Оцени маркетинговую Интернет-стратегию (EYIMS) (стр. 4 )

В основе навигации вашего сайта должна лежать теория 3С (Понятно, Четко и Последовательно). Навигация должна быть понятной – не более трех переходов на нужную страницу или для нахождения необходимой информации. Для этого может использоваться функция поиска, ссылки оглавления и главная панель навигации. Слишком большой выбор вариантов навигации делает сайт запутанным, и пользователь теряет интерес. Навигация должна быть четкой – легко читаемой, ссылки читаемыми и ведущими именно туда, куда пользователь предполагает попасть. Навигация должна быть последовательной – панель навигации должна оставаться неизменной, независимо от места нахождения пользователя. На сайтах с плохим дизайном панель навигации часто расположена на странице по-разному, что приводит пользователя в замешательство, и он уходит с сайта.

1 балл означает, что вы еще не задумывались над навигацией сайта. Независимо от размеров вашего сайта, хорошо продуманная структура навигации сохранит ваше время в долгосрочной перспективе, особенно когда ваш сайт начнет разрастаться, и будет добавляться новый контент. Теперь определите, где находится ваш сайт, с точки зрения теории 3С и те проблемы, которые из-за этого могут возникнуть. Дополнительно расспросите клиентов и партнеров, которым вы больше всего доверяете, что они думают о навигации вашего сайта. Найдите сайты, которые вам больше всего нравятся, с точки зрения навигации (что они делают правильно?), и примените эти рекомендации и лучшую практику на своем сайте. Также уделите время ознакомлению с сайтами, навигация на которых – настоящее удовольствие (http://www.webreference.com/dlab/9705/), и теми, на которых - это настоящая головная боль (http://www.webpagesthatsuck.com). 2 балла означают, что навигация вашего сайта в настоящее время удовлетворительная. Так может быть не всегда, т.к. ваш сайт разрастается и добавляется новый контент, клиентская база расширяется, и любая небольшая задача сейчас обернется большими проблемами в будущем. Рекомендации приведены выше. 3 балла означают, что у вас начинаются проблемы, которые могут быть вызваны плохой организацией навигации сайта. Рекомендации приведены выше. 4 балла означают, что у вас насыщенный контентом сайт с легкой навигацией. Отличная работа! Не нужно успокаиваться на этом, т.к. с пополнением контента и изменением сайта со временем может оказаться, что некоторые элементы навигации сайта устарели. Мониторинг ситуации может предотвратить проблемы в будущем. Рекомендации приведены выше. Постоянно интересуйтесь у ваших клиентов и партнеров, которым вы больше всего доверяете, их «искренними» впечатлениями от навигации вашего сайта. Спросите у них, каким бы им хотелось видеть сайт и почему. Примите эти рекомендации к сведению и учтите их на сайте. Помните, нет ничего более отталкивающего для потенциального клиента, чем неработающая структура навигации. 4 балла означают, что у вас насыщенный контентом сайт, по которому непросто перемещаться, но имеется несколько панелей навигации, которые все работают. Отличная работа! Не нужно успокаиваться на этом, т.к. с пополнением контента и изменением сайта со временем может оказаться, что некоторые элементы навигации сайта устарели. Мониторинг ситуации может предотвратить проблемы в будущем. Рекомендации приведены выше.

Вопрос 8: Международная адаптивность

Что из перечисленного ниже лучше всего описывает Международную адаптивность вашего сайта?

Попытка вывести сайт на международный уровень не предпринималась. Сайт – только на русском языке, но некоторые попытки интернационализации сайта предпринимались, например, используются международные телефонные коды, конвертер валют и.т.д. Предпринимались существенные попытки интернационализации сайта. Сайт представлен на нескольких языках для большинства международных рынков. Сайт обеспечивает необходимый объем интерактивности и функциональности, включая конвертеры валют, международные и местные правила набора телефонных номеров, ответ на электронную почту по странам. Наш сайт интернационализирован на региональной основе, т.е. существует несколько версий сайта, адаптированных для разных регионов мира. Дизайн, контент и визуальное воздействие сайта учитывались для разных языковых и культурных вариантов сайта. Это важный канал коммуникации между компанией и ее международными клиентами. Наш сайт действительно международный, т.е. существует несколько версий сайта, разработанных и культурно адаптированных для разных стран мира. На нашем сайте представлены различные варианты контактов и поддержки клиентов на нескольких языках. Клиенты могут связываться с нами любым удобным для них способом и на любом языке.

Примечания к В8:

При эффективном использовании веб-сайт может стать «окном» в глобальный мир клиентов при небольших затратах. Так как веб-сайт является основным компонентом вашей Международной маркетинговой стратегии, важно, чтобы в нем учитывались культурные и другие различия с зарубежными рынками.

Это может быть полная адаптация вашего сайта к каждому зарубежному рынку, как это делают крупные компьютерные компании (например, см. сайт Dell www.dell.com); международные авиакомпании (см. www.ba.com) или Национальное агентство развития туризма (см. www.visitbritain.com). Эти сайты полностью адаптированы к каждому из зарубежных рынков. Первый вопрос, задаваемый при входе на сайт должен быть: «Из какой вы страны?».

Для многих компаний такой уровень адаптации сайта может не потребоваться и может не соответствовать ресурсам и бюджету малых и средних предприятий. Тем не менее, важно учитывать национальные отличия при разработке сайта, если вы собираетесь использовать его для международного маркетинга. Как минимум, необходимо указывать международные телефонные коды для зарубежных пользователей, которые захотят позвонить или отправить вам факс. Если на сайте указаны цены, вы можете перевести их в местную валюту или разместить на сайте конвертер валют. Если это касается европейского рынка, в настоящее время принято указывать цены в Евро. Вы можете сделать ваш сайт многоязычным, или, хотя бы, укажите контактную информацию для местных офисов, агентов и.т.д. на языках основных целевых рынков. И, наконец, убедитесь, что идея бренда и корпоративный имидж будут нормально восприниматься за границей. Возможно, потребуется дополнительно оценить визуальное воздействие, контент и дизайн вашего сайта по отношению к целевым рынкам или регионам, т.к. такие элементы, как цвет, изображения и расположение информации по-разному воспринимаются в разных странах и регионах.

1 балл означает, что попытка сделать сайт интернациональным не предпринималась. Это может быть связано с тем, что международные рынки не имеют для вас значения. Тем не менее, не забывайте, что это не остановит потенциальных зарубежных клиентов от посещения вашего сайта. С развитием вашей Международной маркетинговой стратегии важно, чтобы ваш сайт приобрел более «глобальный вид и дух». Подумайте, как изменить визуальное представление, дизайн и контент вашего сайта для того, чтобы обеспечить клиентам на различных международных рынках более привлекательную среду на сайте. 2 балла означают, что предпринимались некоторые попытки интернационализации сайта. Хорошо, что вы признаете важность некоторых вопросов, затронутых выше, например, использование международных телефонных кодов, конвертера валют и т.д. С развитием вашей Международной маркетинговой стратегии важно, чтобы вы регулярно пересматривали контент сайта, чтобы убедиться, что он создает необходимое впечатление на международном уровне. Подумайте, как изменить визуальное представление, дизайн и контент вашего сайта для того, чтобы обеспечить клиентам на различных международных рынках более привлекательную среду на сайте. Также подумайте о переводе наиболее ценной части сайта для основной аудитории потенциальных международных клиентов, хотя бы начав с особо привлекательного(ых) для вас рынка(ов). Несмотря на изменения, которые вы внесете для облегчения международного доступа, ваш сайт не будет успешным, пока он не будет подкреплен надежной стратегией электронных коммуникаций и Интернет маркетинга (разделы 9 и 10 соответственно). 3 балла означают, что предпринимались существенные попытки интернационализации сайта. Существует несколько версий сайта на разных языках для основных международных рынков. Отличная работа! Хорошо, что вы осознали важность подхода к культурным различиям, но можно сделать больше. С развитием вашей Международной маркетинговой стратегии важно, чтобы вы регулярно пересматривали контент сайта, чтобы убедиться, что он создает необходимое впечатление на международном уровне. Рекомендации приведены выше. 4 балла означают, что ваш сайт интернационализирован на международном уровне. Существует несколько версий сайта, адаптированных для разных регионов мира. Отличная работа! Хорошо, что вы признаете важность подхода к культурным различиям, вы на правильном пути в создании по-настоящему глобального сайта. Тем не менее, не останавливайтесь на этом. С развитием вашей Международной маркетинговой стратегии важно, чтобы вы регулярно пересматривали контент сайта, чтобы убедиться, что он создает необходимое впечатление на международном уровне. Рекомендации приведены выше. 5 баллов означают, что у вас, возможно, уже действительно международный сайт. Существует несколько версий сайта на разных языках для основных международных рынков, и на каждом сайте учтено влияние визуального воздействия, контента и дизайна на аудиторию, говорящую на разных языках… Отличная работа! Хорошо, что вы признаете важность подхода к культурным различиям и глобальную перспективу. Тем не менее, не останавливайтесь на этом. Рекомендации приведены выше.

Вопрос 9: Стратегия электронных коммуникаций

Что из перечисленного ниже лучше всего описывает стратегию электронных коммуникаций вашего веб-сайта?

1.      У нас нет стратегии электронных коммуникаций.

2.      У нас нет стратегии электронных коммуникаций, но мы думаем об этом.

3.      Мы начали внедрять стратегию электронных коммуникаций, для связи с нашими клиентами мы используем: электронную почту, рассылки, объявления о новых продуктах, новостные группы и.т.д.