Связи с общественностью в сфере образования Курсовая работа по дисциплине «Основы связей с общественностью» (стр. 5 )

В своей работе PR-отдел использует следующие направления:

написание и распространение новостных релизов, подготовка и рассылка фотографий и статей в прессу; обеспечение информационного обслуживания медиа; организация, проведение интервью администрации образовательного учреждения в прессе; инструктаж сотрудников и организация базы данных; редактирование газет для персонала учреждения и создание новых форм внутренней коммуникации; редактирование и производство изданий для внешней аудитории; подготовка и печать текстовых материалов; организация и проведение мероприятий; анализ обратной связи.

Создание эффективной системы коммуникации в процессе PR-деятельности и возможность повышения конкурентоспособности образовательной организации, не задействуя дополнительных финансов, становится одной из наиболее приоритетных задач, тем более в условиях экономического кризиса. Задачи, которые ставит перед собой руководитель организации, имеют двоякий характер – предоставление качественного образования и повышение собственной прибыли. Бывает, что выполнение одной задачи вредит другой. Эффективно сочетать эти цели помогут инструменты PR, например создание сильного бренда на рынке образования.

В процессе продвижения образовательных услуг PR-отделом реализуется огромное количество PR-мероприятий. Их множество, и можно условно поделить на блоки – PR в печати, PR в процессе специальных мероприятий, интернет-PR и другие. Среди печатных средств PR для образовательной организации оптимальным является размещение собственных статей, экспертных мнений – это касается не только изданий по теме образования – журнал «Куда пойти учиться?» или «Образование в России». Сюда необходимо отнести и публикации научных трудов, учебных пособий, методической продукции. Такие материалы вызывают большее доверие у широких масс, чем реклама. Действенным PR-средством продвижения образовательных услуг является кооперация образовательных учреждений в союзы, группы, а том числе международные. Это дает возможность увеличить долю рынка, за счет расширения географии предоставления услуг, но и дает твердую основу для формирования бренда. Распространение информации о подобных объединениях дает потребителя уверенность в высоких стандартах. PR-ходом может использоваться продвижение уникальности бренда. Сложность PR-кампании заключается в том, что оно должно быть действительно уникальным. Например, авторская методика преподавания, которая не совсем отличается от общепринятой, но весь упор в продвижении услуги будет делаться именно на отличии от общепринятой. Образовательные организации ограничены в возможности масштабно участвовать в специальных мероприятиях – проведение выставок и ярмарок, хотя такое участие является традиционным и мощным PR-средством. Чтобы участие образовательного учреждения в выставке было успешным, PR-отдел предпринимает следующие шаги:

Организовывает анонс предстоящей выставки, как внутри организации, так и за ее пределами. Это рассылка приглашений нынешним и бывшим студентам, партнерам. Создает и распространяет пригласительные билеты. Дают возможность посетителям не только ознакомиться с программами и образовательными материалами, но и «опробовать их на себе» – заполнить тест по иностранному языку, познакомить с компьютерной программой. Своевременно берут контакты у всех желающих начать обучение. Организовывают специальные семинары или выступления для СМИ. Привлекают известных личностей для участия в работе на стенде образовательной организации, которые могут провести мастер-класс. Обязательно проводится анкетирование или опрос всех, кто побывал на стенде образовательного учреждения. Это поможет правильно оценить выставку, участие в ней и найти идеи на будущее.

PR-отдел разрабатывает и реализует мероприятия, которые способствуют развитию связей с общественностью с организацией. К таким мероприятиям можно отнести:

«День открытых дверей». Главное преимущество в том, что есть возможность увидеть учреждение изнутри, часто на таких мероприятиях практикуются пробные бесплатные занятия. Образовательное учреждение устраивает «Дни открытых дверей» для внешней аудитории – потенциальных абитуриентов и их родителей, представителей власти – законодательной и исполнительной, будущих работодателей выпускников, чтобы у них была возможность ознакомиться с условиями и возможностями обучения, преподавательским составом. Дают ознакомиться с лицензией, сертификатами, демонстрируют почетные грамоты и дипломы, документы об образовании сотрудников, отчеты о работе. Педагогический состав и администрация в эти дни носят на груди бейджи, распространяют визитки, буклеты, проспекты. На данном мероприятии можно выгодно презентовать образовательные программы учреждения. Мероприятие, свойственное образовательным организациям – встречи выпускников. Освещение такого важного мероприятия и демонстрация мощного корпоративного духа бывших студентов может побудить потенциальных потребителей услуг, выбрать это учреждение [18].

«Наша газета». Обычно во многих учебных заведениях издается малотиражная газета. Событием может стать специальный выпуск, содержание и оформление, которого ориентировано на важную, для организации, целевую аудиторию. В этом выпуске освящается вся необходимая информация, касающаяся потенциальных потребителей услуг – знакомство с преподавательским составом и администрацией, мнение о данном заведении значимых персон и студентов, которые обучаются учреждении, время проведений консультаций и прочее.

«Вау-событие». Это неординарное событие, созданное специально для привлечения внимания, чтобы вызвать позитивные эмоции. В качестве примера можно привести появление в созвездии Большая Медведица звезды «Санкт-Петербургский международный институт менеджмента», это помогло привлечь внимание общественности к организации, и способствовало распространению сведений о данном учебном заведении. В «Вау-событие» можно представить и «стандартное» мероприятие «День факультета», профессиональную конференцию. Но все же лучше, чтобы это было что-то необычное и впечатляющее.

«Совместный проект». Это усилие двух и более лиц с целью достижения запланированного результата. В 1998 г. Нижегородский государственный университет им. Лобачевского стартовала олимпиада «Таланты земли Нижегородской» для школьников из небольших городов и сел региона. Работы участников публиковались в газете «Биржа плюс карьера». Благодаря этим олимпиадам в течение семи лет около 2800 школьников из многих районов области попытали счастье стать студентами университета.

«Создание традиций». Недавно агентство PR «Эксперт» предложило Нижегородскому филиалу Университета Российской академии образования провести весеннюю акцию «Зеленое дерево», которая состоялась в рамках «Дня открытых дверей». В этот день, все желающие гости учреждения вместе с преподавателями и студентами высаживали деревья. Акция настолько соответствовала имиджу учебной организации, что стала традицией, и теперь каждую весну происходит высадка деревьев, которая привлекает внимание широкой общественности и продолжает поддерживать положительное отношение учреждения.

«Teambuilding». В организации, для достижения успеха, всегда нужны сотрудники, которые будут эффективными командными игроками, и смогут находить и использовать нестандартные решения стандартных задач. Командные тренинги положительно влияют на внутренний климат организации, помогают сплотиться коллективу. Широко применяются спортивные состязания и конкурсы. Главными задачами, таких мероприятий становятся – создание чувства единства коллектива, организованности и сплоченности, обучение эффективному взаимодействию между членами коллектива, сплочение команды, повышению мотивации, укреплению авторитета руководства на неофициальном уровне, психологической разгрузке сотрудников.

«Конкурсы и рекорды». Организация конкурсов на разработку фирменного стиля, на лучшее название образовательной газеты, на лучший сценарий досуга, регистрация достижений в различных книгах рекордов – это еще один прием привлечения внимания общественности. Например, в Российском государственном педагогическом университете им. существует своя «Книга рекордов Герцена», где записаны все достижения университета [8].

«Научные мероприятия: конференции, семинары». Положительно влияет на формирование имиджа и распространение информации, организация и проведение семинаров, конференций на базе образовательного учреждения. Один из примеров может быть Всероссийская научно-практическая конференция «Связи высшего учебного заведения с общественностью: практические аспекты формирования и продвижения имиджа», в данной конференции приняли участие руководители и ведущие специалисты служб общественных связей, отделов маркетинга и рекламы учебных заведений. Возможности коммуникаций PR-отдела в образовательном учреждении не ограничиваются событийной инженерией. Используется ряд медийно-ориентированных технологий, которые позволяют организации вести эффективный социальный диалог и формировать собственную индивидуальную позицию.

Можно систематизировать технологии следующим образом:

1.Ньюсмейкерство – это одна из важных технологий в медийной системе. Для успешной ее реализации необходимо провести ревизию и классификацию всех ньюсмейкерских ресурсов учебной организации.

2.«Похвала учебной организации». Применяются все возможные способы продемонстрировать успешность, высокую репутацию учебного заведения, качество обучения, важность образовательной организации в регионе и т. д.

3.«Счетная палатка». Нужно проводить периодически анкетирование, опросы студентов, потенциальных абитуриентов, их родителей для того, чтобы выяснить предпочтение целевой аудитории организации. Эти исследования помогают определить каналы информирования целевой аудитории, чтобы была возможность влиять на них.

PR-отдел образовательного учреждения использует в своей работе эффективный PR-механизм продвижения услуг – спонсорство. Оно принимает форму предоставления грантов на бесплатное обучение или проведение олимпиад. Такие PR-ходы поднимают престиж образовательной организации. Одним из самых популярных инструментов PR является веб-сайт учреждения, которым так же занимаются специалисты PR-отдела. Он решает многие задачи – позиционирование учебной организации на рынке образовательных услуг, привлечение спонсоров, потенциальных потребителей услуг, помогает обеспечить узнаваемость «марки» учебной организации. Также сайт можно использовать для разрешения оперативных проблем и предоставлять обратную связь между клиентами и организацией. Учебные заведения, которые осуществляют постоянный набор на курсы и тренинги, используют инструмент «онлайн записи», который очень удобен и позволяет сберечь время клиента. Список мероприятий очень широк, каждое имеет свои положительные и отрицательные стороны, поэтому каждый осуществляемый PR-ход необходимо тщательно анализировать. Правильно оценить эффективность PR-мероприятия очень сложно, потому что требуется много средств и времени.