Система определения ключевых характеристик (стр. 3 )

2.2 Контрольные характеристики

Контрольная характеристика – это характеристика процесса, измеряемая по количественным или качественным данным и определяющая одну или более характеристик продукта или влияющая на них.

- Контрольные характеристики подразделяются либо на “стандартные”, либо на “ключевые контрольные характеристики”.

- Стандартная контрольная характеристика – это параметр процесса, определяющий одну или более стандартных характеристик продукта или влияющий на них.

- Ключевая контрольная характеристика (ККХ) – это параметр процесса (такой как температура, скорость линии, давление, вязкость и т. д.), для которого разброс должен поддерживаться в установленных пределах для обеспечения соответствия или минимизации разброса ключевой характеристики продукта в рамках установленных для неё предельных значений.

2.3 Стандартное, дополнительное и специальное управление

Определение ключевых характеристик продукта требует способности к оценке, а также применению опыта, и лучше всего осуществляется в рамках процесса параллельного инжиниринга, в который вовлечены все функциональные подразделения и специалисты с широким опытом.

Для всех характеристик продукта необходимо соответствие требованиям потребителя. Классификация характеристик помогает спроектировать производственный процесс и определить методы контроля и управления производственным разбросом (см. описание ниже).

Тип характеристики	Тип управления
Стандартная характеристика	стандартное управление
Характеристика пригодности / работоспособности	дополнительное управление
Характеристика безопасности / соответствия законодательству	специальное управление

Персонал отвечает за “надлежащее управление”. Общепринятое определение "надлежащего управления" «Джи Эм-АВТОВАЗ»: то, что сделает разумный, знающий, честный человек для того, чтобы продукция «Джи Эм-АВТОВАЗ» была спроектирована, изготовлена и поставлена в соответствии с действующими стандартами и законодательством.

В качестве меры по осуществлению “надлежащего управления“ и обеспечения соответствия требованиям потребителя реализация СОКХ в производстве требует ввода стандартного, дополнительного или специального управления в систему качества.

Стандартное управление охватывает обычную и принятую практику, применяемую в производственной среде для обеспечения постоянного выполнения требований. (См. Приложение С). Обычная и принятая практика включает в себя все базовые методы и системы, необходимые для гарантирования удовлетворения продукции требованиям потребителя. Эта практика должна быть описана в местных процедурах, процедурах бизнес-единиц и других процедурах качества. Обычная и принятая практика типично понимается как базовая система качества, основанная на административных, проектных и технологических процедурах и системах. Стандартное управление требует, чтобы производственная система обеспечивала выпуск продукции, отвечающей требованиям и ограждала потребителей от некачественной продукции.

Если существует возможность того, что последствия производственного разброса при стандартном управлении будут существенными, для обеспечения качества необходимо дополнительное управление, и характеристика обозначается как КХП. КХП требует дополнительного управления (для пригодности / работоспособности) и специального управления (для безопасности / соответствия нормативным требованиям). При надлежащем уровне дополнительного или специального управления разброс снижается и перестаёт существенно влиять на безопасность, соответствие законодательству, работоспособность продукции и т. д.

Поскольку дополнительное или специальное управление могут привести к возрастанию себестоимости, ключевая характеристика продукта должна устанавливаться, когда имеется соответствующее увеличение ценности или потребительских свойств или избеганию других издержек.

Дополнительное управление требуется в производственном процессе для ключевых характеристик продукции, влияющих на пригодность / работоспособность, с целью снижения разброса в соответствии с целевыми значениями. Дополнительное управление представляет собой набор методов, призванных обеспечить стабильность, точность и соответствие ключевых характеристик целевым значениям. Каждый процесс производства описывается картой потока процесса и планом управления качеством процесса. Непрерывное совершенствование качества нацелено на улучшение потребительских свойств посредством снижения разброса. Деятельность направлена на процессы, обеспечивающие минимизацию разброса ключевой характеристики продукта и оптимальную удовлетворённость потребителя.

Специальное управление представляет собой самый высокий уровень управления и требуется для ключевых характеристик продукта, связанных с безопасностью и выполнением норм законодательства. Этот уровень управления предназначается для характеристик продукта, которые могут повлиять на безопасность продукта или соответствие правительственным нормам и правилам и поэтому требуют постоянных мероприятий в производстве и документирования этих мероприятий. Специальное управление представляет собой набор методов, призванных обеспечить стабильность, точность и соответствие ключевых характеристик целевым значениям.

Непрерывное совершенствование качества направлено на повышение надёжности и обеспечение единообразия в производстве, а также повышение потребительских свойств продукции за счёт снижения разброса. В случае выхода процесса из-под управления необходимо действовать в соответствии с местными и корпоративными процедурами по сдерживанию производства и документированию мер. Взаимодействия, решение проблемы и управление осуществляются в соответствии с обычными процедурами по программе обеспечения соответствия продукции «Джи Эм-АВТОВАЗ», процедурами подразделений и местными процедурами. К ключевым характеристикам продукта, связанным с безопасностью и выполнением законодательства применяются конкретные требования по ведению документации.

В программе обеспечения соответствия продукции «Джи Эм-АВТОВАЗ» дополнительно отражается вопрос соответствия законодательству и безопасности и даётся определение трёх категорий, к которым следует относить связанные с выполнением норм или безопасностью детали, узлы и системы.

A. Категории, связанные с соответствием законодательству:

Категория 1

Номенклатура автомобильного оборудования, для которого требуется сертификация на соответствие стандартам безопасности для автомобилей.

Категория 2

Детали, узлы и системы, не относящиеся к категории 1, но имеющие характеристики, которые важны для соответствия одной и нескольким нормам законодательства.

B. Категория, связанная с безопасностью:

Категория 3

Детали, узлы и системы, имеющие характеристики, которые могут быть важны для выполнения требований по безопасности автомобилей или были предметом отзывов, связанных с безопасностью, или запросов государственных организаций.

КХП является характеристикой продукта, влияющей на выполнение требований законодательства / безопасности, если характеристика детали, узла или системы имеет отношение к соответствию законодательству (в соответствии с определением для категории 1 или 2) или безопасности продукта (в соответствии с определением для категории 3), и разумно ожидаемый разброс данной характеристики может повлиять на безопасность продукта или соответствие государственным нормам.

Если обобщить вышесказанное, результаты, ожидаемые от определения ключевых характеристик (классификации характеристик) вместе с дополнительным и специальным управлением производства выражаются в следующем:

- Стандартная или «не классифицированная» характеристика требует только стандартного управления, поскольку разброс, ожидаемый в разумных пределах в процессе изготовления и сборки, не должен существенно повлиять на безопасность продукта, соответствие законодательству, пригодность или работоспособность.

- Характеристика, связанная с пригодностью / работоспособностью, требует дополнительного управления, для обеспечения малой вероятности существенного влияния, ожидаемого в разумных пределах в процессе изготовления и сборки разброса на собираемость, работоспособность или пригодность для последующей обработки, или изготовления изделия.

- Характеристика, связанная с безопасностью / соответствием законодательству требует специального управления для обеспечения очень малой вероятности существенного влияния разумно-ожидаемого разброса в процессе изготовления и сборки на безопасность продукта или соответствие законодательству.

Эти утверждения вместе с определениями устанавливают различие между КХП безопасности / соответствия законодательству и пригодности / работоспособности.

- Возможные последствия производственного разброса являются более значимыми для безопасности и / или соответствия законодательству, чем для пригодности и / или работоспособности.

- Для принятия решения о классификации используется критерий степени значимости (“может существенно повлиять” для КХП безопасности / соответствия законодательству в отличие от “вероятно существенное влияние” для КХП пригодности / работоспособности).

- Управление разбросом и его контроль опирается на разную степень вероятности (“очень малая вероятность существенного влияния” при специальном управлении в отличие от “малая вероятность существенного влияния” в случае дополнительного управления).

Примечание: При практическом определении наличия у детали, узла или системы характеристик, относящихся к безопасности продукта (Категория 3), крайне необходимо учитывать исторические данные и позицию «Джи Эм-АВТОВАЗ» по конкретным вопросам. В процессе классификации ключевых характеристик продукции рекомендуется проконсультироваться с инженером-конструктором «Джи Эм-АВТОВАЗ».

3.0 ПИРАМИДА ХАРАКТЕРИСТИК ПРОДУКТА

Характеристики продукта делятся на три категории для нацеливания ресурсов на характеристики, которые существенно влияют на потребительские свойства и эффективность.