Тезисы фондовой лекции по разделу 2.2. Психологическая подготовка сотрудников полиции. Психологический практикум (стр. 2 )

В настоящее время имеется немало разнообразных определений общения, более или менее, обоснованных, характеризующих его в разных аспектах и с различной полнотой. Если суммировать большинство этих мнений то окажется, что важнейшие характеристики общения, и в этом солидарны практически все, это - «взаимодействие» и «обмен», причем подчеркивается двусторонний, активный характер этого взаимодействия. Такой подход наиболее общо, по-видимому, выразил психолог , определив общение»как взаимодействие людей и животных (имеется в виду, что общение имеет место и у животных - прим. авт.) на основе взаимного психического отражения.

По тому, как осуществляется это взаимодействие, общение обычно подразделяют на непосредственное и опосредованное. Под непосредственным общением понимается естественный психологический контакт «лицом к лицу». Наш собеседник воспринимается при помощи всех органов чувств; существует возможность обратной связи. При опосредованном общении, которое можно определить как неполный психологический контакт, обратная связь затруднена или отстает по времени, например разговор по телефону или при помощи радиосвязи, других технических средств, обмен письменными сообщениями и т. п.

В связи с тем, что количество участвующих в общении людей существенно изменяет его характер, в социальной психологии вводят еще три понятия межличностное или просто личностное ( общение двух или нескольких человек в малых группах); групповое или коллективное (в средних группах, вторичных коллективах); массовое (в толпе, в массе, в больших группах. Некоторые психологи (например, , который и ввел термин аутокоммуникация) дополняют указанные разновидности еще и внутриличностным общением, выражающемся во внутренней и внешней речи по диалогическому принципу, письменных заметках «для себя» и т. п.

Наконец, надо четко представлять, чем, собственно говоря, мы «обмениваемся» при общении. Избежать ошибок, которые в большей или меньшей степени свойственны всем, можно, если всегда четко разделять понятия общения и коммуникация (в смысле обмена передачи и распространения информации). Последняя может носить и односторонний, однонаправленный характер, а сущность человеческого общения - во взаимном активном обмене индивидуально-личностным содержанием. «В процессе общения, этой специфической формы взаимодействия человека с другими людьми,- подчеркивает психолог , - осуществляется взаимный обмен, представлениями, идеями, интересами, настроениями, чувствами, установками, чертами характера и т. п.» Будем помнить, что обмен информацией, даже если он и носит взаимный характер, не исчерпывает понятия общения.

Усложняющийся характер деятельности, ее дальнейшая специализация и дифференциация закономерно приводят к необходимости совершенствования или выработки новых форм, средств общения. Более того, на определенном этапе оказывается, что условия наличия возможности общения уже не достаточно для успешного осуществления изменившейся деятельности. В этом случае общение выступает уже как средство или инструмент определенного рода трудовой деятельности, профессии, т. е. без овладения специальными навыками сама деятельность становится невозможной или неэффективной (к их числу принадлежит, в частности, и милицейская профессия).

С другой стороны, профессия непременно накладывает специфический отпечаток на психический облик человека, его личность. « Различие между индивидами по их природным способностям гораздо менее значительно,- писал К. Маркс,- чем нам кажется, по-видимому, друг от друга людей различных профессий, когда они достигли зрелого возраста, составляют не столько причину, сколько следствие разделения труда» (К. Маркс, Ф. Энгельс Соч. 2-е изд., т.4, с.148). Таким образом, на общение оказывает влияние и деятельность осуществляемая личностью, но опосредованно через саму личность.

Если общение приобретает такой прикладной специфический целенаправленный характер, то мы вправе говорить уже не об общении вообще, но о профессиональном общении и, учитывая специфику нашего рассмотрения, о профессиональном общении сотрудника полиции в частности. Следуя нашему подходу, можно дать такое определение:

ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ ОБЩЕНИЕ МИЛИЦИОНЕРА - это его взаимодействие с населением, другими работниками правоохранительных органов, основанное на общих социально психологических закономерностях, ориентированное на успешное и эффективное выполнение возложенных функций по охране по охране прав, законных интересов граждан и государства.

Способы и содержание профессионального общения, таким образом, определяются: с одной стороны, личностными характеристиками сотрудника и выполняемыми оперативно служебными задачами; с другой - социальными функциями вступающих во взаимодействие с ним людей, их положением в системе общественных, в том числе правовых отношений, принадлежностью к той или иной общности нравственным и правовым нормам. Однако, несмотря на объективное существование в нашей практической деятельности самых различных форм общения, можно выделить ряд моментов отражающих специфику профессионального общения милиционера в целом.

Первое, что обращает внимание, это целенаправленность профессионального общения. Если вне служебной деятельности мы преследуем различные цели, руководствуемся разными личными мотивами, то в ходе профессионального общения цель, выступает как доминирующая, организующая структуру субъективных целей (т. е. связанных с обстановкой, ситуацией, субъектами контакта). Будем помнить, что это с одной стороны выступает как положительный ориентирующий фактор, а с другой - делает профессиональное общение социально легко деформируемым.

Ложное или узкое понимание интересов дела, незаметная для нас самих подмена основной цели субъективной, стоящей на уровне личных интересов, приводит к тому, что при общении с населением мы начинаем считать вполне допустимым невнимание, черствость, порой грубость и прямые угрозы. Такое же отношение мы переносим на своих коллег по работе, даже в семейную сферу. Выигрывая в малом, решая текущую задачу, мы ставим под угрозу успех всего дела. Отказывая людям во внимании и участии, не стремясь к пониманию, устанавливая таким образом барьеры в общении, мы, по сути дела, отказываемся от содействия и помощи населения, усиливаем социальную напряженность, создаем дополнительные трудности в нашей работе.

Эта сторона профессионального общения, вызывает необходимость его правового регулирования, установления определенных норм общения. Они включаются в соответствующие подзаконные акты, ведомственные приказы и инструкции (например, наиболее общие положения содержатся в Российском Законе о полиции). Следует заметить, что эти нормы по самой своей сути не являются односторонними, или другими словами, устанавливается, вообще говоря, определенный порядок взаимоотношений. Не раскрывая содержания последнего понятия, что может являются предметом отдельного рассмотрения, отметим только один существенный момент. А именно, в ходе профессионального общения все его участники всегда действуют в рамках определенных взаимоотношений, которые выступают одновременно как условие и как результат общения. Естественно, также, что эти взаимоотношения регулируются, и об этом надо всегда помнить, не только правовыми, но и нормами морали, этики и др.

Отмеченная связь взаимоотношений и профессионального общения позволяет выявить еще одну и, как представляется, наиболее важную в практическом плане черту профессионального общения, во многом определяющее тактику и приемы. Это направленность профессионального общения на скорейшее установление характера взаимоотношений. Иными словами: первое, что мы должны установить в ходе общения - цели мотивы, которыми руководствуется наш собеседник. Все сказанное в общем справедливо и для любого общения, но в данном случае этот момент всегда является решающим, определяющим саму возможность успешного выполнения поставленной задачи. С другой стороны, если характер взаимоотношений ясен к моменту начала общения, быстрая ориентировка в мотивах и целях, происходящая в ходе общения, позволяет нам принять правильное решение, не противоречащее самой сути возложенных на нас обязанностей. В любом случае, такой подход гарантирует успешное применение тактических и технических приемов профессионального общения и достижения поставленной цели.

Четкие границы профессионального общения, определяемые рамками служебной компетенции, дают возможность выделить слагающие его компоненты. Ими являются: во-первых, общепсихологические знания об общении, во-вторых, профессионально развитые умения и навыки. Основу умения профессионального общения, как представляется, составляют знания средств, форм и видов общения, используемых в практике, условий ихприменения (можно сказать тактика общения), а также гибкие навыки (техника общения).

Последние можно объединить в четыре большие группы технических приемов или просто техник: УСТАНОВЛЕНИЯ ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО КОНТАКТА, РЕЧЕВОГО ОБЩЕНИЯ, НЕВЕРБАЛЬНОГО ОБЩЕНИЯ, АКТИВНОГО СЛУШАНИЯ. Такое деление является условным из-за взаимосвязанности и взаимообусловленности рассматриваемых моментов, но дает нам возможность систематически подойти к изучению содержания понятия профессионального общения Образно говоря, когда мы хотим узнать как работает некий механизм первое, что мы делаем - разбираем его. Рассматривая отдельные узлы, пытаясь определить их назначение. Одновременно сопоставляем наши знания о нем с их практической реализацией. В этом нам помогает изучение отдельных деталей и их роли. Наступает момент, когда мы знаем для чего предназначен тот или иной узел или деталь, улавливаем взаимосвязь. Мы вновь собираем механизм, и если он работает наши знания верны. Однако, следует заметить что использовать его можно только в собранном виде.

2. Цели и виды профессионального общения.

Следуя логике рассуждений американского психолога, специалиста в области общения И. Атватера, выделим четыре наиболее часто встречающихся в практической деятельности, цели общения: СОЦИАЛЬНУЮ, ЭКСПРЕССИВНУЮ, ИНФОРМАЦИОННУЮ и ПОБУДИТЕЛЬНУЮ. Необходимо только добавить, что они носят субъективный характер. Действительно, с нашей точки зрения как работников полиции, эти цели в рамках профессионального общения, в силу самой его сути всегда носит субъективный, соподчиненный характер. Со стороны, людей, вступающих в контакт с нами эти цели также субъективны. Во первых, они могут просто совпадать с нашими (имеется в виду законопослушная часть населения). Во-вторых, как справедливо отмечает