Тезисы фондовой лекции по разделу 2.2. Психологическая подготовка сотрудников полиции. Психологический практикум (стр. 5 )

В профессионально-психологических умениях, отмеченных , выделяются аналитико-психологические, тактико-психоло­гичес­кие и технико-психологические[5]. Среди профессионально психологических качеств наиболее значимыми в коммуникации являются: направленность на людей, наличие соответствующих характеристик в эмоциональной, волевой сферах, высокая степень развития основных характеристик внимания, наблюдательности, памяти, мышления, воображения, интуиции, а также профессиональный артистизм, гибкость, способность к перевоплощению, ролевому поведению, профессионально-психологическая устойчивость. Последнее личностное качество сотрудника особенно востребовано в коммуникативных ситуациях, насыщенных психогенными факторами, т. е. событиями, обстоятельствами, условиями, препятствующими эффективному выполнению профессиональных функций.

На основе изучения различных подходов к анализу коммуникативной компетентности и применения их положений к правоохранительной деятельности нами предложена следующая модель структуры КК (см. табл. 1). Она включает в себя две взаимосвязанные составляющие: личностную и технологическую. Личностная составляющая коммуникативной компетентности может быть представлена наличием и высоким уровнем развития личностных качеств, свойств, отражающих: своеобразие природных и социальных параметров личности; особенности их влияния на аналитико-перцептивные, аффективно-регулятивные процессы в сфере коммуникации; направленность и индивидуально-стилевое своеобразие коммуникативного потенциала. Например: социальная активность, предприимчивость, высокий уровень общительности, нацеленность на установление многочисленных межличностных и социальных контактов, осознание коммуникативной природы своей профессиональной деятельности, интеллектуальная полноценность, позволяющая ориентироваться в коммуникативном разнообразии профессиональной деятельности, включающая знание социальных норм и правил, способов эффективного взаимодействия с окружающими людьми, тонкая наблюдательность, способность правильно определять личностные особенности и эмоциональные состояния других людей, самоконтроль в экстремальных ситуациях общения, способность влиять, воздействовать на собеседников, и сознательно управлять этим влиянием и др.

Таблица 1

Структура коммуникативной компетентности

Коммуникативная компетентность

Личностная составляющая	Технологическая составляющая
Теоретическая Подготовленность	Практическая подготовленность
1. Качества, обуславливающие своеобразии природных и социальных параметров личности;	2. Качества, влияющие на аналитико-перцептивные, аффективно-регулятивные процессы в сфере коммуникации;	3. Качества, обуславливающие направленность и индивидуально-стиле­вое своеобразие коммуникативного потенциала.	Высокая степень информированности: - о многообразии коммуникативных сценариев построения контактов с различными категориями граждан; - о многообразии лингвистических, социально-психологических аспектов и закономерностей, значимых в профессиональной коммуникации; ее типичных трудностях и т. д.	Высокая степень освоения самых разнообразных коммуникативных умений в использовании методов, приемов, средств, которые в своей совокупности составляют психотехнологии и психотехники профессионального общения, базирующихся на главном умении - умении управлять ходом коммуникации, используя все многообразие коммуникативных средств, методов и приемов.

Технологическая составляющая коммуникативной компетентности может быть представлена высокой степенью информированности: о многообразии коммуникативных стратегий (репертуаров) построения контактов с различными категориями собеседников (процедурных аспектах построения различных видов взаимодействия и отношений); основных социально-психологических закономерностях, значимых в профессиональной коммуникации; типичных трудностях профессионального общения и т. д.; высокой степенью освоения самых разнообразных коммуникативных умений в использовании методов, приемов, средств, которые в своей совокупности составляют психотехнологии и психотехники профессионального общения.

Изучение профессиональных функций участкового уполномоченного позволило нам предположить наличие совокупность знаний, умений и навыков, владение которыми позволяет сотруднику ориентироваться и эффективно управлять ими в профессиональных коммуникативных ситуациях. Эта совокупность включает в себя три группы: аналитико-перцептивные, психологические умения осуществления отдельных коммуникативных действий, тактико-психологические (см. табл. 2), которые, в свою очередь, разделяются на подгруппы в зависимости от соответствующей техники.

Таблица 2

Умения в сфере профессионального общения

участкового уполномоченного полиции

Аналитико-перцептивные умения	Техника
1. Умение планировать профессиональное общение в различных ситуациях.
2. Умение осуществлять анализ коммуникативной ситуации с позиции собственного профессионального статуса, роли.	Психотехника профессионального наблюдения за объектами и обстановкой коммуникативной ситуации
3. Умение осуществлять психологический самоанализ и оценку собственных состояний и переживаний в ходе общения.
4. Умение осуществлять психологический анализ высказываний собеседника в ходе общения (осуществлять анализ высказываний на предмет их адекватности психологическому состоянию).
5. Умение понимать главное и второстепенное в разговоре
6. Умение осуществлять психологический анализ состояний и переживаний собеседника в ходе общения (осуществить тщательную ориентировку эмоционального состояния гражданина по вербальному и невербальному каналам)
7. Умение диагностировать ложь
8. Умение оценивать собеседника, предвидеть его намерения, отдавать себе отчет о занятой собеседником, позиции в разговоре и применяемых приемах.
9. Умение отслеживать типы взаимодействия людей в процессе коммуникации.
10. Умение анализировать мимику, позы, жесты, взгляд партнера по общению и сопоставлять их с высказываниями.
11. Умение определять природу трудностей в общении (барьеров) и др.
Психологические умения осуществления отдельных коммуникативных действий
12. Умение осуществлять самоподачу в общении (осуществить самоподачу в роли специалиста, призванного помогать в решении личных правовых проблем);	Психотехника установления коммуникативного контакта
13. Умение выбрать стиль общения на основе статусно-ролевых позиций (собственной и оппонента по общению)
14. Умение быстро, легко и по-деловому включаться в общение и перейти к сути разговора.
15. Умение гибко строить и перестраивать общение в зависимости от ситуации.
16. Умение устанавливать психологический контакт, доверительные отношения с различными категориями партнеров по общению (избирать соответствующий психологии собеседника прием установления контакта).
17. Умение преодолевать психологические барьеры в общении.
18. Умение избирать, в зависимости от ситуации, диалогическую или монологическую форму общения.
19. Умение убеждать (при убеждении человека - умение выяснить его позицию и отношение к теме, цели, обстоятельствам и прочим аспектам разговора; умение найти те аргументы и доводы, которые убеди­тельны именно для данного конкретного человека, умение полу­чить его принципиальное согласие; умение убедительно отказать; умение, убеждая, корректировать поведение собеседника; умение сказать ему комплимент и т. д.).	Психотехника убеждения, аргументации.
20. Умение аргументировано защищать свою позицию и опровергать неприемлемые для решения служебных задач предложения (умение убеждать, утверждать).
21. Умение воздействовать на собеседника, применяя различные формы речевого волеутверждения (приказ, требование, указание, предостережение, предупреждение, совет, предложение, рекомендация, просьба).
22. Умение вести дискуссию, диалог, советоваться.
23. Умение взять на себя инициативу начала диалога и его ведения (использовать различные стратегии ведения диалога).
24. Умение достигать запланированной цели диалога таким образом, чтобы у собеседника сохранялось желание про­должать сотрудничество.
25. Умение управлять ходом диалога и закончить его в нужный момент.
26. Умение дать собеседнику обратную связь по всем аспек­там разговора.
27. Умение соблюдать правило комплиментарности поведения коммуникатора и реципиента.
28. Умение критиковать.	Психотехника речи
29. Умение задавать вопросы.
30. Умение правильно подобрать слова, соответствующие цели общения, ситуации и собеседнику.
31. Умение правильно, выразительно и образно выстраивать речевые высказывания (навыки и умения вербализации, интерпретации).
32. Умение управлять темпом речи, паузами, интонацией, громкостью.	Психотехника использования неречевых средств
33. Умение контролировать наличие в высказываниях вздохов, кашля, смеха, плача, не соответствующих ситуации.
34. Умение управлять мимикой, позой, жестами, взглядом.
35. Умение управлять дистанцией и расположением между собеседниками.
36. Умение слушать собеседника, проникать в смысл того, что порой неявно выражено в словах (активное, эмпатическое, рефлексивное, нерефлексивное слушание).	Психотехника «активного» слушания
37. Умение оказать мнемоническую помощь (помощь в припоминании забытой информации).
38. Умение поддерживать поток информации с помощью резюмирования и др.
39. Умение управлять собственными состояниями в кризисных ситуациях профессионального общения (выровнять собственное эмоциональное напряжение, мешающее диалогу без снижения темпа и эффективности ведения разговора; управлять собственными состояниями в кризисных ситуациях профессионального общения; обеспечить психологический контакт через соответствующее эмоциональное состояние).	Психотехника эмоциональной саморегуляции
Тактико-психологические умения
1. Умение учитывать благоприятные объективные ситуативные условия для профессионального общения (выбирать благоприятное, с точки зрения освещенности, звукоизоляции, наличия социального окружения и др., место общения).	Психотехника коммуникативного поведения в целостных профессиональных ситуациях
2. Умение учитывать субъективные (собственные и партнера по общению) предпосылки (факторы) развития ситуации.
3. Умение строить социально ориентированное общение с соблюдением основных форм ритуального поведения: приветствия, представления, разговора на общепринятую тему и т. д. (умение учитывать культурные особенности ритуального поведения с гражданами, проживающими на обслуживаемой территории).
4. Умение осуществлять различные варианты «разведопроса».
5. Умение осуществлять коммуникацию в рамках производства отдельных элементов следственных действий (допроса, очной ставки, предъявления для опознания, осмотра, обыска, следственного эксперимента, проверки показаний на месте).
6. Умение строить воздействующее определенным образом (корректирующее поведение и правосознание) общение с преступниками, лицами, находящимися в алкогольном, наркотическом опьянении.
7. Умение строить коррекционно-ориентированное общение с различными категориями граждан, проживающими на обслуживаемой территории, особенно: а) лицами, находящимися под административным надзором; б) свидетелями; в)потерпевшими; г) несовершеннолетними правонарушителями; д) лицами, имеющими суицидальные наклонности; е) родителями несовершеннолетних правонарушителей; ж) душевнобольными и др.
8. Умение публично выступать и строить социально-ориентированное общение.
9. Умение психологически достоверно осуществлять общение в различных ролях и позициях, управлять инициативой в общении.
10. Умение использовать сленговую речь для облегчения достижения профессиональной коммуникативной цели.
11. Умение предупреждать и преодолевать конфликты во взаимоотношениях (умение выступить в роли арбитра между конфликтую­щими сторонами; умение понять их требования; умение найти конструктивную линию взаимодействия всех сторон).
12. Умение регулировать психологические состояния, эмоции партнеров по общению (снимать эмоциональное напряжение).

Выделенная на основе анализа факторов, определяющих специфику профессиональных ситуаций участкового уполномоченного, совокупность умений и их теоретических оснований – знаний формируют технологическую составляющую коммуникативной компетентности, которая при наличии высокой степени развитости личностных качеств (личностная составляющая КК) позволяет управлять всем ходом профессиональной деятельности, основанной на общении.