Программа комплексного государственного экзамена по специальности 080507.65 «Менеджмент организации» (стр. 2 )

11. Мотивация и стимулирование в менеджменте.

Сущность мотивации. Потребности человека как основа мотивации. Первичные и вторичные потребности. Основные идеи и предпосылки теории иерархии потребностей А. Маслоу. Пирамида потребностей. Какие действия следует предпринимать руководителю, чтобы удовлетворить потребности работников и получить при этом максимальную пользу для организации. Влияние уровня жизни, профессии, возраста, культурного уровня на потребности личности. Характеристики потребностей основных групп населения России и развитых стран.

Вознаграждение как способ удовлетворения потребностей. Материальное и моральное вознаграждение. Системы вознаграждения, используемые фирмами России, США, Европы и Японии.

12. Контроль в менеджменте: сущность и характеристика видов.

Сущность контроля и регулирования. Изменчивость окружающей среды и внутренних факторов организации, вызывающие необходимость контроля и регулирования деятельности предприятия.

Виды контроля - предварительный, текущий и заключительный.

Процесс контроля: установление стандартов, измерение результатов, сопоставление достигнутых результатов с установленными стандартами, анализ результатов.

Действия по отклонениям.

Характеристики эффективного контроля.

Автоматизированные системы управления. Этапы создания. АСУ и повышение эффективности управления. Участие пользователей в процессе создания АСУ. Примеры использования АСУ.

13. Коммуникации как организационная составляющая менеджмента. Элементы коммуникационного процесса и его виды.

Определение коммуникации. Коммуникации между организацией и е средой. Межуровневые коммуникации в организации. Неформальные коммуникации. Коммуникационный процесс и его элементы. Коммуникационные сети. Вертикальные, горизонтальные, диагональные информационные потоки. Преграды организационных коммуникаций (искажение информации, информационная перегрузка). Межличностные коммуникации. Методы преодоления межличностных коммуникационных барьеров.

14. Стратегические и тактические планы в системе менеджмента.

Сущность и необходимость стратегического планирования. Стратегические и тактические планы в системе менеджмента.

Процесс стратегического планирования.

Определение миссии организации. Факторы и критерии выбора миссии.

Выбор целей. Требования формирования целей: конкретность, достижимость, согласованность по уровням управления, измеримость, временная определенность. Долгосрочные, среднесрочные и краткосрочные цели. Дерево целей.

Управление по целям. Работа руководителей смежных уровней при управлении по целям.

Оценка и анализ внешнего окружения в стратегическом планировании.

Управленческое обследование внутренних сильных и слабых сторон организации.

Типы стратегий бизнеса: стратегии развития и стратегии сокращения.

Основные факторы, учитываемые при выборе стратегии. Анализ портфеля продукции, силы бизнеса и силы отрасли, в которой работает предприятие.

Выбор стратегии развития.

Реализация стратегии - выбор тактики и политики, разработка процедур, правил, составление планов на более короткие промежутки времени.

15. Понятие «эффективность управления»: критерии оценки и методы повышения эффективности менеджмента.

Понятие «эффективность управления». Критерии результативности управления. Факторы эффективности. Управленческие отношения как фактор эффективности менеджмента. Критерии эффективности менеджмента (рост качества выпускаемых товаров и предоставляемых услуг, повышение их конкурентоспособности, экономия ресурсов и др.). Методы повышения эффективности организационного менеджмента.

16. Понятие власти: источники власти, способы реализации.

Власть как возможность влиять на поведение других.

Необходимость власти в управлении.

Баланс власти. Источники власти и влияния.

Формы власти и влияния. Власть, основанная на принуждении; власть, основанная на вознаграждении; экспертная власть; эталонная власть; законная власть. Влияние через убеждение, власть и партнерство.

Сравнение различных форм влияния, их положительные и отрицательные качества.

Способы эффективного использования власти.

17. Понятие и роль лидерства в менеджменте.

Понятие лидерства. Руководитель и лидер.

Подходы в изучении лидерства: с позиций личных качеств, поведенческий подход, ситуационный подход.

Динамика групп и лидерство. Управление человеком и управление группой.

Автократное и демократическое руководство.

Управленческая решетка и классификация типов руководителей.

Стиль руководства и эффективность работы. Стиль менеджмента и имидж менеджера. Ситуационные методы руководства. Ситуационная модель Фидлера. Модель Врума-Йеттона.

Адаптивное руководство.

18. Групповая динамика: характеристика взаимодействия формальных и неформальных групп.

Понятие «групповая динамика». Формальные и неформальные группы. Производственная, или целевая, группа. Комитеты. Факторы, влияющие на эффективность работы группы. Коммуникации в группе. Статусы в группе.

19. Управление малой группой. Управление человеком как личностью.

Управление человеческими ресурсами: основные составляющие и содержание. Управление человеком как личностью. Психологическая структура личности. Задачи менеджера по управлению группой (коллективом). Признаки, определяющие группу как коллектив. Виды коллективов (групп). Психологические характеристики коллективов. Социальные роли и отношения в коллективе.

20. Стили менеджмента. Многомерные стили управления.

Стиль менеджмента. Методы руководства людьми как фактор формирования стиля управления. Одномерные и многомерные стили управления. Управленческая решетка. Ситуационный подход в стилях управления.

21. Конфликт в организации: сущность, основные характеристики.

Природа конфликта в организации. Функциональные и дисфункциональные конфликты.

Типы конфликтов: внутриличностные, межличностные, между личностью и группой, межгрупповые.

Причины конфликтов. Объективные и субъективные условия возникновения конфликта.

Модель конфликта как процесса. Предупреждение деструктивного конфликта и поощрение конструктивного конфликта.

Управление конфликтной ситуации. Структурные методы:

разъяснение требований, координационные и интеграционные механизмы, общеорганизационные комплексные цели, системы вознаграждения. Межличностные методы: уклонение, сглаживание, принуждение, компромисс, решение проблем.

Природа стресса. Индивидуальные методы борьбы со стрессом. Как может руководитель защитить подчиненного от стресса.

Маркетинг

1. Сущность маркетинга как концепции рыночного управления.

Содержание маркетинга, его цели, основные принципы и функции. Маркетинг как система организации деятельности фирмы с ориентацией на конкретного потребителя. Этапы развития маркетинга. Основные исходные идеи маркетинга. Нужда, потребность, запрос, сделка. Эволюция концепции маркетинга. Современная концепция маркетинга. Элементы маркетинга. Направления и возможности применения маркетинга отечественными предпринимателями.

2. Маркетинговые исследования: сущность, направления, организация.

Информационное обеспечение маркетинга. Маркетинговая информационная система. Источники получения маркетинговой информации. Маркетинговые исследования, их содержание и методы проведения. Комплексное исследование товарного рынка. Организация проведения маркетинговых исследований. Этапы маркетинговых исследований. Получение и анализ эмпирических данных: отбор источников информации, построение выборки и разработка инструментария, организация опроса, анализ и обработка полученной информации. Формирование основных выводов и рекомендаций, оформление отчета и презентация результатов. Эксперименты и их роль в проведении маркетинговых исследований. Особенности отдельных методов маркетинговых исследований: социологические исследования, экспертные оценки, метод сценариев.

3. Сегментация рынка: цель, критерии сегментации.

Сущность и экономическая характеристика массового, товарно-дифференцированного и целевого маркетинга. Сегментация рынка. Основные принципы сегментирования рынка. Критерии оценки сегментации. Позиционирование товара как система мер, направленных на обеспечение товару конкурентоспособного положения на рынке.

4. Управление маркетинговыми стратегиями.

Стратегия и планирование маркетинга. Миссия, задачи и цели фирмы. План развития бизнес-портфеля. Стратегия роста фирмы. Организация работ по стратегическому маркетингу. Методы разработки нормативов конкурентоспособности объектов. Анализ рыночных возможностей. Выявление новых рынков. Оценка маркетинговых возможностей. Замеры и прогнозирование спроса. Отбор целевых сегментов рынка. Разработка комплекса маркетинга.

5. Концепция жизненного цикла товаров и ее использование в маркетинговом управлении фирмой.

Сущность и этапы жизненного цикла товаров. Преимущества и недостатки использования концепции жизненного цикла товаров в маркетинговом управлении фирмой. Жизненный цикл товара с инженерной точки зрения и с позиции динамки прибыли.

6. Товародвижение: сущность, основные положения.

Понятие товара в системе маркетинга. Основные свойства и характеристики товара. Классификация и дифференциация товаров. Марка, упаковка товара и их роль. Товарная политика фирмы. Служба сервиса для клиентов. Товарный ассортимент. Товарная номенклатура. Концепция и стадии жизненного цикла товара. Роль стадии внедрения в создании рынка для нового товара. Характеристики стадий роста, зрелости, насыщения и спада. Методы продления жизненного цикла товара. Формирование товарной политики и рыночной стратегии. Стратегия разработки новых товаров.

7. Реализация сбытовой политики организации.

Спрос и стимулирование сбыта. Формирование спроса. Понятие рекламы. Планирование рекламной компании. Цель и значение внутрифирменной рекламы. Основные задачи товарной рекламы. Принципы и методы рекламы. Классификация рекламы. Оценка рекламной программы. Выбор средств стимулирования сбыта. Стимулирование потребителей. Стимулирование средств торговли. Стимулирование собственного торгового персонала фирмы. Программа стимулирование сбыта. Средства связей с общественностью. Формирование общественного мнения.

8. Сущность и принципы разработки и реализации ценовой политики организации.