Тезисы фондовой лекции по разделу 2.2. Психологическая подготовка сотрудников полиции. Психологический практикум (стр. 1 )

Воронежский институт МВД России

Кафедра социально-гуманитарных дисциплин

Тезисы фондовой лекции

по разделу 2.2.

ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ ПОДГОТОВКА СОТРУДНИКОВ ПОЛИЦИИ. ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ ПРАКТИКУМ

Тема: «Особенности предупреждения и разрешения конфликтов в профессиональной служебной деятельности».

Обсуждены и одобрены

на заседании кафедры

протокол № 2 от «28» 10 2014 г.

Разработал:

преподаватель

_____________________________

Воронеж – 2014 г.

Тема: Особенности профессионального общения и коммуникативная компетентность сотрудников ОВД

Учебные цели:

1.  Проанализировать особенности профессионального общения и коммуникативной компетентности сотрудников ОВД.

2.  Обосновать актуальность их изучения сотрудниками органов внутренних дел.

3.  Дать оценку психологических приемов организации взаимодействия сотрудников ОВД с различными категориями граждан.

Время: 2 часа

Учебные вопросы и расчет времени:

1.	Организационная часть	2 мин.
2.	Учебные вопросы:
3.	Понятие и содержание профессионального общения	20 мин.
4.	Цели и виды профессионального общения	25 мин.
5.	Понятие и структура коммуникативной компетентности сотрудников ОВД	30мин.
6.	Заключительная часть	3 мин.

Литература:

Основная:

1.  Аминов, психология [Текст] : учебное пособие : рек. М-вом образования РФ: рек. УМЦ «Профессиональный учебник» / . - М. : ЮНИТИ, 2007. - 414 с. - Библиогр. список : с. 385 .- Глоссарий : с. 386 - 408.

2.  Бондаренко психология для следователей. Учебное пособие.- М.: ЦОКР МВД России, 2007.-260.

3.  Баранов, психология [Текст] : учеб. пособие : доп. МВД РФ / , ; под общ. ред. . - 2-е изд., стер. - М. : ЦОКР МВД России, 2006. - 478 с.

4.  Кораблев развития коммуникативной компетентности сотрудников правоохранительных органов Учебно-методическое пособие/ .- Воронеж: ВИ МВД России, 2006. - 200 с.

5.  , Прозоров в деятельности органов внутренних дел: Курс лекций.- М.: ЦОКР МВД России, 2006.-236.

6.  Васильев психология. - СПб.: Питер, 2001.

7.  Прикладная юридическая психология /Под ред. проф. . - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001.

Дополнительная:

8.  Еникеев психология: Учебник для вузов.- М.: Норма, 2000.

9.  Еникеев, общей и юридической психологии [Текст] : учебник / . - М.: Юристъ, 1997. - 631 с.

1. Методические рекомендации.

Рассматривая понятие профессионального общения, важно раскрыть его содержание, подчеркнуть его целенаправленный, подчиненный интересам служебной деятельности, характер. В ходе занятия, необходимо показать эффективность средств профессионального общения при решении оперативно-служебных задач, создать у слушателей установку на совершенствование собственных навыков и умений общения, как основы успешной профессиональной деятельности. Все это целесообразно производить на каждом занятии в ходе ролевых игр, примерные сюжеты которых соответствуют содержанию основных учебных вопросов. (См. приложение к теме N 4).

Следует заметить, что в психологии существует несколько подходов к пониманию понятия общения и, следовательно, предлагаются различные определения, по-разному понимаются его функции и содержание. В частности, в ряде работ посвященных профессиональному общению сотрудников органов внутренних дел, можно встретить его понимание как «условия достижения профессиональных целей», «процесса получения и передачи служебной информации», «средства воздействия», «процесса установления и поддержания определенных взаимоотношений и т. п.

Такой подход, не представляется верным, так как полностью или частично исключает взаимодействие из понятия общения, заменяя его, например, воздействием, или представляет общение как однонаправленный процесс, вводя понятия его субъекта и объекта. Не вдаваясь в подробное рассмотрение данного вопроса, отметим лишь тот факт, что подобное понимание общения оказывается неприемлемым и в учебно-методической плане, в связи с тем, что слабо ориентирует слушателей на установление контактов с населением, не связывает успешные результаты профессиональной деятельности с организацией такого взаимодействия, порождает, наряду с другими факторами субъективного характера пренебрежение, невнимание, черствость, а порой грубость и агрессивность в общении, придает ему ярко выраженные конфликтные черты.

Особое внимание также необходимо обратить на характер педагогического взаимодействия при проведении занятий по психологии общения. Во-первых, необходимо ориентироваться на достижение обучающего, воспитывающего и развивающего эффекта, а, стало быть, не ограничиваться чисто теоретическими вопросами. Во-вторых, сочетать текущие цели с отдаленными, видеть и проявлять педагогическую перспективу.

«Деление темы на отдельные занятия, порядок изложения учебного материала, полнота его использования определяются преподавателем исходя из образовательного, культурного уровня обучаемых, степени их заинтересованности. Методически оправданным, будет применение прилагаемых экспресс-методик психологической оценки личностных качеств, влияющих на сферу общения. Это может использоваться, во-первых, как ориентирующий фактор, оказывающий положительное влияние на дальнейший процесс обучения, во-вторых, оживит занятия, придаст им более интересный характер. В качестве дополнительных материалов, могут быть использованы отрывки из художественных произведений, газетных и журнальных статей, иллюстрирующие отдельные положения темы.

На первом занятии рассматриваются понятие и раскрывается содержание профессионального общения, определяются основные цели и виды профессионального общения. Так как занятие несет в основном теоретическую нагрузку, задача преподавателя насытить материал красочными примерами из практики работы правоохраниетельных органов.

1.  Понятие и содержание профессионального общения.

На первый взгляд причины общения людей различны. Они не всегда осознаются ими что, делает их еще более непонятными для окружающих. Иногда люди кажутся просто общительными, в других случаях мы можем распознать цель их общения, например - получение определенной информации. Наша роль в процессе общения может быть внешне пассивной, в других ситуациях нас настойчиво убеждают сделать что-либо. Профессиональная деятельность, которая нами избрана, требует практически постоянного общения. Оно стало настолько привычным, что мы редко задумываемся о его целях, побудительных мотивах, причинах, формах и т. п. В то же время, допуская ошибки при общении, а затем пожиная их плоды, мы, зачастую, склонны привычно винить во всем наших собеседников или обстоятельства. Только когда отрицательные последствия небрежно брошенного слова, неверной интонации, выражения лица, неправильно выбранного жеста, позы становятся для нас очевидными и оказывают существенное влияние на нашу деятельность, служебную карьеру или психическое состояние, мы начинаем анализировать ситуацию. Ищем ответы на вопросы: «Какова была причина общения? Какие цели в ходе него преследовали мы и наш собеседник? Правильную ли позицию мы избрали? Таким ли уж безупречным было наше поведение во время общения?» Ответы на эти и другие аналогичные вопросы приводят нас к практически закономерному выводу: «А ведь все можно было сделать иначе...» Причина здесь, чаще всего, одна - низкая культура общения, которая связана с недостатком у нас необходимых психологических знаний, навыков и приемов общения.

До этого, мы наверняка в повседневном обиходе уже много раз встречались с понятием общения. Интересно, всегда ли мы отдаем себе отчет, что за ним стоит? Французский писатель Антуан де Сент-Экзюпери, предполагая позитивное содержание этого понятия, характеризовал его как «роскошь человеческого общения» Однако, житейский опыт подсказывает общение может носить и негативный характер. К сожалению, таких примеров можно привести множество - вспомним хотя бы, последнюю поездку в переполненном общественном транспорте в час пик. Конфликтные ситуации возникают в процессе общения. Оно способно даже убивать людей и не только в переносном смысле слова. Общение захватывает всего человека, всю его психику, все психические процессы. Наверное, каждый сам испытывал это, в ходе интересного или значимого для нас разговора, мы плохо контролируем окружающую нас обстановку, теряем чувство времени, изменяется пульс, частота дыхания, характер нормальных физиологических процессов, например потоотделения и т. п.

В то же время, оно является коренной потребностью и условием нормальной жизнедеятельности человека, его психического здоровья (что доказывают, в частности, эксперименты с изоляцией людей в сурдокамерах). Эрик Берн, американский психоаналитик, автор транзакционного анализа, подчеркивая жизненно важный характер общения, вводит понятие сенсорного голода или депривации. «Можно предположить, - пишет Э. Берн, - что существует биологическая цепочка, ведущая от эмоциональной и сенсорной деприваций через апатию к дегенеративным изменениям и смерти. В этом смысле ощущение сенсорного голода следует считать важнейшим состоянием для жизни человеческого организма, по сути так же, как и ощущение пищевого голода».Сама личность - результат человеческого общения. Достаточно вспомнить случаи с детьми, выросшими среди животных, так и не ставшими полноценными людьми. В этом смысле общение вообще возможно только между одушевленными социальными существами, между людьми, личностями.

Такой многоуровневый и внешне противоречивый характер общения отмечался людьми уже давно. Не даром древнегреческий мыслитель Эзоп, ставший нам известным благодаря своим басням в переложении Деметрия Фалерского, на вопрос «Что есть в мире самое прекрасное и самое отвратительное?»,- имея в виду одну из форм общения - речь, кратко ответил: «Язык...» Может это и была первая попытка определить понятие общения?