Оцени маркетинговую Интернет-стратегию (EYIMS) (стр. 5 )

4.      Мы далеко продвинулись в разработке стратегии электронных коммуникаций. Для связи с нашими клиентами мы используем: электронную почту, рассылки, объявления о новых продуктах, новостные группы, дискуссионные группы и.т.д.

5.      Мы уже применяем очень развитую стратегию электронных коммуникаций. Мы кастомизировали и персонализировали наши средства коммуникации для различных международных аудиторий/ групп клиентов.

Примечания к В9:

Хорошо спланированная стратегия электронных коммуникаций должна быть важным компонентом вашей общей Интернет стратегии CRM (Управление взаимоотношениями с клиентами). Электронные коммуникации являются финансово-эффективным средством поддержания контакта с вашими клиентами и бизнес-партнерами у себя в стране и за рубежом и установления прочных взаимоотношений. Для этого может использоваться электронная почта, «вирусный маркетинг», информационные письма, реклама новой продукции, поддержка и обслуживание клиентов по электронной почте, новостные группы, форумы, группы рассылки и т.д.

При разработке таких стратегий не забывайте об «нетикете» - культуре поведения в Интернете. Даже больше, чем офф-лайн, люди не любят получать нежелательную почту. Не отправляйте ее!!! Приоритетной целью вашей стратегии электронных коммуникаций должно быть предоставление «нужной информации нужным людям, которые попросили об этом». В этом смысле технологии Интернет обеспечивают вас мощным и недорогим инструментом для кастомизации и персонализации сообщений для различных клиентских групп на международном уровне. Прежде, чем применять стратегию электронных коммуникаций и составлять базы данных информации о клиентах, включая e-mail, убедитесь, что правовой статус компании позволяет это делать. В разных странах и регионах законодательство сильно отличается, поэтому здесь лучше применять стандартную политику компании.

1.      1 балл означает, что вы не внедряли стратегию электронных коммуникаций. В результате этого, вы не используете интерактивную мощь Интернет-технологий для установления взаимоотношений с клиентами и партнерами. Перед разработкой стратегии в этой сфере, задайте себе три простых вопроса: На кого мы нацеливаемся? Где мы будем искать свою целевую Интернет-аудиторию? Как нам лучше донести информацию о себе напрямую своей целевой аудитории?

2.      2 балла означают, что у вас еще нет стратегии электронных коммуникаций, но вы думаете об этом. Сделайте это своим приоритетом. Сейчас вы не используете интерактивную мощь Интернет-технологий для установления взаимоотношений с клиентами и партнерами. Перед разработкой стратегии в этой сфере, задайте себе три простых вопроса: На кого мы нацеливаемся? Где мы будем искать свою целевую Интернет-аудиторию? Как нам лучше донести информацию о себе напрямую своей целевой аудитории?

3.      3 балла говорят о том, что вы начали внедрять стратегию международных электронных коммуникаций. Убедитесь, что вы соблюдаете «нетикет». Важно регулярно оценивать свою стратегию электронных коммуникаций, изучая разные возможности применения интерактивной силы Интернет-технологий для установления взаимоотношений с клиентами и партнерами. Для успешной реализации задайте себе три простых вопроса, приведенных выше.

4.      4 балла означают, что вы уже достигли хороших результатов в этой области. Рекомендации даны выше.

5.      5 баллов говорят о том, что вы уже применяете хорошо развитую стратегию электронных коммуникаций. Отличная работа! Рекомендации приведены выше.

Вопрос 10: Позиционирование и продвижение веб-сайта

Что из перечисленного ниже лучше всего описывает позиционирование на рынке и продвижение вашего сайта?

1.      Мы прилагаем немного усилий для позиционирования и продвижения нашего сайта. У нас нет проактивной стратегии позиционирования и продвижения сайта.

2.      Мы находимся на начальном уровне позиционирования и маркетинга сайта, в основном, с помощью поисковых систем, но мы пока не разработали интегрированную стратегию маркетинга и продвижения сайта.

3.      Мы проводим некоторую маркетинговую стратегию, в основном с помощью ссылок на других сайтах и поисковых систем. В основном позиционирование проводится на родном языке и направлено на свою страну.

4.      Мы проводим некоторую стратегию позиционирования, в основном с помощью ссылок на других сайтах и поисковых систем. У нас есть многоязычные копии сайта. Мы не оцениваем полученные результаты должным образом.

5.      Мы применяем хорошо разработанную и полностью интегрированную Международную маркетинговую Интернет-стратегию. Мы проводим программу международных филиалов и регулярно применяем критерии оценки эффективности при принятии решений по нашим действиям в Интернет-маркетинге.

Комментарии к В10:

Идея «создай и к тебе придут» не сработает в Интернете. Веб-сайт необходимо активно позиционировать и продвигать, особенно на международном уровне.

Существует множество способов позиционирования и продвижения веб-сайта на внутреннем и внешнем рынке. Сюда входит: Разработка поисковой системы для конкретной страны, позиционирование стратегии сайта, ссылки на схожие международные сайты (включая участие в порталах, особенно, сайтах «B2B»), программы международных филиалов, целевая баннерная реклама, стратегическое использование электронной почты, электронные коммуникации, новостные группы и форумы, «вирусный маркетинг», сочетание офф-лайн и он-лайн маркетинга. Оценка результатов и эффективности с помощью статистики сайта и других программ.

1.     1 балл означает, что вы прилагаете мало усилий в этом направлении, и вам следует применить проактивную Интернет-стратегию продвижения и позиционирования сайта. В результате этого, на ваш сайт заходит мало посетителей, и он мало полезен в поддержке вашей общей стратегии управления продаж, маркетинга и взаимоотношений. Вам необходимо разработать и внедрить эффективную он-лайн маркетинговую стратегию для продвижения вашего сайта. Важно, чтобы эта стратегия была направлена на тщательно отобранные группы клиентов, особенно, на ваших «самых ценных», «способных к быстрому росту» клиентов. Задайте себе три простых вопроса: На кого мы нацеливаемся? Где мы будем искать свою целевую Интернет-аудиторию? Как нам лучше донести информацию о себе напрямую своей целевой аудитории?

2.     2 балла говорят о том, что мы находимся на начальном уровне позиционирования и продвижения сайта, в основном, с помощью поисковых систем, но мы пока не разработали интегрированную стратегию маркетинга и продвижения сайта. Рекомендации даны выше.

3.     3 балла означают, что вы проводите некоторое позиционирование сайта, но, по всей видимости, это не помогает вам на международном уровне. Возможно, ваши усилия нацелены не туда, например, на большое количество поисковых систем в своей стране, а не на установление взаимоотношений с международными клиентами при помощи Интернет-технологий. Оценивая свою Международную маркетинговую стратегию в Интернете, начните с ответа на три простых вопроса: На кого мы нацеливаемся? Где мы будем искать свою целевую Интернет-аудиторию? Как нам лучше донести информацию о себе напрямую своей целевой аудитории? Ответы на эти вопросы помогут вам нацелиться на нужные группы клиентов и убедиться в том, что вы наиболее эффективно используете различные доступные каналы.

4.     4 балла означают, что вы проводите некоторое позиционирование сайта, но не уверены, приносит ли это результаты. Хорошо, что вы используете международные каналы маркетинга и многоязычные копии сайта, т.к. это лучший способ обратиться к вашей целевой аудитории за рубежом. Однако вам следует начать оценку вашей международной маркетинговой стратегии в Интернете в сравнении со SMART целями - Специальными, Измеряемыми, Достижимыми, Реалистичными и Быстро достижимыми (Specific, Measurable, Achievable, Realistic and Time Bound). И, в завершение, вам следует использовать статистику сайта для подсчета объемов продаж он-лайн, благодаря чему вы сможете распределять продажи в соответствии с методами международного маркетинга в Интернет, применяемыми для увеличения этих продаж. Не отказывайтесь от других методов, которые не предоставляют минимизации издержек, прежде чем оцените их преимущества, например, обеспечение узнаваемости бренда.

5.     5 баллов означают, что вы применяете хорошо продуманную и полностью интегрированную маркетинговую стратегию в Интернет, вы даже реализуете программу международных филиалов, используя, таким образом, всю силу международных веб-сетей. Вы хорошо поработали и, вероятно, получаете положительные результаты от затраченных усилий в этой сфере. Убедитесь, что «хороший маркетинг в Интернете работает». Хотя вы достигли хороших результатов, не стоит останавливаться на достигнутом. Конкурентная среда позиционирования в Интернете становится все более тесной с каждым днем, и важно, чтобы вы постоянно задавали себе вопрос о том, каков наилучший способ привлечения клиентов на ваш сайт. Рекомендации приведены выше.

В стремлении достичь самого высокого уровня в маркетинговой Интернет- стратегии не забывайте, что вашей главной задачей является обеспечить исключительные преимущества для клиентов, а не преодолеть конкуренцию. Нет смысла занимать преимущественные позиции в поисковых системах всех стран мира, если на вашем сайте клиент не может получить услуги высшего качества. Возможно, для позиционирования и продвижения вашего сайта будет важнее узнать у существующих клиентов, что они хотят от вашего сайта. Если вы уже сделали это и провели работу с разными группами клиентов для того, чтобы довести до совершенства кастомизацию и персонализацию сайта и сделать его интернациональным, то вы действительно достигли высокого уровня.