Модель Совершенства EFQM-2010 (стр. 6 )

19 Модель Совершенства EFQM-2010

8. Результаты для общества

Определение

Совершенные организации:

✍✍ Разрабатывают и устанавливают систему индикаторов деятельности и соответствующих показателей результатов для оценки результативности реализации своей стратегии и политики в отношении потребностей и ожиданий внешних заинтересованных сторон.

✍✍ Уставлении ценавливают ясные целевые значения по Ключевым Результатам с учетом потребностей и ожиданий внешних стейкхолдеров и в соответствии с выбранной стратегией.

✍✍ Демонстрируют позитивные тенденции или стабильно высокие Результаты для Общества в течение как минимум последних 3 лет.

✍✍ Ясно понимают причины наблюдаемых тенденций и осознают влияние этих результатов на другие показатели и соответствующие результаты.

✍✍ Предвидят будущие результаты своей деятельности.

✍✍ Понимают, как достигнутые Ключевые Результаты выглядят по сравнению с результатами аналогичных организаций и по возможности используют эти данные при установлении целей.

✍✍ Сегментируют результаты с целью более глубокого понимания потребностей, ожиданий и восприятия отдельных заинтересованных сторон в обществе.

8а. Результаты восприятия

• Это показатели восприятия организации обществом. Они могут быть получены из разных источников, включая опросы, отчеты, публикации в прессе, встречи с общественностью, от представителей общественности, органов власти, государственных и негосударственных структур.

• Эти показатели должны давать четкое представление о результативности (с точки зрения общества) экологической и социальной стратегии организации, а также соответствующих ее политик и процессов.

• В зависимости от цели организации, показатели могут касаться:

✍✍ Воздействия на окружающую среду

✍✍ Репутации и имиджа

✍✍ Социального воздействия

✍✍ Создания рабочих мест

✍✍ Освещения в СМИ и полученных организацией наград

8b. Показатели деятельности

• Это внутренние показатели, по которым организация оценивает, изучает, прогнозирует и улучшает деятельность, и которые позволяют предсказывать ее влияние на восприятие общества.

• Эти показатели должны давать четкое представление о результативности и эффективности стратегии организации, соответствующих политик и процессов в отношении общества.

• В зависимости от целей организации показатели могут касаться:

✍✍ Воздействия на окружающую среду

✍✍ Соблюдения законов и норм

✍✍ Социальной деятельности

✍✍ Охраны здоровья и безопасности людей

✍✍ Ответственного использования ресурсов.

20 Модель Совершенства EFQM-2010

9. Ключевые результаты

Внимание! Ключевые результаты для потребителей, персонала и общества представлены в критериях 6, 7 и 8.

Определение

Совершенные организации:

✍✍ Разрабатывают и устанавливают систему показателей ключевых финансовых и нефинансовых результатов для оценки успешности реализации своей стратегии и политики в отношении потребностей и ожиданий ключевых стейкхолдеров.

✍✍ Устанавливают ясные целевые значения по Ключевым Результатам с учетом потребностей и ожиданий ключевых стейкхолдеров и в соответствии с выбранной стратегией.

✍✍ Демонстрируют позитивные тенденции или стабильно высокие Результаты для Общества в течение как минимум последних 3 лет.

✍✍ Ясно понимают причины наблюдаемых тенденций и осознают влияние этих результатов на другие показатели и соответствующие результаты.

✍✍ Предвидят будущие результаты своей деятельности.

✍✍ Понимают, как достигнутые Ключевые Результаты выглядят по сравнению с результатами аналогичных организаций и по возможности используют эти данные при установлении целей.

✍✍ Сегментируют результаты с целью более глубокого понимания уровня своих показателей и достигнутых результатов по отдельным аспектам деятельности организации.

9а. Ключевые стратегические результаты

Это ключевые финансовые и нефинансовые результаты, которые демонстрируют, насколько успешно организация реализует свою стратегию. Состав показателей этих результатов и соответствующие целевые значения определяются и согласуются с ключевыми заинтересованными сторонами.

В зависимости от целей организации показатели могут касаться:

• Финансовых результатов

• Выполнения бюджета

• Объема основной продукции или услуг

• Результатов ключевых процессов

9b. Ключевые индикаторы деятельности

Это ключевые финансовые и нефинансовые индикаторы, по которым оценивается оперативное функционирование организации. Они позволяют проводить мониторинг, понимать, прогнозировать и улучшать вероятные ключевые результаты деятельности организации.

В зависимости от цели организации индикаторы могут отражать:

• Финансовые индикаторы

• Стоимость проектов

• Индикаторы функционирования ключевых процессов

• Деятельность партнеров и поставщиков

• Технологии, информацию и знания

21 Модель Совершенства EFQM-2010

СВЯЗЬ МОДЕЛИ И ФУНДАМЕНТАЛЬНЫХ КОНЦЕПЦИЙ

Одной из целей пересмотра Модели Совершенства EFQM было установление более тесной связи Фундаментальных Концепций Совершенства и структуры Модели.

Фундаментальные Концепции были предварительно пересмотрены и актуализированы, и на их основе были сформулированы новые области для рассмотрения в составляющих критериев Модели Совершенства EFQM. В некоторых случаях формулировки из

Фундаментальных Концепций полностью повторяются в соответствующих составляющих критериев. В других случаях текст из Фундаментальных Концепций изменен с учетом специфического содержания составляющей критерия.

Представленная ниже таблица демонстрирует связь между формулировками.

22 Модель Совершенства EFQM-2010

RADAR®

Логика RADAR (система оценки РАДАР) – это динамичная оценочная система и удобный инструмент менеджмента, обеспечивающий структурированный подход к анализу функционирования организации. В самых общих чертах логика RADAR предписывает организации:

✍✍ Определять Результаты, которых надо достигать в рамках реализации своей стратегии.

✍✍ Планировать и разрабатывать целостную сеть обоснованных Подходов для достижения необходимых результатов в настоящем и будущем.

✍✍ Системно Развертывать подходы, обеспечивая их реализацию.

✍✍ Оценивать и улучшать подходы и их развертывание на основе мониторинга и анализа достигнутых результатов и постоянной деятельности по изучению.

При оценке критериев Возможностей (Лидерство, Стратегия, Персонал, Партнерства и Ресурсы, Процессы и продукция) используется соответствующая таблица оценки RADAR (стр.25). Для оценки критериев Результаты (Результаты для потребителей, персонала, общества, Ключевые результаты) применяют таблицу оценки RADAR, приведенную на стр. 26.

Планирование и разработка ПОДХОДОВ РАЗВЕРТЫВАНИЕ подходов ОЦЕНКА И УЛУЧШЕНИЕ подходов и их развертывания Необходимые РЕЗУЛЬТАТЫ

23 Модель Совершенства EFQM-2010

Для проведения точного анализа в таблице оценки RADAR каждый элемент разбит на ряд признаков:

Анализ ВОЗМОЖНОСТЕЙ
Элементы	Признаки
ПОДХОД – это то, что организация планирует сделать, и причины для этого. Обоснованный подход имеет четкое обоснование, базирующееся на текущих и будущих потребностях организации; он осуществляется в рамках четко определенных процессов и явно ориентирован на потребности всех участников этих процессов. Кроме того, подходы должны быть интегрированы, т. е. подход должен быть обусловлен стратегией и связан с другими соответствующими подходами. Со временем в подходах должны были быть сделаны улучшения.	• Обоснованность • Интегрированность
РАЗВЕРТЫВАНИЕ – это то, как организация реализует выбранные подходы. В совершенной организации подходы применяются системно во всех необходимых областях. Системность предполагает четкое планирование и использование подходящих методов работы. Должна быть предусмотрена возможность своевременного управления изменениями в подходе.	• Внедрение • Системность
ОЦЕНКА И УЛУЧШЕНИЕ – это то, что делается организацией для улучшения как самого подхода, так и его развертывания. В Совершенных организациях подходы и их развертывание подвергаются регулярному мониторингу по показателям результативности и эффективности, осуществляется деятельность по изучению, существует практика воплощения новых идей для улучшения подходов. Результаты измерений, изучения и творческих поисков используются при идентификации, выявлении приоритетов, планировании и внедрении улучшений и инноваций.	• Измерение • Изучение и креативность • Улучшение и инновации
Анализ РЕЗУЛЬТАТОВ
Элементы	Признаки
ЗНАЧИМОСТЬ И ПРИГОДНОСТЬ Данные должны быть всесторонними, актуальными, надежными, точными, правильно сегментированными и согласованными со стратегией и потребностями и ожиданиями стейкхолдеров. Должны быть понятны взаимосвязи отдельных Результатов и их воздействие друг на друга. Должны быть определены и ранжированы по приоритетам Ключевые Результаты.	• Область охвата и значимость • Целостность • Сегментация
КАЧЕСТВО РЕЗУЛЬТАТОВ: в Совершенных организациях результаты демонстрируют позитивные тенденции и/или стабильно высокий уровень. Для Ключевых Результатов установлены обоснованные целевые значения, которые достигаются или превышаются. По Ключевым Результатам имеются внешние сравнения, они благоприятны для организации, в том числе и сравнения с лучшими в данном секторе конкурентами и компаниями мирового уровня. Понимание связи между ключевыми Возможностями и Результатами создает уверенность в том, что устойчивый успех будет достигаться и в будущем.	• Тенденции • Цели • Сравнения • Причины