· Наличие опыта моделирования и аналитической обработки информации в Prognoz Platform 7 (подтверждается резюме и копиями сертификатов) · Наличие опыта подготовки проектной документации в соответствие комплексом стандартов на автоматизированные системы ГОСТ 34 |
Приложение к Регламенту оказания услуг по технической поддержке
Шаблон запроса на изменение
Запрос на изменение | ||||||
1. Общие сведения | ||||||
Дата регистрации: | ДД. ММ. ГГГГ | Номер SD | ||||
Краткое наименование запроса | ||||||
Инициатор: | ФИО | |||||
Структурное подразделение инициатора: | Наименование структурного подразделения инициатора | |||||
Система: | Наименование ИС | |||||
Раздел системы: | В соответствии с проектной документацией – наименование задействованных подсистем/модулей (определяется для каждой системы отдельно) | |||||
Исполнитель: | Полное наименование подрядчика | |||||
Приоритет изменения (выбрать) | Высокий | Средний | Низкий | |||
1.1.Описание изменения от Инициатора: | ||||||
Краткое содержание изменения, а также приложение ЛНА или ссылок на действующее (изменяемое) законодательство. приложение – функциональные требования по форме Заказчика | ||||||
1.2.Преимущества/обоснование изменения: | ||||||
2. Оценка Исполнителя | ||||||
ФИО Исполнителя: | ||||||
Плановая дата исполнения | Плановая трудоемкость (по каждой ставке) | К1 часов; К2 часов. | ||||
Дата оценки | Подпись Исполнителя | |||||
2.1. Обоснование оценки, план работ исполнителя | ||||||
Обоснование результата оценки, план работ исполнителя | ||||||
2.2. Анализ влияния | ||||||
Привести полный перечень влияний на продуктивную систему, в том числе пользователей, инфраструктуру и документацию | ||||||
3. Подтверждение | ||||||
Решение по реализации изменения (выбрать) | Отложено | Отклонено | Принято | |||
Приоритет изменения (выбрать) | Высокий | Средний | Низкий | |||
Согласованная плановая дата исполнения | Согласованная плановая трудоемкость (по каждой ставке) | К1 часов; К2 часов. | ||||
3.1. От заказчика | ||||||
От Функционального заказчика | ФИО | Дата | Подпись | |||
От Технического заказчика | ФИО | Дата | Подпись | |||
3.2. От исполнителя | ||||||
ФИО | Дата | Подпись | ||||
4. Исполнение | ||||||
Фактическая дата исполнения | Принятая к учету трудоемкость (по каждой ставке) | К1 часов; К2 часов. | ||||
4.1. От заказчика | ||||||
От Функционального заказчика | ФИО | Дата | Подпись | |||
От Технического заказчика | ФИО | Дата | Подпись | |||
4.2. От исполнителя | ||||||
ФИО | Дата | Подпись | ||||
Приложение к Регламенту оказания услуг по технической поддержке
Шаблон плана регламентных работ на _(месяц)_
№ | Описание работ | Трудозатраты (часов) | Дата/время проведения | Результат |
1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
1 | Проверка корректности резервного копирования | 3 | 05.02.2016 | Отчет о результатах восстановления резервной копии |
2 | Анализ логов загрузки системы | 3 | 05.02.2016 | Отчет + рекомендации по загрузке системы |
Итого | 6 |
Подписи сторон | |
Заказчик | Исполнитель |
______________________ / | ______________________ / ______________ |
Приложение к Регламенту оказания услуг по технической поддержке
Приложение к Регламенту оказания услуг по технической поддержке
Порядок расчета стоимости услуг за отчетный период
Стоимость услуг за отчетный период определяется по формуле:
Где, | Принятая к учету стоимость каждого запроса «не гарантийный сбой» |
Принятая к учету стоимость каждого запроса на обслуживание | |
Принятая к учету стоимость каждого запроса на изменение | |
| Размер штрафных санкций по SLA 1 за отчетный период рассчитывается как:
, |
| Размер штрафных санкций по SLA 2 для каждого изменения рассчитывается как:
, |
| Размер штрафных санкций по SLA 3 по времени доступности каждой системы рассчитывается как:
|
[1] В расчет принимается временной интервал, входящий в границы, указанные в п.1 Таблицы 2.
[2] В расчет принимается временной интервал, входящий в границы, указанные в п.1 Таблицы 2.
|
Из за большого объема этот материал размещен на нескольких страницах:
1 2 3 4 |
