К. пс. н. А. Козлова
8_916_164-08-85
«Учу не по книгам, а по опыту»
Программа курса
«УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ В ОРГАНИЗАЦИИ»
Аннотация: курс рассчитан на 24 аудиторных часа. Экзамен включает два задания: вопросник по материалам курса и решение конфликтной ситуации - заполнение бланка анализа конфликта, создание и оценка сценария управления им. Курс предполагает аудиторную и самостоятельную работу – участники прорабатывают решения конфликтных ситуации из практики работы организаций (формируется групповой «решебник» с комментариями и оценками преподавателя).
Занятие 1. Введение в курс
Лекция. Измерения организационных конфликтов. Логика решения конфликтных уравнений.
Практикум. Анализ конфликтных ситуаций (ситуации 1-6)
Тематический план. Позитивная ценность конфликта. Мера конфликтности в организации. Организационная конфликтология как область знаний. Уровни конфликта в организации, принцип циркуля, правила уровней. Управление конфликтом: урегулирование и разрешение, эскалация и стимулирование. Формула конфликта: конфликтная ситуация и инцидент, скрытый (латентный) конфликт, ложный и явный (истинный) характер конфликта. Сигналы конфликта: дискомфорт, напряжение, кризис, инцидент. Разрешение конфликта: треугольник удовлетворенности. Элементы конфликтной ситуации: участники, их цели в конфликта, объект. Плоскость рассмотрения конфликта.
Занятие 2. Внутриличностные конфликты: границы и ресурсы управления
Лекция. Источники, архитектура, закономерности использования и возможности управления внутриличностными конфликтами.
Практикум. (1) Управление внутренним конфликтом: в целях активации и убеждения. (2) Анализ конфликтных ситуаций (ситуации 7-9)
Тематический план. Внутриличностные конфликты: источники, виды, характеристики, значение, возможности управления, модели разрешения. Структурные модальности личности: хочу, могу, должен. Психологические модели и организационные инструменты управления внутриличностными конфликтами. Компетенции в управлении внутриличностными конфликтами. Субличности, моделирование ролевого конфликта интересов в целях убеждения. Факторы перевода внутриличностного напряжения в межличностный конфликт: самооценка, личностный ресурс, базовые личностные реакции.
Занятие 3. Конфликты персон в организации
Лекция. Источники и пусковые крючки межличностных конфликтов. Конфликты должностных позиций: отличия от межличностных и особенности разрешения.
Практикум. Катализаторы и ингибиторы межличностного конфликта в профессиональном взаимодействии.
Тематический план. Источники межличностных конфликтов: фрустрация, стресс, установка, приписывание, индивидуальные различия. Базовые личностные реакции как основа возникновения эмоционального напряжения в конфликтах. Элементы индивидуальной конфликтной компетенции: самоорганизация, анализ партнера, умение выражать эмоции, умение грамотно слушать. Катализаторы и ингибиторы конфликтов в межличностном взаимодействии. Способы урегулирования межличностных конфликтов. Отличия конфликтов должностных позиций от межличностных.
Занятие 4. Конфликты групп в организации
Лекция. Группа как оппонент: источники, цели и возможности моделирования, логика управления.
Практикум. Бесконфликтное управление групповым взаимодействием при решении проблемных задач.
Тематический план. Групповые нормы и ценности как основа возникновения конфликтов групп: иерархия группы, система статусов (формальный, неформальный, социальный). Факторы и точки управления межгрупповыми конфликтами: рациональная и политическая модели. Конфликт как катализатор групповой динамики: роль лидера в управлении. Точки пластичности группового сознания.
Занятие 5. Сценарии решения конфликтов
Лекция. Организационные конфликты: источники и модели управления. Логика разработки и оценки сценария управления конфликтом.
Практикум. Разработка сценария решения конфликтных ситуаций (ситуации 11-15)
Тематический план. Организационный конфликт: целей, структурные, ресурсные, индустриальные, нецеленаправленные конфликты. Конфликты подразделений: значение, источники, поддержание баланса эффективной напряженности. Методы и модели управления организационными конфликтами. Логика разработки сценария управления конфликтом: выявление участников, перечень вариантов, фиксация критериев, разработка сценария, анализ конфликтных рисков. Правила и ошибки реализации сценариев управления конфликтами.
Занятие 6. Резюме курса. Экзамен
Лекция. Внешние конфликты организации: источники, характеристики типов, особенности и приемы разрешения. Участие 3-й стороны в конфликте
Практикум. Тактики работы посредника в конфликте.
Тематический план. Взаимосвязь внутренних и внешних конфликтов организации. Культура конфликта в организации: параметры, преимущества и недостатки. Отличия урегулирования и разрешения конфликтов. Фазы развития противоречия (конструктивная, дистанционная, деструктивная). Роль третьей стороны в каждой фазе (фасилитатор, переговорщик, посредник). Тактики работы третьей стороны в конфликте: поочередное выслушивание, давление, директивное воздействие. Методы альтернативного разрешения конфликтов.
