1a. Лидеры разрабатывают миссию, видение, ценности и этику и являются ролевыми моделями культуры совершенства
На практике лидеры совершенных организаций:
• Формулируют ясное направление развития и стратегические ориентиры; объединяют своих сотрудников в достижении основной цели и решении задач организации
• Обеспечивают будущее организации, определяя и формулируя ее основную цель, которая служит основой Видения, ценностей и корпоративной культуры.
• Отстаивают ценности организации и являются ролевыми примерами цельности, социальной ответственности и этичного поведения, как в организации, так и за ее пределами.
• Способствуют развитию организации путем демонстрации приверженности ценностям и этике, использования отчетности, создания атмосферы открытости и доверия.
• Обеспечивают людям возможность честно работать в соответствии с высокими этическими стандартами.
• Формируют и распространяют в организации культуру лидерства, анализируют и улучшают результативность существующих форм лидерства
1b. Лидеры определяют, инициируют и обеспечивают совершенствование системы менеджмента организации и ее деятельности и проводят его мониторинг
На практике лидеры совершенных организаций:
• Используют такой сбалансированный набор показателей результатов для оценки успешности деятельности с учетом долгосрочных и краткосрочных приоритетов в отношении ключевых стейкхолдеров, в котором четко прослеживаются причинно-следственные связи.
• Разрабатывают и совершенствуют систему менеджмента организации, в которой предусмотрена оценка результатов для улучшения будущей деятельности и обеспечения выгоды стейкхолдерам.
• Принимают решения на основе надежной информации и используют все доступные знания для интерпретации текущего и прогнозируемого функционирования процессов.
• Прозрачны и подотчетны для стейкхолдеров и общества в целом в отношении своей деятельности, а также активно стремятся быть выше простого соответствия обязательным требованиям.
• Обеспечивают высокий уровень доверия стейкхолдеров, определяя риски и управляя ими во всех процессах.
• Понимают и развивают возможности организации.
1с. Лидеры взаимодействуют с внешними заинтересованными сторонами
На практике лидеры совершенных организаций:
• Знают, кто образует группы ключевых стейкхолдеров, и разрабатывают методы, обеспечивающие понимание их различающихся потребностей и ожиданий и соответствие им.
• Разрабатывают подходы к вовлечению партнеров, потребителей и общества в процесс генерации идей и инноваций
• Используют инновации для улучшения имиджа организации и привлечения новых потребителей, партнеров и талантливых сотрудников
• Определяют стратегические и тактические партнерства на основе текущих и долгосрочных потребностей организации, способствующие усилению своих возможностей и сильных сторон.
10 Модель Совершенства EFQM-2010
• Обеспечивают прозрачность отчетности ключевым стейкхолдерам, включая органы государственного управления в соответствии с их требованиями.
1d. Лидеры укрепляют культуру Совершенства организации с участием ее работников
На практике лидеры совершенных организаций:
• Вдохновляют сотрудников и формируют культуру вовлеченности, наделения полномочиями и делегирования ответственности, предпринимательской инициативы, совершенствования и отчетности на всех уровнях
• Создают атмосферу поощрения креативности, генерации новых идей нетривиального мышления, для поддержки инноваций и развития организации
• Обеспечивают сотрудникам возможность реализации их личностного потенциала в атмосфере честного партнерства, тем самым способствуя индивидуальному и общему успеху.
• Поддерживают работников организации в достижении их целей и реализации планов, своевременно и в соответствующей форме поощряя людей.
• Создают и обеспечивают равные возможности для сотрудников на фоне имеющегося разнообразия их личностей.
1е. Лидеры обеспечивают гибкость организации и эффективно управляют изменениями
На практике лидеры совершенных организаций:
• Понимают внутренние и внешние причины для изменений в организации.
• Демонстрируют свою способность принимать своевременные и обоснованные решения на основе имеющейся информации и предыдущего опыта, с учетом возможных последствий.
• Проявляют гибкость, они анализируют правильность направления движения организации и при необходимости изменяют его, обеспечивая доверие к этим изменениям.
• Вовлекают соответствующие заинтересованные стороны в проведение изменений во имя достижения организацией устойчивого успеха.
• Проявляют способность использовать преимущества быстрого реагирования на вызовы путем выработки новых подходов к решению проблем.
• Перераспределяют ресурсы не столько ради сиюминутного получения прибыли, сколько для достижения успеха в долгосрочной перспективе, а также сохранения и увеличения конкурентоспособности.
11 Модель Совершенства EFQM-2010
2. Стратегия
Определение
Совершенные организации осуществляют свою миссию и видение посредством разработки стратегии, ориентированной на заинтересованные стороны. Политики, планы, цели и процессы разрабатываются и развертываются для реализации стратегии.
2а. Стратегия базируется на понимании потребностей и ожиданий заинтересованных сторон, а также внешнего окружения.
2b. Стратегия базируется на понимании возможностей и реальной ситуации в организации
2с. Стратегия и соответствующие политики разрабатываются, пересматриваются и актуализируются
2d. Стратегия и соответствующие политики доводятся до заинтересованных сторон, реализуются и подвергаются мониторингу
2а. Стратегия базируется на понимании потребностей и ожиданий стейкхолдеров, а также внешнего окружения.
На практике совершенные организации:
• Изучают потребности и ожидания стейкхолдеров, чтобы на их основе разрабатывать и пересматривать свою стратегию и соответствующие политики с целью обеспечения их соответствия изменениям.
• Определяют, понимают и предвидят изменения в окружении организации.
• Определяют, анализируют и понимают внешние показатели, например, экономические, социальные и рыночные тенденции, которые могут оказать влияние на организацию.
• Понимают и предвидят долгосрочное и краткосрочное влияние изменений на соответствующие политические, юридические, законодательные аспекты и требования соответствия.
• Определяют, понимают и предвидят возможности и угрозы на основании обратной связи от стейкхолдеров и другой информации о внешнем окружении.
2b. Стратегия базируется на понимании возможностей и реальной ситуации в организации
На практике совершенные организации:
• Анализируют тенденции показателей своей деятельности, ключевые компетенции и результаты для понимания настоящих и потенциальных возможностей организации.
• Анализируют данные и информацию о возможностях и ключевых компетенциях существующих и потенциальных партнеров для понимания того, как они могут дополнить возможности самой организации.
• Анализируют данные и информацию для определения влияния новых технологий и бизнес моделей на деятельность организации.
• Сравнивают свою деятельность с соответствующими бенчмарками для лучшего понимания своих сильных и слабых сторон.
2с. Стратегия и соответствующие политики разрабатываются, пересматриваются и актуализируются
На практике совершенные организации:
• Вырабатывают и воплощают ясную стратегию и поддерживающие ее политики для выполнения своей миссии реализации видения.
• Определяют и понимают Ключевые Результаты, достижение которых необходимо для реализации своей Миссии, оценивают свой прогресс в отношении Видения и стратегических целей.
• Используют свои ключевые компетенции для создания выгоды для всех стейкхолдеров, включая общество в целом.
• Разрабатывают эффективные механизмы для понимания вероятных сценариев и управления стратегическими рисками.
• Понимают основные движущие силы бизнеса, находят баланс между потребностями организации и ее стейкхолдеров при планировании достижения текущих и будущих целей.
• Обеспечивают экономическую, экологическую и социальную стабильность.
2d. Стратегия и политики доводятся до стейкхолдеров, реализуются и подвергаются мониторингу
На практике совершенные организации:
• Определяют необходимые результаты и соответствующие показатели деятельности и устанавливают целевые значения на основе сравнения с другими организациями, а также своей Миссии и Видения.
12 Модель Совершенства EFQM-2010
• Системно реализуют стратегию и поддерживающие ее политики для достижения необходимых результатов с учетом баланса долгосрочных и краткосрочных целей.
• Приводят в соответствие организационную структуру и систему ключевых процессов для того, чтобы реализуемая через них стратегия приводила к созданию добавленной ценности для стейкхолдеров при оптимальном сочетании результативности и эффективности.
• Добиваются того, что индивидуальные и командные цели находятся в соответствии со стратегическими целями организации и способствуют максимальной вовлеченности работников.
• Доводят стратегию и соответствующие политики до стейкхолдеров подходящими средствами и методами.
• Устанавливают ясные цели и задачи по инновациям и улучшают свою стратегию в соответствии с новыми достижениями.
3. ПЕРСОНАЛ
Определение
Совершенные организации ценят своих работников, и создают культуру, позволяющую взаимовыгодно для обеих сторон достигать как корпоративных, так и индивидуальных целей. Они способствуют реализации возможностей людей, обеспечивая справедливость и равноправие. Они заботятся о персонале, взаимодействуют с ним, награждают и ценят его, таким образом создавая мотивацию и приверженность, а также основу для использования знаний и опыта сотрудников с пользой для организации
3а. Планы по персоналу ориентированы на стратегию организации
3b. Знания и компетентность персонала развиваются
3c. Персонал вовлечен и наделен полномочиями
|
Из за большого объема этот материал размещен на нескольких страницах:
1 2 3 4 5 6 |
