Основы марктеинга в сервисе (стр. 2 )

Таблица 2.1

№ п/п	Определение	Понятие
1	2	3
1.	Чувство ощущаемой человеком нехватки чего-либо	А. Рыночный потенциал
2.	Потребность, подкрепленная покупательской способностью	Б. Обмен
3.	Нужда, принявшая специфическую форму в соответствии с культурным уровнем и личностью индивида	В. Рынок
4.	Все, что может удовлетворить потребность или нужду и предлагается рынку с целью привлечения внимания, приобретения, использования и потребления	Г. Потребность
5.	Совокупность покупателей и продавцов, которые совершают операции по купле-продаже товаров определенного типа	Д. Конкуренция

Окончание табл. 2.1

1	2	3
6.	Предел, к которому стремится спрос по мере безграничного наращивания маркетинговых расходов в данной рыночной среде	Е. Нужда
7.	Акт (процесс) получения от кого-либо желаемого объекта с предложением чего-либо взамен	Ж. Запрос
8.	Экономический процесс взаимосвязи и борьбы между фирмами, целью которого является завоевание преимуществ в сбыте своей продукции	З. Товар

Задание 3

Определите, к каким функциям маркетинга относятся следующие виды маркетинговой деятельности, заполнив табл. 2.2

Таблица 2.2

№ п/п	Виды маркетинговой деятельности	Функции маркетинга
1	2	3
1.	Анализ и прогнозирование динамики продаж
2.	Ведение клиентской базы
3.	Выбор рыночных партнеров
4.	Анализ доходности и прибыльности сегментов рынка
5.	Определение и поддержание маркетингового потенциала рынка
6.	Определение положения товара на рынке
7.	Исследование потребностей клиентов
8.	Управление послепродажным сервисом
9.	Организация региональных торговых представительств
10.	Организация связей с общественностью
11.	Управление системой продвижения
12.	Отслеживание и формирование ассортимента

Продолжение табл. 2.2

1	2	3
13.	Оценка емкости рынка и доли рынка фирмы
14.	Оценка конкурентоспособности товара
15.	Оценка эффективности маркетинговых затрат
16.	Поддержка и развитие существующей системы сбыта
17.	Позиционирование торговой марки
18.	Определение базовой цены и анализ структуры цен
19.	Поиск новых партнеров
20.	Проведение анкетных исследований
21.	Осуществление ценовой политики
22.	Развитие системы прямых продаж
23.	Разработка методов привлечения потребителей
24.	Разработка рекламной кампании
25.	Расширение сети сбыта
26.	Сбор и обработка рыночной информации
27.	Сегментация рынка
28.	Составление медиаплана
29.	Стимулирование продаж
30.	Управление качеством продукции
31.	Формирование имиджа предприятия
32.	Формирование каналов распределения
33.	Формирование рекламного бюджета
34.	Ценовое стимулирование

Окончание табл. 2.2

1	2	3
35.	Презентация товара
36.	Поиск направлений оптимизации ассортимента

Задание 4

Отметьте виды деятельности или инструменты, которые входят в состав комплекса маркетинга:

−  потребители;

−  посредники;

−  продукт;

−  прямой маркетинг;

−  ценность товара;

−  цена;

−  производство;

−  распределение;

−  информация;

−  мотивация потребителей;

−  продвижение.

Задание 5

Выверите правильный ответ / ответы

1. К стратегическому планированию маркетинговой деятельности не относят:

1) организацию товародвижения;

2) определение характеристик нового товара;

3) выбор коммуникативной стратегии;

4) определение принципов выхода на новый рынок.

2. Существенным отличием коммерческого маркетинга от некоммерческого является:

1) тип товара;

2) окупаемость затрат;

3) каналы распределения;

4) рынок сбыта.

3. Основными типами организации службы маркетинга на предприятии являются:

1) функциональная, товарная, матричная;

2) товарная, рыночная, матричная;

3) рыночная, функциональная, матричная;

4) функциональная, товарная, рыночная.

4. Отличие панельного опроса от простого заключается в том, что он проводится:

1) на одной и той же выборке по разным темам;

2) по одной и той же теме, на той же выборке через четко определенные периоды времени;

3) на одной и той же выборке по разным темам с учетом периодов времени;

4) по одной и той же теме на разных выборках.

5. К источникам вторичных данных относятся:

1)  внутренние данные, которые собираются Вашей организацией в процессе ее обычной работы;

2)  внешние данные, т. е. данные, собранные какой-либо организацией либо для ее собственной надобности либо для продажи;

3)  внутренние данные, которые собираются другой организацией в процессе ее обычной работы;

4)  внешние данные, собранные Вашей организацией либо для ее собственной надобности, либо для продажи.

2.2. Задания по теме «Эволюция маркетинга»

Задание 1

На основе изучения главы 1 учебного пособия[2] приведите примеры услуг и заполните все поля рис. 2.1.

Рис. 2.1. Разделение услуг на типы в соответствии
с критериями «форма удовлетворения потребности»
и «инструмент или способ удовлетворения потребности»

Задание 2

Исходя из особенностей услуг, объясните концепцию маркетинга услуг Д. Ратмела (рис. 2.2.).

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Рис. 2.2. Концепция маркетинга услуг Д. Ратмела

Задание 3

Прокомментируйте модель маркетинга услуг П. Эйглие и Е. Лангеарда (рис. 2.3). Какие элементы комплекса маркетинга услуг, отличные от комплекса маркетинга товаров, согласно этой модели, можно выделить и какова их роль в привлечении потребителей?

Рис. 2.3. Модель маркетинга услуг П. Эйглие и Е. Лангеарда

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Задание 4

Какие виды маркетинга характерны для маркетинга услуг согласно модели Ф. Котлера. Покажите их на рис. 2.4 и приведите примеры маркетинговых действий для каждого вида, заполнив табл. 2.3.