Описание работ по устранению ТТ с последующим подключением абонентов – физических лиц к услугам оператора по технологии Gpon (стр. 2 )

§  этаж;

§  номер ОРК;

§  цвет волокна;

§  номер квартиры.

Диспетчер переводит заявку в положение: «инсталляция выполнена».

Если в заявке было указано подключение интернета, технический специалист обязательно показывает его работоспособность на оборудовании абонента.

<Имя-Отчество абонента>, сейчас я уберу оставшийся после установки мусор.

После выполнения технических работ технический специалист убирает в квартире оставшийся от установки мусор.

Шаг 7 «Подписание документов»

<Имя-Отчество абонента>, для завершения установки и оформления новых условий договора нам нужно перейти к оформлению документов.

Если все Услуги, заказанные Клиентом, фактически предоставлены (заработали с
нормальным качеством) и продемонстрированы клиенту, Технический специалист подписывает с клиентом пакет необходимых документов:

- Соглашение об оказании услуг связи при переключении на технологию PON (2экз)

- Акт сдачи-приемки выполненных работ (3экз)

- Расписка об информировании абонента (2экз) – если подписываем документы не с абонентом

!!! При заполнении соглашения, обратите внимание на пункт 3 и пункт 8:

В пункте 3 – все проставлено, ничего не заполняем

В пункте 8 – выбираем один из вариантов:

8.1.Условия оказания услуг местной, внутризоновой и МГ/МН связи определены ранее заключенным договором.
А	В рамках акции «Попробуй новый Интернет» в период с _____.______2012 по _____._____2012 Абоненту предоставляется доступ к сети Интернет со скоростью 50 Мбит/с без взимания платы за услуги доступа к сети Интернет. После истечения указанного периода Абоненту будет установлена скорость в соответствии с тарифным планом _______________________________________________________________________________________ и тарификация будет осуществляться согласно действующим тарифам ОАО МГТС
Б	В рамках акции «Попробуй новый Интернет» в период с _____.______2012 по_____._____2012 Абоненту предоставляется доступ к сети Интернет по тарифному плану «PON Интернет-пакет– 50 Мбит/с Пробный» со скоростью 50 Мбит/с без взимания платы за услуги доступа к сети Интернет. После истечения указанного периода Абоненту будет закрыт доступ в сеть Интернет в случае, если Абонент не оформит заявку на смену тарифного плана на услугу доступа к сети Интернет по действующим тарифным планам

Ставим галочку в ячейке «А», если абонент согласился на действующий коммерческий тариф. Период действия акции – с момента подписания документов до последней даты следующего месяца.

Ставим галочку в ячейке «Б», если абонент согласился только на Пробный тариф. Период действия акции – с момента подписания документов до последней даты следующего месяца.

Шаг 8 «Завершение установки и контакта с абонентом»

Технический специалист убирает мусор, оставшийся на лестничной клетке, после установки и выполнения работ.

<Имя-Отчество абонента>, от лица Компании МГТС хочу поблагодарить Вас за то, что Вы выбрали наши услуги. Надеемся на дальнейшее сотрудничество! Всего Вам доброго, удачного дня!

4.  ИНСТРУКЦИЯ ИНСТАЛЛЯТОРА PON

4.1 Перечень необходимого оборудования/расходных материалов, требуемых для выполнения работ по подключению абонента к услугам GPON.

(всё что должен при себе иметь технический специалист при визите к Абоненту)

4.1.1  Заведомо исправное тестовое оборудование:

-  Тестовый Notebook / Netbook - для проверки работоспособности услуги доступа в сеть Интернет, а также для возможности настройки ONT;

-  Тестовый маршрутизатор, в случае, если ONT не имеет встроенного маршрутизатора;

-  Тестовый STB;

-  Монтерская трубка (МТ);

-  Измеритель оптической мощности (ИОМ), имеющий свидетельство о проверке;

-  Тестовые шнуры: медные патч-корды RJ-45 и RJ-11, исправные оптические патч-корды длиной не менее 25 м;

-  Детектор скрытой электрической проводки;

-  Тональный генератор;

-  Двухполюсный индикатор напряжения;

-  Автоматический выключатель с протоколом прогрузки его параметров;

4.1.2  Монтажный инструмент:

-  Инструмент (кримпер), необходимый для обжима медных кабелей 8P, 6P;

-  Соединитель оптических волокон (из числа используемых в );

-  Очки защитные;

-  Фонарик;

-  Строительный уровень;

-  Ящик-сборник ВОК;

-  Отвертка-индикатор;

-  Ножницы для нити (кевлара);

-  Пинцет;

-  Рулетка;

-  Стриппер для удаления оболочек модуля 0.9-3.00 мм;

-  Стриппер для удаления буфера 250 мкм;

-  Нож универсальный;

-  Инструмент для перфорации стен и аксессуары к нему (набор буров, пылесборник, и т. д.);

-  Набор для протирки волокон и очистки, оптических коннекторов (безворсовые салфетки, дозатор для спирта);

-  Приспособление для очистки изоляции кабеля

-  Молоток/Киянка;

-  Шпатель.

4.1.3  Расходный материал:

-  Кабель - каналы соответствующего сечения

-  Алебастр

-  Перемычки, сечением не менее 1,5 мм2

-  Бахилы одноразовые

-  Перчатки резиновые диэлектрические

-  Разъёмы/Джек RJ-11

-  Разъёмы/Джек RJ-45

-  Кабели UTPcat. 5

-  ONT(Оптический роутер)

-  Изоляционная лента (15х20)

-  Саморез (3.5х40)

-  Дюбель пластмассовый (6х30)

-  Дроп-кабель

-  Гильза сворная / Сплайс для холодной сварки

-  Провод ШТПЛ 4х0.12

-  Мешки для мусора 30л (уп. 50шт)

-  Изопропанол (технический спирт)

-  Салфетки безворсовые

-  Удлинитель электрический 10 м.

-  Бумага наждачная (шлифовальная) водостойкая 230х280мм;

4.1.4  Необходимые документы:

-  Удостоверяющий документ, позволяющий проводить работы от лица Оператора;

-  Заявление на подключение услуг телефонной связи (далее – «Заявление»);

-  Наряд на выполнение работ по подключению/переключению указанный в Заявлении;

-  Бланк Договора/соглашения, подписываемое с Абонентом;

-  Бланк Акта выполненных работ;

-  «Порядок оказания услуги доступа к сети Интернет» (Приложение к Договору с Абонентом) в случае заказа абонентом Услуги широкополосного доступа к сети Интернет по технологии GPON или переоформления ранее заключенного договора об оказании услуг доступа к сети Интернет по технологии ADSL.

-  Копию доверенности установленного образца от (на предмет заключения, изменения и расторжения договоров об оказании услуг связи, дополнительных соглашений к договорам об оказании услуг связи с физическими лицами, в т. ч. на подписание актов выполненных работ, актов приема-передачи оборудования и актов возврата оборудования, удостоверение работника организации Агента).

4.2 Функции и обязанности технического специалиста при переключении/подключении услуг

-  Технический специалист должен обладать навыками работы с волоконно-оптическими линиями связи и иметь профессиональную подготовку для выполнения работ в электроустановках, соответствующую характеру работ.

-  При работе на линейных сооружениях связи Технический специалист обязан соблюдать правила по ОТ и ТБ.

-  Технический специалист должен знать:

номера телефонов диспетчерских служб, дежурные номера телефонов подразделений технических служб для оперативного решения возникающих проблем в процессе инсталляции услуг и их совместного решения, основы теории связи, устройство и монтажные схемы телефонных аппаратов, применяемых на городских телефонных сетях, правила устройства электроустановок, правила эксплуатации электроустановок потребителей, межотраслевые правила по охране труда при эксплуатации электроустановок, схемы включения в телефонную линию основных и дополнительных телефонных аппаратов, правила прокладки и включения абонентских линий от различных вводов и правила приема в эксплуатацию вновь оборудованных абонентских пунктов.

-  Технический специалист должен знать и доводить клиенту информацию о существующих тарифах на инсталлируемую услугу.

-  Технический специалист должен иметь с собой актуальный рекламно информационный материал.

-  Технический специалист должен знать и по запросу клиента доводить до него информацию о проводимых акциях.

-  Технический специалист получает наряд на выполнение работ по подключению услуг(и), наряд-допуск для работы в электроустановках (при подключении электрической розетки к этажному электрическому щиту) и пакет документов от ответственного лица Агента.

-  В день выезда перед визитом к абоненту и не позднее чем за 1 час до начала Тайм-слота Технический специалист совершает контрольный звонок абоненту для информирования Абонента о визите. В случае недоступности клиента по телефону Технический специалист обязан осуществить выезд к клиенту в соответствии с условиями Заявки. При отсутствии Абонента дома в назначенный тайм-слот или его не готовности принять сотрудника Агента в назначенный Тайм-слот Технический специалист незамедлительно сообщает данную информацию ответственному Диспетчеру Оператора по контактному телефону.

-  Перед выездом Технический специалист совершает контрольный звонок абоненту для подтверждения проведения инсталляционных работ и согласование времени инсталляции. В случае недоступности клиента или его не готовности Технический специалист сообщает данную информацию ответственному лицу Агента.