Сервис в спортивно-оздоровительных центрах (стр. 3 )

Деловая игра, отрабатывающая правила общения с инвалидами.

 

3.    МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ИЗУЧЕНИЮ ДИСЦИПЛИНЫ

3.1.  Перечень и тематика самостоятельных работ студентов по изучению дисциплины

Самостоятельная работа предусматривает выполнение индивиду­альных занятий, работу со справочной литературой, законами, норма­тивной и правовой документацией, выполнение домашних заданий по практическим занятиям, защиту практических занятий.

При изучении дисциплины выполняется проверка знаний для под­готовки к промежуточной аттестации путем опроса, тестирования по отдельным темам.

Тематика и названия контрольных работ для студентов заочной формы обучения приведены ниже. Вариант названия темы реферата или темы контрольной работы соответствуют последней цифре в номере зачетной книжки студента. Рефераты и контрольные работы выполня­ются в соответствии с требованиями СТО.1.005-2004.

 

4. Примерная тематика рефератов

1.            Основы формирования региональной политики развития спортивного сервиса и туризма.

2.            Современные проблемы, особенности и противоречия развития спортивного сервиса и туризма в Российской Федерации.

3.            Основные инструменты управления потенциалом региона применительно к спортивному сервису и туризму.

4.            "Четыре ПИ", "Семь Пи" и "Девять Пи" в маркетинге спортивно-оздоровительных услуг.

5.            Определение понятий «туристский продукт», «спортивно-оздоровительная продукт».

6.            Разработка спортивно-оздоровительного продукта на основе многоуровневого маркетингового подхода.

7.            Формирование продуктовой стратегии предприятия спортивно-оздоровительного сервиса.

8.            Предприятия, учреждения сферы сервиса в России: особенности организации и функционирования.

9.            Правила и организация обслуживания потребителей услуг.

10.        Типологические характеристики и сервисное поведение.

11.        Культурно-оздоровительные услуги, оказываемые в рамках существующих структур здоровьесберегающего сервиса.

12.        Коммуникативная культура фитнесс-инструктора.

13.        Экотуризм как технология оздоровительных услуг.

14.        Способы оздоровления, оздоровительные мероприятия во внекурортных учреждениях.

15.        Характеристика предмета продажи, особенности продажи услуг. Проблемы предоставления и продажи услуг.

 

5.Перечень вопросов для самостоятельного изучения

1.             Федеральная целевая программа «Развитие внутреннего и въездного туризма в Российской Федерации».

2.             Федеральная целевая программа «Развитие физической культуры и спорта в Российской Федерации на 2006 - 2015 годы».

3.             Основы формирования региональной политики развития спортивного сервиса и туризма.

4.             Современные проблемы, особенности и противоречия развития спортивного сервиса и туризма в Российской Федерации.

5.             Основные инструменты управления потенциалом региона применительно к спортивному сервису и туризму.

6.             "Четыре ПИ", "Семь Пи" и "Девять Пи" в маркетинге спортивно-оздоровительных услуг.

7.             Определение понятий «туристский продукт», «спортивно-оздоровительная продукт».

8.             Разработка спортивно-оздоровительного продукта на основе многоуровневого маркетингового подхода.

9.             Формирование продуктовой стратегии предприятия спортивно-оздоровительного сервиса.

10.         Предприятия, учреждения сферы сервиса в России: особенности организации и функционирования.

11.         Правила и организация обслуживания потребителей услуг.

12.         Типологические характеристики и сервисное поведение.

13.         Нормативно-правовые аспекты сервисной деятельности.

14.         Перспективные направления развития сферы сервиса.

15.         Культурно-оздоровительные услуги, оказываемые в рамках существующих структур здоровьесберегающего сервиса.

16.         Рекреационный комплекс национальной экономики.

17.         Условия формирования и развития рекреационного комплекса.

18.         Особенности формирования и развития рекреационного потенциала России

19.         Геопатогенные зоны и их влияние на жизнедеятельность человека.

20.         Традиционные методы диагностики нарушений функций жизненно важных органов и систем человека.

21.         Анимация как метод и форма досуговой социальной активности личности.

22.         Взаимосвязь направлений социальной анимации и образа жизни.

23.         Место досуговых услуг в жизни общества.

24.         Специфика работы менеджера-аниматора.

25.         Экотуризм как технология оздоровительных услуг.

26.         Способы оздоровления, оздоровительные мероприятия во внекурортных учреждениях.

27.         Характеристика предмета продажи, особенности продажи услуг.

28.         Проблемы предоставления и продажи услуг.

29.         Коммуникативная культура фитнесс-инструктора.

 

6.Перечень вопросов к зачету

Классификация потребностей в услугах и сервисном обслуживании Основные правила обслуживания потребителей Развитие услуг и сервисной деятельности в российском обществе Процесс контакта между клиентом и исполнителем. Содержание контакта. Основные этапы обслуживания клиентов. Экономическая сущность сервисной деятельности. Особенности индивидуального обслуживания. Правила и этикет персонала, работающего с потребителями услуг. Факторы, влияющие на рост популярности индивидуальных форм обслуживания Современное состояние системы мирового спорта, туризма и рекреации. Индустрия отдыха и туризма на спортивных территориях и объектах. Условия необходимые для организации современного и комфортного отдыха населения. Общие, частные и особенные условия развития спортивных и оздоровительных учреждений. Тенденции развития отечественной системы спортивного сервиса и туризма. Значение персонала в инновационному развитие спортивного сервиса и туризма. Понятие сущности маркетинга, спортивно-оздоровительных услуг. Особенности функционирования предприятий сферы услуг в современных условиях. Причины снижения эффективности деятельности предприятий сферы услуг, а также падения их рыночной устойчивости. Взаимосвязь внутренних и внешних факторов, воздействующих на финансово-экономическую устойчивость предприятий сферы услуг. Сервисное взаимодействие в процессе продажи или предоставления услуги. Сервисные технологии в спортивно-оздоровительных центрах. Технология формирования и развития культуры профессионального общения у специалистов в сфере физической культуры и спорта. Совокупность коммуникативных качеств речи. Аспекты коммуникативных отношений в сфере спортивно-оздоровительного сервиса. Реализация спортивно-оздоровительного продукта с использованием информационных и коммуникативных технологий. Организационно-технологические основы деятельности спортивно-оздоровительных организаций Рекреационно-оздоровительные комплексы. Классификация и структурные особенности рекреационной деятельности. Технологии разработки и применения тренировочных программ. Определение и характеристика оздоровительной физической культуры. Процесс личной продажи: особенности сервисной коммуникации.

 

7.Перечень вопросов к экзамену

1.             Классификация потребностей в услугах и сервисном обслуживании

2.             Основные правила обслуживания потребителей

3.             Развитие услуг и сервисной деятельности в российском обществе