Основы марктеинга в сервисе (стр. 4 )

Таблица 2.9

Период	Число дней	Товарооборот, тыс. руб.	Среднегодовой оборот, тыс. руб.	Темп роста, %
До проведения рекламы	10	454 935	45 493,5
После проведения рекламы	20	1 417 577,46	70 878,87	155,8

Задание 8

Распределите мероприятия и средства представления информации по пяти основным группам, заполнив табл. 2.10.

Таблица 2.10

Реклама
Стимулирование продаж
Мерчандайзинг
Событийный маркетинг
Прямой маркетинг (включая личные продажи)
Public Relations

а)  информационное сообщение, или пресс-релиз в печатном периодическом издании (газете) о 10-летнем юбилее компании;

б)  прямая почтовая рассылка рекламно-информационных материалов;

в)  пресс-конференция с приглашением представителей СМИ по поводу открытия филиала компании;

г)  размещение рекламы на щитовых конструкциях размером 3 на 6 м на городских улицах;

д)  плакат, рекламирующий товар и размещенный в торговой точке, где этот товар продается;

е)  продажи по каталогам (рассылка компанией каталогов предлагаемых товаров);

ж)  упаковка-комплект сопутствующих товаров по льготной цене;

з)  размещение имиджевой статьи в газете «Владивосток»;

и)  размещение рекламных роликов о компании на видеопанно на городской площади;

к)  спонсорская деятельность (выделение денежных средств на проведение спортивного праздника);

л)  распространение косметики торговым агентом на дому или на вашем рабочем месте;

м)  размещение образцов товаров (кремов, шампуней и т. д.) в женских журналах;

н)  продвижение и продажи товаров через телемагазины на канале телевидения;

о)  товар предлагается по низкой цене или бесплатно в качестве поощрения за покупку другого товара;

п)  демонстрация рекламных блиц-роликов на телеканале СТС;

р)  участие в промышленной выставке с целью заключения договоров на поставку товаров;

с)  использование дисконтных карт с накопительными скидками;

т)  продажи по телефону или телемаркетинг;

у)  предоставление торговой точке оборудования с фирменной символикой производителя;

ф)  организация праздника на площади города по поводу 10-летнего юбилея компании.

Задание 9

ищет нестандартные способы маркетингового продвижения услуг сотовой связи на примере услуги Мобильного интернета.

1.  Выявите целевую аудиторию, максимально заинтересованную в пользовании услугой.

2.  Разработайте промо-кампанию услуги, предложите нестандартные способы рекламы, PR с целью:

– подключения данной услуги существующими абонентами;

– привлечения новых абонентов.

3. Выявите новые каналы продаж и продвижения услуги.

Задание 10

Изучите бриф от компании «Дарёный Конь».

О компании. Компания «Дарёный Конь» основана 1 апреля 2009 года. Основной род деятельности – необычные подарки-впечатления. Основная идея – показать людям, что необязательно дарить материальные подарки, а можно дарить действа, в которых виновник торжества непосредственно сам принимает участие.

Целевая аудитория: женщины 23–35 лет, мужчины 20–30 лет. Со средним уровнем дохода, как правило, семейные люди с детьми.

Особенность: весь ассортимент подарков с ценами можно посмотреть только на сайте либо в офисе компании. Есть в компании ростовая кукла «Дарёного Коня». Сам Конь весьма забавный и доброжелательный, название имеет юмористический оттенок.

Задача. Далеко не секрет, что привычная реклама по ТВ, радио и в печатных СМИ уже не так действенна, как раньше. Будущее за интернетом и его безграничными возможностями, начиная от оплаты за конкретные клики до таргетинга разного уровня. Поэтому наш выбор пал на вирусные ролики, такие ролики, ссылки на которые хочется скидывать друзьям, которые хочется смотреть и смотреть. В нем обязательно должен присутствовать ЮМОР и ростовая кукла Коня.

Учитывая особенность и специфику компании, а также целевую аудиторию, необходимо придумать 3 сценария видеоролика.

Сюжетная линия должна быть следующая:

1.  Есть подарки-впечатления – необычный оригинальный подарок, который отличается от стандартных медвежат Teddy, компакт дисков, книг, наборов для душа, зажигалок и статуэток.

2.  Самое главное – это подарок-впечатление! Подарок – исполнение мечты! Подарок, вызывающий массу позитивных эмоций. Его можно подарить другу, подруге, маме, брату, учителю, боссу, просто понравившемуся вам человеку!

3.  Помимо этого это не просто яркий красочный конверт, который приятно подарить и не менее приятно получить, это еще и занимательное времяпрепровождение, совмещение приятного с полезным. Например, вам подарили «Мастер-класс японской кухни» – помимо того, что вы сами научитесь готовить роллы, после мастер-класса вы еще сможете с друзьями посидеть в том же ресторанчике и отведать роллы собственного приготовления.

Задание 11

Выберите правильный ответ

1. Характерной чертой банковской услуги является:

а)  ее неотделимость от источника;

б)  установленная договоренность, как характер отношений с потребителем;

в)  способность удовлетворения материальной потребности;

г)  коммерческая выгода;

2. Кривая жизненного цикла товара, состоящая из последовательного ряда циклов, обусловленных открытием новых характеристик товара, новых способов его использования, появлением новых потребителей, называется:

а)  «продолжительное увлечение»;

б)  кривая стиля;

в)  кривая «рост-резкое падение-зрелость»;

г)  гребешковая кривая.

3. Такой товар, как зонт относятся к группе товаров:

а)  особого спроса;

б)  повседневного спроса;

в)  предварительного выбора;

г)  экстренного потребления.

4. Упаковка может быть следующих видов:

а)  стеклянная, деревянная, бумажная;

б)  прямоугольная, овальная, квадратная;

в)  внутренняя, внешняя, транспортная;

г)  многослойная, однослойная.

5. Самым высоким информационным порогом обладает коммуникативный канал:

а)  телевидение;

б)  печать;

в)  Интернет;

г)  радио.

6. Прямая реклама не использует:

а)  письма, открытки;

б)  каталоги, проспекты;

в)  рекламные телевизионные и радиоролики;

г)  календари.

2.4. Задания по теме
«Особенности потребительского поведения»

Задание 1

Ответьте на вопросы

1. Относительно постоянные и однородные подразделения внутри общества, в которых индивидуумы обладают одинаковыми интересами, ценностями, поведением и ведут одинаковый образ жизни (_____ ___________________________________).

2. Группа, чья предполагаемая позиция и ценности используются индивидуумом как основа для текущего поведения или пример для подражания (_______________________________________).

3. Комплекс элементов, включающий знание, вероисповедание, искусство, право, мораль, обычаи и любые другие способности и привычки, приобретаемые человеком как членом общества (________________ _______________________)

4. Стадии, через которые проходит семья в своем развитии (______ _______________________).

5. Общая оценка, которую дает данной роли общество и которая сопровождает каждую роль человека и определяет степень его уважения со стороны общества (_______________________________________).

6. Культура достаточно широкой группы людей, входящей в более емкую социальную группу, отличающаяся от культуры этой большей группы (_______________________________________).

7. Профессиональная деятельность, определяющая выбор товаров и услуг, (_______________________________________).

8. Совокупность действий, которые по мнению окружающих, должен выполнять данный индивид заключается в деятельности личности, ожидаемой и выполняемой в отношении окружающих людей (_______________________________________).

9. Уникальная совокупность психологических характеристик, которыми определяются стойкие и повторяющиеся реакции человека на факторы (воздействие) окружающей среды (________________________ ______________________________).

10. Представление человека о самом себе (_____________________ ________________________).

11. Изменения в поведении индивида в результате накопления жизненного опыта (______________________________________).

12. Понятие, характеризующее особенности повседневной жизни людей и выражающееся в их деятельности, интересах и взглядах (_______________________________________).

13. Процесс отбора, организации и интерпретации человеком сигналов, поступающих от органов чувств, в виде осмысленной картины мира (_______________________________________).

14. Относительно устойчивая, общая оценка (благоприятная или неблагоприятная) объекта (_______________________________________).

15. Невидимая, неявная внутренняя сила (движущая сила в поведении человека), стимулирующая и побуждающая поведенческую реакцию и обеспечивающая специфическое направление для этой реакции (_______________________________________).

Задание 2

Расположите этапы процесса принятия покупателем решения о покупке в порядке очередности:

−  оценка вариантов;

−  осознание потребности;

−  поиск информации;

−  реакция на покупку;

−  решение о покупке.

Задание 3

Используя данные, представленные в табл. 2.11, рассчитайте отношение к товарам методом идеальной точки: A1, A2, A3. В качестве товара выступает апельсиновый сок разных производителей. (Арго, Любимый, Фруктовый сад).