Бизнес-план -групп» (стр. 5 )

Стимулирование сбыта, Реклама

Стимуляция сбыта на момент старта проекта возможна только по средствам рекламы интернет магазина и представленных в нём товаров.

Цели рекламы на 2016 год

Информирование покупателей о появлении нового интернет-магазина Представление товаров в сети интернет Информирование покупателей об уникальных предложениях интернет-магазина

Цели рекламы на 2017 год

Создание и поддержание позитивного восприятия торговой площадки Представление Новинок, Хитов и Распродажи в магазине Информирование покупателей об открытии новых точек распространения (пункты выдачи, филиалы, склады, магазины) Увеличение посещаемости Молла

Цели рекламы на 2018 год

Создание и поддержание позитивного восприятия торговой площадки Информирование покупателей об открытии новых точек распространения (пункты выдачи, филиалы, склады, магазины) Работа на узнаваемость бренда Увеличение посещаемости Молла

Цели рекламы на 2019 год

Создание и поддержание позитивного восприятия торговой площадки Информирование покупателей об открытии новых точек распространения (пункты выдачи, филиалы, склады, магазины) Информирование покупателей о новых сервисах и возможностях Молла Работа на узнаваемость бренда Увеличение посещаемости Молла

Каналы распространения рекламы:

SEO оптимизация площадки для поисковых систем, поднятие позиций в выдачи Контекстная реклама в поисковых системах Выкладка ассортимента магазина на сайтах агрегаторах (Яндекс Маркет и т. п.) Брендинг магазина (разработка Бенд-Бука) Наружная реклама Работа с крупными интернет порталами городов. Создание рубрик, размещение новостных статей Выкладка информации о магазине в каталогах фирм и магазинов Проведение промо акций Теле/радио каналы информирования.

Частота использования рекламных каналов:

SEO оптимизация – постоянно Контекстная реклама – постоянно Яндекс Маркет и т. п. – постоянно Брендинг – один раз в 3 года Работа с крупными интернет порталами городов – постоянно Интернет каталоги – единоразово Проведение промоакций – 1 раз в квартал Теле/радио – мин. 1 месяц в квартал

Послепродажное обслуживание

Сервисная служба должна начать свою работу с первого дня запуска проекта. Она должна включать в себя: подъём  до квартиры негабаритного товара, сборка мебели, дизайн и декорирование помещений и т. п.. Так же данная служба должна отвечать за гарантийные обязательства, которые берёт на себя магазин (замена товара ненадлежащего качества, возврат покупателю уплаченных денежных средств за товар, оказание консультативных услуг по эксплуатации товара). Часть таких обязательств можно переложить на поставщиков.

На первом этапе (6 месяцев) данные услуги может оказывать курьерская служба, а консультировать клиентов операторы. Однако с ростом продаж стоит выделять штатные единицы.

Это позволит увеличить лояльность покупателей и привлечь дополнительный трафик в магазин. 

Бизнес-процессы предприятия Обработка обращений

Доставка заказа

Возврат товара (надлежащее и ненадлежащее качество)

Выдача товара в стационарных пунктах

Отдел снабжения и логистики

Возврат поставщику

Мониторинг цен и наличия поставщиков

Мониторинг конкурентов

Работа с неликвидным товаром

Отслеживание спроса и поведения покупателей

Реклама магазина и товаров

Управление складом (складской остаток, запас, организация выдачи и сборки, хранение товара)

Поставка товара от поставщиков

Инвестиционная деятельность

Подбор персонала

Обоснование научно-технической реализуемости Цель проекта

Создание интернет магазина широкого спектра товаров и услуг для дома, дачи, спорта и туризма и т. п.
Создание площадки – социальной сети для дизайнеров интерьеров и декораторов

Создание студи по реализации интернет проектов.

Проект решает поставленную задачу

На рынке интернет торговли  нет специализированного интернет магазина ориентированного на товары для дома. Существуют либо большие гипермаркеты, или узкоспециализированные магазины. Проект занимает, на данный момент, свободную нишу интернет торговли, выводя на рынок новый формат торговли.

При реализации проекта возникаю, сопутствующие направления деятельности, которые после реализации могут стать самостоятельными единицами приносящие отдельный доход. К таким направлениям можно отнести:

Служба доставки Сеть пунктов выдачи товаров Сеть фирменных стационарных магазинов Складская сеть для обеспечения ответ-хранения Разработка web-ресурсов и франчайзинг продуктов 1С Развлекательный портал Новостной портал Социальная сеть дизайнеров и декораторов Конструктор помещений

Для реализации технической стороны проекта необходимо создание IT отдела. Проработка структуры каталога и взаимодействия с программами учёта. Подключение платёжных и кредитных онлайн систем.

Приложения Техническое задание на реализацию проекта описано в Приложении №1 настоящего Бизнес плана. Общая схема бизнес-процессов Приложение являющееся неотъемлемой частью данного Бизнес плана. Штатное расписание Приложение являющееся неотъемлемой частью настоящего Бизнес плана.  Прогнозируемый результат

Создание уникального для Рунета проекта «Интернет-молл». Данный проект в течение 48 месяцев планово должен выйти на операционный оборот в размере 979,375 млн. руб. в месяц.

Схема этапов реализации проекта

Организационный план Организационные схемы реализации проекта

Первичный подбор персонала – На данном этапе подбирается основной костяк для реализации программной составляющей проекта. Так же подбирается сотрудник для «Поисковой оптимизации» ресурса Планирование структуры – Этап окончательной проработки Технического задания ресурса. Определение модели программирования и взаимосвязей всех модулей. Построение структуры каталога и определение сроков начала выкладки товаров. Реализация интернет магазина – Этап реализации магазина включает разработку дизайна сайта, вёрстку, программирование, тестирование, выкладку товаров и первичное продвижение в поисковых системах. Наполнение магазина товарами – Выделяется отдельно, т. к. ведётся параллельно разработке. На этом этапе определяется список поставщиков, строятся логистические схемы, идёт работа с конвентом сайта, прорабатывается подача товаров в магазине. Продвижение магазина – Выделено отдельно, т. к. ведётся параллельно разработке. На этапе разработки магазина, продвижение сводится к копирайту и рерайту. Основная работа по генерации уникального контента. Реклама – До запуска магазина проводится подготовительная работа (подготовка рекламной политики, рекламных компаний, поиск контрагентов и площадок для размещения) Открытие офиса за пределами Екатеринбурга, со штатом контент менеджеров и операторов сайта. Запуск магазина/начало продаж – На данном этапе появляется операционная деятельность. Начинает работать отдел продаж, появляется прибыль. Открытие пункта выдачи – Этап создание сети пунктов выдачи товаров в черте города Екатеринбург. Открытие склада – На этапе происходит наполнение склада. Появление Товарного запаса (ТЗ). Перевод основных поставщиков на отсрочку платежа более 20 дней по поставкам ТЗ. Открытие первого филиала – Происходит выход проекта за пределы Екатеринбурга. Отладка логистической схемы поставок заказов. Отладка схемы работы филиальной сети – Открытие ещё нескольких филиалов.  Наладка взаимодействие центрального офиса и филиалов. Отработка схемы поставок от удалённых поставщиков.

Схема поэтапной реализации проекта:

  Структура персонала и должностные обязанности

Руководитель – Общее управление проектом. Работа с ключевыми поставщиками. Подбор персонала. Проработка технической реализации проекта. Управление процессом продаж. Помощник руководителя проекта – Решение административных вопросов. Переговоры с поставщиками. Составление документации. Подготовка отчётов. Коммерческий директор – Ведение коммерческой деятельности, разработка мотиваций сотрудников, определение ценовой политики, составление стратегический и тактических планов продаж. Открытие пунктов выдачи товаров. Открытие магазинов. Помощник коммерческого директора – Обучение персонала, составление штатного расписания. Составление инструкций. Составление должностных инструкций. Финансовый директор – Финансовый анализ предприятия. Распределение прибыли. Составление плана инвестиций. Распределение средств между внутренними фондами. Помощник финансового директора – Подготовка первичного анализа деятельности, составление отчётов. Руководитель направления – ведение операционной деятельности направления, проведение переговоров с поставщиками, подбор персонала, определение стратегии развития направления. Руководитель отдела рекламации – Анализ причин претензий, Работа по снижению процента претензионных обращений. Работа по возврату поставщикам. Специалист отдела рекламаций – Работа с клиентами по претензиям. Работа с поставщиками по выставлению претензий. Юрист – составление нормативных актов. Договорная работа. Работа по представлению интересов предприятия в государственных структурах. Урегулирование споров. Менеджер по аренде -  поиск помещений для аренды, работа с арендодателями, ремонт помещений, проработка договоров аренды,  сопровождение договоров аренды. Кадровик – Первичный подбор персонала, отчётность в ФСС и ПФР, разработка должностных инструкций, ТБ и ОТ, разработка инструкций и инструктаж, кадровый документооборот. Руководитель транспортной логистики – Работа в с водителями и экпедитоварми, разработка логистических схем, проработка общение экспедиторов при доставке, работа по минимизации издержек, работа со сторонними ТК. Составитель маршрутов – проработка логистических маршрутов для доставки грузов между филиалами. Руководитель IT отдела – Общее руководство отделом. Проектирование сети. Проектирование web-ресурсов. Проектирование сети телефонии. Закупка компьютерной и орг. техники. Дизайнер – Разработка дизайна страниц сайта. Разработка первичных рекламных материалов. Брендирование страниц сайта. Контент менеджер – Наполнение товарного справочника магазина и 1С. 1С программист – Разработка и совершенствование платформы 1С торговля, бухгалтерия и ЗУПП. PHP программист – Разработка программных модулей магазина. Разработка общей концепции работы магазина. Первичное системное администрирование технического парка. Настройка IP телефонии. Серверная архитектура. Верстальщик – Вёрстка страниц сайта. Вёрстка буклетов и полиграфии. Парсинг сайтов Рунета. Системный администратор - Настройка IP телефонии. Серверная архитектура. Обслуживание компьютерной и орг. техники. Защита сети от взломов и проникновений. Руководитель отдела маркетинга – Составление медиа плана. Анализ размещения рекламных материалов. Анализ размещения конкурентов. Маркетолог – Мониторинг размещение конкурентов. Составление отчётов по размещению. Развёрнутый анализ поведения посетителей сайта. Разработка предложений по улучшению юзабилити сайта, проработка акций.  SEO специалист/интернет маркетолог – Продвижение магазина в поисковых системах, проработка поведенческого фактора посетителей магазина. Постановка задач копирайтерам. Директолог – Разработка и ведение контекстной рекламы. Редактор – отбор материалов, работа со сторонними журналистами, писателями, определение тематики выпусков, вёрстка макета выпуска. Копирайтер – Написание статей. Генерация уникального контента для магазина. Журналист – Написание статей для блога и журнала. Написание новостей для новостного портала. Фотограф – Фотосъёмка и ретушь фотографий. Руководитель Call-центра – отбор кандидатов, введение в должность сотрудников, разработка шаблонов общения, отслеживание эффективности общения, общее управление отделом. Старший смены Call-центра – оперативное управление персоналом в течении рабочей смены, мотивация сотрудников на результат, работа с возражениями, урегулирование спорных моментов с клиентами. Оператор Call-центра – обработка входящих обращение от посетителей магазина. Оформление заказов. Назначение доставок. Направление запросов в отдел снабжения и на склад. Продавец/сотрудник пункта выдачи – Приём посетителей. Выдача заказов. Оформление продажи. Заявки на пополнение ТЗ. Работа с кассой. Водитель-курьер с л/а – Доставка заказов покупателям. Перемещение груза между подразделениями. Перемещение груза от поставщика на склад. Экспедитор/грузчик – Приёмка товара у поставщика. Выдача товара покупателям при доставке. Старший снабженец/логист – Работа с поставщиками. Составление ТЗ. Составление маршрутов для водителей. Работа с кредиторской задолженностью перед поставщиками. Мониторинг условий поставки и цен поставщиков. Снабженец/Логист – Заказ товара. Общение с поставщиками. Работа по матрице ТЗ. Главный бухгалтер – Бухгалтерский учёт. Работа с Кредиторами. Зарплаты. Банковское обслуживание. Сдача отчётности. Кассовое обслуживание. Бухгалтер – Бухгалтерский учёт. Сверки с поставщиками и покупателями. Первичный управленческий учёт. Экономист/Аналитик – Управленческий учёт. Мониторинг конкурентов. Бюджетирование проекта. Начальник склада – Оперативное управление складом. Организация хранения ТЗ. Организация сборки под перемещения. Организация процесса выдачи розничным покупателям. Кладовщик/грузчик – Работа с ТЗ на складе. Перемещение товара в нутрии склада. Распределение ТЗ. Руководитель направления «Еда» - Планирование деятельности направления, стратегическое и тактическое управление, принятие решения об открытии новых точек приготовления и доставки, постановка бизнес процессов. Курьер по доставке еды – Доставка заказов еды, экспедирование Повар – Приготовление еды, фасовка Администратор пункта приготовления еды – Общехозяйственная деятельность, отслеживание работы сотрудников, работа с кассой Технолог – Расчёт необходимого количества продуктов на одну порцию, разработка ассортимента блюд, создание новых блюд

График поиска и ввода новых сотрудников, количество сотрудников и специализация Приложение настоящего Бизнес плана.