм и совместных предприятий;

·  книги, сообщения в журналах и газетах;

·  публикации учебных, научно-исследовательских, проектных институтов и общественно-научных организаций, симпозиумов, конгрессов, конференций;

·  прайс-листы, каталоги, проспекты и другие фирменные публикации;

·  материалы коммерческих организаций, в т. ч. и консалтинговых.

Вторичная информация служит отправной точкой исследования. Она выгодна тем, что является более доступной и обходится дешевле. Однако существующие данные могут оказаться устаревшими, неточными, или неполными либо нужных исследователю сведений может просто не быть. В этом случае придется с гораздо большими временными и финансовыми затратами собирать первичные данные, которые окажутся более актуальными и точными.

При этом исследователь может собирать вторичную или первичную информацию или ту и другую одновременно.

Состав собираемой информации и источники ее получения

В процессе обследования предметной области информация собирается и анализируется по уровням исследования. Перечень этой информации достаточно стабилен, но содержание различно для каждого объекта исследования.

1)  Исследование организационно-экономических характеристик предметной области

Исследование объекта начинается с описания его деятельности и организационно-штатной структуры. Эта информация особенно полезна на первых этапах обследования. Основные составляющие:

·  полное наименование объекта исследования;

·  регламентирующие деятельность объекта документы;

·  перечень видов деятельности;

·  перечень подразделений;

·  иерархия подразделений;

·  основные функции подразделений;

·  ФИО руководителей подразделений и ключевых сотрудников;

·  численность сотрудников, в т. ч. по отделам;

·  миссия объекта исследования;

·  перечень конкурентов/поставщиков/партнеров;

·  SWOT-анализ объекта исследования;

·  объемные характеристики (число поставщиков, клиентов; объемы производства, продаж; количество договоров, заключаемых за период и т. п.);

·  стратегия развития.

Источниками вторичной информации могут служить следующие документы: устав объекта исследования, корпоративный кодекс, положения (регламенты) деятельности объекта/подразделений, должностные инструкции, штатное расписание, маркетинговый план, производственный план, финансовый план, план продаж, план стратегического развития и т. п.

В ходе обследования также собирается и анализируется различная статистическая информация об объекте. Эта информация понадобится позже для обоснования актуальности выявленных проблем, при выборе альтернатив решений этих проблем и т. п. Она используется также при принятии решений о неэффективности отдельных участков работы и необходимости изменений в управлении.

Часто заранее список собираемой информации не известен, необходимость в ней появляется по мере проведения работ, при возникновении определённых прикладных проблем, вопросов. Естественно для сбора этой информации должны привлекаться сотрудники объекта исследования, т. к. только они располагают определённой информацией и могут её корректно интерпретировать. Например, это может быть следующая информация:

·  средний размер заказа;

·  распределение количества заказов в зависимости от объёма;

·  причины возвратов товара клиентами и поставщику;

·  причины возникновения пересортицы;

·  случаи снижения цен;

·  частота срыва поставок и другие сведения.

2)  Исследование бизнес-процессов и информационных процессов предметной области

При исследовании информационных процессов и бизнес-процессов собирают следующую информацию:

·  принципы ведения управленческого учета по сферам деятельности:

Сбор этой информации наиболее сложен, а сама информация сильно отличается на различных объектах исследования. Основные трудности при сборе информации связаны с тем, что в большинстве случаев управленческий учёт на объектах фрагментирован, и зачастую мало кто представляет себе целостную картину управленческого учёта. Основная задача при сборе этой информации – обеспечение ее полноты, что выдвигает требование информационной открытости объекта. К основным видам собираемой здесь информации относятся:

o  принципы построения управленческого учёта в отдельных бизнес-процессах;

o  принципы построения бухгалтерского учёта;

o  схемы учёта хозяйственных операций;

o  алгоритм формирования себестоимости и учёт издержек;

o  алгоритм начисления заработной платы;

o  алгоритм формирования цен и ценовая политика и т. п.

·  аналитическая информация:

Здесь собирается информация по всем отчётам, регулярно используемым на объекте, сведения о назначении этих отчётов и о том, при принятии каких решений они используются. Если отчёты уникальны и специфичны для объекта, то описание проводится наиболее детально с описанием назначения всех полей и алгоритмов их расчёта.

·  описание бизнес-процессов;

·  матрица «подпроцесс-отдел», характеризующая принадлежность каждого подпроцесса к определенному отделу;

·  вовлеченность отделов в бизнес-процессы, которая определяет действия отделов для каждого бизнес-процесса;

·  реестр используемых документов:

Документы можно разбить на две группы:

o  нормативные – это типовые нормативные документы. При их описании обычно указывается только нормативный номер документа;

o  внутренние – это документы, существующие только на данном объекте, включая регулярные служебные записки. Им уделяется особое внимание, т. к. они отражают специфику объекта. В их описании всегда присутствует список всех полей и параметров с описанием назначения и использования каждого. Обязательно собираются образцы таких документов.