п. п. | Критерий | Ед. изм. | Формула расчета | Условие применения штрафных санкций | Штрафные санкции |
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 |
SLA 1 | Своевременность исполнения запросов | % | Где: – Количество запросов с нарушенным сроком исполнения, закрытых в отчетный период.
| SLA 1 < 80% | 10 % от общей стоимости услуг «Выполнение запросов на обслуживание», «Устранение гарантийных сбоев» за расчетный месяц |
SLA 2 | Соблюдение сроков выполнения запросов на изменение | день |
(расчет ведется в рабочих днях) | SLA 2 > 1 | 1 % от принятой к учету стоимости работ по просроченной задаче за каждый день просрочки |
SLA 3 | Уровень доступности Информационной системы Заказчика (за исключением обстоятельств непреодолимой силы и причин, указанных в п.4.2.3.1 настоящего Регламента) | % | Где: – Плановое количество рабочих часов в отчетный период;
| SLA 3 < 99% | 10 000 рублей за каждый час недоступности сверх плана |
– Общее количество запросов, закрытых в отчетный период.
– Фактическая дата исполнения;
– Плановая дата исполнения.
– Фактическое количество часов доступности системы в В состав учитываемых запросов входят все закрытые за отчетный период запросы.
5.2. Оценка качества и штрафные санкции
В случае невыполнения одного или нескольких критериев качества, приведенных в таблице 5, Заказчик вправе уменьшить стоимость оказанных услуг на размер штрафных санкций, указанных в таблице 5. Во всех остальных случаях (не указанных в разделе 5.1. Регламента) неисполнения или несвоевременного исполнения Исполнителем по его вине обязанностей, предусмотренных Договором, руководствоваться пунктом 4.2. Договора.
6. Нормирование и расчет трудозатрат
6.
6.1. Нормирование трудоемкости
Для запросов устанавливаются следующие нормативы трудоемкости:
Таблица 6– Нормативы трудоемкости
Класс запроса | Норматив (час) |
Сбой не гарантийный | 2 |
Сбой гарантийный | Оплате не подлежит |
Запрос на обслуживание | 2 |
Запрос на изменение, Регламентные работы | Плановая трудоемкость подлежит предварительному согласованию |
Установленный норматив трудоемкости/плановая трудоемкость используется при подсчете фактических трудозатрат на обработку запросов. Если фактические трудозатраты превышают установленный норматив/плановую трудоемкость, то к учету принимаются нормативные трудозатраты/плановая трудоемкость. Если фактические трудозатраты не превышают установленный норматив/плановую трудоемкость, то к учету принимаются фактические трудозатраты/фактическая трудоемкость.
В случае, если в процессе разработки Исполнителем выявляется необходимость увеличения ранее согласованной плановой трудоемкости, Исполнитель готовит обоснование увеличения трудоемкости и согласовывает с Заказчиком новое значение. Согласованная трудоемкость и сроки завершения работ фиксируются в разделе 3 бланка запроса на изменение, а также в отчете об оказанных услугах по форме согласно Приложению №5 к настоящему регламенту (Приложение к Договору)
6.2. Порядок согласования плановой трудоемкости регламентных работ
Перечень регламентных работ и трудозатраты, подготавливаются Исполнителем и согласовываются Заказчиком по форме Приложения №4 к настоящему регламенту ежемесячно до 10 числа каждого месяца.
6.3. Отчет об оказанных услугах
Исполнитель должен ежемесячно представлять отчет об оказанных услугах по форме согласно Приложению №5 к настоящему регламенту (Приложение к Договору).
Для проведения выборочного или сплошного контроля отработанных запросов Заказчик может потребовать у Исполнителя дополнительную информацию, детализирующую и уточняющую фактический расчет трудозатрат.
Приложение к Регламенту оказания услуг по технической поддержке
Спецификация на техническую поддержку
г.________________ «___» _________20___г.
1. Термины и определения
Программы для ЭВМ:
- Автоматизированная система «Служба ведомственного энергонадзора (АС СВЭН)
- Автоматизированная система «Информационно-аналитическая система энергоменеджера» (ИАС ЭМ)
2. В соответствии с условиями настоящей Спецификации Исполнитель оказывает Пользователю услуги по технической поддержке Программы для ЭВМ.
Перечень оказываемых видов услуг приведен в Таблице 1 настоящей спецификации.
Стоимость услуг за отчетный период определяется по формуле:
Где, | Принятая к учету стоимость каждого запроса «не гарантийный сбой» |
Принятая к учету стоимость каждого запроса на обслуживание | |
Принятая к учету стоимость каждого запроса на изменение | |
|
Величины, , (Принятая к учету трудоемкость) содержатся в ежемесячном отчете об оказанных услугах, предоставляемому Исполнителем по форме Приложения №5 к Регламенту оказания услуг по технической поддержке (Приложение к Договору) . ЧС – часовая ставка Исполнителя по настоящему Договору составляет _ ___ (___) рублей __ копеек, в том числе НДС (18%) в размере ___,__ (___) рублей __ копейки. Размер штрафных санкций по SLA 1 за отчетный период рассчитывается как:
, |
| Размер штрафных санкций по SLA 2 для каждого изменения рассчитывается как:
, |
| Размер штрафных санкций по SLA 3 по времени доступности каждой системы рассчитывается как:
|
Таблица 1
№ | Наименование программы для ЭВМ | Перечень и виды услуг по технической поддержке Информационной системы | Требования к сотруднику, выполняющему слугу | Стоимость (руб.), включая НД |
1. | АС СВЭН, ИАС ЭМ | 1.1. Устранение гарантийных сбоев и отказов Информационной системы; 1.2. Доработка и разработка нового функционала Информационной системы; 1.3. Разработка скриптов по массовой обработке данных в Информационной системе; 1.4. Разработка тестовых программных модулей; 1.5. Проведение регламентных работ; | Программист | Базовая ставка ____ р. |
2. | 2.1. Обследование объектов автоматизации, разработка функциональных требований на доработку Информационной системы, либо ее модулей; 2.2. Определение причин сбоев в работе Информационной системы; 2.3. Обучение сотрудников компании Заказчика работе с Информационной системой; 2.4. Разработка инструкций пользователя; 2.5. Проведение тестирования выполненных доработок и разработок: 2.5.1. Моделирование ситуаций, которые могут возникнуть в условиях реальной эксплуатации программного средства; 2.5.2. Заполнение таблиц баз данных тестовыми данными; 2.5.3. Проведение тестирования по разработанным тест-кейсам; 2.5.4. Анализ результатов, полученных во время прохождения тестов. | Аналитик | Базовая ставка, умноженная на коэффициент 0,80 ____ р. |
Приложение к Регламенту оказания услуг по технической поддержке
Требования к специалистам Заказчика
№ п/п | Наименование специалиста | Стоимость работ специалиста (базовая ставка определена в договоре) | Требования к квалификации | ||
1 | Программист | Базовая ставка. | • Наличие опыта разработки и сопровождения Web-приложений Prognoz Platform 7 (подтверждается резюме и копиями сертификатов), • Наличие опыта разработки и сопровождения систем, реализованных с использованием СУБД Microsoft SQL Server (подтверждается резюме и копиями сертификатов). | ||
2 | Аналитик | Базовая ставка, умноженная на коэффициент 0,80 | · Наличие опыта работы в роли аналитика при внедрении и сопровождении информационных систем корпоративного уровня не менее 1-го года,
НЕ нашли? Не то? Что вы ищете?
Реклама
Реклама на сайте, общая информация Контент-маркетинг Поддержите проект! Copyright © 2009-2026 Pandia. Все права защищены. Мнение редакции может не совпадать с мнениями авторов. Автоответчик: +7 495 7950139 228504 Написать письмо: [email protected] 
❮
❯
|