На практике совершенные организации:
✍✍ Создают систему ключевых процессов, согласованную с организационной структурой, и управляют ею так, чтобы реализуемая через них стратегия приводила к созданию добавленной ценности для стейкхолдеров при оптимальном сочетании результативности и эффективности.
✍✍ Идентифицируют, анализируют и выделяют приоритетные процессы создания ценности для потребителя (в том числе и те, что выполняются за пределами организации) как часть своей системы менеджмента и разрабатывают подходы для эффективного управления ими и улучшения.
✍✍ Устанавливают значимые индикаторы процессов и их результатов, связанные со стратегическими целями организации.
✍✍ Принимают решения на основе надежной информации и используют все доступные знания для интерпретации текущего и прогнозируемого функционирования процессов.
✍✍ Используют данные и информацию о текущем состоянии и возможностях процессов для определения и возможностей нововведений.
✍✍ Вовлекают людей в постоянный анализ, улучшение и оптимизацию результативности и эффективности процессов.
✍✍ Создают высокий уровень доверия стейкхолдеров, идентифицируя риски и управляя ими во всех процессах.
✍✍ Управляют сквозными процессами в организации и за ее пределами для достижения требуемых результатов деятельности.
Люди как залог успеха
Совершенные организации ценят своих сотрудников и создают культуру разделенной ответственности во имя сбалансированного достижения целей организации и индивидуумов.
На практике совершенные организации:
✍✍ Понимают, какие навыки и компетенции нужны организации для достижения стратегических целей, реализации Миссии и Видения.
✍✍ Формируют культуру, в которой опыт, преданность, талант и креативность работников высоко ценятся.
✍✍ Обеспечивают сотрудникам возможность реализации их личностного потенциала в атмосфере честного партнерства, тем самым способствуя индивидуальному и общему успеху.
✍✍ Обеспечивают соответствие индивидуальных и командных целей стратегическим целям организации и обеспечивают наделение сотрудников необходимыми полномочиями для того, чтобы они могли принести максимальную пользу организации.
✍✍ Вырабатывают подходы к обеспечению работникам достойного баланса работы и жизни.
✍✍ Обеспечивают и поддерживают разнообразие в составе персонала организации.
✍✍ Способствуют развитию организации путем демонстрации приверженности ценностям и этике, использования отчетности, создания атмосферы открытости и доверия.
✍✍ Имеют четкие представления о том, какой уровень персонала необходим для достижения стратегических целей.
✍✍ Мотивируют людей к тому, чтобы они стали творцами непреходящего успеха своей организации.
6 Модель Совершенства EFQM-2010
Поощрение креативности и инноваций
Совершенные организации создают ценности и добиваются успехов благодаря постоянным и системным инновациям при участии своих стейкхолдеров.
На практике совершенные организации:
✍✍ Формируют и поддерживают каналы связи для поступления инновационных идей снаружи и внутри организации.
✍✍ Устанавливают ясные цели и задачи по обновлению своей стратегии в соответствии инновационными достижениями.
✍✍ Разрабатывают подходы к вовлечению партнеров, потребителей и общества в процесс генерации идей и инноваций
✍✍ Создают культуру, поощряющую инициативу в области инноваций во всех аспектах деятельности организации
✍✍ Используют инновации в более широком смысле, чем проведение технических изменений, для создания ценности потребителям, новых подходов к организации деятельности, управления партнерствами, ресурсами и компетенциями.
✍✍ Используют инновации для улучшения имиджа организации и привлечения новых потребителей, партнеров и талантливых сотрудников
✍✍ Формируют образ мышления, открытый для инноваций и позволяющий быстро отвечать на те вызовы, с которыми организации приходится сталкиваться.
✍✍ Реализуют новые идеи в инновационных процессах с учетом тех последствий, к которым они могут привести.
✍✍ Оценивают влияние и ценность инноваций.
Создание партнерств
Совершенные организации формируют, развивают и поддерживают взаимовыгодные доверительные отношения с различными партнерами во имя достижения обоюдного успеха. Такие партнерства могут создаваться с потребителями, обществом, ключевыми поставщиками, образовательными учреждениями и неправительственными организациями.
На практике совершенные организации:
✍✍ Осознают, что в сегодняшней реальности все более жестких требований успех в значительной мере может зависеть от эффективности их партнерских отношений.
✍✍ Понимают свои основные цели и ищут партнеров для наращивания своих возможностей создавать ценности для стейкхолдеров.
✍✍ Организуют широкое взаимодействие для того, чтобы определить потенциальные возможности партнерств.
✍✍ Понимают, что партнерство подразумевает совместную работу во имя долговременного устойчивого наращивания ценности.
✍✍ Определяют стратегические и тактические партнерства на основе текущих и долгосрочных потребностей организации, способствующие усилению своих возможностей и сильных сторон.
✍✍ Развивают партнерства, которые позволяют им систематически увеличивать ценность для стейкхолдеров за счет своих компетенций, синергии и общих процессов.
✍✍ Работают вместе со своими партнерами на взаимовыгодной основе, оказывая друг другу поддержку в достижении стратегических целей своими ресурсами, опытом и знаниями.
✍✍ Выстраивают стабильные отношения с партнерами и поставщиками на основе взаимного доверия, открытости и уважения.
7 Модель Совершенства EFQM-2010
Ответственность за устойчивое будущее
Культура совершенных организаций базируется на этических принципах, понятных ценностях и высоких поведенческих стандартах, создавая условия для достижения устойчивости в экономическом, экологическом и социальном аспектах.
На практике совершенные организации:
✍✍ Обеспечивают будущее организации, определяя и формулируя ее основную цель, которая служит основой Видения, ценностей и корпоративной культуры.
✍✍ Понимают свои ключевые компетенции и то, какой вклад организация может внести в развитие общества.
✍✍ Учитывают экономическую, социальную и экологическую устойчивость как важный фактор в поиске баланса между конфликтующими требованиями
✍✍ Способны продемонстрировать свои действия по учету влияния деятельности, продукции и услуг на здоровье, социальное и экологическое благополучие общества.
✍✍ Обеспечивают безопасные и здоровые условия труда для своих сотрудников
✍✍ Гарантируют деловую порядочность и соблюдение высоких этических стандартов сотрудниками организации.
✍✍ Поощряют участие своих сотрудников, наряду с другими стейкхолдерами, в жизни общества.
✍✍ Прозрачны и подотчетны для стейкхолдеров и общества в целом в отношении своей деятельности, а также активно стремятся быть выше простого соответствия обязательным требованиям
✍✍ Перераспределяют ресурсы не столько ради сиюминутного получения прибыли, сколько для достижения успеха в долгосрочной перспективе, а также сохранения и увеличения конкурентоспособности.
8 Модель Совершенства EFQM-2010
МОДЕЛЬ СОВЕРШЕНСТВА EFQM
Модель Совершенства EFQM, представленная на рисунке, это непредписывающая структура, объединяющая девять критериев. Пять из них – «Возможности» и четыре – «Результаты». Критерии «Возможности» охватывают то, что делает организация, а «Результаты» - то, чего она добивается. «Результаты» обусловлены «Возможностями», а последние, в свою очередь, улучшаются на базе обратной связи по «Результатам».
Стрелки отражают динамичный характер Модели, показывают, что инновации и изучение служат улучшению Возможностей, что впоследствии ведет к улучшению Результатов.
К каждому из девяти критериев имеется определение, которое отражает высшую степень совершенства в данном аспекте.
Детализация каждого критерия содержится в нескольких составляющих. Составляющие критериев – это формулировки, описывающие реальные направления, в которых обычно проявляется данный аспект совершенства
в организации. Эти составляющие должны рассматриваться при оценке.
И наконец для каждой составляющей критерия имеются несколько областей оценки. Многие из них однозначно связаны с вышеописанными Фундаментальными Концепциями. Применение этих областей оценки не является обязательным, и их перечень следует рассматривать не как чек-лист, а скорее как совокупность возможных примеров по данной составляющей критерия.
Лидерство Ключевые результаты Процессы, продукция и услуги Персонал Стратегия Партнерство и ресурсы Результаты для общества Результаты для потребителя Результаты для персонала ИЗУЧЕНИЕ, КРЕАТИВНОСТЬ И ИННОВАЦИИ «ВОЗМОЖНОСТИ» «РЕЗУЛЬТАТЫ»
9 Модель Совершенства EFQM-2010
1. Лидерство
Определение
В совершенных организациях Лидеры определяют будущее и делают его возможным, выступая примером в отношении этики и ценностей, вдохновляя людей на достижения. Они проявляют гибкость, создавая для организации возможность своевременно ответить на все вызовы и обеспечить достижение непреходящего успеха.
1a. Лидеры разрабатывают миссию, видение, ценности и этику и являются ролевыми моделями культуры совершенства
1b. Лидеры определяют, инициируют и обеспечивают совершенствование системы менеджмента организации и ее деятельности и проводят его мониторинг
1с. Лидеры взаимодействуют с внешними заинтересованными сторонами
1d. Лидеры укрепляют культуру Совершенства организации с участием ее работников
1е. Лидеры обеспечивают гибкость организации и эффективно управляют изменениями
|
Из за большого объема этот материал размещен на нескольких страницах:
1 2 3 4 5 6 |
