Руководство пользователя учебные материалы (стр. 6 )

Задачи на формирование заказа обрабатываются без изменений.

После обработки задачи на формирование заказа в ведомстве или подразделении МФЦ, в котором были приняты документы, создается задача на прием результата заказа в обычном порядке. Также в обычном порядке доступен сценарий формирования пакета заказов.

Детальное описание данных сценариев представлено в Руководство пользователя для специалиста АРМ Капелла-МФЦ).

Рассмотрение заказа

1.  Запустите обработку задача с типом «Рассмотрение заказа».

Рисунок 85 – Запуск обработки задачи «Рассмотрение заказа»

2.  На форме обработки задачи типа «Рассмотрение заказа» выводится:

a.  список документов, которые согласно настройке, входят в заказ на данном этапе;

b.  варианты документов-результатов данного этапа;

c.  элементы управления для выбора варианта завершения работы со сценарием:

§  успех – выбирается в случае получения положительного результата услуги и наличия его в бумажном виде для выдачи заявителю,

§  успех (без документа) – выбирается в случае положительного результата услуги, при этом оказание услуги не предусматривает выдачи заявителю на руки какого-либо документа,

§  отказ – выбирается в случае получения отрицательного результата услуги и наличия его в бумажном виде для последующей выдачи его заявителю,

§  отказ (без документа) – выбирается в случае отказа в предоставлении услуги заявителю, при этом оказание услуги не предусматривает выдачи заявителю на руки какого-либо документа,

§  необходимы дополнительные документы – выбирается в случае, если для получения услуги заявителем, ему необходимо предоставить дополнительные документы,

§  документы заявителя некорректны – выбирается в случае, когда ведомство-адресат отказало в оказании услуги по причине некорректности, которую возможно исправить лишь при участии заявителя.

§  отказаться от обработки – выбирается в случае, если в данный момент времени специалист не может по каким-либо причинам обработать результат заказа, задача возвращается в общую очередь. Создается событие по делу «Отказ от рассмотрения заказа»,

§  отложить задачу – выбирается в случае, если в данный момент времени специалист не может по каким-либо причинам обработать результат заказа, но через некоторое время вернется к его обработке. В этом случае на форме вводится новые дата и время обработки задачи, задача помещается в личные задачи сотрудника. Создается событие по делу «Рассмотрение заказа отложено до <дата, на которую откладывается исполнение задачи>».

Рисунок 86 – Обработка задачи «Рассмотрение заказа»

3.  Просмотрите информацию по всем документам, которые входят в заказ на данном этапе.

4.  Если обработка задачи завершается с вариантом «Документы заявителя некорректны», то:

d.  Задача с типом «Рассмотрение заказа» завершается.

e.  Создается событие по делу «Документы заявителя некорректны».

f.  Если документы были поданы заявителем в тоже ведомство, в котором обрабатывается данная задача, то создается задача на оповещение заявителя, где указывается причина оповещения заявителя (как в существующем сценарии оповещения при таком результате приема результата заказа), дело переходит на этап приема документов в ведомстве.

g.  Если документы были поданы заявителем в МФЦ или иное допустимое ведомство, то в ОГВ создается задача на отправку документов оригиналов в МФЦ, в котором были приняты эти документы. На форму задачи на отправку оригиналов выводится список документов в деле, которые входят в заказ на текущем этапе.

h.  После завершения обработки задачи на отправку оригиналов документов в подразделении МФЦ или ведомстве, в котором были приняты документы от заявителя, создается задача на прием оригиналов документов.

i.  После завершения задачи на прием оригиналов документов в подразделении МФЦ или ведомстве, в котором были приняты документы от заявителя, создается задача на оповещение заявителя (как в существующем сценарии оповещения при таком результате приема результата заказа), дело переходит на этап приема документов.

j.  После того как документы повторно приняты от заявителя повторно формируется заказ в ведомство (как в существующем сценарии оповещения при таком результате приема результата заказа)

5.  Если обработка задачи завершается с вариантом «Необходимы дополнительные документы», то:

k.  На форму задачи выводится поле для добавления дополнительных документов и поле для ввода комментария (аналогично как в задачах типа «Прием результата заказа» при соответствующем варианте завершения сценария).

l.  После завершения обработки сценария с данным вариантом завершения задача «Рассмотрение заказа» завершается.

m.  Создается событие по делу «Необходимы дополнительные документы от заявителя» (аналогично как в задачах типа «Прием результата заказа» при соответствующем варианте завершения сценария).

n.  Если документы были поданы заявителем в то же ведомство, в котором обрабатывается данная задача, то в этом ведомстве создается задача на оповещение заявителя, где указывается причина оповещения и документы, которые необходимы от заявителя, дело переходит на этап «Прием документов» (весь механизм приема дополнительных документов остается без изменений как при соответствующем варианте завершения сценария в задачах типа «Прием результата заказа»). После приема документов создается новая задача «Рассмотрение заказа», в документах в деле в которой выводятся все документы, входящие в заказ согласно настройке, и дополнительные документы.

o.  Если документы от заявителя были приняты в подразделении МФЦ или ином ведомстве, то в подразделении МФЦ или ведомстве, в котором были приняты документы, создается задача на оповещение заявителя, где указывается причина оповещения и документы, которые необходимы от заявителя, дело переходит на этап «Прием документов» (весь механизм приема дополнительных документов остается без изменений как при соответствующем варианте завершения сценария в задачах типа «Прием результата заказа»). После завершения приема дополнительных документов создается задача на формирование заказа, на форму которой выводятся только дополнительно принятые документы. После того как заказ сформирован, в ведомстве создается задача «Рассмотрение заказа», в документах в деле в которой выводятся все документы, входящие в заказ согласно настройке, и дополнительные документы.

6.  Если выбирается вариант результата заказа «Успех».

p.  Задача «Рассмотрение заказа» завершается.

q.  Создается событие по делу «Заказ рассмотрен успешно».

r.  Дело переходит на следующий этап.

7.  Если выбирается вариант результата заказа «Отказ».

s.  При выборе данного варианта результата на форму выводится поле для ввода обязательного комментария.

t.  Задача «Рассмотрение заказа» завершается.

u.  Создается событие по делу «Заказ рассмотрен с результатом отказ».

v.  Все последующие этапы заказов отменяются. Дело переходит на этап выдачи результатов заявителю.

Отчеты

В случае, если АРМ используется для работы с заявителями, сотрудникам ОГВ доступна отчетность по работе ведомства.

Перечень доступных отчетов:

1.  История взаимодействия с получателем услуг

2.  Количество жалоб на орган власти

3.  Количество отказов ведомств по услугам

4.  Количество принятых заявителей

5.  Результаты консультирования по услугам

6.  Сводный отчет по делам

7.  Сводный отчет по жалобам на орган власти

8.  Сводный отчет по заявителям и запросам

9.  Сводный отчет по количеству консультаций и приемов документов

10.  Сводный отчет по предоставленным услугам

11.  Сводный отчет по просроченным делам

12.  Сводный отчет по сотрудникам и запросам

13.  Список документов, поданных получателем услуг

14.  Среднее время оказания услуги

Рисунок 87 – Отчеты

В отчеты попадает информация только о делах и запросах, созданных в ведомстве, пользователь которого авторизован в данный момент в системе. В фильтр по услугам доступны только услуги выбранного ведомства и его родительского ведомства.