Описание работ:
Самым удобным интерфейсом соединения ONT и компьютера можно считать Wi-Fi, который аналогичен Ethernet-интерфейсу, но имеет одно принципиальное отличие – вместо патч-корда, ONT и компьютер пользователя соединяется с помощью высокочастотного радиосигнала, т. е. без провода. Это позволяет пользователю разместить свой компьютер в любой точке в радиусе действия своего Wi-Fi сигнала. Используя Wi-Fi к одной ONT можно подключить до 32 компьютеров одновременно. Для использования этой технологии, необходимо, чтобы на компьютере абонента была установлена специальная беспроводная сетевая карта – Wi-Fi-адаптер.
Порядок работ:
1. Настроить Wi-Fi на ONT и ПК согласно выше изложенной инструкции.
2. Проверить работоспособность услуги.
4.3 Подключение Домашнего ТВ
Запуск услуги “Домашние ТВ” выполняется следующим образом:
1. Определить место установки телевизора.
2. Выполнить линию, используя кабель UTP cat. 5
3. Обжать кабель с обеих сторон, используя “прямой обжим”.
4. Подключить декодер к ONT посредством Ethernet кабеля.
5. Подключить декодер к Телевизору с помощью HDMI кабеля или тюльпанов.
6. Авторизовать STB (ввод номера счета и кода активации).
7. Заказать выбранный пользователем пакет телеканалов.
Меню активации:
a) Для активации абонентской приставки необходимо в поля «Номер» и «Код»: ввести соответствующие данные, полученные из наряда на предоставление услуги цифрового ТВ.
 |
b) Ввод значений производится с помощью цифровых кнопок пульта дистанционного управления.
c) Для удаления неверно введенного значения используется кнопка «Влево». Перемещение между полями меню активации производится с помощью кнопок направлений.
d) После ввода номера и кода нажмите «ОК».
e) Если указанные значения введены, верно, откроется Меню ТВ каналов интерфейса пользователя и начнется вещание телеканала с порядковым номером 1.
Возможные ошибки:
a) Сообщение - Неверный номер. Проверьте вводимые данные и повторите ввод.
b) Сообщение (после корректного ввода номера и кода) – «Счет удален», «Счет активирован», «STB уже активирована», «Ошибка подключения STB». При появлении этих сообщений, необходимо обратится в техническую поддержку.
 |
Меню подписки:
a) Для активации желаемого пакета телеканалов (доступный для активации пакет не помечен знаком галочка), необходимо установить на нем активный курсор и нажать «OK». В открывшемся окне будет указана стоимость пакета (ежемесячный платеж);
b) Необходимо выбрать кнопку «Подписаться» и, при запросе, ввести ПИН-код - 1111;
c) В случаи успешной подписки на выбранный пакет, он будет помечен в списке знаком «Галочка», а каналы, входящие в этот пакет, станут доступны для просмотра в Меню ТВ каналы.
d) В случае получения сообщения, что «система недоступна», попробуйте повторить операцию подписки позднее.
e) Для деактивации подписки на пакет телеканалов необходимо выбрать пакет телеканалов кнопкой «OK» и нажать «Отписаться».
Возможные ошибки:
a) В случаи получения сообщений о невозможности подписке на выбранный пакет («недостаточно средств», «счет заблокирован» и проч.), необходимо обратиться в техническую поддержку для выяснения обстоятельств счета.
5. ПОРЯДОК ОБРАБОТКИ И ДИСПЕТЧЕРИЗАЦИЯ НАРЯДОВ, НАЗНАЧЕННЫХ В РАБОТУ НА ТЕКУЩИЙ ДЕНЬ
1.1. Шаг 1 – «Распределение нарядов в работу между Инженерами»:
В день подключения ответственный сотрудник Агента производит выгрузку из WFM назначенных в работу нарядов в статусе «Назначено» и осуществляет распределение нарядов между Инженерами. После распределения нарядов ответственный сотрудник Агента обязан направить Диспетчеру по электронной почте в срок не позднее 10:00 текущего дня, информацию о распределении нарядов с указанием ФИО Инженера и контактных телефонов для связи с Инженером для перевода нарядов в WFMв статус "Взята в работу" силами Диспетчера. Распределение в работу Инженерам нарядов в статусе «Отменена» запрещено.
1.2. Шаг 2 – «Визит к абоненту»:
Технический специалист Агента обязан обеспечить выезд к абоненту в назначенный Тайм-слот. Перенос времени и даты выезда (перенос Тайм-слота) возможен только по инициативе Абонента.
Перед визитом к абоненту и не позднее чем за 1 час до начала Тайм-слота Технический специалист совершает контрольный звонок абоненту для информирования Абонента о визите. В случае недоступности клиента по телефону Технический специалист обязан осуществить выезд к клиенту к назначенному Тайм-слоту.
При отсутствии Абонента дома в назначенный тайм-слот или его не готовности принять специалиста в назначенный Тайм-слот Технический специалист незамедлительно сообщает данную информацию ответственному Диспетчеру по контактному телефону. Диспетчер связывается с Абонентом для уточнения информации.
Если в назначенный Тайм-слот Абонента нет дома и Абонент задерживается не более чем на 30 минут от начала Тайм-слота Диспетчер информирует Технического специалиста о необходимости ожидания Абонента. Технический специалист обязан дождаться Абонента и подключить Услугу. Если опоздание Абонента составляет более 30 минут, Технический специалист связывает с Диспетчером для переноса наряда и осуществляет выезд к следующему Абоненту.
При приходе на заявку Инженер Агента обязан связаться с Диспетчером по контактному телефону и сообщить о начале работ. Диспетчер переводит наряд в WFMв статус "В работе".
Если на начало Тайм-слота Технический специалист не связался с Диспетчером, Диспетчер совершает звонок монтажнику. Если Диспетчеру не удалось связаться с Техническим специалистом, он запрашивает информацию у ответственного сотрудника Агента по телефону, при отсутствии возможности связаться с ответственным сотрудником по телефону – по средством электронной почты. Если по истечении 15 минут с начала Тайм-слота у Диспетчера нет информации от Агента, Диспетчер связывается с Абонентом для переноса наряда. При этом наряд, назначенный в работу на текущую дату, закрывается статусом «Не успел монтер».
В случае, если Инженер не может обеспечить выезд к абоненту в назначенный Тайм-слот по причине длительного подключения предыдущего Абонента, Технический специалист связывается с Диспетчером для переноса наряда на другую дату. Диспетчер связывается с Абонентом и согласовывает другую дату выезда. Если по оценкам Технического специалиста опоздание не составит более 30 минут от начала Тайм-слота Диспетчер уточняет у абонента готовность подождать мастера в указанное время. При положительном ответе Диспетчер информирует Технического специалиста, что наряд остается в работе и что Абонент ожидает мастера. Если Абонент не может ожидать Технического специалиста в указанное время, то Диспетчер переносит наряд на другую дату и извещает об этом Технического специалиста. При отсутствии инженера у Абонента по истечении 30 минут от начала Тайм-слота, Диспетчер закрывает наряд статусом «Не успел монтер» и согласовывает с абонентом другую дату для выезда специалиста.
1.3. Шаг 3 – «Отказ абонента от наряда»:
Если абонент отказывается от выполнения заявки или выполнение заявки по каким-то причинам невозможно инженер уведомляет об этом Диспетчера по контактному телефону. Диспетчер созванивается с абонентом, подтверждает эту информацию и изменяет статус наряда:
- при отказе абонента - заявка переводится в статус "Отменена" с указанием причины "Отказ абонента". В заявке АСРЗ выставляется статус " Отказ абонента" с указанием причины; заявка на ТВ также переводится в "Отказ" в АСРЗ и "Аметисте".
- при невыполнении заявки по другим причинам статус заявки в WFM изменяется на "Не выполнено" с указанием причины.
1.4. Шаг 4 – «Закрытие наряда после выполнения работ»:
По факту выполнения заявки и не позднее окончания тайм - слота инженер Агента сообщает результаты работы Диспетчеру по контактному телефону. При получении Диспетчером информации о выполнении заявки Диспетчер проверяет факт подключения услуг по АСРЗ (для ADSL) и "Аметист" (для заявок ТВ), созванивается с абонентом и подтверждает информацию о выполнении, переводит заявку в WFM в статус "Выполнено" с указанием ФИО инженера, сообщившего о выполнении, даты и своего ФИО. Для заявок на Интернет PON Диспетчер уточняет у Инженера тарифный план и устанавливает его в заявке и в наряде в ИС Оператора. Для заявок на подключение Телевидения Диспетчер уточняет у монтажника ТВ пакет и сверяет его с данными АСРЗ и "Аметист". При необходимости вносит изменения через АСРЗ для PON и в Аметист для ADSL.
В случае если на момент окончания тайм-слота Работы Инженером еще не закончены по техническим причинам Технический специалист Агента обязан известить об этом Диспетчера по контактному телефону для возможности переноса и корректировки последующих нарядов (аналогично шагу 2).
1.5. Шаг 5 – «Опрос абонентов»:
При закрытии наряда в WFMДиспетчер связывается с Абонентом для подтверждения информации, предоставленной Техническим специалистом Агента, а также для уточнения удовлетворенности Абонента качеством работы Агента. Для оценки уровня удовлетворенности Абонента Диспетчер задает клиенту следующие вопросы, ответы на которые фиксируются в ИС Оператора. На основании данных проведенного опроса Диспетчером Оператор вправе выставить Агенту штрафные санкции в соответствии с условиями договора за нарушение Порядка.
Таблица с перечнем вопросов, задаваемых Диспетчером Абоненту после выполнения Техническим специалистом наряда:
№ | Вопрос Абоненту | Варианты ответа Абонента | Основание для выставления штрафа | Основание для снятия штрафа с агента |
1 | Уточняется факт подключения каждой из заказанных услуг, указанных в наряде. Если какая-то услуга не подключена, у Абонента уточняется причина не подключения услуги? | Все услуги подключены / не подключена какая-то услуга, причина ____ | Если услуга не подключена по вине партнера (абонент не отказывался от услуги и нет заведенного ТТ в ИС Оператора) к агенту применяется штраф в соответствии с условиями договора | Наличие заведенного в день подключения услуги ТТ в АСРЗ |
2 | При выполнении работ проводилась ли Абонентом оплата наличными Техническому специалисту? | Да/нет | Если абонент ответил отрицательно, штраф не применяется. | - |
3. | Если проводилась оплата наличными Диспетчер утоняет, денежные средств были получены Техническим специалистом за продажу расходных материалов, дополнительного оборудования, ПО? | Да/нет | При отрицательном ответе агенту выставляется штраф в соответствии с условиями договора | Предоставление агентом финансового документов (квитанции) с подписью абонента, подтверждающего, что деньги взимались не за работы, а за продажу ТМЦ/доп. Оборудования |
4. | Если абонент говорит, что деньги оплачены за ТМЦ, у абонента уточняется, предоставил ли мастер квитанцию за проданные услуги | Да/нет | Если квитанция абоненту не предоставлена агенту выставляется штраф в соответствии с условиями договора | Предоставление агентом финансового документов (квитанции) с подписью абонента, подтверждающего, что деньги взимались не за работы, а за продажу ТМЦ/доп. Оборудования |
6. | Был ли мастер вежлив/доброжелателен? | Да/нет | При отрицательном ответе к агенту применяется штрафные санкции в соответствии с условиями договора |
Если Технический специалист информирует Диспетчера о переносе наряда Абонентом или об отказа Абонента от подключения услуги Диспетчер связывается с Абонентом для уточнения информации, которая также фиксируется в ИС Оператора.
Таблица с перечнем вопросов, задаваемых Диспетчером Абоненту при переносе наряда или отказе Абонента от Услуги:
№ | Вопрос Абоненту | Варианты ответа Абонента | Основание для выставления штрафа | Основание для снятия штрафа с агента |
1 | Связывался ли Технический специалист с Абонентом сегодня? | Да/нет | Если технический специалист с абонентом не связывался и предоставил Диспетчеру некорректную информацию к агенту применяется штраф в размере 1 000 руб. согласно п.7.3 Договора | - |
2 | У Абонента уточняется, является ли причиной переноса наряда не возможность принять мастера в назначенный тайм-слот (в диалоге указывается тайм-слот из WFM) | Да/нет | Если абонент может принять мастера и агент перенес выезд по своей инициативе, то агенту выставляется штраф в размере 1 000 руб. согласно п.7.3 Договора. | - |
Результаты ответов Абонента, а также результаты своевременности отработки нарядов фиксируется в ИС Оператора (в том числе в WFM).
1.6. Шаг 6 – «Отражение информации об Оборудовании в ИС Оператора»:
В случае передачи Абоненту Оборудования в аренду или в пользование после подписания Договора с Абонентом и соответствующего акта к Договору с Абонентом, Агент обязан в течение 3 (трех) календарных дней с момента подписания документов, но не позднее последнего календарного дня месяца, в котором был подписан Договор с Абонентом, прикрепить в ПО Оператора отсканированную копию Акта в соответствующем поле заявки Абонента, а также заполнить следующие поля:
· дата передачи Оборудования в аренду/пользование;
· модель переданного в аренду/пользование Оборудования;
· серийный номер переданного в аренду/пользование Оборудования;
|
Из за большого объема этот материал размещен на нескольких страницах:
1 2 3 4 5 6 7 |
