Модель Совершенства EFQM-2010 (стр. 1 )

Модель Совершенства EFQM-2010

Содержание

ВВЕДЕНИЕ

Достижение сбалансированных результатов

ФУНДАМЕНТАЛЬНЫЕ КОНЦЕПЦИИ СОВЕРШЕНСТВА

Достижение сбалансированных результатов

Создание добавленной ценности потребителям

Лидерство: предвидение, воодушевление и цельность

Процессный подход к управлению

Люди как залог успеха

Поощрение креативности и инноваций

Создание партнерств

Ответственность за устойчивое будущее

Модель совершенства EFQM

1. Лидерство

2. Стратегия

3. Персонал

4. Партнерства и ресурсы

5. Процессы, продукция и услуги

6. Результаты для потребителей

7. Результаты для персонала

8. Результаты для общества

9. Ключевые результаты

Связь модели и фундаментальных концепций

RADAR

1 Модель Совершенства EFQM-2010

ВВЕДЕНИЕ

Зачем нужна Модель?

Для достижения успеха любая организация, независимо от области деятельности, размера, структуры и зрелости, должна иметь подходящую модель системы менеджмента. Модель Совершенства EFQM – это апробированная непредписывающая структура, позволяющая организации:

✍✍ Оценивать свои достижения на пути к Совершенству, давая возможность понять свои основные сильные стороны и потенциальные проблемы, исходя из установленных организацией Видения и Миссии;

✍✍ Обеспечить общее понимание и язык для эффективного обмена идеями по совершенствованию внутри и за пределами организации;

✍✍ Объединить уже имеющиеся и планируемые инициативы по улучшению для ликвидации пробелов и во избежание дублирования;

✍✍ Создать базовую структуру системы менеджмента.

Наряду с имеющимися разнообразными инструментами и многочисленными используемыми инструментами менеджмента, Модель Совершенства EFQM представляет собой всеобъемлющий взгляд на организацию, и может использоваться для понимания того, как эти различные методы связаны между собой и дополняют друг друга. Более того, Модель может использоваться наряду и в сочетании с любым набором этих инструментов, в зависимости от потребностей организации, она может играть роль объединяющей структуры для достижения устойчивого совершенства.

Совершенные организации достигают высшего уровня и поддерживают свою деятельность на нем так, чтобы соответствовать ожиданиям всех заинтересованных сторон и превосходить их.

Все организации стремятся к успеху, некоторые из них терпят неудачу, некоторые переживают успешные периоды, но в конце концов исчезают, и только отдельные единицы достигают устойчивого успеха, вызывая заслуженное уважение и восхищение.

EFQM был создан для признания и содействия организациям в достижении устойчивого успеха путем предоставления им соответствующих рекомендаций.

Это достигается единством трех составляющих:

✍✍ Фундаментальных концепций Совершенства: базовых принципов, лежащих в основе достижения устойчивого совершенства любой организации

2 Модель Совершенства EFQM-2010

✍✍ Модели Совершенства EFQM: структуры, позволяющая практически реализовать Фундаментальные концепции и логику RADAR

✍✍ Логики RADAR: динамичной системы оценки и эффективного инструмента менеджмента, составляющей стержень всей деятельности по улучшению, нацеленной на достижение организацией совершенства.

Использование этих интегрированных составляющих уже помогло организациям самых разных размеров, форм и секторов деятельности сравнить себя по ряду признаков, качеств и достижений с успешными организациями. Они могут применять это для развития культуры совершенства, внесения стабильности в стиль менеджмента, оценки имеющегося опыта, введения инноваций и улучшения своих результатов.

При грамотном применении Модель EFQM в сочетании с логикой RADAR и Фундаментальными Концепциями обеспечивают единство всех применяемых практик менеджмента в единой постоянно улучшающейся структуре, которая обеспечивает организации реализацию определенной стратегии.

Версия Модели EFQM 2010, логики RADAR и Фундаментальных Концепций базируется на многолетнем опыте с учетом настоящих и будущих вызовов.

Данное руководство структурировано по трем взаимосвязанным составляющим, каждая из которых может помочь организации понять, насколько она близка к достижению своего видения.

Фундаментальные Концепции Совершенства обозначают базовые принципы достижения любой организацией устойчивого совершенства. Они могут использоваться как основа для формулировки отдельных составляющих организационной культуры совершенства. Также они могут служить общим языком топ-менеджмента.

Модель Совершенства EFQM позволяет менеджерам/лидерам понять причинно-следственные связи между тем, что делает организация, и тем, каких результатов она достигает. С помощью логики RADAR можно проводить надежную оценку степени совершенства любой организации.

Логика RADAR предоставляет структурированный подход к оценке деятельности организации, а также обеспечивает систему оценки в конкурсе на награду EFQM за Совершенство и других схемах признания и может помочь организации руководить и реализовывать проекты улучшений.

3 Модель Совершенства EFQM-2010

ФУНДАМЕНТАЛЬНЫЕ КОНЦЕПЦИИ СОВЕРШЕНСТВА

Достижение сбалансированных результатов

Совершенные организации соответствуют своей Миссии и стремятся к достижению своего Видения, планируя и достигая сбалансированных результатов, отвечающих кратко - и долгосрочным потребностям заинтересованных сторон, и по возможности превосходящих их.

На практике совершенные организации:

✍✍ Определяют и понимают Ключевые Результаты, достижение которых необходимо для реализации своей Миссии, оценивают свой прогресс в отношении Видения и стратегических целей.

✍✍ Изучают потребности и ожидания стейкхолдеров, чтобы на их основе разрабатывать и пересматривать свою стратегию и соответствующие политики с целью обеспечения их соответствия изменениям.

✍✍ Используют такой сбалансированный набор показателей результатов для оценки успешности деятельности с учетом долгосрочных и краткосрочных приоритетов в отношении ключевых стейкхолдеров, в котором четко прослеживаются причинно-следственные связи.

✍✍ Вырабатывают эффективные механизмы понимания будущих сценариев и управляют стратегическими рисками.

✍✍ Определяют необходимые результаты и соответствующие показатели деятельности и устанавливают целевые значения на основе сравнения с другими организациями, а также своей Миссии и Видения.

✍✍ Системно реализуют стратегию и поддерживающие ее политики для достижения необходимых результатов с учетом баланса долгосрочных и краткосрочных целей.

✍✍ Оценивают достигнутые результаты для улучшения будущей деятельности и обеспечивают стабильные выгоды для своих стейкхолдеров

✍✍ Обеспечивают прозрачность отчетности ключевым стейкхолдерам, включая органы государственного управления в соответствии с их требованиями.

✍✍ Обеспечивают наличие у лидеров достаточной и точной информации для своевременного и эффективного принятия решений, помогая им правильно прогнозировать будущее организации.

4 Модель Совершенства EFQM-2010

Создание добавленной ценности потребителям

Совершенные организации понимают, что потребители – основа их существования, и стараются создавать для потребителей новые ценности, понимая и предвосхищая их потребности и ожидания.

На практике совершенные организации:

✍✍ Понимают, кто составляет основные группы их потребителей, и стремятся соответствовать и предвосхищать их различные потребности и ожидания.

✍✍ Устанавливают и поддерживают диалог со всеми своими потребителями на основе открытости и доверия.

✍✍ Стремятся создавать ценности и инновации для потребителей.

✍✍ Обеспечивают наличие у персонала необходимых инструментов, компетенций, информации и полномочий для работы с потребителями.

✍✍ Проводят постоянный мониторинг и анализ восприятия потребителей и быстро и эффективно реагируют на любую обратную связь сих стороны.

✍✍ Вовлекают потребителей в разработку новых и инновационных продуктов и услуг.

✍✍ Проводят соответствующее внешнее сравнение своей деятельности и осознают свои преимущества с целью создания максимальной ценности для потребителей.

Лидерство: предвидение, воодушевление и цельность

Совершенные организации имеют лидеров, которые формируют будущее и ведут к нему, являясь примером в отношении ценностей и этики.

На практике лидеры совершенных организаций:

✍✍ Формулируют ясное направление развития и стратегические ориентиры; объединяют своих сотрудников в достижении основной цели и решении задач организации

✍✍ Понимают основные движущие силы бизнеса, находят баланс между потребностями организации и ее стейкхолдеров при планировании достижения текущих и будущих целей.

✍✍ Демонстрируют свою способность принимать своевременные и обоснованные решения на основе имеющейся информации и предыдущего опыта, с учетом возможных последствий.

✍✍ Проявляют гибкость, они анализируют правильность направления движения организации и при необходимости изменяют его, обеспечивая доверие к этим изменениям.

✍✍ Понимают, что устойчивость конкурентных преимуществ зависит от их способности быстро учиться и внедрять новые методы работы

✍✍ Вдохновляют сотрудников и формируют культуру вовлеченности, наделения полномочиями и делегирования ответственности, предпринимательской инициативы, совершенствования и отчетности на всех уровнях

✍✍ Создают атмосферу поощрения креативности, генерации новых идей нетривиального мышления, для поддержки инноваций и развития организации

✍✍ Отстаивают ценности организации и являются ролевыми примерами цельности, социальной ответственности и этичного поведения, как в организации, так и за ее пределами.

5 Модель Совершенства EFQM-2010

Процессный подход к управлению

Управление совершенными организациями осуществляется в рамках структурированной в соответствии со стратегией системой процессов, на основе решений, базирующихся на фактах и нацеленных на достижение сбалансированных устойчивых результатов.