Оцени маркетинговую Интернет-стратегию (EYIMS) (стр. 2 )

Что из перечисленного ниже лучше всего описывает контент вашего сайта?

Сайт предоставляет базовую информацию о компании и продукте/услуге и редко обновляется. Сайт содержит подробную информацию о компании и продукте/услуге, но не сделано никаких попыток настроить и персонализировать содержимое сайта для различных групп клиентов. Сайт редко обновляется. Сайт содержит подробную информацию о компании и продукте/услуге и обновляется на регулярной основе, но не сделано никаких попыток настроить и персонализировать содержимое сайта для различных групп клиентов. Сайт содержит подробную информацию о компании и продукте/услуге и обновляется на регулярной основе. На сайте созданы отдельные разделы для различных групп клиентов. Сайт обладает очень важным для клиента контентом, полностью персонализированным и настроенным для различных групп клиентов. Сайт регулярно обновляется.

Примечания к В3:

Качество содержания сайта является ключевым различием между хорошим и плохим бизнес-сайтом. Сайт должен доносить «нужную информацию нужной аудитории в нужное время в нужном формате». Кроме сообщения подробной информации о компании и ее товарах и услугах, контент сайта должен быть кастомизирован и персонализирован под различные группы клиентов. Для того чтобы заинтересовать различные клиентские группы, контент сайта должен регулярно обновляться.

1.      1 балл говорит о том, что на вашем сайте содержится только базовая, конкретная информация о продукте и компании, которая нечасто обновляется. Вы должны подумать о расширении функций контента и боле частом обновлении сайта. Это будет побуждать пользователей к возвращениям на сайт. Вы также должны подумать, нужно ли вам настраивать или персонализировать контент для разных групп клиентов, особенно ваших «Самых Ценных» и «Самых перспективных» клиентов – тех самых 20% клиентов, которые приносят 80% прибыли. Задайте сами себе вопрос – а что они ищут на вашем сайте? Как мне лучше всего использовать сайт, чтобы построить прочные отношения «один на один» с ключевыми клиентами. Как мне лучше всего использовать Интернет-технологии, чтобы добиться лояльности со стороны клиента и максимизировать возможности по апселлингу и перекрестным продажам.

2.      2 балла показывают, что, хотя, ваш сайт содержит очень подробную информацию о продукте и компании, он редко обновляется, и не предпринимается никаких попыток настроить и персонализировать контент сайта для различных групп клиентов. Вам нужно упорядочить процедуры, чтобы обеспечить более регулярное обновления сайта (см. Вопрос 4 в разделе Управление Контентом). Это будет побуждать пользователей к возвращениям на сайт. Вы также должны подумать, нужно ли вам настраивать или персонализировать контент для разных групп клиентов – как сказано выше.

3.      3 балла указывают, что, хотя, ваш сайт содержит очень подробную информацию о продукте и компании, и регулярно обновляется, не предпринимается никаких попыток настроить и персонализировать контент сайта для различных групп клиентов. Вы должны подумать, является ли наилучшим подход «один размер для всех», или же разные группы клиентов/пользователей ищут на сайте разные виды информации. Те же рекомендации, что и в пункте 1.

4.      4 балла означают, что вы идете верной дорогой к достижению своих целей. В дополнение к предоставлению очень подробной информации о продукте и компании, ваш сайт регулярно обновляется и для разных групп клиентов созданы разные разделы. Отличная работа! Чтобы удостоверится, что ваш сайт действительно несет «дополнительную ценность» всем основным группам клиентов, мы бы рекомендовали сделать упражнение «Составление Карты Клиентов». Кто ваши основные клиенты (включая новых и существующих клиентов; внутренних клиентов (сотрудников) и деловых партнеров)? Можете ли вы сегментировать этих клиентов в различные группы по их потребностям и желаниям относительно контента сайта? Если так, то вам следует подумать о создании отдельных разделов для разных групп клиентов. Начните с ваших «Самых ценных» и «Способных к быстрому развитию» - тех самых 20% клиентов, которые приносят 80% прибыли. Задайте сами себе вопрос – что они ищут на вашем сайте? Как вам лучше всего использовать сайт, чтобы построить прочные отношения «один на один» с ключевыми клиентами? Как вам лучше всего использовать Интернет-технологии, чтобы добиться лояльности со стороны клиента и максимизировать возможности по апселлингу и перекрестным продажам?

5.      5 баллов показывают, что вы, в целом, достигли этих целей. Сайт обладает очень важным для клиента контентом, полностью персонализированным и настроенным, чтобы удовлетворить потребности различных групп клиентов в различной информации. Вам также следует регулярно обновлять сайт. Отличная работа! Учитывая прогресс, который вы сделали в этой области, мы бы порекомендовали подумать о других вариантах, где вы можете построить и поддерживать отношения «один на один» с ключевыми сторонами, путем инновационного использования Интернет-технологий. Есть ли у вас Интранет для поддержки внутренних клиентов? Клиентская внешняя сеть, обеспечивающая высокий уровень он-лайн поддержки и обслуживания клиентов? Он-лайн поддержка бизнес-партнеров и т.д.?

Вопрос 4: Система управления контентом и Организация

Что из перечисленного ниже лучше всего описывает Систему управления контентом и Организационный подход к текущему управлению сайтом?

1.      Сайт создан на основе базового HTML. Системы управления контентом и сайт редко обновляются. Обязанности по текущему обновлению контента в организации четко не определены.

2.      Мы регулярно обновляем контент сайта, но проходит значительное время между разработкой материала и размещением его на сайте.

3.      Большая часть сайта создана на базе HTML, но некоторые разделы управляются с помощью Системы управления контентом, например, раздел новостей. Некоторые разделы сайта регулярно обновляются, но общие роли и ответственность по управлению сайтом четко не определены.

4.      Несмотря на наличие хорошей системы Управления контентом (с технологической точки зрения) сайт обновляется нечасто.

Наш сайт регулярно обновляется внутри компании. У нас есть надежная и простая в использовании Система управления контентом. Роли и ответственность по обновлению сайта четко распределены в нашей компании.

Примечания к В4:

Очень важно, чтобы контент вашего сайта был достоверным и актуальным. Для этого вам потребуется надежная Система управления контентом (CMS), которая позволяет быстро и легко обновлять содержание сайта даже специалисту, не имеющему технических навыков. Также потребуется разработать Политику собственности и управления контентом (COMP). Система CMS относится к программным/технологическим аспектам обновления сайта, в то время как COMP управляет организационными и кадровыми вопросами. Необходимо ответить на основной вопрос: «Как часто мы должны обновлять сайт?» Что необходимо добавить/обновить? Кто в компании будет за это отвечать (необходимо ли назначить отдельно авторов, редакторов, администраторов контента)? Каковы правила бизнеса относительно обновления контента сайта? Какие процедуры редактирования/тестирования необходимо провести, чтобы убедиться в достоверности нового контента?

1.      1 балл означает, что ваш сайт создан на основе базового HTML, и вам, может быть, трудно регулярно обновлять контент. Как минимум, вам следует подумать о том, чтобы разработать сайт на основе баз данных. Весь контент сайта (текст, графика и.т.д.) должен храниться в серверной базе данных и должен динамически обновляться с помощью соответствующей технологии, такой как ASP, Pearl script, Cold Fusion и т.д. Раздел администрирования должен быть соединен с базой данных и должен позволять нетехническому персоналу быстро и легко обновлять контент сайта с помощью дружественного интерфейса. Также вам следует рассмотреть внутренний организационный и людской аспект обновления сайта. Что вам необходимо усовершенствовать? Как часто и когда? Кто в организации будет за это отвечать? Какие бизнес-правила/ политику редактирования вы хотели бы применить для обеспечения точности обновления сайта? Внедрите надежную и простую в использовании Систему управления контентом совместно с Политикой собственности и управления контентом.

2.      2 балла означают, что вам срочно необходима Система управления контентом. Хотя вы регулярно создаете материалы для сайта, перед тем как они попадут на сайт, проходит много времени. В этой системе явно есть «узкие места». Может быть, вам следует обратиться в дизайнерское агентство для обновления вашего сайта, или кто-то из персонала освоит основы HTML. Рекомендации приведены выше.

3.      3 балла означают, что вы прошли часть пути во внедрении Системы управления контентом, но еще не дошли до вопросов Организации и Управления контентом, как описывалось выше. Ваша Система управления контентом должна быть подкреплена надежной Политикой собственности и управления контентом.

4 балла означают, что вы располагаете хорошей Системой управления контентом (с технологической точки зрения), но сайт обновляется нечасто из-за того, что роли и ответственность по поддержке сайта не были четко определены внутри организации. Ваша Система управления контентом должна быть подкреплена надежной Политикой собственности и управления контентом, как упоминалось выше. 5 баллов означают, что у вас качественный сайт на основе баз данных, который часто обновляется, что похвально. Отличная работа!

Вопрос 5: Интерактивность и функциональность сайта

Что из перечисленного ниже лучше всего описывает интерактивность и функциональность вашего сайта?

Сайт почти не имеет функциональности или интерактивности, например, клиенты должны «отправить эл. почту вебмастеру». Сайт имеет только базовый уровень функциональности, например, номер телефона, факса, простые e-mail контакты - они могут адресоваться анонимным контактам: info@, *****@***Сайт имеет определенный уровень интерактивности и функциональности, включая более персонализированные способы ответа по e-mail, например, непосредственно какому-то сотруднику. Сайт побуждает клиентов поддерживать обратную связь и интерактивность. Сайт предоставляет высокий уровень интерактивности и функциональности. Это основной канал коммуникации между компанией и ее клиентами. Сайт обеспечивает многоканальную поддержку клиентов и связь с ними. Клиенты могут выбрать любой способ – e-mail, через сайт, факс, телефон, мобильный телефон и т.д. На сайте есть возможность обратного звонка и активно поддерживается общение "клиент-клиент", например, через форум на сайте компании. Сайт является одним из основных каналов для изучения клиентов.

Примечания к В5: