Учебно-методический комплекс учебной дисциплины «Организационное поведение» (стр. 5 )

Значение персонального развития для организации. Основные этапы планирования персонального развития. Принципы управления деловой карьерой.

11. ПОВЕДЕНЧЕСКИЙ МАРКЕТИНГ, КОНФЛИКТЫ
И ИХ ВЛИЯНИЕ НА ОРГАНИЗАЦИОННОЕ ПОВЕДЕНИЕ

Анализ понятий «поведенческий маркетинг» и «клиентурный тип поведения» персонала. Основные характеристики маркетинговой поведенческой среды. Три типа поведенческой ориентации руководителя: сбытовая, конъюнктурная и маркетинговая. Формы антиклиентурного и псевдоклиентурного поведения, их диагностика и способы предотвращения. Параметры измерения степени ориентации организации на клиента. Обучение и развитие персонала для улучшения качества обслуживания клиента.

Понятие о конфликтах в области управления персоналом и их классификация. Структура конфликта. Соотношение конфликтов и поведенческого маркетинга.

Неконструктивные конфликты и их дисфункциональные последствия. Четыре типа продуктивных конфликтов: внутриличностный, межличностный, личностно-групповой и межгрупповой. Четыре формы проявления межгрупповых конфликтов: линейно-штабная, межгрупповая дискриминация, организационная, трансформативная.

Классификация основных причин, вызывающих конфликтные ситуации, и базовые способы их устранения. Структурные способы, области их применения и степень эффективности. Межличностные способы и условия их практической реализации.

12. СТРЕССЫ В СТРУКТУРЕ ОРГАНИЗАЦИОННОГО
ПОВЕДЕНИЯ ПЕРСОНАЛА

Классификация организационных факторов стресса. Способы элиминирования организационных факторов стресса: со стороны подчиненного и руководителя.

Классификация психических состояний персонала как результатов стресса. Понятие об утомлении, его механизме, субъективном ощущении и трех основных стадиях. Действия менеджера по снижению степени утомления персонала. Характеристика состояния монотонии. Обязанности менеджера по профилактике монотонии. Признаки монофилов и особенности их профориентации. Состояние психической напряженности и механизм ее проявления. Характеристики напряженного, тормозного, трусливого и прогрессивного типов поведения.

Психосоматические последствия стресса. Классификация эмоциональных форм проявления стресса. Связь эмоциональных форм с конкретными явлениями снижения работоспособности персонала. Влияние систем мотивации труда на эмоциональные формы проявления стресса и их психосоматические последствия.

Особенности управления организационным поведением в стрессовой деятельности. Классификация мотивов и установок, побуждающих персонал работать в условиях стресса. Качества, необходимые менеджеру и подчиненным для успешных действий в стрессовых ситуациях. Параметры оценки психологической готовности индивидуумов к действиям в условиях стресса.

Гетерорегуляционные и ауторегуляционные методы психорегуляции организационного поведения персонала в условиях стресса. Психогигиена стресса в управлении персоналом. Методы восстановления психической работоспособности. Общее понятие о психофармакологическом воздействии на психосоматические последствия стресса.

13. ОРГАНИЗАЦИОННОЕ ПОВЕДЕНИЕ В СИСТЕМЕ
МЕЖДУНАРОДНОГО БИЗНЕСА

Понятие об этнопсихологии. Модель национальной культуры Г. Хофстеда. Теория модальной личности. Этнические стереотипы и их использование в управлении организационным поведением. Авто и гетеростереотипы оценки национального менталитета. Понятие об этнических установках и этнических конфликтах в области трудового поведения.

Влияние национального менталитета на эффективность мотивации трудовой деятельности и диагностику профессиональной пригодности. Особенности организационного поведения лиц, принадлежащих к различным этносам и конфессиям.

Социальные, юридические, этические и экономические условия осуществления мультинациональных операций. Препятствия на пути культурной адаптации, этноцентризм. Культурный шок и пути его преодоления. Методы ликвидации барьеров, препятствующих культурной адаптации персонала. Производительность труда и культурные возможности. Коммуникации между представителями различных культур.

5. Темы практических и семинарских
занятий, тематических дискуссий
и деловых игр

2. Эволюция теорий поведения человека в организации

Рекомендуемые вопросы для обсуждения:

1. Влияние на развитие организационного поведения теории эволюции
Ч. Дарвина и современных достижений в области психологии.

2. Развитие теорий организационного поведения в системе менеджмента.

3. Системный подход к описанию поведения человека на рабочем месте.

Тема для последующей дискуссии: Почему нельзя точно прогнозировать рабочее поведение индивидуума.

Литература: [1, 2, 3, 4, 8, 29, 30].

3. Личность как объект управления в организационном поведении

Рекомендуемые вопросы для обсуждения:

1.  Структура личности и ее основные составляющие.

2.  Тип темперамента и его влияние на трудовую деятельность.

3.  Тип характера и его влияние на трудовую деятельность.

4.  Полярные характеристики личности и оценка степени их воздействия на формирование трудового поведения персонала.

Тема для последующей дискуссии: Могут ли люди маскировать истинные черты своей личности и как это можно использовать в системе управления персоналом организации.

Литература: [1, 2, 3, 4, 12, 14, 22, 28, 38]

4. Коммуникативное поведение в организации

Рекомендуемые вопросы для обсуждения:

1.  Коммуникации в системе управления организационным поведением.

2.  Коммуникативные барьеры и пути их снижения.

3.  Влияние современных технических средств на эффективность коммуникативных процессов.

Тема для последующей дискуссии: Как распространять слухи и толки, повышающие эффективность управления персоналом.

Литература: [1, 2, 3, 4, 11, 26, 42]

5. Мотивация как основа функционирования и развития организации

Рекомендуемые вопросы для обсуждения:

1.  Понятие о мотивации трудового поведения и ее первоначальные концепции.

2.  Иерархическая теория мотивации А. Маслоу.

3.  Теория мотивации Д. Мак-Клелланда.

4.  Двухфакторная теория мотивации Ф. Герцберга.

5.  Теория экспектаций В. Врума.

6.  Мотивационная теория справедливости П. Гудмена.

7.  Комплексная процессуальная теория мотивации Л. Портера и
Э. Лоулера.

Темы для последующей дискуссии: Можно ли на практике точно следовать рекомендациям классических теорий мотивации. Западные теории мотивации и российский менталитет.

Литература: [1, 2, 3, 4, 11, 20]

6. Основные мотивы организационного поведения и их взаимосвязь

Рекомендуемые вопросы для обсуждения:

1.  Оценочные показатели трудовой деятельности и особенности их формирования в организациях торговли и сферы услуг.

2.  Принципы проектирования оптимальной системы материального стимулирования труда и особенности их приложения к организациям торговли и сферы услуг.

3.  Оптимальные ситуации риска как способ мотивации персонала.

4.  Диагностика профессиональной пригодности персонала в системе мотивации труда.

5.  Принципы проектирования системы контроля организационного поведения.

6.  Наказания и санкции как способ мотивации персонала.

7.  Неформальные группы и их влияние на организационное поведение.

8.  Трансформация поведения личности под влиянием неформальных структур и ее использование в системе управления персоналом организации.

9.  Влияние устойчивых трудовых навыков на организационное поведение персонала.

Темы для последующей дискуссии: Почему нельзя создать идеальную систему оплаты труда. Что такое «идеальный» работник. Как «подкупать» лидеров неформальных структур.

Литература: [21, 22, 27, 25]

7. Управление мотивацией трудового поведения персонала

Рекомендуемые вопросы для обсуждения:

1.  Состав и структура мотивационного комплекса.

2.  Правило прогнозирования мотивационных эффектов.

3.  Основные виды сбоев, вытекающих из ошибок в диагностике профессиональной пригодности персонала.

4.  Характеристики сбоев, вытекающих из ошибок в системе мотивации труда.

5.  Гипермотивация в системе управления организационным поведением.

6.  Понятие о силе действия мотивов трудовой деятельности.

7.  Принципы расшифровки мотивационного профиля трудовой деятельности.

Темы для последующей дискуссии: Можно ли избежать сбоев в трудовом поведении персонала. Самодиагностика мотивации студентов к обучению. Можно ли оценивать средние мотивационные комплексы членов рабочей группы.

Литература: [15, 21, 22, 27, 35]

8. Анализ, конструирование и управление поведением организации

Рекомендуемые вопросы для обсуждения:

1.  Формализованные и персонифицированные отношения.

2.  Модели управленческих ориентации и их исследование в системе управления организациями.

3.  Методы конструирования организаций.

Тема для последующей дискуссии: Когда целесообразно (нецелесообразно) использовать бюрократическую модель управленческой ориентации.

Литература: [1, 2, 3, 4, 18, 34]

9. Лидерство в организации, формы власти и влияния

Рекомендуемые вопросы для обсуждения:

1.  Сравнительная характеристика поведенческих теорий лидерства.

2.  Сравнительная характеристика ситуационных теорий лидерства.

3.  Основные формы власти и влияния.

Тема для последующей дискуссии: Ситуационные факторы эффективности использования различных форм влияния в торговой организации.

Литература: [1, 2, 3, 4, 16, 19, 31, 39, 40, 41]

10. Управление изменениями и нововведениями в организации,
планирование персонального развития

Рекомендуемые вопросы для обсуждения:

1. Положительные и отрицательные последствия изменений во внешней и внутренней среде управления персоналом.

2. Функции менеджера в управлении изменениями. Типичные ошибки менеджера и их причины.

3. Формирование рабочих групп, реализующих инновации.

4. Способы преодоления «инновационного барьера».

Тема для последующей дискуссии: Изменения и профессиональное развитие менеджера.