Оцени маркетинговую Интернет-стратегию (EYIMS) (стр. 3 )

При правильном использовании интерактивность Интернет технологий дает вам недорогую, но эффективную возможность «знакомства с клиентами». Одним из самых главных преимуществ Интернета в бизнесе является возможность поддержания диалога с клиентами с помощью электронных средств, что повышает уровень взаимодействия. Поощряйте обратную связь с клиентом через ваш сайт (в том числе и негативные отзывы); записывайте предпочтения и антипатии; используйте эти исследования для персонализации и кастомизации вашей продукции/услуг; разрабатывайте стратегию электронных коммуникаций для поддержания диалога с вашими клиентами (см. Вопрос 9).

С учетом вышеизложенного, важно, чтобы ваш сайт (и соответствующая стратегия электронных коммуникаций) обеспечивал высокий уровень интерактивности и функциональности.

1.      Один балл указывает на то, что вы достигли едва заметного прогресса в этой области. Потенциальные клиенты будут искать на вашем сайте персональных контактов и быстрого и точного ответа. Возможно, вы теряете своих клиентов вследствие неспособности облегчить их общение с вами. Необходимо достичь большего прогресса в этой области перед тем, как вы сможете полностью использовать интерактивные преимущества цифровых технологий для создания прочных «один на один» отношений с клиентами. Вам необходимо разработать четкую стратегию в этой области. Некоторые из ключевых вопросов, которые вам нужно решить: Как мне лучше всего использовать Интернет для изучения клиентов и налаживания с ними обратной связи? Как мне лучше всего использовать интерактивные технологии для поддержания постоянного диалога с моими клиентами? Легко ли клиентам связываться с нужным сотрудником через наш сайт, или их направляют на анонимный адрес – sales@ или info@, или webmaster@? Обеспечиваем ли мы многоканальный контакт с клиентом через сайт, позволяя ему связываться с нами наиболее удобным ему способом, например, по телефону, включая функцию обратный звонок, по факсу, e-mail, через интерактивную форму на сайте и т.д.? Насколько хорошо мы интегрируем и координируем данные о клиенте из разных «точек соприкосновения» с целью создания единого портрета клиента? Побуждаем ли мы клиентов налаживать «обратную связь» через сайт? Стимулируем ли мы общение «клиент-клиент» (С2С), например, через форум? Является ли «натурой» сайта стремление максимизировать двусторонний поток информации и общения с клиентом (то есть, сайт является основным каналом изучения клиента и получения обратной связи), или сайт является PR рупором компании? До какой степени пользователи могут персонализировать контент сайта, чтобы отобразить их собственные потребности и желания касательно информации? Объясняем ли мы причину, по которой пользователь должен зарегистрироваться на сайте, например, новостные письма по e-mail? Что мы делаем с этой информацией? Как быстро мы отвечаем на вопросы, заданные через сайт?

2.      2 балла говорят о том, что ваш нынешний сайт имеет минимальный уровень интерактивности и функциональности, и что необходимо достичь большего прогресса в этой области перед тем, как вы сможете полностью использовать интерактивные преимущества цифровых технологий для создания прочных взаимоотношений с клиентами. См. выше.

3.      3 балла означают, что вы уже добились некоторого прогресса в области налаживания обратной связи с клиентами и интерактивности. Однако все еще необходимо достичь большего прогресса в этой области перед тем, как вы сможете полностью использовать интерактивные преимущества цифровых технологий для создания прочных взаимоотношений с клиентами. См. выше.

4.      4 балла означают, что вы уже добились значительного прогресса в области налаживания обратной связи с клиентами и интерактивности. Вы пользуетесь сайтом как основным каналом общения между компанией и клиентом. Отличная работа!

5.      5 баллов означают, что вы уже добились значительного прогресса в области налаживания обратной связи с клиентами и интерактивности. Вы пользуетесь сайтом как основным каналом общения между компанией и клиентом. Отличная работа!

Вопрос 6: Визуальное воздействие, дизайн и технологии

Что из перечисленного ниже лучше всего описывает дизайн, визуальное представление и технологический аспект вашего сайта?

1.      Нам не нравится дизайн нашего сайта. Он не отражает корпоративного облика компании. Мы не знаем, насколько трудно заходить на наш сайт с разных модемов, браузеров и при разных установках монитора.

2.      Нам более менее нравится дизайн нашего сайта. Он «простой и ясный», но мог бы лучше отражать профессиональную принадлежность компании. Наш сайт больше подходит для быстрых Интернет соединений, мы не знаем, как он отображается в разных браузерах и на разных мониторах.

3.      Нам нравится «вид и дух» сайта, и мы считаем, что он правильно отражает корпоративный имидж. Наш сайт больше подходит для быстрых Интернет соединений, мы не знаем, как он отображается в разных браузерах и на разных мониторах.

Нам нравится «вид и дух» нашего сайта. Он точно отображает профессиональную принадлежность компании. Наш сайт хорошо работает на модемных соединениях и хорошо отображается в большинстве браузеров и на большинстве мониторов. Наш сайт превосходно отображает корпоративный имидж компании. Мы учли элементы различных мировых культур в визуальном отображении и дизайне сайта(ов). Наш сайт быстро грузится на самых медленных соединениях и хорошо отображается различными браузерами и мониторами.

Примечания к В6:

Первое впечатление важно! Дизайн, визуальное представление и технологический аспект вашего сайта формируют первое представление о вашей компании у потенциальных клиентов. Поэтому так важно произвести хорошее первое впечатление. Дизайн вашего сайта должен быть четким и лаконичным и отражать корпоративный имидж и индивидуальность компании в соответствии с офф-лайн брендингом. Но даже сайт с отличным дизайном может оказаться бесполезным, если большинство ваших клиентов не смогут на него попасть. Убедитесь, что ваш сайт можно сравнительно быстро загрузить даже по медленному модемному соединению, и что сайт выглядит одинаково в разных браузерах и с различным разрешением монитора.

1 балл означает, что вы недовольны дизайном и визуальным представлением вашего сайта. Он не отражает соответствующий корпоративный имидж вашей компании, и качество его низкое. Возможно, что вы из-за этого теряете клиентов. Думая об изменении дизайна вашего сайта, учтите следующее: Какой корпоративный имидж вы хотите преподнести? Каковы ваши основные ценности, и как их лучше представить на сайте? Если ваш сайт настроен под клиента, пользователи будут придавать большее значение его содержанию, навигации и интерактивности, чем «классному, вычурному дизайну». Хотя ваш сайт должен быть эстетически привлекательным, пусть дизайн будет простым. Обеспечьте быструю загрузку и совместимость с разными браузерами и разрешениями монитора. Поставьте вопрос доступности сайта на первое место.

2.      2 балла означают, что у вашего сайта неплохое визуальное представление и простой, четкий вид. Это хорошо, и это свидетельствует о том, что ваш сайт не слишком загроможден элементами, что только облегчает навигацию. Тем не менее, ваш сайт не соответствует корпоративному имиджу компании. Возможно, что вы из-за этого теряете клиентов. См. рекомендации выше.

3.      3 балла говорят о том, что у вашего сайта четкий, хорошо продуманный дизайн. Сайт представляет хороший корпоративный имидж, но его лучше просматривать при быстром соединении. У вас нет уверенности в том, как сайт выглядит в разных браузерах и с различным разрешением монитора. Хотя, в целом, вы довольны общим видом сайта, важно не останавливаться на достигнутом. Вам следует регулярно оценивать ваш сайт, отвечая на следующие вопросы: Какой корпоративный имидж вы хотите преподнести? Каковы ваши основные ценности? Насколько эффективно это отражено на сайте? Если ваш сайт настроен под клиента, пользователи будут придавать большее значение его содержанию, навигации и интерактивности, чем «классному, вычурному дизайну». Хотя ваш сайт должен быть эстетически привлекательным, пусть дизайн будет простым.

4.      4 балла означают, что вы очень довольны видом вашего сайта. Он очень профессионально отражает вашу корпоративную стратегию и сайт доступен по любому модему, в любом браузере и с различным разрешением монитора. Это хорошо, но не надо останавливаться на достигнутом. Регулярно оценивайте дизайн вашего сайта, как описано выше.

5.      Ответ 5 означает, что вы очень довольны видом вашего сайта. Он очень профессионально отражает вашу корпоративную стратегию и сайт доступен по любому модему, в любом браузере и с различным разрешением монитора. Это хорошо, но не надо останавливаться на достигнутом. Регулярно оценивайте дизайн вашего сайта, как описано выше.

Вопрос 7: Навигация сайта

Что из перечисленного ниже лучше всего описывает навигацию вашего сайта?

У нас всего лишь самый простой сайт, и навигация представляет реальную проблему. Навигация нашего сайта проста. Она включает обычные разделы, такие как «О нас/ Профиль компании», «Новости», «Продукты и услуги», «Контакты» и.т.д. С расширением нашего сайта и добавлением все новой и новой информации становится все сложнее найти необходимую информацию, а иногда и вернуться на начальную страницу из некоторых разделов сайта. На нашем сайте представлен большой объем информации, имеющей дополнительную ценность, и навигация на нем проста в использовании. Пользователи быстро и легко находят то, что ищут. Пользователи/ клиенты могут перемещаться по нашему сайту любым удобным для них способом.

Примечания к В7:

Навигация является самым важным элементом любого, особенно бизнес сайта. Деловые люди не любят ждать, они желают получить искомое быстро и легко. Если им не удалось найти то, что они ищут, за 3-4 щелчка мыши, они уйдут на другой сайт. Навигация эффективного бизнес-сайта должна быть интуитивной и прицельной. Ваша цель – заставить клиента действовать, заполнить форму, купить вашу программу, позвонить в ваш центр продаж и т.д. Навигация вашего сайта проста или сложна для этого?