Формирование рейтинга государственных учреждений Ямало-Ненецкого автономного округа, оказывающих услуги в сфере здравоохранения (стр. 2 )

Наименьшее время ожидания диагностических услуг после назначения отмечалось в ГБУЗ ЯНАО "Аксарковская центральная районная больница" (все опрошенные ожидали менее 3 дней), ГБУЗ ЯНАО "Лабытнангская городская больница" (90% опрошенных) и ГБУЗ ЯНАО "Тарко-Салинская центральная районная больница" (90%), наибольшее - в ГБУЗ ЯНАО "Губкинская городская больница" (30,2% опрошенных) и ГБУЗ ЯНАО "Яр-Салинская центральная районная больница" (17,6%).

Высоко оценили вежливость и внимательность врачей в ГБУЗ ЯНАО "Тазовская центральная районная больница" (88% опрошенных), ГБУЗ ЯНАО "Губкинская городская больница" (80%) и ГБУЗ ЯНАО "Мужевская центральная районная больница" (80%), недостаточно высоко - в ГБУЗ ЯНАО "Муравленковская городская больница" (2,6% опрошенных ответили «крайне плохо») и ГБУЗ ЯНАО "Лабытнангская городская больница" (2%).

В большей степени на «отлично» вежливость и внимательность медицинских сестер оценили пациенты ГБУЗ ЯНАО "Харпская районная больница" (88,8% опрошенных), ГБУЗ ЯНАО "Тазовская центральная районная больница" (83,3%) и ГБУЗ ЯНАО "Губкинская городская больница" (71,7%), в меньшей степени - пациенты ГБУЗ ЯНАО "Тарко-Салинская центральная районная больница" (4% опрошенных ответили «плохо») и ГБУЗ ЯНАО "Надымская центральная районная больница" (3% опрошенных).

Высокий уровень профессионализма врачей отмечали в ГБУЗ ЯНАО "Тазовская центральная районная больница" (81% опрошенных), ГБУЗ ЯНАО "Харпская районная больница" (66,6% опрошенных) и ГБУЗ ЯНАО "Губкинская городская больница" (51,4%).

Высокая удовлетворенность условиями оказания медицинской помощи отмечалась в ГБУЗ ЯНАО "Мужевская центральная районная больница", ГБУЗ ЯНАО "Надымская центральная районная больница" и ГБУЗ ЯНАО "Тазовская центральная районная больница", 16% пациентов ГБУЗ ЯНАО "Муравленковская городская больница" высказывали неудовлетворенность условиями оказания медицинской помощи.

Качеством и полнотой информации, доступной на официальном сайте медицинской организации, удовлетворены в ГБУЗ ЯНАО "Муравленковская городская больница" (88,2% опрошенных), ГБУЗ ЯНАО "Яр-Салинская центральная районная больница" (75%) и ГБУЗ ЯНАО "Красноселькупская центральная районная больница" (74,8% опрошенных).

Удовлетворенность стационарной помощью

По данным проведенного анализа, наиболее удовлетворены условиями быта пациенты ГБУЗ ЯНАО "Губкинская городская больница" (76,3% опрошенных), ГБУЗ ЯНАО "Яр-Салинская центральная районная больница" (78,9% опрошенных), ГБУЗ ЯНАО "Тазовская центральная районная больница" (76,3%) и ГБУЗ ЯНАО "Красноселькупская центральная районная больница" (94,3%).

На «отлично» качество выполнения манипуляций, требующих обезболивания, оценили пациенты ГБУЗ ЯНАО "Губкинская городская больница" (91,6% опрошенных) и ГБУЗ ЯНАО "Красноселькупская центральная районная больница" (94,7%).

Высоко оценили вежливость и внимательность врачей в ГБУЗ ЯНАО "Красноселькупская центральная районная больница" (94,7% опрошенных), ГБУЗ ЯНАО "Губкинская городская больница" (75%) и ГБУЗ ЯНАО "Лабытнангская городская больница" (72%), недостаточно высоко - в ГБУЗ ЯНАО "Тарко-Салинская центральная районная больница" (25% опрошенных) и ГБУЗ ЯНАО "Харпская районная больница" (44,5%).

В большей степени на «отлично» вежливость и внимательность медицинских сестер оценили пациенты ГБУЗ ЯНАО "Красноселькупская центральная районная больница" (94,7% опрошенных) и ГБУЗ ЯНАО "Лабытнангская городская больница" (79%), в меньшей степени - пациенты ГБУЗ ЯНАО "Харпская районная больница" (22,2% пациентов) и ГБУЗ ЯНАО "Тарко-Салинская центральная районная больница" (21%).

Высокий уровень профессионализма врачей отмечали в ГБУЗ ЯНАО "Красноселькупская центральная районная больница" (94,7% опрошенных) и ГБУЗ "Салехардская окружная клиническая больница" (68,2%).

Наибольшая удовлетворенность питанием наблюдалась в ГБУЗ ЯНАО "Губкинская городская больница" (83,3% опрошенных), ГБУЗ ЯНАО "Лабытнангская городская больница" (65%) и ГБУЗ ЯНАО "Тарко-Салинская центральная районная больница" (65%), часть пациентов ГБУЗ ЯНАО "Тазовская центральная районная больница" (4,2% опрошенных) и ГБУЗ ЯНАО "Новоуренгойская центральная городская больница" (2,4%) были полностью неудовлетворенны качеством питания.

Во всех медицинских организациях у части пациентов возникала необходимость приобретать лекарственные средства, необходимые для лечения, за свой счет.

Дополнительные диагностические услуги не оплачивали за свой счет только пациенты ГБУЗ ЯНАО "Губкинская городская больница", ГБУЗ ЯНАО "Красноселькупская центральная районная больница", ГБУЗ ЯНАО "Аксарковская центральная районная больница" и ГБУЗ ЯНАО "Тарко-Салинская центральная районная больница".

Низкую удовлетворенность условиями оказания медицинской помощи отмечали пациенты ГБУЗ ЯНАО "Муравленковская городская больница" (5,6% порошенных), ГБУЗ ЯНАО "Тазовская центральная районная больница" (2,8%) и ГБУЗ ЯНАО "Новоуренгойская центральная городская больница" (1,5).

Не удовлетворены информацией на сайте в большей степени пациенты ГБУЗ ЯНАО "Тарко-Салинская центральная районная больница" (25% опрошенных) и ГБУЗ ЯНАО "Муравленковская городская больница" (19,4% опрошеных).

На основании анализа удовлетворенности оказания медицинской помощи в амбулаторных и стационарных условиях в соответствии с методическими рекомендациями Министерства здравоохранения составлен рейтинг медицинских организаций Ямало-Ненецкого округа (табл. 1).

Таблица 1

Рейтинг медицинских организаций на основании

удовлетворенности населения оказанной медицинской помощью

Медицинская организация	Оценка	Ранговое место
ГБУЗ ЯНАО "Губкинская городская больница"	8,70	1
ГБУЗ ЯНАО "Аксарковская центральная районная больница"	8,54	2
ГБУЗ ЯНАО "Красноселькупская центральная районная больница"	8,13	3
ГБУЗ ЯНАО "Тазовская центральная районная больница"	7,53	4
ГБУЗ ЯНАО "Лабытнангская городская больница"	7,16	5
ГБУЗ ЯНАО "Надымская центральная районная больница"	7,10	6
ГБУЗ ЯНАО "Мужевская центральная районная больница"	7,09	7
ГБУЗ ЯНАО "Харпская районная больница"	7,02	8
ГБУЗ ЯНАО "Яр-Салинская центральная районная больница"	7,00	9
ГБУЗ ЯНАО "Ноябрьская центральная городская больница"	6,88	10
ГБУЗ ЯНАО "Муравленковская городская больница"	6,24	11
ГБУЗ "Салехардская окружная клиническая больница"	6,11	12
ГБУЗ ЯНАО "Новоуренгойская центральная городская больница"	5,80	13
ГБУЗ ЯНАО "Тарко-Салинская центральная районная больница"	5,56	14

Первые в рейтинге по 10-балльной шкале разместились: ГБУЗ ЯНАО "Губкинская городская больница" (лидер рейтинга удовлетворенности медицинской помощью в стационарных условиях), ГБУЗ ЯНАО "Аксарковская центральная районная больница" (лидер рейтинга удовлетворенности медицинской помощью в амбулаторно-поликлинических условиях), ГБУЗ ЯНАО "Красноселькупская центральная районная больница". Наихудшие результаты показали: ГБУЗ "Салехардская окружная клиническая больница" (худший показатель удовлетворенности медицинской помощью в амбулаторно-поликлинических условиях),  ГБУЗ ЯНАО "Новоуренгойская центральная городская больница" (худший показатель удовлетворенности медицинской помощью в стационарных условиях) и ГБУЗ ЯНАО "Тарко-Салинская центральная районная больница".

Как мы видим, больницы, расположенные в таких городах, как Салехард, Новый Уренгой, Ноябрьск находятся в конце списка. Однако, интерпретируя результаты оценки, необходимо учитывать, что городское население всегда более требовательно и имеет более высокий уровень ожиданий при посещении медицинской организации по сравнению с сельским населением, и, чтобы добиться лояльности пациентов, крупным организациям нужно приложить гораздо больше усилий.

Объективная оценка

При формировании рейтинга по объективным показателям использовались следующие параметры:

- ресурсное обеспечение организации;

- процессы оказания медицинской помощи;

- результативность оказания медицинской помощи.

Оценка деятельности медицинских организаций, оказывающих

медицинскую помощь в амбулаторных условиях

В ходе проведенного анализа показателей ресурсного обеспечения деятельности амбулаторно-поликлинического звена выявлено, что наименьшее среднее число жителей, приходящееся на одно физическое лицо врача, зарегистрировано в ГБУЗ ЯНАО "Аксарковская центральная районная больница" (355 человек на одного врача), ГБУЗ ЯНАО "Мужевская центральная районная больница" (370 человек на одного врача) и ГБУЗ ЯНАО "Салехардская окружная клиническая больница" (371 человек на одного врача), наибольшее - в ГБУЗ ЯНАО "Харпская районная больница" (696 человек на одного врача), ГБУЗ ЯНАНО "Новоуренгойская центральная городская больница" (665 человек на одного врача) и ГБУЗ ЯНАО "Яр-Салинская центральная районная больница" (608 человек на одного врача). Следует отметить, что снижение среднего числа жителей, приходящегося на одного врача, прямо пропорционально влияет на доступность медицинской помощи для населения: 100% респондентов ГБУЗ ЯНАО "Аксарковская центральная районная больница" отмечали, что при первом обращении в медицинскую организацию им удалось записаться на прием и 74,7% практически не пришлось ожидать приема в очереди.

Наибольшее количество врачей, имеющих категорию, сосредоточено в ГБУЗ ЯНАО "Салехардская окружная клиническая больница" (77,4%), что скорее зависит от уровня оказываемой помощи в данной медицинской организации, ГБУЗ ЯНАО "Мужевская центральная районная больница" (38,6%) и ГБУЗ ЯНАО "Тазовская центральная районная больница" (38,6%). При этом показатели внимательности и вежливости врача в ГБУЗ ЯНАО "Мужевская центральная районная больница" и ГБУЗ ЯНАО "Тазовская центральная районная больница" оценили на отлично 80% и 88% опрошенных соответственно, а в ГБУЗ Салехардская ОКБ - всего 29,8%.