Тезисы фондовой лекции по разделу 2.2. Психологическая подготовка сотрудников полиции. Психологический практикум (стр. 4 )

3.Понятие и структура коммуникативной компетентности сотрудников ОВД

Анализ деятельности сотрудников различных служб и подразделений, ее нормативной базы обуславливают не просто желательность, а крайнюю необходимость формирования и развития коммуникативной компетентности как способности к целенаправленному, психологически грамотно организованному коммуникативному процессу, нацеленному на решение профессиональных задач, большая часть которых сводится к воздействию на правосознание граждан и управлению их поведением. Сотрудник, не умеющий психологически эффективно влиять на людей, побуждая их к необходимым поступкам, может оказаться при решении служебных задач перед трудным выбором: признать себя побежденным или решать их недопустимыми методами. Поэтому овладение психологическим знанием и методами его применения одновременно служит важной предпосылкой предупреждения нарушений законности1.

Из вышесказанного, целесообразно сделать следующие выводы:

1. Анализ нормативных документов, регламентирующих работу сотрудников ОВД, аналитических материалов, отражающих специфику их деятельности, опроса сотрудников подтверждают роль коммуникации как средства, которое в конечном итоге обеспечивает успех в решении профессионально-деятельностных задач профилактики правонарушений и организации охраны общественного порядка. Главный смысл этих задач заключается в воздействии на правосознание граждан и управление их поведением в правовой сфере.

2. Воздействующий характер профессиональной коммуникации сотрудников специфическими факторами. Их можно разделить на общие и специальные. К общим факторам (соответствующим коммуникативной деятельности других служб и подразделений органов внутренних дел) относятся:

- правовой характер коммуникации, обусловленный многообразием ситуаций поводов вступления в общение, связанных с юридическими проблемами как в сфере уголовного, так и в сфере гражданского законодательства;

- вынужденный характер коммуникации (вытекает из предыдущей особенности), свидетельствующий о необходимости взаимодействия, несмотря на многочисленные объективные или субъективные препятствия (нежелание сотрудника или его оппонента, вызванные неприязнью, пренебрежением и др.);

- властный характер коммуникации, вытекающий из наличия достаточно широких полномочий, которыми наделен сотрудник;

- нормативно регламентированный характер коммуникации, обусловленный наличием нормативных, процессуальных рамок, определяющих соответствующие стереотипы поведения и общения;

- экстремальный характер коммуникации, обусловленный возможностью возникновения ситуаций противоборства или других жестких форм конфликтного взаимодействия, в которых жизнь и здоровье (психическое и физическое) ее участников подвергаются опасности (например, урегулирование лично-семейного конфликта).

К специальным факторам, обуславливающий воздейственный характер коммуникации сотрудников ОВД, относятся:

- лимит времени, отведенного на общение, в силу подверженности сотрудников влиянию ряда внешних, объективных обстоятельств, среди которых можно назвать: многообразие функциональных задач; короткие сроки расследования, обилие “бумажной работы”, обязанность формального документирования своей деятельности; большая территория; большое количество населения; отсутствие средств транспорта; удаленность от других органов внутренних дел, оказывающих содействие и помощь;

- наличие множественности целей общения;

- основная направленность деятельности. Для многих служб ОВД - это профилактическая работа с населением в целях предотвращения правонарушений, преступлений и других чрезвычайных происшествий. Именно через коммуникацию осуществляется профилактическая работа среди населения, предполагающая психологическое воздействие. Например, в ходе коммуникации участковый в целях предупреждения правонарушений обязан осуществлять коррекцию поведения или образа жизни, правосознания того или иного гражданина.

3. Современная ситуация нацеливает сотрудников на решение профессиональных вопросов не только административными, правоприменительными методами, но и с использованием разнообразия коммуникативных методов. Использование коммуникации в качестве средства достижения целей в профилактической и правоохранительной деятельности сотрудников обуславливает необходимость развития профессиональной коммуникативной компетентности. Ее отсутствие приводит к неэффективности решения служебных задач, выбору административных, силовых способов воздействия со стороны сотрудника. Как следствие возникают конфликтные отношения с гражданами, вызывающие негативное отношение к правоохранительным органам и отсутствие готовности содействовать им в решении задач охраны правопорядка, что совершенно противоречит современным требованиям нормативных документов, регламентирующих деятельность сотрудников ОВД.

4. Сотрудники относятся к своим коммуникативным знаниям, умениям, качествам, почти половина (из числа участвующих в анкетировании) считает их недостаточными и испытывает из-за этого затруднения в достижении целей профессиональной деятельности. Низкий уровень коммуникативной компетентности способствует проявлению профессиональной беспомощности части сотрудников в осуществлении профилактических мер в отношении отдельных категорий граждан (например, лиц, находящихся под административным надзором).

5. Сотрудники коммуникативный смысл выполняемых ими профессиональных задач, однако уделяют недостаточное внимание необходимости развития коммуникативной компетентности для успеха профессиональной деятельности. Одной из причин безразличного отношения к использованию коммуникации в достижении профессиональных целей является низкий уровень психологических знаний и умений, а также отсутствие стремления к его повышению. В связи с этим разработка проблемы развития коммуникативной компетентности сотрудников , так как отражает запросы практики.

Сущность коммуникативной компетентности сотрудника органов внутренних дел.

Понятие «коммуникативная компетентность» используется в различных отраслях знаний, в частности, в социальной психологии, лингвистике, юридической психологии и др. Каждая из этих наук характеризуется собственным видением проблемы коммуникативной компетентности (КК). В свою очередь, в каждой из них имеются отраслевые направления, которые: во-первых, раскрывают феномен коммуникации, ее природу, содержание, механизмы; во-вторых, выявляют особенности коммуникации, законы ее формирования и реальные возможности в различных сферах профессиональной деятельности; в-третьих, выясняют пути формирования и развития коммуникативной компетентности.

В «Толковом словаре русского языка» дается следующее значение слову «компетентность»: во-первых, это знание, осведомленность, авторитет в какой-либо области, во-вторых, обладание компетенцией. В отличие от «компетентности», под словом «компетенция» понимается, во-первых, круг вопросов, в которых кто-нибудь хорошо осведомлен, во-вторых, круг чьих-то полномочий и прав1.

Проблема коммуникативной компетентности в юридико-психологических исследованиях изучается применительно к деятельности отдельных специалистов правоохранительных органов. Так, по мнению , коммуникативная компетентность специалиста правоохранительной деятельности представляет собой профессионально важное качество личности, которое включает в себя знание, учет закономерностей, лежащих в основе коммуникативных процессов, свободное владение навыками профессионального общения, которые позволяют общаться с различными людьми, устанавливать с ними взаимопонимание, поддерживать на должном уровне психологический контакт, оказывая в необходимых случаях управляющее воздействие на развитие коммуникативных процессов, эффективно, с максимальной пользой, участвовать в межличностных отношениях, плодотворно вести диалог, и т. д[1]. КК выражена в способности сотрудника ориентироваться и гибко использовать спектр процессуальных (допрос, очная ставка и т. д.) и непроцессуальных форм общения. В основе последних лежат принятые в обществе, в той или иной социальной среде правила речевого и неречевого поведения, устойчивые этикетные формулы обращения, отражающие внешние проявления отношения любого человека к окружающим его людям, к различным социальным ценностям.

Прикладное, психолого-практическое направление изучения коммуникативной компетентности в профессиональной деятельности разрабатывалось в ряде публикаций и , считающих высокий уровень развития КК важнейшей предпосылкой профессионально-психологической культуры общения[2]. Ими предложена универсальная для многих специалистов, занимающихся проблематикой общения сотрудника правоохранительных органов, модель структуры КК. В ней выделено три блока компонентов: коммуникативные личностные качества; владение техникой общения - навыки и умения осуществления отдельных коммуникативных действий; владение методикой и тактикой общения - умения строить общение в целостных ситуациях деятельности.

, говоря о смысле коммуникативной деятельности следователя, указывал главным образом на получение необходимой информации в процессе общения[3]. Соответственно, востребованными оказываются знания, умения, навыки ее обретения в общении и использования в профессиональной деятельности. Этой же позиции придерживаются , , . связывает успешность в решении многих коммуникативных задач оперативного работника с высокой степенью владения психотехниками общения[4].

Коммуникативная компетентность изучалась многими авторами в аспекте психологической подготовки сотрудника органов внутренних дел, при этом конкретизировались структурные компоненты КК. (1990) рассматривая профессионально психологическую подготовленность как компонент профессионального мастерства юриста, особое внимание уделяет ее структуре: профессионально-психологическим знаниям, умениям, качествам, устойчивости. В каждом из этих компонентов профессионально–психологической подготовленности можно обнаружить коммуникативную направленность, что подразумевает понимание коммуникативной компетентности как составляющей профессионального мастерства сотрудника правоохранительных органов. Так, профессионально-психологические коммуникативные знания представляют собой необходимую информированность сотрудника о многообразии коммуникативных стратегий (репертуаров) построения контактов с различными категориями собеседников (процедурных аспектах построения различных видов взаимодействия и отношений), по вопросам психологии людей, групп, по психологическим факторам, оказывающим влияние на правосознание отдельно взятой личности и группы.