Модель Совершенства EFQM-2010 (стр. 4 )

3d. В организации налажены эффективные коммуникации сотрудников

3e. Персонал ценят, награждают и заботятся о нем

3а. Планы по персоналу ориентированы на стратегию организации

На практике совершенные организации:

• Имеют четкие представления о том, какой уровень персонала необходим для достижения стратегических целей.

• Осуществляют кадровое планировании в соответствии со своей стратегией, организационной структурой, ключевыми процессами и новыми технологиями

• Привлекают работников и их представителей к разработке и пересмотру стратегии и политики управления персоналом, кадровому планированию, используют, где это возможно, новые подходы к работе.

• Управляют наймом, развитием карьеры, планированием кадровых перемещений в соответствии с определенной политикой, обеспечивающей работникам справедливость и равные возможности.

• Используют опросы персонала и другие способы получения обратной связи для улучшения кадровой стратегии, политики и планирования.

3b. Знания и компетентность персонала развиваются

На практике совершенные организации:

• Понимают, какие навыки и компетенции нужны организации для достижения стратегических целей, реализации Миссии и Видения

• Имеют планы обучения и развития персонала, обеспечивающие соответствие будущим потребностям организации в компетентных сотрудниках

• Обеспечивают соответствие индивидуальных и командных целей задачам организации путем своевременного их пересмотра и актуализации.

• Проводят оценку персонала с целью содействия его росту, достижения высокого уровня трудоспособности и востребованности работников.

• Обеспечивают работников всеми необходимыми компетенциями, инструментами, информацией и полномочиями с целью максимального увеличения их вклада в успех организации

13 Модель Совершенства EFQM-2010

3c. Персонал вовлечен и наделен полномочиями

На практике совершенные организации:

• Обеспечивают соответствие персонала на индивидуальном и командном уровне миссии, видению и стратегическим целям организации.

• Формируют культуру, в которой опыт, преданность, талант и креативность работников высоко ценятся.

• Мотивируют людей к тому, чтобы они стали творцами непреходящего успеха своей организации.

• Способствуют формированию у сотрудников образа мысли, открытого для инноваций и позволяющего быстро отвечать на те вызовы, с которыми организации приходится сталкиваться.

• Создают культуру, поощряющую инициативу в области инноваций во всех аспектах деятельности организации

• Вовлекают людей в постоянный анализ, улучшение и оптимизацию результативности и эффективности процессов.

3d. В организации налажены эффективные коммуникации сотрудников

На практике совершенные организации:

• Понимают потребности своих сотрудников в коммуникациях и ожидания в этой области.

• Разрабатывают стратегию, политику, планы и каналы коммуникаций на основе этих потребностей и ожиданий.

• Разъясняют работникам направление развития организации и ее сегодняшнюю ориентацию, обеспечивают ясное понимание людьми Миссии, Видения, ценностей и целей.

• Обеспечивают понимание сотрудниками своего вклада в достижение общего успеха и возможность это продемонстрировать

• Предоставляют возможности и поощряют распространение информации, знаний и опыта, обеспечивают возможность диалога в организации

3e. Персонал ценят, награждают и заботятся о нем

На практике совершенные организации:

• Имеют систему оплаты, вознаграждений, кадровых перемещений и сокращений, соответствующую своей стратегии и политикам, и способствующую вовлечению и мотивации персонала.

• Вырабатывают подходы к обеспечению работникам достойного баланса работы и жизни.

• Обеспечивают и поощряют личностное разнообразие в коллективе.

• Обеспечивают безопасные и здоровые условия труда для своих сотрудников.

• Поощряют участие своих сотрудников, наряду с другими стейкхолдерами, в жизни общества.

• Формируют культуру взаимопомощи и уважения на индивидуальном и командном уровне.

4. ПАРТНЕРСТВА И РЕСУРСЫ

Определение

Совершенные организации планируют и управляют отношениями с внешними партнерами и поставщиками, а также внутренними ресурсами для реализации своей стратегии и эффективного функционирования процессов. Они обеспечивают эффективное управление своим экологическим и социальным воздействием.

4а. Управление партнерами и поставщиками на взаимовыгодной основе

4b. Управление финансами для обеспечения устойчивого успеха.

4c. Управление зданиями, оборудованием, материалами и природными ресурсами с позиций устойчивого развития.

4d. Управление технологиями для реализации стратегии

4e. Управление знаниями и информацией для эффективного принятия решений и развития возможностей организации

14 Модель Совершенства EFQM-2010

4а. Управление партнерами и поставщиками на взаимовыгодной основе

На практике совершенные организации:

• Сегментируют и группируют своих партнеров и поставщиков в соответствии со стратегией организации и вырабатывают соответствующие политики и процессы для эффективного управления отношениями с ними.

• Выстраивают стабильные отношения с партнерами и поставщиками на основе взаимного доверия, открытости и уважения.

• Организуют широкое взаимодействие для того, чтобы определить потенциальные возможности партнерств.

• Осознают, что партнерство означает совместную работу во имя долгосрочного устойчивого увеличения ценности. Они понимают свои основные цели и ищут партнеров для наращивания своих возможностей создавать ценности для стейкхолдеров.

• Развивают партнерства, которые позволяют им систематически увеличивать ценность для стейкхолдеров за счет своих компетенций, синергии и общих процессов.

• Работают вместе со своими партнерами на взаимовыгодной основе, оказывая друг другу поддержку в достижении стратегических целей своими ресурсами, опытом и знаниями.

4b. Управление финансами для обеспечения устойчивого успеха

На практике совершенные организации:

• Разрабатывают и реализуют финансовую стратегию, политику и процессы в соответствии с общей стратегией организации.

• Организуют процессы финансового планирования, контроля, отчетности и анализа для оптимизации использования финансовых ресурсов организации.

• Имеют процессы управления финансами, учитывающие специфику всех уровней организации.

• Оценивают, выбирают и утверждают области инвестиций (материальные и нематериальные активы) с учетом их долгосрочных воздействий в экономическом, экологическом и социальном аспектах.

• Создают высокий уровень доверия стейкхолдеров, управляя финансовыми рисками.

• Обеспечивают баланс между достижением долгосрочных целей и краткосрочными циклами финансового планирования.

4c. Управление зданиями, оборудованием, материалами и природными ресурсами с позиций устойчивого развития

На практике совершенные организации:

• Разрабатывают и реализуют стратегию и политики управления зданиями, оборудованием и материалами в соответствии с общей стратегией организации.

• Оптимизируют использование и эффективно управляют жизненным циклом и физической безопасностью своих материальных активов, включая здания, оборудование и материалы.

• Демонстрируют активное управление воздействием своей деятельности на здоровье и безопасность населения, а также окружающую среду.

• Измеряют и управляют любыми неблагоприятными воздействиями на жизнь общества и своих сотрудников

• Разрабатывают и реализуют необходимые политики и процессы для уменьшения своего локального и глобального воздействия на окружающую среду, включая установление амбициозных целей, превосходящих стандарты и действующие нормативы.

4d. Управление технологиями для реализации стратегии

На практике совершенные организации:

• Разрабатывают и реализуют стратегию и политики управления портфелем технологий в соответствии с общей стратегией организации.

• Для повышения эффективности организации используют технологии, включающие процессы с IT поддержкой.

• Управляют портфелем технологий, в том числе, оптимизируют существующие технологии и заменяют устаревшие.

• Для достижения наилучшего эффекта вовлекают своих работников и других стейкхолдеров в разработку и внедрение новых технологий.

• Определяют и оценивают альтернативные и вновь появляющиеся технологии с позиций их влияния на деятельность и возможности организации и ее окружения.

15 Модель Совершенства EFQM-2010

• Используют технологии для поддержки креативности и инноваций.

4e. Управление знаниями и информацией для эффективного принятия решений и развития возможностей организации

На практике совершенные организации:

• Обеспечивают наличие у лидеров достаточной и точной информации для своевременного и эффективного принятия решений, помогая им правильно прогнозировать будущее организации.

• Трансформируют данные в информацию и (по возможности) в знания, которые можно распространять и эффективно использовать.

• Предоставляют сотрудникам и сторонним лицам доступ к необходимой информации, при этом обеспечивая ее сохранность и защиту интеллектуальной собственности.

• Формируют и поддерживают каналы связи для поступления инновационных идей снаружи и внутри организации.

• Используют инновации в более широком смысле, чем проведение технических изменений, для создания ценности потребителям, новых подходов к организации деятельности, управления партнерствами, ресурсами и компетенциями.

• Используют данные и информацию о текущем состоянии и возможностях процессов для определения и возможностей нововведений.

5. ПРОЦЕССЫ, ПРОДУКЦИЯ И УСЛУГИ

Определение

Совершенные организации разрабатывают, управляют и улучшают процессы, продукты и услуги для создания добавленной ценности для потребителей и других заинтересованных сторон

5a. Процессы разработаны и управляются для увеличения ценности для стейкхолдеров.

5b. Продукция и услуги разрабатываются для создания добавленной ценности для потребителей.