Руководство пользователя учебные материалы (стр. 4 )

·  Комментарий – выводится замечание специалиста МФЦ, указанное в поле «Комментарий»;

·  Адресат – выводится для некоторых типов событий, например, при отправке заказа в ведомство;

·  Канал оповещения – выводится для некоторых типов событий, например, при оповещении заявителя о результате предоставления услуги.

Рисунок 42 – События по делу

На закладке «Документы» отображается информация о документах, находящихся в деле на данном этапе обслуживания:

·  Наименование документа – ссылка на карточку документа;

·  Группа документов – выводится группа в которую входит данный тип документа;

·  Дата получения документа;

·  Количество оригиналов;

·  Количество копий.

Рисунок 43 – Документы

Для каждого документа в деле доступна возможность просмотра подробной карточки документа (сведений о количестве копий и оригиналов документа, включенных в дело, о дате включения документа в дело, о сотруднике, включившем документ в дело, о конкретных значениях характеристик дела, а также доступны для просмотра, печати и сохранения файлы, прикрепленные к документу).

Рисунок 44 – Карточка документа

Для просмотра прикрепленных скан-копий документов необходимо перейти по ссылке «Файлы». На форме просмотра прикрепленных файлов, специалист имеет возможность:

Рисунок 45 – Просмотр скан-копий документов из карточки документа

·  - просмотреть прикрепленный файл

·  - скачать прикрепленный файл на локальный компьютер,

·  - скачать ЭЦП на локальный компьютер для проверки сторонними криптографическими средствами. В этом случае нужно выгрузить и сам файл, и его ЭЦП. Для проверки подписи сторонними криптографическими средствами оба файла должны храниться в одной директории.

·  - поставить другую ЭЦП, аналогично процедуре в рамках сценария «Прием документов»,

·  - поставить другую ЭЦП с помощью УЭК, аналогично процедуре в рамках сценария «Прием документов»,

·  - проверить достоверность ЭЦП. В этом случае откроется информационное сообщение с результатами проверки, по ссылке «Подробнее…» можно получить подробную информацию о сертификатах подписи.

Рисунок 46 – Проверка ЭЦП

Схема работы сотрудников ОГВ

Данная схема работает в случае, если основное сотрудничество с заявителями осуществляется в МФЦ.

Передача пакетов документов между МФЦ и ОГВ

Прием пакета заказов

Внимание! Прием пакета заказов осуществляется в случае, если документы в ОГВ были направленны в виде пакета заказов, сформированного в АРМ сотрудника МФЦ (номер пакета будет указан в описи, полученной от МФЦ вместе с документами). Если же документы доставлены в ОГВ без формирования пакета, то прием пакета заказов не осуществляется.

1.  Запустите сценарий «Прием пакета заказов» на главной панели инструментов.

Рисунок 55 – Документ-результат предоставления услуги добавлен

2.  Введите номер пакета заказов и нажмите кнопку «Поиск».

Рисунок 56 – Поиск пакета заказов

3.  На форму будет выведен список всех дел, заказы по которым вошли в пакет.

Рисунок 57 – Выбор дел при приеме пакета заказов

4.  Вы можете обработать задачу по приему оригиналов документов с целью проверки комплектности доставленных документов по каждому делу.

Внимание! Все задачи, имеющиеся в пакете заказов, имеют тип «Прием оригиналов документов» и размещаются в разделе «Задачи». Рисунок 58 – Список задач с типом «Прием оригиналов документов» Чтобы обработать задачи из данного раздела, нужно выбрать задачу в списке и нажать кнопку «Обработать» . Данное действие будет аналогичным обработке задачи прямо в пакете заказов.

5.  Для перехода к обработке задачи необходимо нажмите левой кнопкой мыши по номеру задачи, при этом откроется форма обработки задачи на прием оригиналов документов.

Рисунок 59 – Форма приема оригиналов документов

6.  На форму приема оригиналов документов выводится основная информация о деле, список документов, входящих в дело:

a.  Документы в деле. Это обязательные документы для получения услуги, в случае отсутствия любого из этих документов система не сможет перейти к следующему шагу в маршруте оказания услуги.

b.  Необязательные документы. Это документы, которые необходимы для оказания услуги заявителю, но сам заявитель их предоставлять не обязан. В случае, если данный документ не находится в деле, он будет запрошен посредством СМЭВ.

c.  Служебные документы. Это документы, которые формирует специалист МФЦ, например расписка в получении документов.

7.  При выборе каждого документа в правой части формы открывается набор его характеристик, в том числе прикрепленные скан-копии документов (ссылка «Файлы»).

8.  Проверьте наличие оригиналов у каждого документы и их соответствие указанным сведениям. После обработки каждого документа нажмите кнопку «Ок».

9.  После обработки всех документов укажите результат обработки задачи «Успех» или «Отложить».

Рисунок 60 – Результат обработки

10.  Если выбран результат «Успех», то форма обработки задачи закрывается, статус задачи меняется на «Задача обработана».

11.  Если в ходе обработки задачи выявлены какие-либо недостатки заказа специалист вы можете отложить задачу и вернуться к ее обработке после устранения недостатков. Для этого необходимо выбрать отметку о результате формирования заказа «Отложить».

Рисунок 61 – Отложенный результат

12.  В случае результата обработки задачи «Отложить» укажите причину, и дату и время следующей обработки задачи. Отложить обработку задачи можно на срок, не более заданного в системных настройках.

13.  Отложенную задачу можно обработать в разделе «Задачи» / «Личные». Выберите задачу в списке и нажмите кнопку «Обработать» .

Рисунок 62 – Обработка задачи с типом «Прием оригиналов документов» в разделе «Личные»

Внимание! Обработка задачи на прием оригиналов документов не обязательна. Решение об отказе от обработки задачи принимает сотрудник самостоятельно.

14.  После просмотра и обработки задачи, на форме «Прием пакета заказов» поставьте отметку «В пакете».

Рисунок 63 – Отметка «В пакете»

15.  После того как все необходимые отметки проставлены необходимо нажать кнопку «Принять».

16.  Если в принимаемом пакете заказов присутствуют дела с необработанными задачами, то система выдаст об этом предупреждение. Для подтверждения нажать «ОК». Необработанные (не отмеченные) задачи будут доступны для обработки при повторном вызове сценария «Прием пакета заказов».

Рисунок 64 – Подтверждение прохождение сценария

Внимание! Если задача не была обработана (у нее не был выставлен результат), но была принята, то данная задача автоматически принимает статус «Завершена».

Формирование пакета заказов

После того как сведения о документах-результатах заказов добавлены в дела, специалист имеет возможность сформировать пакет заказов для отправки в МФЦ.

Внимание! Если документы-результаты заказов не были добавлены в дела, то есть дело было обработано специалистом, то сотрудник не сможет добавить данное дело в пакет заказов для отправки в ведомство.

1.  Запустите сценарий «Формирование пакета заказов» на главной панели инструментов.

Рисунок 65 – Запуск сценария пакетного формирования заказа в МФЦ

2.  На форме формирования заказа выберите подразделение МФЦ, в которое необходимо отправить пакет заказов.

Рисунок 66 – Выбор ведомства для отправки пакета заказов

3.  После того как подразделение выбрано необходимо нажать «ОК». На форму формирования пакета будет выведен список всех дел, для которых был добавлен в дело документ-результат заказа.

4.  Каждому делу соответсвует задача с типом «Отправка оригиналов документов». Задачу можно обработать как в пакете заказов, так и в разделе «Задачи», аналогично задачам с типом «Прием оригиналов документов» на этапе приема пакета заказов.