Оцени маркетинговую Интернет-стратегию (EYIMS) (стр. 1 )

 

Оцени маркетинговую Интернет-стратегию (EYIMS)

EYIMS – это бенчмаркинговый инструмент для оценки веб-сайтов и для поддержки он-лайн маркетинговых стратегий в сравнении с принятой «лучшей практикой» в реализации клиент-ориентированного подхода.

Потратьте немного времени и поработайте с EYIMS для оценки своей собственной компании или любой другой компании на ваш выбор. Поставьте свои баллы по каждому вопросу (от 1 до 5). После завершения теста сложите баллы вместе.

Сколько баллов вы набрали (из 50 возможных)? Что это говорит о маркетинговой Интернет-стратегии вашей компании? Насколько она клиент-ориентированна? Какие изменения вы могли бы порекомендовать на основе результатов теста EYIMS?

Вы можете использовать следующий шаблон для подсчета баллов и указания «Действий», которые необходимо предпринять.

Оцени свою маркетинговую Интернет-стратегию: Система показателей

Вопрос	Баллы	Действия
1.       Цели сайта
2.       Ориентированность на клиента
3.       Ценность контента и Частота обновлений
4.       Система управления контентом и Организация
5.       Интерактивность и функциональность сайта
6.       Визуальное воздействие, дизайн и технологии
7.       Навигация сайта
8.       Международная адаптивность
9.       Стратегия электронных коммуникаций
10.    Маркетинг и продвижение веб-сайта
Всего баллов (из 50)

Примечание:
Количество баллов от 10 до 24 считается низким, другими словами, нужно кардинально улучшать вашу маркетинговую Интернет-стратегию.

25-39 – это средний уровень, говорящий о том, что некоторые прогресс уже достигнут, но все еще есть место для значительных улучшений.

40-50 баллов говорят об очень хорошем прогрессе в этой области, но поскольку потребители становятся все более требовательными, останавливаться на достигнутом уровне нельзя.

Оцени свою маркетинговую Интернет-стратегию (EYIMS)

Вопрос 1: Цели сайта

Что из перечисленного ниже лучше всего описывает основные цели вашего сайта?

1. Нет ясной или определенной цели сайта.

2. «Сайт-брошюра» дает базовую информацию о компании, предлагаемом продукте и услугах, но с ограниченной интерактивностью и функциональностью.

3. Сайт предоставляет подробную информацию о нашей компании, ее продуктах и услугах; обладает некоторой функциональностью и интерактивностью. Например, содержит форму запроса, простые средства электронной коммерции и/или адрес электронной почты.

4. Основная роль сайта заключается в поддержке общего количества продаж и маркетинговой стратегии. Это ключевой канал для фокусирования на конкретных сегментах рынка или групп потребителей. Сайт позволяет персонализировать содержимое для различных групп пользователей.

5. Многоцелевой /многозадачный сайт. В дополнение к предоставлению важной информации о компании и, будучи главным каналом продаж, сайт также несет «дополнительную ценность» нашим нынешним клиентам и партнерам по бизнесу на внутренних и международных рынках. Сайт имеет настраиваемый и персонализируемый контент и высокий уровень интерактивности и функциональности для разных потребительских групп.

Примечания к В1:

Хороший веб-сайт может обеспечить вашей компании большие преимущества. С его помощью появляется возможность распространять информацию о компании/продукте/услугах среди широкой географической аудитории. Он может стать каналом развития маркетинга и продаж и, при необходимости и с помощью средств электронной коммерции, позволит организовать прямые он-лайн продажи. При эффективном использовании веб-сайт может стать «окном» в глобальный мир клиентов при небольших затратах. С точки зрения CRM, ваш сайт может быть использован для обеспечения особой поддержки существующих клиентов, при одновременном снижении затрат на поддержку клиентов. Он может использоваться для установления и поддержания взаимоотношений с ключевыми бизнес-партнерами, в том числе с вашими «Самыми ценными клиентами», поставщиками, агентами, дистрибьюторами и.т.д.

Баллы от 1 до 3 означают, что у вас базовый, продукт-ориентированный сайт 4 балла означают, что вы используете клиент-ориентированный подход 5 баллов говорят о том, что начинаете использовать интерактивные преимущества Интернет-технологий для создания и поддержания взаимоотношений с ключевыми международными клиентами и бизнес-партнерами, а так же для продаж и маркетинга.

Вопрос 2: Ориентированность на клиента

Что из перечисленного ниже лучше всего описывает степень клиент-ориентированности вашего сайта?

Это продукт-ориентированный сайт, содержащий информацию о продуктах и услугах. Попытки кастомизировать или персонализировать содержимое для разных групп клиентов не предпринимались. На сайте описываются наши продукты и услуги, но имеется защищенный паролем раздел для существующих клиентов, предоставляющий базовую он-лайн клиентскую поддержку и обслуживание, например, Часто Задаваемые Вопросы (FAQ), инструкции по эксплуатации, формы запросов, техническая и программная поддержка и пр. На сайте описываются наши продукты и услуги, но имеется защищенный паролем раздел для существующих клиентов, предоставляющий он-лайн клиентскую поддержку и обслуживание высокого уровня, например, «горячую линию», кнопки «позвонить мне», интерактивный чат с представителями службы поддержки клиентов и т.д. Была сделана попытка кастомизировать и персонализировать содержимое сайта для различных групп клиентов. Хотя вся навигация по сайту организована вокруг продукта или услуги, тем не менее, достигнут определенный уровень кастомизации/персонализации содержимого сайта для «Ключевых Групп Клиентов», включая закрытые разделы, предоставляющие он-лайн клиентскую поддержку и обслуживание высокого уровня и имеющие высокую степень интерактивности и функциональности. Полностью клиент-ориентированный сайт. Базовая навигация организована, скорее, по типам клиентов, нежели по категориям продуктов. Достигнут значительный уровень кастомизации содержимого сайта для разных групп клиентов, включая возможность для клиентов персонализировать разделы сайта для собственных нужд. Предоставляется очень высокий уровень интерактивности и он-лайн поддержки клиентов, а сайт используется как основной канал для изучения и общения с клиентами.

Примечания к В2:

Огромное большинство сайтов построено «изнутри наружу». Как следствие сайты ориентированы на продукт и являются сайтами-брошюрами с типичной навигацией: О нас/Информация о компании; Новости; Продукция и услуги; Персонал; Контакты.

В эпоху «доминирующего клиента», когда заказчик требует все более быстрого, дешевого, персонализированного и удобного обслуживания, продукт-ориентированные веб-сайты больше не эффективны для того, чтобы преуспеть на конкурентных мировых рынках. Теперь необходимы сайты, разработанные «снаружи внутрь». Другими словами, компании должны научиться «составлять карты клиентов» для идентификации и деления клиентов на группы с подобными потребностями в информации на сайте. Такая сегментация включает Существующих клиентов, Новых клиентов, Внутренних клиентов (персонал) и Бизнес-партнеров. После определения клиентских групп необходимо настроить и персонализировать контент сайта под потребности и пожелания различных групп. Хорошим примером этому является сайт компании Dell www.dell.com, на котором клиенты подразделяются на семь основных групп – Дом и Домашний офис; Малый бизнес; Средний и Крупный бизнес; Правительство и Органы местного самоуправления, Федеральное правительство; Образование; Здравоохранение. Контент сайта кастомизирован и персонализирован для каждой группы. Также, сайт Dell настроен для каждой страны, созданы отдельные сайты (сегментация потребителей в каждой стране отличается).

1 балл говорит о том, что вы не сделали никаких попыток кастомизировать или персонализировать содержимое сайта для разных типов клиентов. Вы, вероятно, проигрываете конкурентам, предлагающим более персонализированное обслуживание своим клиентам. Помните, что сайт вашего конкурента всего «в одном клике» от вас. 2 балла говорят о том, что, хотя, у вас есть защищенный паролем раздел для существующих клиентов, но, в целом, сайт больше «продукт-ориентированный», нежели «клиент-ориентированный». 3 балла показывают, что вы сделали значительные успехи в этой области, организовав защищенный паролем раздел сайта, обеспечивающий хорошую поддержку вашим клиентам. 4 балла означают, что вы уже добились значительного прогресса в этой области, и вас можно похвалить. Вы уже частично внедрили кастомизацию и персонализацию для различных групп клиентов. Это дает вам возможность организовать полностью «клиент-ориентированный» сайт. 5 баллов говорят о том, что у вас уже имеется «клиент-ориентированный» сайт с разными разделами, которые настроены и персонализированы для различных групп клиентов, и вы очень хорошо постарались. Это позволит создать вам прочный фундамент для построения крепких взаимоотношений с самыми важными из ваших клиентов, что приведет к укреплению лояльности и удержанию клиентов, максимизировав, тем самым, апселлинг и перекрестные продажи.

Вопрос 3: Значение контента и Частота обновлений