Программа комплексного государственного экзамена по специальности 080505.65 - «Управление персоналом» Профиль подготовки «Психология управления» (стр. 5 )

4.        Понятие, типология, функции и структура конфликтов. Причины возникновения конфликтов в организации.

Понятие конфликта. Виды конфликтов. Функции конфликтов. Структура конфликта. Этапы конфликта. Объективные и субъективные причины возникновения конфликтов в организации. Моббинг как форма психологического насилия в виде травли сотрудника в коллективе, как правило, с целью его последующего увольнения.

5.        Управление конфликтами в организации. Понятие «управление конфликтом». Этапы управления конфликтом: профилактика, прогнозирование, предотвращение, диагностика, урегулирование, разрешение, контроль. Использование мер стимулирования при урегулировании конфликтов в организации.

6.        Методы разрешения конфликтов в организации.

Методы разрешения конфликтов: внутриличностные, т. е. методы воздействия на отдельную личность; структурные, т. е. методы по устранению организационных конфликтов; межличностные методы или стили поведения в конфликте (уклонение, приспособление, конфронтация, сотрудничество, компромисс); переговоры; ответные агрессивные действия. Эту группу методов применяют в крайних случаях, когда исчерпаны возможности всех предыдущих групп. Участие третьей стороны в разрешении конфликта. Медиация, модерация. Роль руководителя в урегулировании конфликтов.

7.        Психофизиологические основы профессиональной деятельности (динамический стереотип, типы высшей нервной деятельности, функциональная асимметрия мозга). Динамический стереотип как физиологическая основа привычек человека, режима труда и отдыха, двигательных навыков. Типы высшей нервной деятельности и темперамент. Проявление типологических особенностей человека в профессиональной деятельности. Функциональная асимметрия и специализация полушарий. Проявления левшества-правшества в поведении и деятельности.

8.        Психофизиология работоспособности, управление работоспособностью. Работоспособность – как свойство человека, характеризующее его способность выполнять конкретную работу в течение заданного времени, с требуемыми эффективностью и качеством. Показатели работоспособности. Фазы работоспособности: фаза врабатывания, фаза устойчивой работоспособности, фаза снижения работоспособности. Приемы управления работоспособностью.

9.        Психофизиология деструктивных функциональных состояний (стресс, монотония, утомление, пресыщение): понятия, условия возникновения, профилактика, преодоление. Понятия: стресс, стрессор, фазы стресса, эустресс, дистресс, управление стрессом, профилактика стресса в организации. Понятия: монотония, утомление, пресыщение, условия их возникновения и уменьшения.

10.        Эмоциональное и профессиональное выгорание, профессиональные деформации личности. Проявления синдрома эмоционального выгорания. Факторы эмоционального выгорания: личностный, ролевой, организационный. Профилактика и преодоление эмоционального выгорания. Профессиональные деформации менеджеров: авторитарность, демонстративность, профессиональный догматизм, доминантность, профессиональная индифферентность, консерватизм, профессиональная агрессия, ролевой экспансизм, сверхконтроль. Профилактика и преодоление профессиональных деформаций.

11.        Труд как социально-экономическая категория, трудовой потенциал общества. Труд как вид деятельности. Соотношение категорий «труд» и «деятельность». Элементы процесса труда: предметы и средства труда, человек как носитель производственной функции, технология, продукт труда. Функции труда. Виды труда. Труд как основная жизненная потребность человека. Содержательность и привлекательность труда, удовлетворенность трудом, отношение к труду. Трудовые ресурсы. Трудовой потенциал работника: психофизиологический потенциал, квалификационный потенциал, личностный потенциал.

12.        Нейролингвистическое программирование в управлении персоналом. Понятие НЛП. Пресуппозиции. Репрезентативные системы человека, их диагностика и использование в общении. Стили мышления(мечтатель, реалист, критик). Раппорт (подстройка и ведение). Рефрейминг. Якорь. Логические уровни.

Анализ и планирование трудовых показателей.

Трудовые показатели, факторы, их определяющие. Анализ и оценка трудовых ресурсов организации. Анализ использования рабочего времени. Анализ производительности труда. Анализ заработной платы. Структура персонала.

14.        Качество трудовой жизни.

Качество трудовой жизни как степень (уровень) удовлетворения членами организации своих личных потребностей, достижения своих личных целей и исполнения сильных желаний посредством работы в данной организации. Показатели, характеризующие качество трудовой жизни в организации. Влияние качества трудовой жизни на производительность труда персонала.

15.        Понятие, структура и содержание организационной культуры. Многозначность понятия культура. Понятие «организационная (корпоративная) культура». Компоненты организационной культуры. Идеально-символические компоненты: базовые идеи (убеждения), ценности, образцы делового поведения и взаимодействия, трудовая этика и мораль, образцы неформального взаимодействия и поведения, имидж организации, официальная история организации, биографии почитаемых сотрудников («героев») организации, традиции, ритуалы, обряды и т. п. Материальные: внешни

16.        Типология организационных культур. Характеристика основных типов. Общая характеристика типологии организационных культур. офстеде по параметрам, характеризующим отличия организационных культур по факторным моделям ценностей: индивидуализм-коллективизм, дистанция власти, стремление к избеганию неопределенности, «мужественность-женственность», ориентация на долгосрочную/краткосрочную перспективу.

17.        Социально-психологический климат в организации: понятие, виды, особенности, методики исследования, условия формирования. Социально-психологический климат как совокупность психологических условий, способствующих или препятствующих совместной деятельности и всестороннему развитию личности в группе. Признаки благоприятного психологического климата в организации. Показатели психологического климата. Методы исследования психологического климата. Управление психологическим климатом в организации.

18.        Профессионально важные качества личности и методы их диагностики.

Понятие профессионально важных качеств (ПВК). Структура ПВК: личностные, интеллектуальные (когнитивные), психофизиологические, физиологические. Психограмма профессии. Профессионально важные качества руководителя (менеджера). Классификация методов психологической диагностики и их применение при определении профпригодности.

19.        Социально-психологический тренинг в работе с персоналом

. Основные задачи СПТ. Соотношение понятий «тренинг», «научение», «обучение» и «развитие». Классификации тренинговых групп по характеру руководства и стимулированию. Тренинговые группы. Требования к личности тренера. Отбор участников в группу. Мотивация к участию в тренинге. Критерии отбора в группу. Гомогенные и гетерогенные группы. Место и условия работы. Состав группы. Частота и продолжительность встреч. Недобровольное участие в группе. Информирование участников. Конфиденциальность.

20.        Лидерство в трудовой организации.

Соотношение лидерства и руководства. Лидер, типы лидеров. Теории лидерства. Структурные теории. Поведенческий подход. Ситуационный подход. Психологические требования к менеджеру-лидеру. Условия превращения менеджера в лидера

21.        Структура и функции делового общения.

Понятие общения. Виды и функции общения. Коммуникативная, интерактивная и перцептивная стороны общения. Механизмы межличностной перцепции: идентификация, эмпатия, рефлексия, стереотипизация, аттракция и др. Вербальные и невербальные средства общения. Барьеры общения. Стили общения. Методы влияния на партнеров в процессе делового общения: убеждение, внушение, принуждение, поощрение, критика, наказание.

22.        Современный деловой этикет.

Понятие и виды этикета. Деловой этикет и его составляющие: поведение во время беседы, переговоров, на официальном приеме, за столом; речевой этикет, включающий в себя правила знакомства, представления, обращения, приветствия, прощания, выражения просьбы, извинения и благодарности; составление деловых документов и ведение деловой переписки; внешний вид, одежда, обмен визитными карточками; умение управлять отрицательными и положительными эмоциями. Функции делового этикета. Правила этикета делового общения. Международный деловой этикет.

23.        Правила проведения деловых бесед, совещаний, собеседований, переговоров.  Правила подготовки деловой беседы. Типичные ошибки, допускаемые при подготовке и проведении деловой беседы. Виды служебных совещаний и основные требования к определению их целей. Этические нормы выбора времени совещания. Состав и число участников совещаний. Правила критики. Виды собеседования: при найме на работу, аттестации, увольнении и др. Правила проведения собеседования. Ошибки при проведении собеседований. Манипуляции в общении и их нейтрализация. Подготовка и проведение переговоров.

24.        Основные виды кадровых документов по личному составу, требования к их оформлению. Виды документов по личному составу: заявления о приеме на работу; трудовой договор; приказы по личному составу; трудовые книжки; личные дела; личные карточки формы Т-2; лицевые счета по заработной плате и др. Значение и хранение документов по личному составу. Содержание и оформление документов по личному составу.

25.        Информационные технологии управления персоналом. Сущность и ключевые понятия информационных технологий управления персоналом. Средства компьютерной, коммуникационной и организационной техники. Характеристика и классификация современных программных средств. Информационная безопасность. Автоматизированные рабочие места кадровой службы.